Verb

La TITULO
agencia
TOBE
bancaria SUBTITULO

Lic. Claudia Villar

DIRECCIÓN ACADÉMICA 2022
LICENCIADOS POR MINEDU
 AGENDA

T1 Conocer conceptos básicos

T2 Ubicación de la agencia

T3 Trabajar en equipo

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 OBJETIVOS DE LA CLASE

Reconocer la importancia de ubicar

1 estratégicamente la agencia

Describe la agencia y sus recursos

2

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 ¿Por qué es necesario ubicar
estratégicamente una agencia
bancaria?

INTRODUCCIÓN

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 Caso Practico
La Caja Rural Juanito se dedica mayormente a otorgar créditos al sector MYPE y actualmente se
encuentra en proceso de expansión y crecimiento, pues tiene como objetivo incursionar en nuevos
nichos de mercado. Con este propósito ha desarrollado un estudio para la ubicación de una nueva
agencia, mediante el cual ha obtenido como alternativa una zona conocida como Los Girasoles,
altamente residencial y caracterizada por existir en ella grandes empresas. Al ser sometida esta
posibilidad a consulta del comité de gerencia, se encontraron opiniones divididas entre quienes
están de acuerdo y quienes no lo están.
Observando todas las características mencionadas del mercado de la nueva ubicación; nos resulta
conveniente hacernos algunas preguntas para poder determinar la razonabilidad de ubicar la
agencia:
En primer lugar:
¿Qué deberíamos tener en cuenta para determinar la ubicación de una nueva agencia?
¿La ubicación de la agencia guarda relación con su mercado objetivo? ¿Por qué?
¿Qué sugerencias alcanzarías al respecto?

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 El mercado de la
agencia
Es de mucha importancia conocer la ubicación de una agencia, y en el caso de aperturar una
nueva, resulta mucho más relevante. En la actualidad, para poder ubicar una nueva agencia se
desarrollan actividades de estudios previos de mercados, en los cuales se contempla
principalmente la orientación de la institución financiera a los mercados objetivos de clientes y que
guarden relación con los productos y servicios que se ofrecerán.
Veamos qué aspectos importantes se deben tener en cuenta cuando se quiere aperturar una nueva
agencia:
1. Ubicación según mercado objetivo. Una agencia debe tener una ubicación acorde con los
productos y servicios a ofrecer y que guarden estrecha relación con el mercado objetivo.

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Mercado objetivo
 El mercado de la
agencia
2. Infraestructura. Otro de los temas importantes que debemos tener en cuenta es la infraestructura con
la cual cuenta la agencia, ya sea en el aspecto físico como en el aspecto logístico; de tal manera que los
clientes cuenten con todas las facilidades para poder realizar sus transacciones.
3. Tecnología. Como bien sabemos, el mundo de la tecnología crece y se renueva a pasos agigantados,
lo cual no es ajeno a las actividades financieras en los bancos. En este caso será importante también
contar con toda la tecnología actualizada y de vanguardia orientada a minimizar sobre todo el tiempo que
emplean los clientes en sus transacciones financieras.
4. Recursos humanos. Es de conocimiento nuestro que el recurso humano es el motor principal para
poder llevar a cabo nuestras actividades dentro de una institución financiera; para lo cual resulta
importante que se cuente con el personal idóneo en cada puesto de trabajo, tratando de configurar los
perfiles adecuados a cada característica de mercado y con capacitaciones constantes, sobre todo en
conocimientos de productos y servicios financieros, calidad de atención al cliente y normas de
transparencia. Contando con estos elementos mínimos requeridos ya podemos entonces empezar a
diseñar estrategias y desarrollar actividades de posicionamiento en la jurisdicción que corresponda a una
agencia financiera

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 Completa

Tipos de Banca Mercado Objetivo

Banca Consumo

Banca microfinanciera

Banca Empresarial

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 Caso Practico
Final
La agencia Pilcomarka del Banco Bosquito se encuentra en una zona con mucha presencia de micro y
pequeñas empresas. Con buena afluencia de clientes, la agencia cuenta con dos supervisores de
créditos y veinte analistas de créditos microfinancieros. Asismismo han aperturado otra agencia en Los
Fresnos, una zona rodeada de centros comerciales y viviendas multifamiliares. Esta filial cuenta con un
supervisor de créditos y cuatro analistas de créditos personales. En ambos casos están requiriendo
personal para continuar con su proceso de crecimiento.
1. Observa y describe las características del mercado objetivo de cada una de ellas.
2. Identifica la orientación del mercado objetivo de cada una de ellas.
3. Compara si el público objetivo de las agencias son similares o diferentes entre sí.
4. Organiza en un cuadro de doble entrada, las características del mercado objetivo de cada agencia.
5. En un intercambio de ideas con nuestros compañeros, manifestemos nuestras conclusiones.

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 1. Gestión de oficinas
2. Administración de
oficinas

BIBLIOGRAFÍA

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 • Desarrolla el caso práctico y
súbelo al sistema

ACTIVIDADES

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 See you the
next class
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