 Lasorganizaciones exitosas, en la supervisión y

evaluación, utilizan técnicas contables y estadísticas y

realizan investigaciones internas y externas
periódicamente, para saber cómo va el desempeño
de la administración de recursos humanos. Una de las
técnicas más utilizadas es el benchmarking.

MAYORES COMPETENCIAS
  El benchmarking es el arte de descubrir cómo y por qué algunas
empresas pueden desempeñar más tareas, y mucho mejor, que
otras empresas

CONCEPTO
  Es un proceso sistemático y continuo para evaluar
comparativamente los productos, servicios y procesos
de trabajo en las organizaciones. Consiste en tomar
comparadores o benchmarks a aquellos productos,
servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a
organizaciones que evidencien las mejores practicas
sobre el área de interés, con el propósito de trasferir
en conocimiento a las mejores practicas y su
aplicación.

CONCEPTO
 Permite comparar las diferencias en términos de calidad,
velocidad y desempeño en costos de una empresa con otras de
clase mundial.
 El propósito de aplicar el benchmarking es mejorar o
tratar de imitar el desempeño de las empresas
exitosas.

 Identificar a las “mejores empresas” para aprender

de ellas.
 Se enfoca en el estudio de productos y servicios de
otras empresas, su envergadura se ha expandido e
incluye procesos de trabajo, funciones
administrativas, desempeño organizacional y el
proceso completo de agregar valor.
 También ha llegado al área de recursos humanos.
 Persigue la comparación con empresas líderes para mejorar el propio
rendimiento aprendiendo del mejor (“best-in- class”)

 Es un instrumento de gestión estratégica.

 Además de un proceso analítico puede ser una herramienta que aliente al

cambio.
  Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de
los clientes, de manera correcta y desde el principio.

 Garantizar que las mejores prácticas se incorporen a los

procesos de trabajo.
 Calibrar la verdadera productividad.
 Establecer metas con base en hechos.

 Volverse más competitivos

BENEFICIOS PRINCIPALES
 Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para
la mejora de las prácticas dentro de los negocios para llegar a
ser más competitivos dentro de un mercado cada vez más difícil
  1. Determinar en cuáles funciones se debe aplicar.
 2. Identificar las principales variables del desempeño que
se medirán.
 3. Identificar las mejores empresas del sector.
 4. Medir el desempeño de esas mejores empresas.
 5. Medir el desempeño de la empresa en cuestión.
 6. Especificar programas y acciones para eliminar las
discrepancias.
 7. Evaluar y monitorear los resultados.

EL BENCHMARKING ES UN PROCESO QUE

INCLUYE SIETE ETAPAS:
VENTAJAS

 Identificar oportunidades de innovación a través del descubrimiento de nuevas

tecnologías, ya aplicadas en su propio sector u otros diferentes.

 • Identificar aquellos procesos en los que existan diferencias significativas

respecto al “mejor de la clase”, utilizándolo como estímulo para el cambio y
como instrumento de seguimiento de las mejoras producidas.

 • Conocer la posición relativa frente a empresas del propio sector o de otros,

evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.
 C O N C L U S I O N:
 Porque COMPARAR ?

 •Para evaluar, controlar y mejorar



 Cumplir objetivos

 Desempeño
 Medición Resultados del trabajo

 COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
 Constituye un acervo de ideas para mejorar la calidad y el
desempeño competitivo. Además, está siendo intensamente
utilizado por el área de recursos humanos: conocer lo que otras
empresas están haciendo para hacerlo mejor que ellas.
SISTEMA DE SUPERVISIÓN

 Es un nivel superior al del control; está pensado en facilitar el

proceso de información, la comunicación hombre-máquina, la
percepción y el análisis de señales, la evaluación del estado del
proceso y, finalmente, la toma de decisiones
 Es la encargada de monitorizar los prrocesos; en algunos casos
también es necesaria la monitorización de la señal de entrada
(por ejemplo, para saber si los comportamientos no deseados
están causados por un control incorrecto). El sistema de
supervisión se encarga de generar avisos, alarmas, diagnósticos,
decisiones, acciones, informes
 SUPERVISIÓN DE PROCESOS

 Esla forma de automatizar tareas como las descritas en las guías de

aseguramiento de la calidad y/o en los planes de mantenimiento
preventivo con el fin de eliminar o reducir situaciones indeseadas.
 Automatización, es la forma de ordenación a partir de la secuenciación
automáticas de tareas y regulación de variables para que sigan las
consignas impuestas
SISTEMA DE Detección de Diagnostico de
Reconfiguración
SUPERVISIÓN fallos fallos
HERRAMIENTAS DE
SUPERVISIÓN

 Listas de cotejo
 · - distribución de carga
de trabajo
 · - verificación y
avance de grafica de Gantt
 · - verificación de
aspectos y condiciones de
trabajo
 · - verificación de
materiales y equipos
 manuales de
procedimientos
HERRAMIENTAS PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

 - fichas técnicas de materiales

 - variables del proceso
 - prueba de color
 - Programa de producción
 - Humanos. Tipo de Liderazgo, estrategias de motivación,
estilos de comunicación, identificar forma de trabajo en
equipo, y definir características del clima laboral.
 - Registros de calidad
 - Registro de seguridad e higiene
 - Gráficos de control
 FUNCIONES DIRIGIDAS AL PERSONAL

 Establecer un
diagnostico situacional
de supervisión
 Elaborar plan de
supervisión
 Elaborar la distribución
de turnos horarios,
vacaciones, descansos
y otros calendarios del
personal de enfermería
 Participar en las
técnicas de integración
del personal
  Supervisar la atención que
proporciona el servicio de
enfermaría al paciente
 Planear con otros profesionales de
la salud las acciones
correspondientes a la atención del
paciente
 Participar en la enseñanza y
orientación a familiares
 Procurar que el paciente tenga un
ambiente de confianza bienestar e
higiénico

FUNCIONES DIRIGIDAS AL PACIENTE

 1. Programas deficientes.
 2. Aptitudes negativas hacia ella.
 3. Distribución inadecuada del tiempo disponible para realizarlas.
 4. Personal no calificado.
 5. Apoyo deficiente para realizarla por parte del nivel directivo.
 6. Número elevado de pacientes (por supervisora).
 7. Indeterminación de funciones (de la supervisora).

LIMITANTES DE UNA SUPERVISIÓN EFICAZ

RESULTADOS.

-Resultados del
desempeño y calidad del
proceso

BIBLIOGRAFIA
 Colomer J. ,Meléndez. Sistemas de Supervisión Métodos y
herramientas, CEA IFAC
 Roca C., “Sistemas de Control para la Industria Alimentaria.
Utilización de estándares e integración”, A eI, pp. 64 -70, Nº293,
Feb. 1999.
 Chiavenato I. Gestión del talento humano. Tercera edición.
México : McGraw Hill; 2009.