DIPLOMA ESPECIALIZADO EN

PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
______________________________
Módulo Vlll
-Evaluación y Estrategias
para el Desempeño..

www.senacapp.edu.pe
 ¿Qué es la resiliencia?
• El término resiliencia era usado para describir las
diferencias individuales de las personas cuando
respondían al estrés y la adversidad.

• Es la variación individual en respuesta al riesgo

• El diccionario Webster la define como la

habilidad para reponerse
• Pero la esencia de la resiliencia (según Sheffi) es la capacidad
de contener lo que nos interrumpe y recuperarnos.

• Es la capacidad de los seres humanos para sobreponerse a

las crisis y construir positivamente sobre ellas, basada en
unos factores que facilitan y amplifican dicha respuesta.

• En las ciencias sociales se entiende por resiliencia la

capacidad de las personas de sobreponerse a sus dificultades
y, al mismo tiempo, aprender de sus errores, adaptándose
positivamente.
• Debemos convertirnos en profesionales resilientes. Personas
preparadas para sobreponerse a las dificultades laborales y
profesionales que acechan, aprender de los posibles errores
y estar dispuestos a reconstruir situaciones en su propio
beneficio.
• Debemos de estar dispuestos a enfrentarnos a lo que otros
llamarían crisis y dificultades como oportunidades de salir
adelante y destacarnos en el tan competitivo mundo
empresarial.
• Lo que no nos mata nos hace fuertes, hay que aprender del
error.
• Quien no hace no se equivoca pero tampoco aprende.
Edison adjudicó a los errores la causa de sus aciertos. Sin sus
999 fallas no hubiera podido inventar la lámpara eléctrica en
el intento número 1000.
• Otro aspecto importante de la resiliencia estrategica es el
cambio.

• El cambio existe porque estamos vivos, por lo tanto no

hay que temerle porque cambiamos desde que nacemos.
El desafío es cambiar con autenticidad.

• La resiliencia de los débiles, debe incorporar  la resiliencia

estratégica, para aprender a transformar  debilidades y
amenazas en fortalezas y triunfos, pensando siempre en
la oportunidad de cambio  que todavía nos queda.
• La resiliencia estratégica no es cuestión de reaccionar
ante una crisis única o recuperarse de un revés. Se
trata de anticipar y de tener la capacidad de cambiar
antes que la necesidad de hacerlo llegue a ser obvia

• La resiliencia es en definitiva clave para la

supervivencia y el éxito profesional. No olvidemos las
palabras de Darwin, para el que las especies que
sobreviven no son las más fuertes ni las más
inteligentes, sino las que mejor se adaptan a la
evolución. 
 Resiliencia en las empresas
• El elemento mas común en las empresas
resilientes es la cultura.

• La cultura contribuye a la resiliencia dotando a

los empleados con una serie de principios que los
ayuda a responder correctamente en el caso de
que ocurra lo inesperado.
• La cultura orientada a la flexibilidad se basa en
cuatro puntos:
- la obsesión con los resultados

- trabajo en equipo y buena comunicación

- redes informales basadas en relaciones

personales

- liderazgo en todos los niveles de la

organización
• Hay varias razones que justifican darle prioridad al asunto
de la resiliencia en la agenda empresarial:

- la inestabilidad política
- los frecuentes cambios en las reglas del juego
- la creciente desconfianza de los
inversionistas
- las grandes fluctuaciones en los precios de
los productos básicos
- las tensiones en las relaciones obrero-
patronales
- la velocidad del cambio en los intereses de
los consumidores
- las innovaciones radicales.
• Conceptos claves para aumentar la capacidad de la
resiliencia:

- Actitud positiva y buena disposición al

cambio

- Hacer “tabula rasa” y administrar con

agilidad y flexibilidad sus activos

- Innovar y diversificar sus fuentes de

ventaja competitiva

- Experimentar y planificar
 Atributos de la Resiliencia
• Introspección • Humor

• Independencia
• Creatividad
• Relación
• Moralidad
• Iniciativa

 Estos atributos fortalecen el análisis y la toma de

decisiones, pero sobre todo crea una plataforma o un
mapa para enfrentar la crisis que se enriquece
permanentemente.
 Ambientes Laborales Tóxicos
Elementos Elementos
ambientales: Organizacionales:
• Estilo de dirección o
• El ruido liderazgo inadecuado
• Ambigüedad en los
roles
• Iluminación débil
• Introducción de
cambios repentinos
• Falta de ventilación • Otros
 Personas que laboran
• características de personalidad inadecuada
• nivel de preparación para la tarea insuficiente
• expectativas poco realistas
• estilos cognitivos poco adecuados a la tarea
• relaciones conflictivas
• discriminación
• trato impersonal
• falta de apoyo afectivo
• poca cooperación
 Características de climas sociales que no
promueven un desarrollo positivo de las personas
en su organización:
• Las personas perciben injusticias.
• Los sujetos sienten que no se les reconoce.
• Presencia de descalificaciones.
• Sobre dimensionar los errores por sobre los aciertos.
• Las personas se sienten “invisibles”.
• Hay marginación de algunas personas.
• Las personas desconocen las normativas de la organización.
• Las normas son arbitrarias.
• Existe rigidez en la aplicación de las normas.
• Los sistemas de información son poco claros.
• Se interfiere el contacto y crecimiento personal.
• Se ponen obstáculos para la creatividad.
• No se enfrentan los conflictos.
 Promoción de la resiliencia en
los grupos de trabajo
• Enriquecer los vínculos entre las personas

• Se deben fijar límites claros y firmes

• Enseñar habilidades de convivencia

• Ser capaces de brindar apoyo y afecto a las personas

• Desarrollar expectativas elevadas pero realistas

• Promover la participación de los trabajadores

 Ambientes para un trabajo
saludable
• Lugares de trabajos con políticas claras de salud.

• Promover alimentación saludable.

• Incluir la ergonomía y la actividad física (recreativa) en la jornada

laboral.

• Generar ambientes libres de humo.

• Crear programas preventivos de salud laboral.

• Desarrollo de actividades artísticas, recreativas, de asociatividad.