Diplomado en

Transformación de la
organización en torno a procesos
Online a tu ritmo

• Herramientas para identificar, medir, controlar y mejorar procesos

en la organización.
• Buenas prácticas para impulsar una iniciativa de gestión por procesos
transversal a la compañía, y administrar los cambios en las personas
para implementar las transformaciones deseadas.
• Diplomado con formato autónomo y flexible: comienza las clases
cuando tú quieras y avanza los cursos a tu ritmo.
 ¿Por qué elegir un
DIPLOMADO ONLINE A TU RITMO?
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Las clases comienzan todos Puedes hacer los cursos Al completar tu curso
los lunes desde marzo de de forma independiente o diplomado con éxito
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inicio o de término. diplomados por etapas. de alto valor, reconocida
por su excelencia.

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Tú marcas la velocidad Match & Meet es un espacio
de estudio en los cursos, virtual donde podrás
contando con 16 semanas comunicarte con tus
prorrogables para cada uno. compañeros y fortalecer tus
redes profesionales.

Valor del diplomado:

$1.000.000 Chile / USD 1.250 resto del mundo
DIRIGIDO A
» Profesionales ligados con la gestión de procesos y el cambio
organizacional o quienes estén interesados en introducirse en
esta materia.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
» Aplicar herramientas para gestionar los procesos de negocio
en una organización, desde su descubrimiento, a su análisis de
resultados. ­

» Comprender los pasos, roles y componentes de una iniciativa de

gestión por procesos en una organización. ­

» Aplicar herramientas para la mejora continua de los procesos de

negocio en la organización.

» Aplicar herramientas para liderar el cambio en la mejora de los

procesos dentro de una organización.
ESTRUCTURA Y CONTENIDOS DEL PROGRAMA

Curso: Curso:
HERRAMIENTAS FUNDAMENTALES PARA MEJORA CONTINUA BAJO ENFOQUE LEAN
LOS PROCESOS DE NEGOCIO

• DESCUBRIMIENTO DE PROCESOS ORGANIZACIONALES • MEJORA CONTINUA BAJO EL ENFOQUE LEAN

- Definición de proceso organizacional. - Definición de mejora continua.
- Elementos de un proceso organizacional. - Estandarización y mejora continua.
- Metodologías de descubrimiento de procesos organizacionales. - Evolución del mejoramiento continuo en el tiempo.
- Visión Lean de procesos.
• MODELACIÓN DE PROCESOS ORGANIZACIONALES
- Principios Lean.
- Elementos básicos y avanzados de Business Process Model and Notation
(BPMN). • DETECCIÓN DE BRECHAS EN LOS PROCESOS
- Modelación utilizando BPMN. - Gestión diaria de desempeño.
- Buenas prácticas de BPMN. - Análisis y uso de gráficos para seguimiento de métricas.
- Tablero de gestión diaria.
• MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
- Seguimiento de la mejora - detección de brechas o desviaciones.
- Identificación de requerimientos.
- Creación de métricas para los procesos. • RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS LEAN
- Ciclo PDCA para la mejora continua.
• MODELO DE MADUREZ DE PROCESOS DE FACILITADORES
- Pérdidas en los procesos.
DE PROCESOS
- Análisis causal (5 por qué, causa efecto).
- Modelo de madurez a nivel de procesos organizacionales.
- Gemba.
- Aplicación del modelo y sus beneficios.
- Pensamiento y reporte A3.
• METODOLOGÍAS LEAN PARA LA MEJORA CONTINUA
- Value Stream Mapping.
- Metodología 5S.
- Introducción a 6 Sigma.
- Cadena de ayuda para resolver problemas.
- Ambiente sin restricciones.
ESTRUCTURA Y CONTENIDOS DEL PROGRAMA

Curso: Curso:
BUENAS PRÁCTICAS PARA OPERAR POR PROCESOS ADAPTACIÓN AL CAMBIO Y FLEXIBILIDAD

• LA GESTIÓN DE PROCESOS Y EL EQUIPO IMPULSOR DE ESTA • LA ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO

- ¿Qué es la gestión de procesos? - Desafíos estratégicos de la organización en un contexto de cambio.
- Beneficios de la gestión de procesos y casos en que ésta falla. - Habilidades para el proceso de cambio, facultar a otros y diagnóstico
- Centro de excelencia versus un área de procesos. personal.
- Interpretar el escenario y comprenderlo.
• EVOLUCIÓN DE LA INICIATIVA DE GESTIÓN DE PROCESOS EN LA
- Diseñar el cambio desde la perspectiva estratégica.
ORGANIZACIÓN
- Etapas de la implementación de una iniciativa de procesos. • LIDERAZGO PARA UN ENTORNO CAMBIANTE
- Liderazgo adaptativo para impulsar el cambio.
• LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON LA GESTIÓN DE PROCESOS
- Gestión del cambio desde la perspectiva de cambios técnicos
- Servicios principales.
y adaptativos.
- Servicios complementarios.
- Comprender y gestionar las diferentes generaciones en la organización.
- Tecnologías ligadas a la gestión de procesos.
- Accountability para una transformación.
- Procesos estratégicos y de soporte requeridos para instaurar una iniciativa
- Nuevas estrategias para gestionar cambios.
de gestión de procesos.
- ¿Cómo una organización puede operar por procesos? • MODELOS DE GESTIÓN DEL CAMBIO EN CULTURAS FLEXIBLES
- Introducción nuevas estrategias para gestionar cambios.
• MODELO DE MADUREZ HAMMER EMPRESA
- Potenciar el cambio desde una perspectiva positiva.
- Conocer el modelo y su aplicación.
- Diseñar el cambio desde la perspectiva estratégica.
• EL MAPA DE PROCESOS Y SU IMPLEMENTACIÓN - Modelo Kotter de gestión del cambio.
- Qué es un mapa de procesos. - Reflexionar sobre el cambio.
- Utilización de un framework para implementar un mapa de procesos.
• HABILIDADES EJECUTIVAS PARA EL CAMBIO
• MECANISMOS DE GOBIERNO PARA IMPULSAR LA GESTIÓN POR PROCESOS - La inteligencia emocional en la gestión del cambio.
- A nivel de la organización. - Desarrollando habilidades para el manejo constructivo de conflictos.
- A nivel de procesos. - Comunicación y feedback elementos clave de un cambio.
- Relatos organizacionales, cambiar la historia.
• EL ROL DE DUEÑO DE PROCESOS

Nota: El orden de los cursos dependerá de la programación que realice la Dirección Académica.
JEFE DE PROGRAMA
MARCOS SEPÚLVEDA FERNÁNDEZ
Ph.D. y Magíster en Ciencias de la Ingeniería e Ingeniero Civil de Industrias mención
en Computación, UC. Profesor Asociado del Departamento de Ciencia de la
Computación de Ingeniería UC. Especialidad: minería de procesos, data science
orientado a procesos, mejora de procesos de negocio, inteligencia de negocios,
gestión de procesos de negocio.

EQUIPO DOCENTE
DANIELA ALARCÓN
Master of Engineering Management, Duke University, Pratt School of Engineering.
Ingeniero Civil, UC. Profesora de la Escuela de Ingeniería UC y relatora de cursos y
diplomados de Lean. Experiencia en entrenamiento, definición e implementación
de proyectos de excelencia operacional. Gerente de Operaciones en Gepro - Spinoff
Dictuc.

JOSEFINA ARANCIBIA
Magíster en Gestión Estratégica de Recursos Humanos, UC. Psicóloga Laboral,
Universidad Gabriela Mistral. Coach ejecutiva y especialista certificada en la
aplicación del inventario psicológicos MBTI. Profesora en programas de educación
continua que dicta la Escuela de Ingeniería UC. Fundadora de FOCO, empresa
orientada al desarrollo de coaching in life y ejecutivo, junto con acompañar a
empresas a vivir procesos de cambios mediante la intervención de coaching,
mentoring y programas de liderazgo.

JUAN JOSÉ ZAMUR

Ingeniero Civil de Industrias con mención en Tecnologías de Información, UC.
Posee 9 años de experiencia en temas de gestión de procesos de negocio, gestión
de proyectos, gestión de requerimientos y modelos de desarrollo agile, con una
carrera profesional enfocada principalmente en la industria de educación superior.
Ha liderado equipos de trabajo multidisciplinarios distribuidos en Estados Unidos,
Suiza, España, Brasil, Perú, México, Honduras y Chile, habiendo desarrollado
capacidades efectivas para trabajar en distintos idiomas y culturas. Profesor del
Diplomado en Gestión de Procesos de Negocio, y en diversos cursos de Educación
Profesional de Ingeniería UC.
REQUISITOS
» Poseer un título profesional o técnico.

» Es aconsejable poseer al menos 2 años de experiencia

profesional.

» Disponer de un computador o dispositivo electrónico que le

permita acceder a internet para poder realizar el curso.

» Velocidad de internet de mínimo 4 Mbps.

• Educación Profesional de la Escuela de Ingeniería se reserva el derecho

de remplazar, en caso de fuerza mayor, a él o los profesores indicados
en este programa.

• Los procesos de certificación, para quienes hayan aprobado y no tengan

procesos pendientes con el área de facturación de la Universidad, se
realizarán en un plazo aproximado de dos meses desde la fecha de
finalización de tu curso. En el caso de que estés cursando un diplomado,
el proceso de certificación se realizará en un plazo aproximado de dos
meses desde la fecha de finalización del último curso del diplomado.
 DURACIÓN: 100 horas cronológicas

POSTULA EN: programas@ing.puc.cl

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