UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NAYAR

Objeto de estudio 2: El individuo como actor

principal en el CO
 PREGUNTAS PROBLEMATIZADORAS

1.- ¿Cómo influyen las emociones, actitudes, valores, habilidades,

percepciones y la motivación en el comportamiento de los
individuos y en su toma de decisiones?
Todos tenemos ciertas actitudes, valores, habilidades, percepciones y
motivaciones diferentes porque fuimos creados de manera distinta y puede pasar
que algunas personas concuerden en alguna de estas ya que tienen otras
experiencias y diferencias individuales, la forma en que ven las cosas y el esfuerzo
para satisfacer una necesidad todas distintas que influyen en su comportamiento y
al momento de la toma de decisión.

2.- ¿Cómo se relaciona la satisfacción laboral del individuo con el

comportamiento organizacional?
Se relaciona con la actitud que tenemos al momento de hacer nuestro trabajo.
  ACTIVIDAD PRELIMINAR

1. La herencia determina la personalidad.

a. Formula un argumento que defienda este enunciado.
Es aceptable ya qué si hablamos de la transmisión de los caracteres hereditarios
en los seres humanos, por medio de un proceso genético heredamos algunas
características que determinan nuestra personalidad. Aunque la educación,
creencias etc. de nuestra familia es una herencia que también puede determinar
nuestra personalidad.

b. Formula un argumento que rebata este enunciado.

El enunciado no es del todo correcto, la personalidad no solo la determina la

herencia si no que es la suma de los factores sociales, culturales, ambientales y
de situación en los que esta interactuando permanentemente el ser humano, ósea
la personalidad es el resultado de la interacción de nuestro interior y del entorno
en el que nos desenvolvemos lo que repercute en nuestras mociones, actitudes,
motivaciones.

2. Un día tu jefe llega nervioso, inquieto y con ánimo de cuestionar

todo. Al día siguiente está calmado y relajado. ¿Sugiere esto
que las características de la personalidad no son consistentes
de un día a otro? Explica tu respuesta.

No, las características no son las únicas que pueden ser influyentes en la
personalidad, se tiene que ver otros factores como por ejemplo la situación o el
ambiente que puede haber en el trabajo.
  ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

1. Realizar las lecturas de los artículos: “Los individuos son

iguales y diferentes al mismo tiempo” y “Características
biográficas”.
1.1. Compara las lecturas y emite tu opinión sobre las
diferencias y similitudes encontradas entre estos autores.

Cada autor le da un significado diferente a cada texto sobre la esencia del

individuo dentro de las organizaciones, más que nada tienen diferentes
percepciones, ya que ellos toman la información del medio que los rodea.
Se podría decir que experimentan diversas cualidades de una misma cosa (como
por ejemplo los artículos de las lecturas) y lo que hacen es fusionarlas a través de
su propia percepción.
Podrán tener similitudes las lecturas, pero cada autor le da una cualidad diferente.
2. Realiza la lectura del Capítulo 3 “Las actitudes y la satisfacción
en el trabajo”.
2.1. Definir y caracterizar la “actitud”, hacer una tipificación

(explicar cada tipo identificado) y determinar por qué es

importante. Además, contestar las preguntas.

La actitud es el comportamiento que emplea un individuo para hacer las labores. En

este sentido, se puede decir que es su forma de ser o el comportamiento de actuar,
también puede considerarse como cierta forma de carácter. Es importante ya que,
La actitud de un profesional juega un papel importante en el desempeño laboral y
en la productividad de las empresas. Los cambios de actitud positiva ayudan a
mejorar en los niveles de experiencia laboral en la carrera de un individuo.
Cuando los empleados están motivados se tornan a tener una actitud en el
entorno laboral favorable que permite tener un entorno armonioso dando paso al
desarrollo eficiente y eficaz de los trabajos a desarrollar en el día a día.

1. ¿Cuáles son los tres componentes principales de las

actitudes?

-Componente cognoscitivo: (Pensamientos), esta está formada por las

percepciones y creencias hacia un objeto, así como por la información que
tenemos sobre un objeto. La representación cognoscitiva puede ser vaga o
errónea. Componente afectivo: (Sentimientos), es el sentimiento en favor o en
contra de un objeto social. Es el componente más característico de las actitudes.
Componente conductual: (Acciones), que es la tendencia a reaccionar hacia los
objetos de una determinada manera. Es el componente activo de la actitud.
2. ¿El comportamiento siempre concuerda con las actitudes?

Sí, porque nos pronostican el comportamiento futuro y confirman la creencia

original, por eso las actitudes conllevan a reflejar los valores fundamentales, el
interés propio e identificación de aquellas acciones que tienden a predecir
comportamientos concretos. Las investigaciones por lo general concluyen que las
personas buscan que haya consistencia entre sus actitudes y sus
comportamientos; esto significa que los individuos buscan reconciliar las actitudes
divergentes y alinearlas con sus comportamientos, de modo que parezcan
racionales y consistentes. Cuando se da una inconsistencia, surgen fuerzas que
comienzan a regresar al individuo a un estado de equilibrio en el que las actitudes
y el comportamiento nuevamente son consistentes.

3. ¿Cuáles son las principales actitudes hacia el trabajo?

Satisfacción en el trabajo, que es el sentimiento positivo respecto del trabajo

propio, que resulta de una evaluación de sus características. Involucramiento en el
trabajo, este es el grado con el que una persona se identifica en el trabajo,
participa activamente en él y considera su desempeño como algo importante que
la beneficia. Y el compromiso organizacional, es el grado en que el empleado se
identifica con una organización particular y sus metas por lo que desea
conservase como miembro de esta.

2.2. Definir qué se entiende por satisfacción laboral, su

forma de medición.
La satisfacción laboral es el grado de conformidad del empleado respecto a su
entorno y condiciones de trabajo. Es una cuestión muy importante, ya que está
directamente relacionada con la buena marcha de la empresa, la calidad del
trabajo y los niveles de rentabilidad y productividad.
Su forma de medición sería realizar aproximadamente 30 preguntas, en la que las
respuestas van del 1 (Muy mal/Nunca) al 5 (Excelente/Siempre). Pero hay
variaciones, como por ejemplo incluir preguntas de sí/no, o apartados con
sugerencias, para que el encuestado pueda explayarse y comentar todo lo que
guste.

¿Cuáles son las principales causas de la satisfacción y de la

insatisfacción laboral?

PRINCIPALES CAUSAS
Satisfacción laboral Insatisfacción laboral
*Reto del trabajo *Salario bajo
*Sistemas de
recompensas *Mala relación con los
justas compañeros y/o
*Condiciones favorables
de jefes
trabajo *Actitud del jefe
*Colegas que brinden prepotente y desconsiderada
apoyo
*Compatibilidad *Celos profesionales
entre personalidad y envidias
y puesto de trabajo *Escasa o nulas
posibilidades de
promoción
*Personas inseguras
*Dificultad para adaptarse
al ambiente
laboral
*Malas condiciones
laborales
*Circunstancias
laborales y personales
Identificar el efecto que tienen los empleados satisfechos e
insatisfechos en el lugar de trabajo.

Constructiva Destructiva
Activa VOZ SALIDA
Pasiva LEALTAD NEGLIGENCIA

Salida. La respuesta de salida dirige el comportamiento hacia abandonar la

organización, en busca de un puesto nuevo o por renuncia.
Voz. La respuesta de voz implica tratar de mejorar las condiciones en forma activa
y constructiva, incluyendo sugerencias de mejora, análisis de los problemas con
los superiores y alguna forma de actividad sindical.
Lealtad. La respuesta de lealtad implica esperar de manera pasiva pero optimista
que las condiciones mejoren, incluso hablando a favor de la organización frente a
críticas externas, con la confianza de que la gerencia está “haciendo las cosas
correctas”.
Negligencia. La respuesta negligente implica permitir pasivamente que
las condiciones empeoren, demostrando ausentismo o impuntualidad
crónicos, poco esfuerzo y mayor tasa de errores.
3. Realizar la lectura sobre el Capítulo 4 “Las emociones y los
estados de ánimo”.
3.1. Elabora un escrito donde establezcas la diferencia entre
emociones y estados de ánimo.

Las emociones son sentimientos intensos que se dirigen a alguien o algo. Los
estados de ánimo son sentimientos que suelen ser menos intensos que las
emociones y que con frecuencia carecen de un estímulo contextual.
La mayoría de expertos creen que las emociones son más fugaces que los
estados de ánimo. Por ejemplo, si alguien lo trata con descortesía usted se
enojará. Ese sentimiento intenso de ira es probable que llegue y se vaya con
rapidez, quizá en cuestión de segundos. Puede ser que cuando se encuentre
de mal humor se pueda sentir mal por varias horas.
Las emociones son reacciones hacia una persona (ver a un amigo en el trabajo
lo hace sentir bien) o un evento (tratar con un cliente grosero le provoca enojo).
Usted manifiesta emociones cuando está "feliz por algo, enojado con alguien y
temeroso de algo". Por el contrario, los estados de ánimo por lo general no se
dirigen a una persona o evento. Pero las emociones se convierten en estados
de ánimo cuando se pierde la atención del evento u objeto que suscitó el
sentimiento. Además, de la misma manera, los estados de ánimo buenos o
malos hacen más emocional su respuesta a un evento. Por eso, cuando un
colega critica la forma en que usted habla a un cliente, se enoja con él. Es
decir, muestra emoción (enojo) hacia un objeto específico (su colega). Pero
conforme la emoción específica se disipa, por lo general usted se siente
desalentado. Este sentimiento no puede atribuirse a un solo acontecimiento;
usted no está en su estado normal. Entonces, reacciona en forma exagerada a
otros eventos. Este estado afectivo describe un estado de ánimo o humor.
Analizar a las emociones y sus funciones

La emoción tiene tres funciones principales que son las funciones adaptativas,
una de las funciones más importantes de la emoción es la de preparar al
organismo para que lleve a cabo eficazmente una conducta determinada que
pueda responder a las exigencias ambientales, movilizando la energía necesaria
para ello, dirigiendo dicha conducta hacia un objetivo determinado. Otra son las
funciones sociales, la expresión de las emociones facilita a las personas
interactuar con otros, permite a los demás predecir el comportamiento asociado
con las mismas y favorece procesos de relación interpersonal. La manifestación
emocional es saludable y beneficiosa y favorece la creación de redes de apoyo
social. Y las funciones motivacionales, la relación entre emoción y motivación es
íntima, ya que se trata de una combinación entre dirección e intensidad. La
emoción llena de energía la conducta motivada y una conducta dotada de alguna
emoción, se realiza de forma más intensa.

Identificar las fuentes de las emociones y de los estados de ánimo.

Las fuentes de las emociones y de los estados de ánimo son como la

personalidad, el clima, el día de la semana y hora del día, el estrés, las actividades
sociales, el sueño, el ejercicio y la edad y género.
 3.2. Y responde las siguientes preguntas: 1. ¿Pueden los
administradores controlar las emociones de sus colegas y
empleados? 2. ¿Influyen las emociones en el desempeño?
¿Cómo?

Las emociones son difíciles de definir ya que las emociones no son una sola sino
que son diferentes tipos y estas también dependen de cuan receptiva es la
persona para ver cuánto la afectan y como son sus respuestas, ya que estas
pueden ser fisiológicas sino también conductuales y subjetivas, esto quiere decir
que las emociones son experimentales y que se van moldeando y moldean a las
personas según cuan repetitivas y como afecten a la persona aunque usualmente
las emociones son de corta duración debido a que son innatas en el hombre, es
decir, que son parte del instinto humano porque son un mecanismo de defensa en
cualquiera de los casos.
4. Realizar la lectura del Capítulo 5 “La personalidad y los valores”.
4.1. Escribe una historia sobre una empresa que incluya
personajes que en su personalidad manifiesten esos
atributos de forma relevante.

Jeff Bezos, el emprendedor que revolucionó las compras a través de

Internet.Amazon.com fue una de las empresas pioneras en el comercio electrónico
y su historia es bastante inspiradora. Cuando Jeff Bezos, se le ocurrió la idea de lo
que se convertiría en Amazon.com, se fue a dar un paseo en el Parque Central
con su jefe para compartir su epifanía.

Bezos, en 1992, fue vicepresidente senior para “The New York hedge fund D.E.
Shaw”. Él describió su sueño de crear una empresa que vende libros en Internet.
Su jefe escuchó atentamente antes de darle un pequeño consejo: “Eso suena
como una muy buena idea, pero sería una mejor idea para alguien que no tuviera
ya un buen trabajo.”

Guiado por su visión y pasión, Bezos decide ignorar el consejo de su jefe y en

1994 pone en marcha su proyecto, pero le tomaría más de 6 meses reportar su
primer beneficio trimestral. La paciencia y constancia han sido factores clave para
hacer de Amazon una empresa importante y duradera.

Una de las practicas más interesantes de este emprendedor es que al final de

cada trimestre se toma un tiempo a solas, para alejarse un poco de la frenética
vida empresarial. “Acabo de encerrarme. No hay las distracciones de la oficina. No
suenan los teléfonos. Es sólo porque con un poco de aislamiento me encuentro
con que empiezo a ser más creativo. Puedo dedicarme un montón de tiempo a
navegar por Internet durante los dos o tres días y sólo mirar lo que los aficionados
y los hackers están haciendo. ¿Cuáles son los tipos de cosas que están en la
vanguardia?
5. Realizar la lectura del Capítulo 6 “La percepción y la toma de
decisiones individual” y llevar a cabo lo siguiente:
5.1. Definir que es la percepción y por qué es importante.

La percepción se define como el conjunto de procesos y actividades relacionados

con la estimulación que alcanzan tus sentidos, mediante los cuales obtienes
información respecto de tu entorno, tus propios estados internos y las acciones
que efectúas en él.
Las percepciones hacen que sean muy importantes, ya que están condicionando
las acciones que puedes realizar. Es posible que una mala percepción te esté
limitando con lo que no estarás haciendo aquello que te corresponde hacer para
conseguir lo que quieres. Por eso considero que has de ser consciente de estos 3
aspectos, lo que observas, lo que piensas y lo que haces.

Explicar cómo dos personas pueden ver la misma cosa e

interpretarla de manera diferente.

Todos tenemos personalidades diferentes, las cuales son el resultado de una

construcción ficticia de nuestro contexto ambiental, social, cultural, histórico y
educativo. Es decir que nosotros somos el reflejo de lo que es una superestructura
construida sobre el sí mismo.
Así, por las que son las percepciones recibidas por los limitados sentidos
humanos, filtramos tales informaciones atribuyéndole una nuestra personal
interpretación, la cual no es la realidad objetiva, sino uno nuestra representación
mental de la misma, y a través de la cual vamos en conflicto uno con el otro. Es
decir que, mirando la realidad, nosotros sólo percibimos una verdad subjetiva, una
realidad que está manejada por nuestros puntos de vista, por nuestra
personalidad, por los nuestros pensamientos, que son así el producto de una forja
personal.
Lo que pasa es que a menudo tenemos la falsa percepción de ser nuestros
pensamientos, y que en realidad no lo somos en absoluto. Comprender que no
somos estos pensamientos, que nuestro verdadero yo está incondicionado por
ellos, sería ya lo suficiente para eliminar un montón de conflictos entre seres
humanos.

Listar los tres factores determinantes de la atribución.

 Consenso alto/distintividad alta/consistencia alta: es propio fin de la

conducta el que hace que la persona actúe así.
 Consenso bajo/distintividad baja/consistencia alta: son las características
personales las que hacen que el sujeto actúe así.
 Consenso bajo/distintividad alta/consistencia baja: son las circunstancias
que rodean la decisión, las que hacen que el sujeto actúe así.
6. Mediante la lectura del Capítulo 7 “Conceptos de motivación”
realizar lo siguiente:
6.1. Construye un cuadro comparativo en donde contemples
a las “Primeras teorías sobre la motivación”.

TEORIA AUTOR CONTENIDO EXPECTATIVA COMPARACIÓN

Jerarquía de Maslow Establece que Definir en una A diferencia de
las las necesidades pirámide las las demás teorías
Necesidades no satisfechas necesidades motivacionales,
influyen en el Maslow taso su
básicas del
comportamiento teoría en
individuo de una establecer un
de todas las
manera orden jerárquico
personas, pues
la necesidad
jerárquica, o de prioridad de
satisfecha no colocando las las necesidades
genera necesidades más humanas básicas
básicas o simples comenzando por
comportamiento
las necesidades
alguno; a la vez en la base de la
fisiológicas en la
que medida que pirámide y las más base de las
la persona logra relevantes o necesidades más
controlar sus fundamentales en importantes o
necesidades la cima de la esenciales en la
básicas cúspide de la
pirámide, a
aparecen pirámide. El
medida que las
gradualmente individuo, al
necesidades van
necesidades de satisfacer su
orden superior. siendo satisfechas necesidad
surgen otras de un primordial se
nivel superior o siente motivado
mejor, para el
encontrándose así cumplimiento de
la que sigue.
con la
autorrealización
Factor Dual Herzberg El factor Evitar que los El criterio de
motivación miembros de una Herzberg se basa
Aumenta la organización en que el nivel de
satisfacción del padezcan un estado rendimiento de las
individuo. Si el de insatisfacción, personas varia en
factor higiene abarcando y su nivel de
falta o es cumpliendo con sus satisfacción, en
 inadecuado, necesidades comparación con
causa básicas. las demás teorías
insatisfacción, motivacionales en
pero su su teoría toma
presencia tiene como factores
muy poco motivacionales
efecto en la principal la
satisfacción a responsabilidad, la
largo plazo. realización
personal y el
progreso.
“X” y “Y” McGregor La teoría X Mediante esta La teoría de
presupone que teoría se espera McGregor a
el trabajador es aumentar la diferencia de las
pesimista, eficiencia de la demás, pues
estático, rígido y organización a describió el
con aversión través de la pensamiento de los
innata al trabajo aplicación de una individuos
evitándolo si es serie de principios determinándola
posible. La administrativos y la teoría X y la teoría
teoría Y supone aplicación práctica Y. Teorías
que el de esta teoría. inmensamente
trabajador es el proporcionales
más activo, entre sí, la teoría X
importante de la establece que el
empresa trabajo es una
forma de castigo y
la teoría Y que el
trabajo trae
satisfacción.
Tres McClellan En esta teoría Su objeto de En comparación
Factores sostuvo que entender la con las demás
todos los motivación este categorías, esta
individuos autor clasifico las establece que la
poseen necesidades en las motivación del
necesidades de categorías de individuo depende
logro: esfuerzo necesidad de logro, de la satisfacción
por sobresalir, necesidad de poder, de tres factores,
necesidad de y necesidad de facilitando la
poder, deseo de afiliación, comprensión de la
tener impacto, motivando al motivación de los
de influir y trabajador dedo individuos.
controlar a los estas categorías
demás, y
 necesidades de mejorando su
afiliación: deseo rendimiento.
de relacionarse
con las demás
personas.

6.2. También diseña otro cuadro comparativo similar al

anterior, sobre las “Teorías contemporáneas de la
motivación”.

TEORIA AUTOR CONTENIDO EXPECTATIVA COMPARACIÓN

De las 3 McClelland McClelland Canalizar los Cabe resaltar el
Necesida- enfoca su teoría esfuerzos para impulso de logro se
des básicamente influir en los puede enseñar a
hacia tres tipos demás; no las personas de
de motivación: 1. pretenden con ello diversas culturas.
Logro: Es el conseguir la Estos programas
impulso de sumisión a su de enseñanza
sobresalir, de persona sino un hacen hincapié en
tener éxito. Lleva compromiso el prestigio, en la
a los individuos a impersonal de utilidad de la
imponerse a ellos llevar a cabo lo que realización de
mismos metas requiere la tarea. cambios, en la
elevadas que Muestran enseñanza de
alcanzar. Estas inhibición en patrones de
personas tienen ejercer el dominio pensamiento y del
una gran personal fuera del lenguaje de
necesidad de ámbito de la tarea. personas
desarrollar acostumbradas a
actividades, pero obtener grandes
 muy poca de logros, en el apoyo
afiliarse con otras emocional a los
personas. 2. miembros de una
Poder: clase y en la
Necesidad de transmisión de
influir y controlar vivencias de
a otras personas investigación sobre
y grupos, y el impulso de
obtener logros
reconocimiento
por parte de
ellas. 3.
Afiliación: Deseo
de tener
relaciones
interpersonales
amistosas y
cercanas, formar
parte de un
grupo, entre
otros.
De la Locke Los contenidos Afirma que la Las metas son
Fijación de son los intención de importantes en
metas siguientes: 1. alcanzar una meta cualquier actividad,
Centran la es una fuente ya que motivan y
atención y la básica de guían nuestros
acción estando motivación. actos y nos
más atentos a la impulsan a dar el
tarea. 2. mejor rendimiento.
Movilizan la
energía y el
esfuerzo. 3.
Aumentan la
persistencia. 4.
 Ayuda a la
elaboración de
estrategias.
Del Skinner Propone que el Se considera
Intenta explicar la
administrador como un elemento
Reforza- conducta humana
solo necesita para explicar la
en
Miento entender la motivación,
correspondencia
relación entre las ejemplo; Las
con el medio
conductas y sus personas emplean
ambiente o los
consecuencias un
estímulos que la
para poder crear comportamiento
rodean mediante el
condiciones de adecuado si son
método
trabajo que recompensadas.
experimental.
alienten las
conductas
deseables y
desalientes las
indeseables. El
comportamiento
se aprende
mediante sus
consecuencias
positivas o
negativas.
Positivo – por
medio de elogios
a las mejoras y
conductas que
se desea alentar.
Negativo o
evitación –
establecimiento
de reglas que el
empleado busca
cumplir para
evitar una
reprimenda.
Extinción – se
elimina el
reforzamiento
positivo, es decir,
el empleado
pierde un
beneficio y elogio
por buen
resultado o
conducta
 Castigo – el
comportamiento
indeseado
genera una
consecuencia
como acción
disciplinaria,
advertencia
formal al
empleado, multa
o despido.

De la Stance Los contenidos Afirma que los Cuando existe un

equidad Y más resaltantes individuos estado de
Adams son: 1. Relación comparan sus inseguridad que
entre aportación recompensas y el consideramos
y recompensa. 2. producto de su injusto, buscamos
Relación índice trabajo con los la equidad. Si
aportación demás, y evalúan estamos
resultados frente si son justas, recibiendo lo
a otros. reaccionando con mismo que los
el fin de eliminar demás nos
cualquier sentimos
injusticia. satisfechos y
motivados para
seguir adelante, de
lo contrario nos
desmotivamos, o
en ocasiones
aumentamos el
esfuerzo para
lograr lo mismo
que los demás.
De la Vroom Los contenidos El objetivo de estas Lo fundamental en
esta teoría es
Expecta- más destacados elecciones es
conocer lo que la
tiva de la teoría son 1. maximizar las persona busca
dentro de la
Todo esfuerzo recompensas y
organización, y las
humano se minimizar el “dolor”. formas en que
intentará alcanzarlo,
realiza con la Las personas
porque el grado de
expectativa de un altamente motivación estará
determinado por lo
cierto éxito. 2. El motivadas son
que crea que tienen
sujeto confía en aquellas que de valioso para él
las metas y los
que si se perciben ciertas
incentivos.
consigue el metas e incentivos
rendimiento como valiosos para
esperado se ellos y, a la vez,
sigan ciertas perciben
consecuencias subjetivamente que
para él. La la probabilidad de
expectativa de alcanzarlos es alta.
que el logro de
los objetivos vaya
seguido de
consecuencias
deseadas se
denomina
instrumentalizada.
3. Cada
consecuencia o
resultado tiene
para el sujeto un
valor determinado
denominado
valencia. 4. La
motivación de una
persona para
realizar una
acción es mayor
cuanto mayor sea
el producto de las
expectativas, por
la
instrumentalizada
y la valencia
(¿rendiré?, ¿Qué
consiguiere si
rindo? ¿Merece la
pena? 5. Entre
otros.
 6.3. Analiza ambos cuadros y con base en ellos elabora un
escrito en donde menciones las diferencias y similitudes
sobre sus especificidades.

Las primeras teorías y las contemporáneas tienen en común su grado razonable de

apoyo válido documentado, van de la mano ya que tratan de explicar la motivación
de los empleados.
La diferencia es que las teorías contemporáneas están más actualizadas que a
comparación de las primeras teorías, estas representan el pensamiento actual.
De hecho, muchas de las ideas en que se basan las teorías contemporáneas de la
motivación son complementarias.
  ACTIVIDADES INTEGRADORAS
1. Desde la perspectiva del directivo ¿cómo modificar aspectos
organizacionales para tenerlos en cuenta en los individuos?
1.1. Hacer un estudio para relacionar los valores y los
proyectos de la organización con los valores y proyectos de
los empleados, no con el propósito de “tomar medidas” con
aquellos empleados que no compartan valores y/o
proyectos, sino para: 1) conocer la situación; y 2) ver si se
puede hacer algo para acercar posturas o situaciones.

Los valores tienen una especial potencia para dar sentido y encauzar los recursos
humanos, tanto a nivel personal como a nivel de empresa.
Las organizaciones tienen una opción entre reglas conducidas por valores y
valores guiados por reglas. Pueden imponer un conjunto de reglas y normas
uniformes para los empleados mediante métodos más o menos coercitivos, hacer
que tomen el asiento trasero en la toma de decisiones, y hacer sólo lo que a ley
exige. O pueden alentar a los empleados a desarrollar sus propios valores en
diálogo unos con otros, y trabajar hacia un terreno común más elevado. Cada uno
de estas orientaciones a la creación de valores representa, en sí, un conjunto más
profundo de valores.
2. Realizar la lectura del caso “El fuego bajo las cenizas”.
Responde las siguientes preguntas:

2.1. ¿Qué debe hacer Kanzler? ¿Deberá mantener un

diálogo de aclaración con los implicados (incluido Vivas)
para mejorar el ambiente?
Lo primero que debe tomar en cuenta Kanzler es la veracidad de los rumores,
después de eso si se comprueba que es cierto, Kanzler debe tratar de todas las
maneras posibles, solucionar los problemas y tensiones dentro del grupo. Como
principal líder de este grupo, deberá tomar las medidas necesarias para que los
demás miembros superen las diferencias que existen entre ellos. Todos los
miembros de este grupo son esenciales, por lo cual nadie debería ser inferior a
ninguno.

2.2. ¿Deberá dejar las cosas como están, permitiendo que se

efectúe la primera sesión y esperar a ver si ocurre algo?
Las cosas no deberían quedar así, por lo contrario, Kanzler debería de comenzar
un diálogo para poder controlar las disputas entre los integrantes del grupo. Y de
ésta manera los problemas dentro del grupo podrían disminuir de una manera
considerable.

2.3. ¿Qué podría hacer Kanzler para controlar este conflicto

potencial, en el sentido de “deshacerlo”?
Se podría tratar de tener una plática con cada uno de los miembros del grupo,
para que expongan sus dudas, inquietudes y desacuerdos que se tengan.