GESTIÓN

COMERCIAL DE AGENCIAS

PROFESORA:
Rojas Zurita, Patricia Karim.

CARRERA:
ADMINISTRACIÓN DE NEG. BANCARIOS Y FINANCIEROS

CICLO: V

INTEGRANTES:
 Sanchez Huerta, Michael Jesus.
 Amasifuen Aranda, Jazmin Leandra.
 Arirama Yaicate, Ludiego.
 Minchan Gutiérrez, Jahayra.
 Perez Díaz Lleymy Diego

2022
LA AGENCIA DE LAS FLORES Y SU ENTORNO
Encontramos que la entidad financiera
Prestafácil ha aperturado una agencia en la
zona conocida como Las Flores. La entidad
financiera está especializada en
microfinanzas, que es de mayor presencia en
su cartera de clientes. La mencionada
agencia se encuentra ubicada frente al centro
comercial Mall Export y a un centro financiero
empresarial. La zona muestra una alta
densidad poblacional, ya que existen 6
condominios cercanos, los cuales cuentan
con 18 departamentos cada uno.

Los recursos humanos con los que cuenta son 2 supervisores de gestores de negocios,
quienes tienen a su cargo 4 analistas de créditos, siendo en total 8 analistas. En la
infraestructura cuenta con dos ventanillas de atención al público y una plataforma de
atención al cliente, pero no cuenta con cajeros automáticos, ni agentes corresponsales.
En el primer año de gestión solamente llegaron al 65 % de sus objetivos tanto en
captación de clientes, como en colocación de productos crediticios y servicios. Ante esta
situación, intercambiemos opiniones y respondamos:

¿Considera que la ubicación de la agencia se encuentra bien establecida?

Teniendo en cuenta que la agencia obtuvo un 65% de sus objetivos planteados dentro de
su primer año, consideramos que no se encuentra bien establecida debido al segmento
de mercado al que va dirigido sus productos y servicios.

De acuerdo con las características de la institución financiera, ¿cuál debería ser su

ubicación real? ¿Por qué?

Consideramos que la Entidad Financiera deberá estar ubicada en una zona donde se
encuentren personas y/o negocios como en las zonas aledañas a los conos con la
necesidad de ser acreedores de préstamos, créditos, de esta manera la se volvería una
gran herramienta para poder resolver las necesidades de sus clientes de una forma rápida
y segura.

¿Qué sugerirías para que la agencia alcance los objetivos propuestos?

Nosotros sugerimos a la entidad financiera las Flores:

 Segmentar primero el mercado y su público objetivo, porque de esta manera la

entidad financiera tendrá un crecimiento, de tal manera se podrá visualizar un
incremento en el cumplimiento de sus metas deseas.
 Implementar cajeros automáticos; para un fácil acceso a las operaciones de los
clientes.
REFLEXION DE LO APRENDIDO
¿Lo aprendido me servirá para poder determinar cuáles son los requisitos básicos
que debo tener en cuenta para establecer la ubicación de una agencia?
Si, ya que la ubicación debe estar cerca al público objetivo del negocio y poder determinar
cuál es la zona de mayor capacidad de potenciales clientes para establecer una agencia y
pueda cumplir los objetivos planteados.
¿Es importante tener los perfiles bien definidos de los colaboradores para poder
atender a los clientes de un determinado sector? ¿Por qué?
Desde luego que sí, debido a la especialización y/o experiencia del colaborador. Además,
de poder contar con colaboradores que cumplan las competencias necesarias para
atender a cada cliente de manera específica. Lo cual nos permitirá tener una mayor
confianza entre cliente-asesor.
¿Qué nuevos conocimientos he aprendido con el tema desarrollado?
Nosotros hemos aprendido:
 Realizar un estudio de mercado y determinar el público objetivo para establecer la
orientación de la EF.
 Una EF deberá considerar una ubicación estratégica en sus agencias teniendo en
cuenta la cercanía y el impacto que puede tener en sus clientes y lograr la
rentabilidad esperada.
RESUMEN DE LO APRENDIDO
Realicemos un cuadro de doble entrada, mencionando las características del
mercado objetivo de cada segmento de banca. Es decir, definamos cuál es el
mercado objetivo de cada uno de ellos: banca microfinanciera, banca de consumo y
banca empresarial.

TIPOS DE BANCA MERCADO OBJETIVO

Banca de Consumo
Todas las personas que necesiten dinero
para adquirir productos/servicios que
soluciones sus problemas.
Banca microfinanciera
Todas las microempresas y personas
con negocios pequeños.

Banca empresarial
Toda mediana empresa, gran empresa y
corporativos que necesiten financiar sus
actividades.
COMPLEMENTARIOS DEL AUTOAPRENDIZAJE

Actividades complementarias de autoaprendizaje

Considerando lo aprendido, veamos el siguiente
caso: La agencia Pachacútec del Banco
Prestamito se encuentra en una zona
altamente micro y pequeña empresarial. Con
buena afluencia de clientes, la agencia
cuenta con dos supervisores de créditos y
veinte analistas de créditos microfinancieros,
para atender los requerimientos de los clientes.
Simultáneamente han aperturado otra agencia
en Los Fresnos, una zona rodeada de centros
comerciales y viviendas multifamiliares. Esta filial cuenta con un
supervisor de créditos y cuatro analistas de créditos personales. En ambos casos están
requiriendo personal para continuar con su proceso de crecimiento.
1. Observa y describe las características del mercado objetivo de cada una de
ellas.
Las características del mercado objetivo de cada agencia son las siguiente:
PACHACÚTEC: Dirigidas a micro y pequeñas empresas donde se otorga montos
mayores y con mayores plazos de pagos.
FRESNOS: Dirigidas a personas que se otorga montos menores con menor
tiempo de pago.
2. Identifica la orientación del mercado objetivo de cada una de ellas.
La orientación del mercado objetivo de cada agencia son las siguiente:
PACHACÚTEC: Orientado a la banca empresa.
FRESNOS: Orientada a la banca de consumo personal.
2. Compara si el público objetivo de las agencias es similares o diferentes
entre sí.
Son diferentes, debido a la necesidad de cada uno de sus clientes. Una está
orientada al consumo personal para la adquisición de productos/servicios y la otra
dirigida a empresarios que necesitan obtener financiamiento para realizar sus
actividades.
 AGENCIA
CARACTERISTICAS PACHACUTEC LOS FRENOS

empresas personas
DIRIGIDA

Montos mayores(capital de Menores montos(créditos

OTORGA trabajo, leasing,etc) personales, consumo)

PLAZO Mayor plazo de pago Menor tiempo de pago

Cerca de micro y pequeñas Rodeada de centros

UBICACION empresas comerciales y viviendas
multifamiliares.

INFRAESTRUCTURA Posiblente lugar amplio y
organizado debido a la
afluencia.
TECNOLOGIA
2 supervisores de créditos y
RECURSOS HUMANOS 20 analistas de crédito
microfinaciero
Infraestructura moderna
porque se encuentra ubicada
cerca a centros comerciales
1 supervisor de créditos y 4
analistas de créditos
personales.

3. Organiza en un cuadro de doble entrada, las características del mercado

objetivo de cada agencia.

4. En un intercambio de ideas con nuestros compañeros, manifestemos

nuestras conclusiones.
CONCLUSIONES

Para que una IFI pueda tener éxito se debe realizar un arduo estudio de mercado
considerando las necesidades del público objetivo al que desea dirigirse, teniendo en
cuenta la ubicación. A su vez debe contar con una infraestructura, tecnología adecuada
para la realización de sus actividades. Así mismo tener un personal capacitado para
atender las solicitudes de cada cliente.