LOS PRINCIPIOS

DE LA CALIDAD
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA NI EFICIENTES NI
EFICACES
CALIDAD
FRASES CELEBRES
 Anita me dijo que lo hiciera así..
 Yo? Cuando
 A mi nadie me avisó….
Creo que es Pablito que debe hacer esta labor, no
creo que es Susana…creo que es Juan bueno con tal
que alguien lo haga. Falta de
 Déjalo que reclame ya se cansará…. planificación,
 Vuelve por tus notas la próxima semana para falta de
control, de
decirte cuando te las entregaré. organización.
 Si hago las cosas pero no las registro.
 Pon no más, en el camino arreglamos.

Insatisfacción con los

servicios.
 ¿Cuántos principios
de la Calidad hay y
cuáles son?

Foto: Pregunta3 by Chesi - Fotos CC

1 Enfoque al cliente
 Las
organizaciones
dependen de sus
clientes
Foto: Un cop de mà by Jose Téllez
 Deben
comprender
sus
necesidades
actuales y
futuras

Foto: El pensador by Lasombraenlapared

 Deben
satisfacer las
necesidades de
los clientes

Foto: 065 365 Show us your smile! by Dotbenjamin

 Exceder las
expectativas

Foto: Mas de 250.000 visitas! Gracias!! by Pasotraspaso

2 Liderazgo
Los líderes
establecen la
unidad de
propósito y la
orientación de la
organización
 Los líderes
crear y
mantener un
ambiente
interno
Foto: #289 Out of the dark by Assbach
 El personal se involucre en el
logro de los objetivos de la
organización

Foto: Badolo - Stefano Liboni

 Unidad de
propósito
Asegura la Establecer
objetivos y
disponibili política de
dad de calidad
recursos 2.
LIDERAZGO
Acciones
clave
Lograr el Difunde la
compromiso política y los
del objetivos
personal
Dirige el
logro de los
objetivos
3 Participación del
personal
 El personal es la
clave para la
organización

Foto: Teamwork by jksphotos

 Asegurar
que
comparte
la misión y
visión

3. compromiso
PARTICIPACIÓ en el
Reconocimiento N DEL desarrollo y
por logros y PERSONAL cumplimiento
desempeño de los
Acciones objetivos,
clave

Mejorar el
clima
institucional
4 Enfoque basado en
procesos
 Actividades
y
recursos
relacionados se gestionan
como un proceso
Foto: cuencia del eclipse lunar by Iván Cabrera
5 Enfoque de sistema
para la gestión
 Identificar,
entender y gestionar los
procesos
interrelacionados como
un
Foto: Catch my fall - ecstatisist
 Principio 5. Enfoque de sistemas para la gestión
Mejora Continua del
Sistema de Gestión de la Calidad
Estudiantes, Estudiantes,
Padres Padres
Y otras Y otras
Partes Responsabilidad Partes
R
interesadas de la Dirección interesadas

E S

A
Q Gestión de Medición, Análisis,
T
los Recursos Mejora I
U
S
I Prestación del F
S Servicio o Producto
I Servicio A
Entrada Realización
T Del producto) Salida C

C
O I
“ Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema
contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos” O
S
N
6 Mejora continua
 La mejora
continua debe
ser un objetivo
permanente de
la organización
Foto: De cero otra vez by Emi
 Mejora Continua
Identificar los problemas
y oportunidades de
mejora. Prioridades

RETROALIMENTAR Y
Analizar las causas-raíz
MEJORAR
asociadas a los hallazgos
CONTINUAMENTE la
de auditorias, visitas de
relación con
seguimiento
proveedores

Implementar Identificar e implementar

indicadores de acciones Preventivas y
seguimiento y verificar Correctivas orientadas a
la efectividad de las prevenir o eliminar las
mejora causas o riesgos de falla
7
Enfoque basado en
hechos para la toma
de decisiones
 Las decisiones
deben basarse
en el análisis de
los datos y
en la
información
previa

Foto: Direcciones - campamento de lazlo

8
Relaciones
mutuamente
beneficiosas con el
proveedor
 Una organización y sus
proveedores son
interdependientes

Foto: Water (Dual-Monitor) - SoulSoap

 La relación
mutuamente
beneficiosa
aumenta la
capacidad de
ambos para
crear valor
Foto: ₠®∂!τσ by Atchuuus
GRACIAS POR
SU
ATENCIÓN