UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

ASIGNATURA:

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN EN LA GLOBALIZACIÓN

DOCENTE:

ARMAS DIEGUEZ ANA KARINA

SECCIÓN:

“AM1A”

EMPRESA:

CREDICORP CAPITAL

INTEGRANTES USUARIO

Manzur Paredes, Sebastian u20211c310

Nieva Medina, Lady Daniela u202223763

Olaya De la Cruz, Michelle Araceli u202313406

Pimentel Romero, André u202317893

Paredes Reyes, Angel Enrique u202222062

Lima, 2023

1
 TABLA DE CONTENIDOS

ÍNDICE

Contenido:

I. Introducción al trabajo presentado…………………………………………..…….3

II. Información de la empresa……………………………………………………..…..3

III. Planificación estratégica…………………….……………………………………...3

IV. Organización de la empresa………………………………………………….…....4

V. Área de marketing……………………………………………………………….…..5

VI. Área de Supply Chain Management………………………………………….…...5

VII. Área de finanzas………………………………………………………….………….7

VIII. Área de recursos humanos………………………………………………………....7

IX. Impacto social, ecológico y entorno global……………………………………..…8

X. Conclusiones………………………………………………………………………....8

XI. Recomendaciones sobre la innovación que sugieren para la empresa….…....9

XII. Bibliografía…………………………………………………………………………....9

XIII. Anexos……………………………………………………………………………….10

2
 Indicar el objetivo e importancia del trabajo, es más extenso y
I. Introducción al trabajo presentado:va en la primera página.

En el presente informe buscamos poder analizar y comprender los conceptos

de la administración, como la planificación estratégica, organización de la
empresa, para ello elegimos a la empresa Credicorp Capital, en la cual realizamos
una entrevista con la Gerente General del Área de control interno, en donde nos
brindó más información acerca de cómo se lleva a cabo las actividades en
distintas áreas de la empresa. La investigación de la empresa se realizó por el
interés de conocer más acerca de cómo las empresas en la actualidad
implementan estrategías para mejores resultados de la organización, así como
también conocer la importante labor que tiene el gerente en la empresa.

II. Información de la empresa: qué productos ofrece la empresa?

La empresa fue fundada en el 2012 por el holding financiero Credicorp y tiene

10 años en el mercado. Credicorp Capital es una empresa peruana y nace porque
busca expandir su negocio de banca de inversión y gestión de activos los cuales
ya funcionaban dentro del banco de Crédito (que también forma parte del
Credicorp) a nivel regional, por lo que buscan en Colombia y Chile, países donde
este negocio está muy desarrollado y adquirir empresas del rubro que ya tenían
posicionamiento en esos países, una marca reconocida.
Con respecto al los productos y servicios de la empresa, se hace mención
algunas características que los diferencian de otras empresas, como tener un
equipo de primer nivel con conocimiento en los mercados locales y con enfoque
en el cliente, cuentan con una reconocida capacidad de ejecución en el Mercado
Integrado Latinoamericano (MILA) entre otros.
Garantizan la calidad de los productos y servicios que ofrecen mediante
políticas y procedimientos que permite que la empresa garantice una alta calidad
en los servicios que ofrecen, además de estar supervisados por las distintas
superintendencias de bancos de cada país en donde tienen presencia. La
empresa cuenta con distintos segmentos de clientes naturales y jurídicos, también
con ofertas diferenciadas de productos y servicios de asesoría para entender las
necesidades de sus distintos segmentos de clientes.

III. Planificación estratégica: aqui va la misión, Visión, Valores, objetivos estratedgias y análisis
FODA
La empresa aspira ser la Compañía de Asesoría y Servicios Financieros de
preferencia de los clientes y de los mejores talentos de la región, por excelencia,

3
 ética y compromiso. Su propósito es ser el aliado estratégico para hacer realidad los
proyectos financieros de sus clientes, uno de los objetivos a largo plazo que tiene la
empresa es seguir brindando un servicio de calidad a todos nuestros clientes,
aumentar las ofertas de productos y servicios y llegar a más clientes de la región.
Cuentan con un área de innovación la cual trabaja de la mano con las distintas
áreas de la empresa para ver de qué manera innovan en la mejora los procesos, así
como la atención a los clientes, esta área trabaja de la mano con el área de IT.

IV. Organización de la empresa: ACÁ DEBE IR EL ORGANIGRAMA

La empresa cuenta con un organigrama general que muestra la estructura

jerárquica y las relaciones de autoridad entre los diferentes departamentos y
cargos. El proceso de toma de decisiones en la empresa varía según la
importancia de la decisión, las decisiones más relevantes son llevadas al
directorio de la empresa, donde se analizan y discuten antes de tomar una
determinación.
El directorio es responsable de tomar decisiones estratégicas y de alto nivel
que afectan a toda la organización, las decisiones importantes se comunican a los
empleados y otras partes interesadas de diversas formas. Por lo general, se
utilizan correos electrónicos para comunicarse con los colaboradores internos,
informándoles sobre las decisiones y las implicaciones que estas tienen. En el
caso de decisiones que afectan a los clientes, también se utiliza el correo
electrónico o se envían cartas para informarles adecuadamente. Además, si la
decisión está relacionada con regulaciones o normativas, se informa al regulador
correspondiente de acuerdo con los procedimientos establecidos.
La colaboración y coordinación entre diferentes áreas o departamentos de la
empresa se fomenta a través de reuniones periódicas. Se realizan reuniones
semanales donde participan los jefes de cada área para revisar diferentes temas,
compartir información, discutir posibles desafíos y coordinar acciones conjuntas si
es necesario. Estas reuniones permiten mantener una comunicación fluida entre
los departamentos y garantizar una colaboración efectiva para alcanzar los
objetivos de la empresa.

V. Área de marketing:

La empresa en cuanto a las actividades de marketing, normalmente emplearían

varias estrategias y tácticas para promover sus productos y servicios financieros,
atraer nuevos clientes y retener los existentes. Para tener una relación duradera con

4
 el cliente es importante darle ciertos beneficios, una propuesta es centrarse en
brindar una experiencia excepcional al cliente en todos los puntos de contacto,
desde el sitio web hasta las interacciones en persona. Esto implica simplificar y
optimizar los procesos, brindar un servicio al cliente receptivo y personalizado, y
utilizar tecnología para facilitar la comunicación y el acceso a la información.
En el contexto de Credicorp Capital, la segmentación se refiere al proceso de
dividir a los clientes o prospectos en grupos o segmentos más pequeños con
características y necesidades comparables. Esto le permite a Credicorp Capital
adaptar sus productos, servicios y estrategias de marketing para satisfacer las
necesidades únicas de cada grupo de mercado. Algunos de los factores comunes
que se utilizan en la segmentación de Credicorp Capital pueden incluir:
-Nivel de ingresos y patrimonio: Dividir a los clientes según su capacidad financiera
y sus objetivos de inversión.
-Perfil de riesgo: Clasificar a los clientes en función de su disposición a asumir
riesgos en sus inversiones.
-Experiencia y conocimiento financiero: Dividir a los clientes en función de su nivel
de conocimiento y experiencia en el ámbito financiero.

VI. Área de Supply Chain Management:

En el área de supply chain management, la empresa cuenta con distintos

productos como los Fondos mutuos, Productos Estructurados,

FIBRA(Fideicomiso de Titulización para inversión de Renta de Bienes Raíces),

Mandatos de Inversión y Fondos de Inversión. Credicorp Capital evalúa el perfil y

objetivos de inversión del cliente, de esta forma puede ofrecer el producto

adecuado que cumpla con la demanda de los clientes de la empresa.Gracias a

esto, se crea un sistema eficaz dentro de la empresa que reducen los costos

operativos y aumenta la satisfacción de los clientes.

VII. Área de finanzas:

En el área de finanzas de la empresa, los estados financieros se revisan de

forma periódica. Es común que estos sean revisados mensualmente, ya que son

5
 supervisados por la superintendencia de banca, lo que implica la obligación de
enviar los estados financieros cada mes para su análisis y cumplimiento de
regulaciones.
En cuanto al control presupuestal, la responsabilidad recae en el área de
Planeación y Control Presupuestal. Este departamento se encarga de realizar el
seguimiento del presupuesto de la empresa, monitoreando los ingresos y gastos,
comparándolos con el presupuesto establecido y realizando ajustes si es
necesario. Su función principal es asegurarse de que la empresa se mantenga
dentro de los límites presupuestarios establecidos y logre sus metas financieras.
La combinación de una revisión regular de los estados financieros y un control
presupuestal eficiente ayuda a la empresa a mantener un seguimiento constante
de su desempeño financiero, identificar posibles desviaciones y tomar las
medidas correctivas necesarias para garantizar la salud financiera y el
cumplimiento de los objetivos establecidos.
VIII. Área de recursos humanos

El área de Recursos Humanos en la empresa se encarga de realizar

capacitaciones constantes para el personal, ofreciendo una plataforma de
autoaprendizaje con diversos cursos. Además, el proceso de reclutamiento y
selección del personal incluye convocatorias internas y externas, permitiendo a los
colaboradores aplicar a puestos de interés o referir a alguien.
Para evaluar el desempeño de los trabajadores, se utilizan indicadores de
desarrollo y desempeño que son definidos conjuntamente, de manera que desde el
inicio se establecen las métricas y objetivos a alcanzar. En cuanto a la prevención
de riesgos laborales, la empresa cuenta con un sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo (SST), el cual incluye un comité en el que participan los
colaboradores. Esto indica que la empresa se preocupa por proteger la seguridad y
salud de sus empleados, y promueve la participación activa de estos en la gestión
de los riesgos laborales.

IX. Impacto social, ecológico y entorno global:

Credicorp Capital cuenta con 7 principios y uno de ellos es “ética e integridad

siempre”, se cuenta con un ares de cumplimiento el cual está en constante
monitoreo a los asesores comerciales, revisando las llamadas las cuales son
gravadas, además por ser empresas supervisadas regionalmente se debe
asegurar la transparencia de sus operaciones. Adicionalmente dentro de la
estrategia de la sostenibilidad se mide la huella de carbono de sus operaciones.

6
 X. Conclusiones: Mínimo una por integrante, van enumeradas

La empresa Credicorp Capital se dedica a la prestación de servicios financieros a

personas naturales y jurídicas. Se ha logrado posicionar entre las mejores del

país en el sector de servicios financieros. Esto se debe gracias a distintas

ventajas competitivas frente a otras empresas como por ejemplo, tienen una alta

experiencia y eficiencia en el Mercado Integrado Latinoamericano(MILA) además

de brindarle asesorías exclusivas a los distintos segmentos de clientes y de este

modo entender las necesidades específicas de ellos.

XI. Recomendaciones sobre la innovación que sugieren para la empresa:

Son relacionadas a lo que uds. han encontrado . Cuál es su propuesta
Recomendaciones de innovación para Credicorp Capital:

1. Digitalización y automatización de procesos: Implementar soluciones tecnológicas

que permitan agilizar y automatizar los procesos internos, como la gestión de

documentos, el flujo de trabajo y la comunicación interna. Esto no solo mejorará la

eficiencia operativa, sino que también reducirá los errores y los tiempos de

respuesta, lo que se traducirá en una mejor experiencia para los clientes.

2. Mejora de la experiencia del cliente: Utilizar tecnología y análisis de datos para

comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes, y personalizar los

servicios y productos financieros de acuerdo con sus perfiles. Esto podría incluir el

desarrollo de aplicaciones móviles intuitivas, plataformas de inversión en línea y

servicios de asesoramiento personalizado basados en algoritmos.

3. Innovación en productos y servicios: Continuar diversificando la oferta de productos y

servicios financieros para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Esto

podría incluir el lanzamiento de nuevos productos de inversión, la ampliación de la

gama de servicios de asesoramiento financiero o el desarrollo de soluciones

innovadoras en áreas como la gestión patrimonial, la gestión de riesgos o la

planificación financiera.

4. Colaboración con empresas: Explorar alianzas estratégicas con empresas que estén

desarrollando soluciones innovadoras en el sector financiero. Esto permitirá a

7
 Credicorp Capital acceder a nuevas tecnologías, conocimientos y modelos de

negocio disruptivos, y aprovechar la agilidad y la innovación de estas empresas

emergentes para mejorar su oferta y mantenerse a la vanguardia en el mercado.

5. Sostenibilidad y responsabilidad social: Continuar midiendo y reduciendo la huella de

carbono de las operaciones de la empresa, promoviendo prácticas sostenibles y

responsables en todos los niveles de la organización. Esto puede incluir la adopción

de tecnologías más limpias, la promoción de la educación financiera y la inclusión

financiera, así como la participación en iniciativas y programas que fomenten el

desarrollo social y el bienestar comunitario.

1. Economipedia. (2020). Planificación estratégica.

https://economipedia.com/definiciones/planificacion-estrategica.html
2. Credicorp Capital. https://www.credicorpcapital.com/Paginas/NHome.aspx
3. https://ruc.pe/credicorp-capital-servicios-financieros-sa/
4.

XII. Anexos:

aquí va el link de la entrevista

8
Preguntas sugeridas para el día de la reunión con el contacto:
1. Sobre la historia de la empresa:
a. ¿Ha habido momentos de crisis o de cambio en la empresa que hayan dejado una
marca importante en su historia?
b. ¿Cuándo fue fundada la empresa, y quién la fundó?
c. ¿Cómo ha crecido la empresa en términos de empleados, servicios y ubicaciones?
d. ¿Cuántos años en el mercado tiene la empresa?

2. Sobre los productos y servicios de la empresa:

a. ¿Qué características diferencian los servicios que ofrecen de otras empresas?
b. ¿Cómo garantizan la calidad de los servicios que ofrece la empresa?
c. ¿Cuáles son sus principales clientes al que se dirige la empresa?

9
 d. ¿Qué tan personalizables son los servicios que ofrece la empresa?

3. Planificación estratégica:
a. ¿Cuál es la misión y visión de la empresa?
b. ¿Qué objetivos a largo plazo tiene la empresa?
c. ¿Cómo se involucra la empresa en la innovación y el desarrollo de nuevas
tecnologías?
d. ¿Cómo se planifica y se analiza la estrategia de la empresa en respuesta a cambios en
el mercado o en el entorno empresarial?
e. ¿Cómo se manejan los riesgos y oportunidades que se presentan en el mercado y en
la industria en la que opera la empresa?

4. Organización de la empresa:
a. ¿Cuentan con un organigrama general de la empresa?
b. ¿Cuál es el proceso de toma de decisiones en la empresa y quién es responsable de
llevarlo a cabo?
c. ¿Cómo se comunican las decisiones importantes a los empleados y otras partes
interesadas?
d. ¿Cómo se fomenta la colaboración y la coordinación entre diferentes áreas o
departamentos de la empresa?
e. ¿Cuál es la estructura organizativa de la empresa?

5. Dirección y control:
a. ¿Cómo se define la estrategia y los objetivos de la empresa y cómo se comunican a
los empleados?
b. ¿Cómo garantiza la empresa que sus empleados tengan las competencias necesarias
para alcanzar los objetivos de la empresa?
c. ¿Cuáles son las principales medidas que se toman para fomentar la innovación en la
empresa?
d. ¿Cómo mide la empresa el desempeño de sus empleados y departamentos?

6. Área de marketing:

10
 a. ¿Cómo se realiza la investigación de mercado para entender las necesidades y deseos
de los clientes potenciales?
b. ¿Cuál es el proceso de desarrollo de nuevos productos o servicios?
c. ¿Cómo se mantiene la satisfacción de los clientes?
d. ¿Cuál es la estrategia de marketing que utiliza la empresa?
Posibles preguntas
a. ¿Quiénes son los clientes de la empresa?
b. ¿Cómo mantienen la satisfacción de los clientes?
c. ¿cuáles son lasprincipales cadenas de distribución?
7. Área de Supply Chain Management:
a. ¿Cuáles son los procesos de cadena de suministros que tiene su empresa?
b. ¿Qué tipo de métricas e indicadores maneja su empresa?
c. ¿Cuáles son los principales insumos que compra la empresa?
Posibles preguntas,
a. ¿Existe un almacén de insumos y de productos terminados?
b. ¿Existe un área de distribución de los productos terminados?

8. Área de finanzas:
a. ¿Cuál es el modelo financiero de la empresa?
b. ¿Cómo se gestiona la inversión y la financiación de la empresa?
c. ¿Cada cuánto tiempo se revisan los estados financieros de la empresa?
d. ¿Quién es el responsable del control presupuestal en la empresa?

9. Área de recursos humanos:

a. ¿Realizan capacitación al personal de la empresa?
b. ¿Cuál es el proceso de reclutamiento y selección del personal?
c. ¿Cómo evalúa el desempeño de los trabajadores?
d. ¿Cómo la empresa previene los riesgos laborales a los que puede estar expuesto los
empleados?
10.Negocios conscientes y globalización:
a. ¿Cómo asegura su empresa que sus prácticas comerciales sean éticas y sostenibles a
nivel local e internacional?

11
b. ¿Cómo trabaja su empresa con proveedores y socios comerciales para asegurarse de
que compartan los mismos valores y prácticas éticas y sostenibles?
c. ¿Cómo ha cambiado la demanda de los consumidores por productos y servicios
éticos y sostenibles en los mercados internacionales en los últimos años?

12