LAS TÉCNICAS MÁS

PODEROSAS DEL SISTEMA

JAPONÉS DE CALIDAD.
 Introducción.

 No todas las técnicas y metodologías que se utilizan en Japón

son propias, sin embargo las han sabido utilizar en la cantidad
adecuada, con el personal necesario y en el momento justo, lo
cual ha revolucionado los sistemas de calidad a nivel mundial.
Lo importante es recordar que las técnicas o métodos por sí
solos no les generan resultados, es decir, que la capacitación en
dichos temas no es garantía de que se logrará la mejora
continua y mucho menos la calidad total.
Reflexión introductoria

Aplicar herramientas no es sinónimo de

la implantación de un sistema de
calidad.

Las herramientas son un medio y no el

fin de la calidad.
TÉCNICAS PARA LA CALIDAD TOTAL
TÉCNICAS PARA LA CALIDAD TOTAL
TÉCNICAS PARA LA CALIDAD TOTAL
TÉCNICAS PARA LA CALIDAD TOTAL
TÉCNICAS PARA LA CALIDAD TOTAL
Técnicas y Sistemas requeridos.

 Sistema de liderazgo.

 Sistema de diseño de nuevos productos y servicios.

 Sistema de planeación.

 Sistema de mejora continua.

 Sistema de desarrollo humano.

 Sistema de involucramiento del personal.

 Sistema de aseguramiento de la calidad.

 Sistema de mantenimiento.

 Sistemas de control con enfoque de procesos.

Técnicas utilizadas.

 Sistema de liderazgo.

 Misión.

 Visión.

 Políticas rectoras a largo y mediano plazo.

 Política anual.

 Empowerment / Administración participativa.

Técnicas utilizadas.

 Sistema de diseño de nuevos productos y

servicios.

 QFD: Quality Function Deployment.

 DOE: Design of Experiments / Métodos Taguchi.

 Análisis de múltiples variables.

 KANSEI Engineering.

 ECO Design.
Técnicas utilizadas.

Sistema de planeación.

 PDCA: Plan Do Check Action.

 HOSHIN KANRI: Administración por Directrices.

 HOSHIN TENKAI: Despliegue de la planeación.

 New
 Lanchester
7 Nuevas Strategy.
herramientas del control de calidad.
 SHOKI RYUDO KANRI: “Upstream Management”.
Técnicas utilizadas.

Sistema de mejora continua.

 QC STORY: Ruta de la Calidad.

 Actividades KAIZEN.
 TEIAN SEIDO: Sistema Japonés de Sugerencias.
Técnicas utilizadas.

Sistema de desarrollo humano.

 Círculos de Control de Calidad.

 Certificación de habilidades y conocimientos.

 Entrenamiento interfuncional (Cross Functional).
Técnicas utilizadas.

Sistema de involucramiento del personal.

 Disciplina de las 5S´s.

 Trabajo en equipo (distintas modalidades).
 Proyectos individuales de mejora.
Técnicas utilizadas.

Sistema de aseguramiento de la calidad.

 Estandarización.

 Cumplimiento de normas ISO y JIS.

 POKA
 YOKE:
NICHIJO A prueba
KANRI: de errores.
Control Diario.
Técnicas utilizadas.

 Sistema de mantenimiento.

 TPM: Total Productive Maintenance.

Técnicas utilizadas.

 Sistemas de control con enfoque de

procesos.

 Herramientas básicas del control de calidad.

 Control estadístico del proceso.

 JIT: Just in Time.

 KANBAN
 System
Cross Functional Management: Administración
interfuncional.
 TPS: Toyota Production System.
 SMED: Single Minute Exchange Die.
Técnicas utilizadas.

 Sistemas de aprendizaje
organizacional,
información y control.
 Documentación e integración.

 Sistemas de información.

 Presentaciones
 Organizaciones públicas de casos exitosos.
que aprenden.
 Knowledge Management: Administración del
conocimiento.
 REFLEXIONES.
 Lo más importante es:
  Un buen diagnóstico de la situación actual.
  Determinar los indicadores de desempeño críticos.
  Continuamente surgirán nuevas herramientas y métodos.
  Definir áreas de oportunidad y sistemas a fortalecer.
  Iniciar las mejoras utilizando técnicas y métodos más útiles.
  Las herramientas y métodos por si solos no resuelven
problemas.
  Solamente nos ahorran tiempo y nos ayudan a organizar los
datos y la información para la toma de decisiones adecuada.
  El primero en conocer, entender y aplicar los
conocimientos es la alta dirección (dueños).

CALIDAD NO ES AMAESTRAR AL PERRO.

 Tips.

 Las áreas de oportunidad de las pequeñas y medianas

empresas radican en 3 grandes puntos:

 Estandarización de procesos y aseguramiento de

la calidad.
 Entrenamiento del personal y su involucramiento en
la toma de decisiones.
 La planeación adecuada de fines, medios y asignación
de recursos.
Tips.

 Por lo que la recomendamos, que ante todo se

conteste a 4 preguntas básicas:

 ¿Cómo estoy?

 ¿Qué va a debo
 ¿Cómo pasarosiquiero
sigo como estoy?
estar?
 ¿Qué debo realizar y emprender para lograrlo?

 Y en función de sus estrategias o medios

determinados, elija las herramientas y las técnicas
que más le sean de su utilidad.
Conclusión.

“Todos los caminos son buenos,…

cuando no se sabe a dónde ir.”

REFLEXION.

 Las organizaciones y las personas

fracasan en su intento de crear su
propio futuro,

 NO PORQUE LES FALLAN LA

PREDICCIÓN Y EL PRONOSTICO.
SINO PORQUE NO SE LO
IMAGINAN.