S1.

S2
GESTION POR PROCESOS
TEMA :
NIVEL DE MADUREZ DE LOS PROCESOS

Mg.Ing. Nohemy Canahua A.

Rompamos el hielo :

En que lugar se
ubica esta gárgola ?
RECORDANDO LA SESIÓN ANTERIOR
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 CONTENIDO DE LA SESIÓN
Semana 1, sesión 2:

❖ Nivel de madurez de los procesos

• Nivel de madurez organizacional según la Gestión por Procesos

(Importancia, Ventajas y detalles).
L o gro de la s e m ana
A l te rm ino de la s e s ió n, e l
e s tudiante e xplic a la ge s tió n
po r pro c e s o s y de te rm ina la
m adure z de un pro c e s o s para
plante ar m e jo ras .

C urs o: G e s tión proc e s o s

Tem a: Nivel de madure z de los proc e s os
Im po rtancia de la s e s ión Es m uy im po rtante e valuar la
m adure z de lo s pro c e s o s po rque
s e gún s u nive l o grado de re s ultado
s e c re arán plane s de de s arro llo e
inve rs ió n para la m e jo ra c o ntinua.

C urs o: G e s tión por proc e s o s

Tem a: Nivel de madure z de los proc e s os
 Utilidad

¿Cuál es la relevancia de este tema?

¿Qué aporta a nuestra vida profesional?

 SABERES PREVIOS

Saberes previos
● ¿En qué consiste la madurez de los procesos?

● ¿Qué se entiende por BPM?

Transformación
Describa sobre el ciclo de desarrollo
del ser humano o de un producto.

¿Por qué creen que es importante ubicar

en qué etapa del ciclo se encuentra
nuestro producto?
 Nivel de madurez de los procesos
• Para ser competitivo hay que
mejorar y para mejorar hay que
saber cuál es la situación actual
y hasta dónde puede llegar la
empresa.
• Se debe analizar muchos
conceptos relacionados con el
nivel de madurez del negocio en
sus procesos internos y
organización.
El estudio ayudará a planificar las inversiones y el esfuerzo de mejora en
función de dónde se encuentra sabiendo que podemos discernir varios estados.
 ¿Qué es un modelo de evaluación de la
capacidad de madurez en los procesos?
• Describe un conjunto de características deseadas en los
procesos de una organización.

• Establece niveles de capacidad en el desempeño de los procesos.

• Determina el nivel apropiado de madurez que requiere tener los

procesos, te ayudará a entender cómo focalizar las inversiones en tu
organización.
“ El Modelo de Madurez es una forma de medir qué tan bien

”
desarrollados están los procesos de administración.
Factores clave de la madurez de una organización orientada a
procesos
 Factores clave de la madurez de una organización
orientada a procesos
 ESTRATEGIA.
Alineamiento de los procesos a la estrategia organizacional.

 PROCESOS.
Identificación, análisis, modelado, diseño y automatización de procesos:
estratégicos, claves y de soporte. Incluyendo la definición de reglas de negocio y
procesos automatizados para la toma de decisiones.

 TECNOLOGIAS.
Aplicación de tecnologías BPM para las diferentes fases de la gestión por
procesos: modelización, diseño, automatización, integración y monitorización. Así
como la implantación de las tendencias tecnológicas (social, movilidad, big data,
cloud e internet de las cosas).
Factores clave de la madurez de una organización
orientada a procesos

 PERSONAS.
Conocimiento y competencias BPM,
responsabilidades, comportamientos y liderazgo.

 GOBIERNO.
Control y administración de las iniciativas BPM y
su implementación con BPMS. Definición de
cuadros de mando que permiten un análisis
predictivo, proactivo y reactivo en tiempo real del
rendimiento, funcionamiento y la consecución de
objetivos empresariales. Centro de Excelencia
BPM.
Factores clave de la madurez de una organización
orientada a procesos
MÉTODOS.
La adopción de metodologías formales,
bien definidas y repetibles para llevar a
cabo BPM y su mejora continua.

CULTURA.
Cultura de la organización hacia la
gestión por procesos. Estructura
organizativa orientada a procesos. No es
suficiente la formación de las personas,
sino que se cambie la cultura
empresarial.
 Diferentes Modelos de Madurez en BPM
BPMM NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5

Fisher (2004) Silos Integración Orientación Empresa Red Operativa

táctica a procesos Optimizada Inteligente

Rosemann Inicial Repetible Definido Gestionado Optimizado

(2005)
OMG (2008) Inicial Gestionado Estandarizado Predecible Innovar
The Object
Management
Group
CMMI (2010) Inicial Gestionado Definido Cuantitativamente Optimizado
manejado
Gartner (2013) Consciencia Procesos Gestión Procesos Procesos
de Procesos Coordinados transversal orientados a Optimizados
de Procesos objetivos
Robledo (2014) Inicial Gestionado Definido Orientación por Excelencia
procesos
Modelo de madurez de capacidades o CMM

• Describe un conjunto de características,

basándose en qué tan bien una
organización se apega a procesos comunes
y repetibles para realizar el trabajo. Se
utilizan para establecer y mejorar los
procesos en una organización, midiendo
su capacidad, según una escala de cinco
niveles que indica la madurez de sus
procesos.

• Actualmente la aplicación de este modelo

no sólo se limita a empresas de desarrollo
de software, sino también a empresas de
diversos sectores, como son la
manufactura y los servicios.
 Modelo de madurez de capacidades o CMM

El Modelo de Madurez de 5. Optimizado

Capacidades o CMM
(Capability Maturity Model), es 4.Cuantitativamente
un modelo de evaluación de 4.Cuantitativamente manejado
manejado
los procesos de una
organización.
3.Definido
Fue desarrollado inicialmente
para los procesos relativos al
2.Manejado
desarrollo e implementación de
software.
1.Inicial

1. INICIAL
• Alta variabilidad.
• Control de costos general.
• Documentación formal inexistente.
• Planeación individual.
Tenemos como entrada las necesidades
del cliente. Estas pasan por una
transformación no definida para dar como
resultado un producto.
Este producto puede o no satisfacer las
necesidades del cliente y puede o no
haber cumplido con los estimados
propuestos por la organización que
otorga el servicio.
 2. MANEJADO La capacidad del proceso de una
organización nivel 2 tiene disciplina, ya
• Procesos planeados. que el proyecto involucra planeación y
seguimiento; Es un proceso
• Políticas generales y estándares documentado.
definidos.
• Documentación básica de los El proceso es estable y los éxitos
procesos. anteriores pueden repetirse: pero aún no
• Trazabilidad del producto. contamos con métricas para servicios,
solamente para productos.
 El nivel 3 es estándar y consistente, ya que
gracias a las practicas de ingeniería de software
y a las de administración de proyectos el
3. DEFINIDO proceso es estable y repetible. La capacidad se
logra basándose en el entendimiento de las
• Procesos modelados y actividades, roles y responsabilidades en un
proceso bien definido.
caracterizados.
• Procedimientos documentados. La administración ahora puede prepararse con
• Herramientas y métodos de trabajo. anterioridad para afrontar riesgos posibles. En
este nivel se cuenta con planes y programas de
• Entendimiento de las interacciones mejora aunque no necesariamente se les da un
y relaciones mutuas entre seguimiento. La medición no es solo de
actividades, medidas del proceso. productos sino también de servicios.
 4.CUANTITATIVAMENTE
El nivel 4 es cuantificable y MANEJADO
predecible. Todo gracias a que el
proceso, a la par que el producto y • Objetivos e indicadores definidos enfocados
servicio, es medido y opera dentro de
un limite cuantificable. en los clientes internos y externos.
• Evaluación del desempeño de los procesos.
Se cumple con planes y
programas de mejora. Se • Toma de decisiones basada en hechos.
hace una distinción entre • Se identifican causas en la variación de
los procesos principales y procesos.
los de apoyo. Se pueden
observar cadenas cliente-
servidor a lo largo del
proceso. Como resultado
obtenemos un producto de
alta calidad.

5. OPTIMIZADO
• Mejora continua en los procesos sobre la
base de causas comunes y especiales de
variación.
• Se establecen y miden objetivos de
mejora de procesos.
• Análisis de causas en la variación de
los procesos.
• Enfoque en innovación y tecnologías.
Si lo ganado no se cuida, ni se
trabaja, se pierde
El nivel optimizado se dedica al mejoramiento
continuo de su proceso (capacidad) a la par de su
madurez. Este mejoramiento se da gracias al uso o
implementación de nuevas tecnologías o métodos.
Obtenemos un cumplimiento total de objetivos de
calidad.
Los ciclos de mejora continua son identificables. Los
indicadores de desempeño competitivos son
comparados contra los mejores en su clase. Existe
una relación causal entre la mejora de calidad y el
desempeño financiero de la compañía.
 Esquema metodológico

La madurez de un
proceso representa el
nivel de desarrollo
que este pasa para
mitigar los riesgos
asociados al área de
acción de dicho
proceso.
1. Determinar el nivel de madurez requerido

Consiste en identificar los diferentes

factores de riesgo al que se encuentra
expuesto el área de acción donde será
ejecutado el proceso.

Requiere tener un conocimiento amplio de los

requerimientos y estrategias de la
organización.

Esta etapa permite tener una guía para

determinar cuán especializado/desarrollado
debe ser un proceso específico en la empresa
partiendo de las operaciones del proceso.
1. Determinar el nivel de madurez requerido
2. Evaluar el nivel de madurez actual
 Ejemplo
Nivel de madurez Escala de
Pregunta Valoración
Valoración
1 1
1 Inicial 15 -16
2 2
2 Repetido 17 - 30
3 1
3 Definido 31- 50 4 1
4 Administrado 51 -65 5 2
6 1
5 Optimizado 66 -75
7 1
8 1
9 1
Nivel de madurez actual
10 2
Repetido: Los proceso se han desarrollado 11 3
hasta el punto que diferentes personas
realizan procedimientos similares, Ausencia 12 1
de capacitación para realizar procedimientos 13 2
2 estándares. La responsabilidad se deja a las
14 1
personas.
15 3
Total 23
3. Ajustar el nivel de madurez

Luego de determinar el nivel de madurez requerido y el nivel de

madurez actual es importante determinar el plan de acción a
seguir para realizar el ajuste del proceso

Acciones sugeridas:
1. Analizar los componentes del proceso que requieren
ajustes.
2. Analizar los impactos de los ajustes a realizar.
3. Considerando los posibles resultados determinar las
acciones adecuadas de ajuste.
4. Establecer un plan para ejecutar los ajustes necesarios.
5. Realizar seguimiento de las acciones realizadas y evaluar
periódicamente el nivel de madurez.
 VENTAJAS : Evaluación de madurez

• Evaluar el estado de crecimiento de una organización o

proceso de negocio.
• Que las organizaciones transiten de forma progresiva a
través de los niveles de madurez, que abarcan desde la
inconsistencia de los procesos de negocio hasta el nivel
óptimo de mejora continua de los procesos de negocio.
• Trazar claramente estrategias de mejoras para alcanzar los
objetivos previstos.
• Identificar las áreas o factores donde la organización debe
enfocarse para mejorar.
• Guiar programas de mejoras.
 Factores clave para incrementar la
madurez de procesos

1. Identifica las ineficiencias operativas.

Evalúa y reconoce los puntos débiles y fallas que pueda estar enfrentando la
empresa. A partir de esto, establece prioridades.

2. Promueve una cultura empresarial consciente de sus procesos

Para mejorar necesitas conocer y desarrollar mejores procesos. Para esto
es necesario que incluyas a tu equipo y que juntos establezcan estrategias
que eliminen los cuellos de botellas y los silos.
 Factores clave para incrementar la
madurez de procesos

3. Establece la automatización y control de intraprocesos.

Para una mayor visibilidad y control operacional es necesario que controles mejor
tus procesos. Una de las mejores herramientas para esto es la automatización.

4. Coordina.
Establece objetivos y procesos que estén coordinados con las estrategias del
negocio.

5. Crea una estructura de negocio ágil.

Para que el cambio no sea un problema, adopta una metodología ágil para que
puedas identificar y responder a las transformaciones de forma eficiente.
 Actividad de aplicación colaborativa
Se formarán grupos.
De acuerdo a lo visto en clases desarrollar las siguientes
preguntas propuestas:

1. Determinar en qué nivel de madurez se encuentra la

empresa y sustentar por qué lo considera así.
2. ¿Qué recomendaciones efectuaría para que la
organización avance al siguiente nivel.

• Tiempo: 30 minutos
• Los alumnos de cada grupo explicarán lo
C urs o : H e rram ie ntas de C alidad
Te m a: C alidad y co m pe titividad
desarrollado.
 Usted es un consultor al que se le contratado para desarrollar el enfoque de
gestión por procesos en una organización. En la primera interacción que se
tiene con la alta gerencia de la organización se mencionó que desde el año
pasado se han dado las directrices para avocar los esfuerzos de la
organización a orientar los procesos en pos satisfacer las necesidades del
cliente; sin embargo desde siempre han podido controlar los gastos en los
que se ha incurrido.
Luego, al entrevistarse con el encargado de la organización y métodos, este
Caso 1 indicó que había sido contratado recientemente y que acaba de desarrollar
los diagramas de operaciones y de actividades de procesos. Actualmente, se
encontraba orientado a establecer mecanismos de seguimiento de los
insumos y productos intermedios del proceso hasta el obtener el producto
terminado.
1. Desde su punto de vista, ¿en qué etapa del modelo de madurez CMMI se
encuentra la empresa?
2. ¿Qué recomendaciones daría a la empresa para que alcance el siguiente
nivel de madurez?
 La empresa “El despertar” lo contrata a usted
como consultor para desarrollar la gestión por
procesos en una organización en la que nunca
se ha aplicado el enfoque ni la gestión de
Caso 2 calidad. Es una empresa que desarrolla sus
La empresa actividades basada en la experiencia.
“El despertar”
¿Cuáles serían las primeras recomendaciones
para desarrollar la gestión por procesos en la
organización?
 Conclusiones
Hoy aprendí de:
• Nivel de madurez organizacional
según la Gestión por Procesos:
- importancia,
- ventajas y
- detalles.
• El modelo CMMI ayuda a …
COMPARTIMOS UN VÍDEO

Guía Práctica Análisis de

Madurez de Procesos

- https://www.youtube.com/watc
h?v=ab1PihTmbJw