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• LOS AMERICANOS
Destacan por la efectividad con la cual introdujeron el
cambio en la industria japonesa, partiendo por el
control estadístico de procesos.
• Edward Deming
• Joseph Juran
• Armand Feigenbaum
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LIDERES MUNDIALES EN LA CALIDAD
• LOS JAPONESES
Destacan por:
1.El aporte de herramientas y metodologías sencillas
2.La formación masiva a todo nivel en la empresa.
3.El trabajo en equipo.
“Cero defecto”,
Orientación al cliente,
La importancia de los recursos humanos.
• Phillip Crosby
• Tom Peters
• Claus Moller 5
FILOSOFIA DE WILLIAM EDWARDS
DEMING
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William Edwards Deming
Planteó que la Calidad se lograba cuando los costos disminuían al producirse menos
errores, menos reprocesos, mejor utilización de la maquinaria, del equipo y de los
materiales, y menos demora en la fabricación y en la entrega.
• Planificar (P).
“Cero Defectos”
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Filosofía de Philip B. Crosby
• Philip B. Crosby nació en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de 1926.
• En 1979, fundó Philip Crosby Associates (PCA) .
• P.C.A. enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr
realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos
hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a P.C.A. para
entender la Administración de la calidad.
Cero defectos
• Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por
el costo de la no conformidad.
• Crosby equipara la gestión de calidad con la prevención. En consecuencia, la
inspección, la experimentación, la supervisión y otras técnicas no preventivas no
tienen cabida en éste proceso.
• Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o
defectos.
• Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de prevenir la no
conformidad. Los tres ingredientes de esta vacuna son: la determinación, la
capacitación y la implementación.
• Las auditorías de calidad al proveedor son casi innecesarias, a no ser que el
vendedor sea totalmente incompetente.
Definición de Calidad de Crosby
La calidad es gratis.
M.
PH
J O SE
D E
FI A
SO
L O
FI AN
JU R
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APORTES CONOCIDOS
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JOSEPH MOSES JURAN
(1904-208)
Nació el 24 de diciembre de 1904
en Braila, en aquella época parte
Es considerado como uno de los gestores de la revolución de la del Imperio Austro-Húngaro, ahora
calidad en Japón, donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a Rumania y se radicó en Estados
Unidos en 1912. Graduado en
empresas. No obstante, Juran cree que los principales ingeniería y leyes, ascendió hasta
responsables de la revolución de la calidad en Japón han sido los ocupar los puestos de gerente de
calidad en la Western Electric
propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En Company, fue funcionario del
1979, fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de gobierno, y profesor de ingeniería
capacitación y se publican trabajos sobre la materia. en la Universidad de Nueva York
antes de iniciarse en la carrera de
consultor en 1950.
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Definición de Calidad de Juran
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Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad
• (1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad
de la mejora
• (2) Fije objetivos de la mejora
• (3) Organice para lograr los objetivos
• (4) Proporcione entrenamiento
• (5) lleve a cabo proyectos para resolver los
problemas.
Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad
• (6) Reporte el progreso obtenido
• (7) Dé reconocimiento
• (8) Comunique con resultados
• (9) Lleve cuenta de logros y fracasos
• (10) Mantenga el compromiso, haciendo al
programa de calidad parte de los sistemas y
procesos normales de la compañía
Los 4 Pasos de Juran
para Obtener Resultados
1. Establecer metas específicas.
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TRILOGÍA DE JURAN
RETROALIMENTACION!!!
Evaluar la performance real. (Funcionamiento adecuado)
Compararla con la meta.
Tomar medidas sobre la diferencia.
Juran promueve la delegación del control a los más bajos niveles posibles en la organización, cediendo la
responsabilidad del autocontrol a los trabajadores. También promueve la capacitación de los trabajadores en la
búsqueda de información y su análisis, a fin de permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos.
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GESTION DE LA CALIDAD TOTAL (GCT)
Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una colección de ciertas actividades
relacionadas con la calidad:
1.La calidad llega a formar parte del plan de toda alta dirección.
2.Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
3.Las metas ampliadas derivan del benchmarking (evaluar los productos) el énfasis está puesto en el
consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la calidad.
4.Las metas de despliegan a los niveles de acción.
5.La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles.
6.La medición se efectúa en cada área.
7.Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas.
8.Se reconoce la performance superior.
9.Se replantea el sistema de recompensas.
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IMPORTANCIA DEL PENSAMIENTO DE JURAN
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FILOSOFIA DE oKAOURO
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Kaoru Ishikawa
• Nació en 1915, fue el primer autor que
intento destacar las diferencias entre
los estilos de administración japoneses
y americanos.
• Principal precursor de la Calidad
Total en Japón.
• Creador del diagrama causa-efectotambien conocido como
diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa.
FILOSOFÍA DE KAOURO ISHIKAWA
Medición Métodos
Material
de Trabajo
Problema
Mano de
Máquina Medición
Obra
Diagrama Ishikawa
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
Consiste en una representación gráfica sencilla, en la que pueden relacionarse todas las causas mediante
líneas, representando el problema a analizar a la derecha.
Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad
Hojas de control
Histogramas
Análisis Pareto
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de dispersión
Gráficas de control
Análisis de estratificación
Círculo de calidad
• Las conclusiones son llevadas a las personas responsables para que las analicen y
Análisis de estudien, decidiendo su aprobación y dotándolas de recursos para llevarlas a cabo.
Resultados
• El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de
6 análisis.
FILOSOFIA DE GENICHI TAGUCHI
Función de Pérdida de la
Calidad.
• Desarrolló métodos estadísticospara el diseño de
experimentos.
• Ha recibido en dos ocasiones el premio Deming a
la calidad.
SU FILOSOFÍA
1. Un aspecto importante de la calidad de un producto manufacturado es la pérdida total generada por ese producto a la
sociedad.
2. En una economía competitiva, el mejoramiento continuo de la calidad y la reducción de los costes son imprescindibles
para subsistir en la industria.
3. Un programa de mejoramiento continuo de la calidad incluye una incesante reducción en la variación de las
características de performance del producto con respecto a sus valores objetivo.
4. La pérdida del consumidor originada en una variación de la performance del producto es casi
siempre proporcional al cuadrado de la desviación de las características de performance con
respecto a su valor objetivo. Por eso, la medida de la calidad se reduce rápidamente con una
gran desviación del objetivo.
5. La calidad y el coste final de un producto manufacturado están determinados en gran medida
por el diseño industrial del producto y su proceso de fabricación.
6. Una variación de la performance se puede reducir aprovechando los efectos no
lineales/conjuntos de los parámetros del producto (o proceso) sobre las características
deperformance.
SU FILOSOFÍA
7. Los experimentos estadísticamente planificados se pueden utilizar para determinar los
parámetros del producto (o proceso) que reducen la variación de la performance.
Su filosofía es el control de calidad, que le llamó Diseño Robusto
Diseño robusto
El tipo de diseño que Taguchi propone es que se haga mayor énfasis en las necesidades que le
interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen.
1. Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en cuanto a
diseño y precio.