LOGRO DE SESION

Al finalizar la sesión el estudiante conoce el concepto y la

importancia del sistema de gestión de la calidad y su campo
de aplicación. Al finalizar desarrolla un foro.
Evolución Gestión de Calidad
TQM
Calidad total

SGC Dirección
Estratégica

Rev. Industrial
Muestreo y
Proceso
 Sistema de Gestión de la Calidad

• ¿Qué es un Sistema?

Conjunto de elementos integrados que hacen un todo, y

que permiten obtener un resultado.

El sistema está formado por la visión, organización,

procedimientos, herramientas de gestión,
instructivos, de una manera integrada.
 SISTEMA
Elementos que integran una empresa:

Maquinarias y
Recursos Materia Prima
Equipos
Humanos (insumos)

ESTRUCTURA SISTEMA
Eficiencia: realizar una actividad con menor
esfuerzo.
Eficacia: cumplir metas y/o objetivos

ORGANIZACION
 Resultados

Cumplir y exceder requisitos

EVITAR DEFECTOS Calidad

Prevenir y controlar
riesgos Seguridad
EVITAR DAÑOS

Medir y Controlar efectividad

EVITAR DERROCHES Eficiencia

Permanencia en el mercado
 ¿Que es Gestión?

Se refiere a las acciones de administración

(planificación, organización, integración,
dirección y control) para conseguir los
resultados esperados.
 ¿Que es Gestión de Calidad?

✓ Buena calidad ya no es una ventaja.

✓ Salud organizacional a largo plazo.
✓ Máxima importantancia en toda industria:
“Lo que no se mejora, se deteriora”.
 Entonces…
¿Que es un Sistema Gestión de Calidad?
✓ Sistema + Calidad = disponer elementos como procesos,
procedimientos, instrucciones de trabajo, planes, registros de calidad,
personas, equipos e infraestructura (y otros) de manera
interrelacionada o funcionando en equipo para producir bienes y
servicios de calidad requerida por los clientes.
La Calidad Total o Excelencia

Estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo

satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas
de todos sus grupos de interés, normalmente empleados, accionistas
y la sociedad en general.
La Calidad Total o Excelencia

Estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960

por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas
por el experto en materia de control de calidad W. Edwards
Deming, impulsor en Japón de los círculos de calidad, está
orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de
organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores.

Se le denomina total porque concierne a la organización de la

empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan
en ella.
Calidad Total TQM
Beneficios en la conformidad de la calidad en las empresas
Modelo de gestión de la calidad en las empresas
DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE UN PRODUCTO
https://www.youtube.com/watch?v=OI-QUBY4RFc
Muchas empresas indican que para que la verdadera satisfacción del cliente exista, se
debe considerar factores que determinan como ve el cliente el nivel de calidad.
Actividad en clase

¿Por qué es importante medir y controlar la efectividad en las empresas?

Identifique dos empresas que desarrollen una buena calidad de servicios

y sustente el ¿Por qué?