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Los Americanos:
Edward Deming
Joseph Juran
Armand Feigenbaum
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Líderes mundiales en la calidad
Los Japoneses:
Destacan por:
El trabajo en equipo.
Kaoru Ishikawa
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo
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Líderes mundiales en la calidad
“Cero defecto”,
Orientación al cliente,
Phillip Crosby
Tom Peters
Claus
Moller 4
Líderes mundiales en la calidad
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Líderes mundiales en la calidad
Walter A. Shewhart :
En 1931 publicó, “Economic Control of Quality of Manufactured
Product"
En 1939 publico su segundo libro, “Método Estadístico desde el
punto de vista del Control de Calidad
Los gráficos de Shewhart fueron adoptados por la Sociedad
Americana de Pruebas y M ateriales American Society for Testing y
Materials (ASTM) en 1933 y abogó para mejorar la producción
durante la Segunda Guerra Mundial en los Estándares Americanos
de Guerra Z1.1-1941, Z1.2-1941 y Z1.3-1942
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Líderes mundiales en la calidad
Edward Deming:
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Líderes mundiales en la calidad
Edward Deming:
Plan de Mejora
Círculo de
Deming
(ciclo
PDCA),
aunque
por
justicia se
debería llamar
"ciclo Shewhart",
por ser quien lo 9
Líderes mundiales en la calidad
Edward Deming:
Todos: Métodos
un equipo Científicos
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Líderes mundiales en la calidad
Edward Deming:
Plan de Mejora
Unidades Producidas 100
Producción Normal
Defectuosas 15 Menos
costo/unidad
Correctas 85
Menos tiempo
Aumento Producción Unidades Producidas 110
resolviendo
en 10% problemas
Defectuosas 16
Correctas 94
Mejor actitud
personal
hacia calidad
Reducción Unidades Producidas 100
Defectuosos al 5%
Defectuosas 5
Correctas 95
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Líderes mundiales en la calidad
Edward Deming:
Círculo de Deming
Actuar Planificar
¿cómo ¿qué hacer?
mejoro la ¿cómo
próxima vez? hacerlo?
Estudiar Hacer
¿las cosas Ejecutar lo
pasaron
como se planificado
planificó?
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Líderes mundiales en la calidad
Planificar Identificar oportunidad de mejora;
Edward Deming: analizar el proceso; plan guía de la
mejora. Establecer los objetivos y
procesos necesarios para conseguir
Círculo de Deming
resultados de acuerdo con los
Mejora requisitos del cliente y las políticas
Continua Hacer Llevar a cabo el plan; experimentar
de la organización.
teniendo contacto con el cliente para
cumplir requisitos.
A P Estudiar Realizar el seguimiento y la medición
de los procesos y los productos
E H
respecto a las políticas, los objetivos
y los requisitos para el producto, e
informar sobre los resultados. ¿Plan
Actuar Tomar
= Do? acciones para mejorar
continuamente el desempeño de los
procesos. En función de la respuesta
anterior, decidir: ¿mantener o
modificar? 13
Líderes mundiales en la calidad
Edward Deming:
Los 14 puntos
1. Establezca
constanci
a de
propósito
en el
servicio.
2. Adopte la
nueva
filosofía
Edward Deming:
14.Cree una estructura administrativa que empuje todos los días los
trece puntos anteriores.
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Líderes mundiales en la calidad
Edward Deming:
Los Siete Pecados Mortales o Enfermedades Mortales de la Gerencia
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Líderes mundiales en la calidad
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Líderes mundiales en la calidad
Joseph Juran:
“La calidad es la adecuación al uso”…… es un concepto universal
aplicable a todos los bienes y servicios … la adecuación al uso está
determinada por las características de los productos o servicios que el
cliente reconoce como beneficio para él.
Sus aportes más conocidos son:
Trilogía de Juran
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Líderes mundiales en la calidad
Joseph Juran:
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Líderes mundiales en la calidad
Joseph Juran:
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Líderes mundiales en la calidad
Joseph Juran:
Trilogía:
Planificación de la Calidad
Control de la Calidad
Mejora de la Calidad
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Líderes mundiales en la calidad
Joseph Juran:
Modelo de las 9 etapas:
1) Identificar quiénes son los clientes.
2) Determinar las necesidades y deseos de los clientes.
3) Transformar las necesidades de los clientes en el lenguaje de la
empresa.
4) Desarrollar un producto/servicio que responda a estas
necesidades.
5) Optimizar las características del producto/servicio, de manera
que además de satisfacer las necesidades de los clientes, también
se cumplan los objetivos de la empresa.
6) Desarrollar un proceso que sea capaz de obtener el
producto/servicio en las condiciones fijadas.
7) Optimizar el proceso.
8) Comprobar que el proceso puede obtener el producto/servicio en
las condiciones normales de funcionamiento.
9) Transferir el proceso a las operaciones normales.
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Líderes mundiales en la calidad
Joseph Juran:
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Líderes mundiales en la calidad
Armand Feigenbaum:
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Líderes mundiales en la calidad
Armand Feigenbaum:
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Líderes mundiales en la calidad
Armand Feigenbaum:
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Líderes mundiales en la calidad
Armand Feigenbaum:
Definió Control de la Calidad como:
Medir.
Actuar si no se cumplen.
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Líderes mundiales en la calidad
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1979 – “LA CALIDAD
NO CUESTA”
Phillip Crosby:
“Calidad es cumplir”.
“La prevención significa perfección”.
“La calidad es gratis”. Se puede producir con Cero Defectos.
“Lo que cuesta dinero son las cosas sin calidad -todas las
acciones
que involucran no hacer las cosas bien a la primera”.
Sus aportes más conocidos son:
Phillip Crosby:
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Líderes mundiales en la calidad
Phillip Crosby:
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Líderes mundiales en la calidad
Phillip Crosby:
Las 6 C : Las 3 T :
1. Comprensión 1. Tiempo
2. Talento
2. Competencia 3. Tesoro
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad
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Líderes mundiales en la calidad
Phillip Crosby:
Los 14 pasos que propone para la mejora de la calidad son:
1.-Compromiso de la dirección.
2.-Trabajo en Equipo con personal clave.
3.-Medición de Procesos para determinar los problemas reales y
potenciales.
4.-Evaluación del costo de la calidad y uso como
herramienta de gestión.
5.-Crear conciencia de calidad e implicación personal en todos los
empleados.
6.-Tomar acciones para corregir los problemas identificados en los
pasos anteriores.
7.-Establecer el seguimiento del proceso.
8.-Educar a los mandos intermedios para que lleven a cabo su parte
en el programa de mejora.
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Líderes mundiales en la calidad
Phillip Crosby:
Los 14 pasos que propone para la mejora de la calidad son:
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Líderes mundiales en la calidad
Tom Peters:
Claus Moller:
“No es sólo la calidad de productos y servicios lo
que es importante, la calidad de las personas que
entregan los productos y servicios también es
esencial. La calidad del Producto y del Servicio
depende de los esfuerzos de los individuos y
grupos”
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PETER F. DRUCKER
Biografía
Nacimient 19 de noviembre de
o: 1909
Defunción: 11 de noviembre de
2005
PETER F.
DRUCKER
⚫Autor austríaco de literatura
relacionada con el
"management" o la gestión de
las organizaciones, llegando a
ser considerado por muchos
como el "padre de la
administración moderna".
PETER D.
DRUCKER
EMPRENDIMIENTO
PETER F.
DRUCKER
⚫ Drucker se interesó por las organizaciones sin ánimo
de lucro y en aportar su pensamiento a la tarea de
mejorar la manera en que se administraban hospitales,
iglesias, escuelas y organizaciones de la sociedad civil
en general.
DISTINCION
ES
⚫ Recibió la medalla presidencial de la libertad, uno de los máximos galardones civiles en los
Estados Unidos, en el 2002. Fue el presidente honorario de la fundación sin ánimo de lucro
Peter F. Drucker para el Management, conocida actualmente como el Leader to Leader Institute
desde 1990 hasta su muerte.
Líderes mundiales en la calidad
Kaoru Ishikawa:
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Líderes mundiales en la calidad
Kaoru Ishikawa:
Sus aportes más conocidos son:
Diagrama de Espina de
Pescado o de Causa-Efecto.
El propósito es:
• Contribuir al desarrollo y
mejora de la empresa.
• Fomentar el respeto mutuo y contribuir a un
ambiente de trabajo satisfactorio.
• Desarrollar y aplicar al máximo las
capacidades de las personas.
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Líderes mundiales en la calidad
Kaoru Ishikawa:
CAUS EFECTO
A
Encontrar.
HOMBR MAQUIN ENTORNO
E A Seleccionar
Documentar
CAUSA
SUB
CAUSA
PROBLEM
A
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Líderes mundiales en la calidad
Kaoru Ishikawa:
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Líderes mundiales en la calidad
Kaoru Ishikawa:
Principios de calidad de Ishikawa
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Líderes mundiales en la calidad
Kaoru Ishikawa:
Principios de calidad de Ishikawa
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Líderes mundiales en la calidad
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Líderes mundiales en la calidad
Genichi Taguchi:
“La calidad se relaciona con las pérdidas que un producto
ocasiona a la sociedad desde que es expedido. En ellas, se
incluye no sólo las pérdidas internas en la empresa por mala
calidad, los costos de mantenimiento y de garantía, sino también
los costos que representan para el usuario a lo largo de la vida
del producto así como la pérdida de mercado por el fabricante”.
Diseño de Experimentos.
Función de pérdida.
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Líderes mundiales en la calidad
Genichi Taguchi:
Función de pérdida.
L = pérdida
C = coeficiente de
costo
X= característica
de la calidad
considerada
T = valor óptimo
S = tolerancia
x = pérdida máxima
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Líderes mundiales en la calidad
Shigeo Shingo:
Sistema Poka-Yoka, o trabajo a prueba de errores.
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Líderes mundiales en la calidad
Shigeo Shingo:
La Inspección en el Origen:
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Líderes mundiales en la calidad
Masaaki Imai:
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Líderes mundiales en la calidad
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Comparación de los
Gurues de la
Calidad
CROSBY DEMING JURAN
ENFOQUE PREVENCION NO REDUCIR LA ENFOQUE DE LA
INSPECCION VARIABILIDAD ADMINISTRACION
MEDIANTE UNA GENERAL EN LA
GENERAL MEJORA CONTINUA; CALIDAD, EN ESPECIAL
ACABAR CON LA EN LOS ELEMENTOS
INSPECCION MASIVA HUMANOS
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Comparación de los
Gurues de la
Calidad
CROSBY DEMING JURAN
DEFINICION DE APEGO A LOS UN GRADO PREDECIBLE CONVENIENCIA
REQUERIMIENTOS DE UNIFORMIDAD Y PARA SU
CALIDAD
CONFIABILIDAD A UN UTILIZACION
COSTO BAJO Y (SATISFACE LAS
ADECUADO PARA EL NECESIDADES DEL
MERCADO CLIENTE)
GRADO DE RESPONSABLE DE LA RESPONSABLE DEL 94% MENOS DEL 20% DE
CALIDAD DE LOS PROBLEMAS LOS PROBLEMAS
RESPONSABILIDA
DE CALIDAD DE CALIDAD SE
D DE LA ALTA DEBE A LOS
GERENCIA TRABAJADORES
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Comparación de los
Gurues de la
Calidad
CROSBY DEMING JURAN
COMPRAS Y MANIFESTAR LOS LA INSPECCION SE LOS PROBLEMAS SON
REQUERIMIENTOS; EL HACE DEMASIADO COMPLEJOS; LLEVAR A
BIENES
PROVEEDOR ES UNA TARDE; LAS CABO ENCUESTAS
RECIBIDOS EXTENSION DEL MUESTRAS PERMITEN FORMALES
NEGOCIO; LA QUE LOS DEFECTOS
MAYORIA DE LOS INGRESEN AL
DEFECTOS SE DEBE A SISTEMA; SE REQUIERE
LOS COMPRADORES UNA EVIDENCIA
MISMOS ESTADISTICA Y
GRAFICAS DE
CONTROL
CALIFICACION SI, LAS AUDITORIAS NO, ES DECISIVA EN SI, PERO AYUDANDO
DE LA CALIDAD SON LA MAYORIA DE AL PROVEEDOR A
DEL PROVEEDOR
UTILES LOS SISTEMAS MEJORAR
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