Incorporar la Gestión de Procesos en la Organización

Nombre: Vilma Yadira Hernández

# cuenta: 20183030167.

Clase: Gestion De Procesos.

 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo es una presentación acerca de la incorporación

de la gestión de procesos en la organización; en ella se habla de lo
esencial de las Definiciones estratégicas necesarias, competencias
de las personas para la gestión de procesos, los métodos de la
gestión de procesos, área de gestión de procesos en la estructura y
de las Técnicas y herramientas de software de apoyo a los
procesos. La finalidad de este trabajo es poder conocer la influencia
que tienen en la gestión de procesos al aplicarlo a las
organizaciones; ya que la gestión de procesos es tan importante
porque mejora la eficiencia y eficacia de las actividades dentro de
una organización.
 DEFINICIONES ESTRATÉGICAS NECESARIAS:

© Incluir la gestión de procesos en el plan

estratégico y alinear con los demás
componentes del plan.
© Señalar el compromiso con la productividad.
© Lanzar la campaña de orientación total al
cliente.
© Dar a conocer los indicadores por los cuales
serán medidos los procesos, Aportar directrices
en las cuatro patas de la mesa: personas,
procesos, estructura y tecnología.
© Elaborar un plan para avanzar hacia la
participación.
COMPROMISOS:
© Seleccionar a los profesionales con las
competencias adecuadas.
© Asignar los recursos correspondientes.
© Mantener el canal de comunicación
fluido con el área de gestión de
procesos.
 Factores de decisión
para definir
prioridades desde la
estrategia

Los factores de decisión ponderados

servirán para priorizar iniciativas y guiar Los objetivos
las prioridades del rediseño. Algunos estratégicos son del
ejemplos de factores para la definición
de procesos críticos: impacto tipo:
estratégico, impacto en el cliente, © Satisfacción del cliente
beneficio neto, costo, responsabilidad © Participación de mercado.
social y avance previo © Valor de las acciones.
© Rentabilidad del negocio.
© Volumen de ventas.
© Rentabilidad de cada operación de
negocios.
 COMPETENCIAS DE LAS PERSONAS PARA LA
GESTIÓN DE PROCESOS

Las competencias de las personas para la

gestión de procesos, incluye Tres roles genéricos:
conocimientos, habilidades y actitudes.
Cada competencia tiene grados y aplica
con más o menos intensidad en algún rol. © Equipo directivo
Para llevar a la práctica las competencias © Analistas de procesos
se requiere un amplio esfuerzo de © Participantes del proceso
capacitación, involucramiento de la
dirección y sobre todo, crear ambiente.
 COMPETENCIAS GENÉRICAS:

Querer el trabajo:
Querer el trabajo es una actitud
vital para la gestión de procesos,
para todo el hacer de la empresa y
en realidad para la vida.

Trabajar metodológicamente:
Cuando la persona trabaja
metodológicamente, guía su rutina
de trabajo de acuerdo con normas y
procedimientos definidos y conoce el
inicio y el fin de los procesos en los
cuales participa.
 Competencias del equipo Competencia de los
directivo: analistas de procesos:
Incluye a los dueños de Los analistas de procesos y
procesos quienes son también especialistas en general, sus
parte del equipo directivo. Los competencias son:
dueños de procesos deben © Ser educador y facilitador
hacerse cargo del principio a Conocer mucho acerca de
fin de los procesos: procesos, métodos,
© Trabajar con visión mejora, rediseño,
estratégica y sistémica. proyectos y
© Trabajar en equipo. responsabilidad social.
© Desarrollar la visión de © Hablar en público y
procesos Crear ambiente comunicación en general
para lograr participación © Trabajar en equipo.
© Correr riesgos calculados. © Gestionar el cambio.
© Ser analítico y metódico.
 Competencia de los participantes:
Los participantes en los procesos, las competencias
más relevantes son:
© Tolerar el riesgo.
© Tomar decisiones.
© Conocer una variedad de técnicas de mejora
continua.
© Dominar técnicas de comunicación para que pueda
expresar las ideas.
© Aplicar técnicas de creatividad.
© Desarrollar una actitud proactiva para generar y
proponer iniciativas
 LOS MÉTODOS DE LA GESTIÓN DE PROCESOS

En los métodos para rediseño deben estar

incorporados estos siete componentes
intrínsecos del diseño de procesos: contenido
técnico, presentación, seguimiento,
implementación (en el sentido de gestión del
cambio), retroalimentación, análisis de riesgos y
responsabilidad social.
Es necesario considerar como parte de estos
procesos los métodos para levantar, formalizar,
mejorar y controlar procesos.
 Métodos para controlar
Métodos para formalizar procesos:
procesos: Algunos métodos son:
Tanto el rediseño como la Capturar los datos para el
Métodos para escuchar al indicador, procesar y validar
mejora crean y modifican
cliente: los datos para obtener la
procesos, por lo tanto, se
Los métodos mas concretos medición, analizar la
requiere tener muy claro cómo
para escucharlos: medición respecto al patrón y
los nuevos procesos se
Focus Group y otras rangos estándares, informar
formalizarán.
técnicas recibir sugerencias las mediciones fuera del
Se requieren métodos para:
y reclamos de clientes, estándar, definir acciones a
Representar procesos,
procesar y responder los tomar, realizar las
aprobar el nuevo proceso,
reclamos, Hacer correcciones y hacer
dejar disponible el proceso
seguimiento de reclamos y seguimiento a los cambios.
para la organización, hacer
dejar evidencia del análisis
seguimiento del proceso y
causa
revisar periódicamente el
proceso
ÁREA DE GESTIÓN DE PROCESOS EN LA ESTRUCTURA

Funciones del área de gestión de procesos:

© Proponer a la dirección de la empresa las políticas, normas y
procedimientos relacionados con procesos.
© Ayudar a la dirección de la empresa a identificar los dueños de
procesos.
© Coordinar con todas las áreas de la organización el desarrollo de
competencias.
© Facilitar el rediseño que lideran los dueños de procesos.
© Mantener al día y centralizar los procedimientos y normas de la
organización.
© Centralizar y mantener actualizado el mapa de procesos.
© Cuidar que se sigan los métodos convenidos.
© Centralizar las mediciones en los procesos.
© Administrar una base de estándares.
 Áreas relacionadas con la
estabilidad:
Áreas relacionadas con
Gestión de la calidad.
proyectos:
QA (Quality Assurance).
Área de método para proyectos.
Área de estudios. Control de gestión.
Área de desarrollo de proyectos. Auditoria de procesos.
Comité de proyectos. Gestión de riesgos.
Área de mejora continua.

Áreas relacionadas con el

desarrollo:
Sistemas o informática.
Planificación estratégica.
Logística.
Desarrollo de personas.
Investigación de productos y
marketing.
 TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE SOFTWARE
DE APOYO A LOS PROCESOS
BPMS: Se refiere a Herramientas de software para apoyar procesos.
los sistemas de Específicamente, se trata de herramientas de software para
software de apoyo a apoyar el levantamiento y rediseño de algunos procesos
los modelos BPM.
factibles de apoyar tecnológicamente. Algunas siglas en este
contexto son:
BPEL (Business
Process Enterprise
BPMN: Se refiere a la notación. Language). Es un
La notación BPM toma la forma lenguaje para la
de objetos gráficos que puede ejecución de los
ser llevada al lenguaje de procesos.
ejecución de procesos de
negocio para servicios web
(BPEL4WS es un estándar de
hecho).
Software nivel 1: PowerPoint
Software nivel 2. Son herramientas que permiten dibujar flujos y que se
pueden incluir en esta primera clasificación de productos más sencillos.
Algunas de estas herramientas son: Visio de Microsoft, BizAgi Process
Modeler, Jboss jBPM, Bonita, UEngine, Alfresco ECM, Idungu, Mule ESB
(ver www.bpmcenter.cl).
Software nivel 3. Agregan facilidades del tipo simulación, análisis de
sensibilidad, modelos de datos, soporte de UML y generación de código,
por ejemplo: Enterprise Architect, PACE, System Architect, Arena, SPSS,
Simplex y SIMUL8
Software nivel 4. Generalmente estas herramientas incluyen diagramado
de procesos, enlace con motores de bases de datos como Sybase y
Oracle, amplio ambiente de seguridad, entorno web e idiomas, etc.
Software nivel 5. Algunos productos en este nivel: Corporate Modeler
Suite, de Casewise Systems Inc., ARIS, de SAP A. G. y Rational Unified
Process (RUP) de IBM.
 CONCLUSIONES

Todos los temas vistos en este capitulo son muy importantes; por lo que
me pude dar cuenta que la gestión de procesos debería ser
indispensable en una empresa, porque facilita la planificación, el
establecimiento de objetivos de mejora y la consecución de los mismos.
Con la incorporación de la gestión de procesos en las organizaciones
se nos hará mas fácil que el trabajo que se lleve a cabo sea mucho
más fluido, mejorando la comunicación entre los empleados. Un tema
que sin duda me deja mucha enseñanza y que por ende puedo apreciar
mas la gestión de procesos dentro de una empresa y considero que
debería ser esencial.