Resumen Ejecutivo

Empresa XX es una empresa dedicada a brindar soluciones a los problemas

técnicos más frecuentes del hogar. Según la investigación de mercado realizada y
frente a la visualización de esta oportunidad, los servicios técnicos de mayor demanda
que han sido elegidos son los de gasfitería, electricidad, cerrajería y jardinería.

El presente negocio pretende cubrir la demanda a través de una propuesta que

centraliza la atención de los servicios técnicos y que, además, propone atender las 24
horas del día en los 365 días del año. El servicio está dirigido a hombres y mujeres
entre los 25 y 60 años de edad del nivel socio económico A y B que poseen un estilo
de vida entre sofisticado y moderna. Estos estilos de vida, modelados por Arellano
Marketing, determinan al cliente en una rutina diaria con poca disposición de tiempo
para la prevención y el mantenimiento de su hogar con una preferencia por la calidad
ante el precio.

La empresa iniciará operaciones en el distrito de Miraflores como parte de una

estrategia de diferenciación focalizada. Tras la generación del nivel de conocimiento
necesario, se busca una maduración progresiva del negocio a través de estrategias de
expansión a otros distritos, asumiendo en las proyecciones el ingreso a San Isidro.
Para sustentar el modelo de negocio, se desarrolló una investigación de mercado por
medio de encuestas, entrevistas y focus group, donde los principales hallazgos
determinaron que, en la actualidad, la oferta de los servicios técnicos en Miraflores se
encuentra atomizada, pues la atención de técnicos informales representa el 77% de la
oferta. Así mismo, se evidenció un descontento con respecto a las formas en las que se
presta el servicio técnico, desde la impuntualidad hasta la inseguridad que siente el
cliente al recibir a un técnico informal.

Empresa XX requiere una inversión de S/. 541,000 que planea realizarse en dos
etapas: la primera será utilizada en gastos pre operativos e inversiones en activo fijo
(S/. 363,000); la segunda, en gastos de marketing y capital de trabajo (S/. 178,000). Al
respecto, se prevé que el total de la inversión será financiada con aportes de capital.
Las ventas ascenderán a S/. 836,000 en el primer año. Posteriormente, se proyecta un
incremento de éstas, sustentado en el crecimiento del segmento a otros distritos y de la
inflación. De acuerdo a los flujos proyectados se estima una TIR de 51.4% y un VAN
de S/.1,269.200.

Por lo tanto, se puede concluir que Empresa XX es un proyecto de negocio viable

y sostenible en el tiempo, pues representa una propuesta atractiva tanto para los
clientes, como para potenciales inversionistas.