FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONÓMICAS

Administración de la Seguridad y Salud en el Trabajo por Ciclos Propedéuticos

Asignatura: Gestión del Talento Humano
Docente: M.Sc. Alix Sairis Ramos Fuentes
 Indicadores de Gestión

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 Indicadores de Gestión
Conceptos Generales
Indicador: Es una expresión matemática de lo que se quiere medir, con base en factores o
variables claves y tienen un objetivo y cliente predefinido. Los indicadores de acuerdo a sus
tipos (o referencias) pueden ser históricos, estándar, teóricos, por requerimiento de los
usuarios, por lineamiento político, planificado, etc.

Índice: Valor que da la expresión matemática (indicador) al introducirle datos y se obtienen

para evaluarlos a través de diagnóstico.

Indicadores de gestión:
• Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto o en que medida se
están logrando los objetivos estratégicos.
• Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una
organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de
referencia.
• Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la organización y
verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados.
• Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.
Cruz Lezama Osaín. 2007
 Indicadores de Gestión
¿Por qué medir y para qué?

Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede

dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar. A partir de las últimas décadas del siglo
XX, las empresas están experimentando un proceso de cambios revolucionarios, pasando de
una situación de protección regulada a entornos abiertos altamente competitivos.

La medición del desempeño puede ser definida generalmente, como una serie de acciones
orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades de una empresa. En la literatura
existe una infinidad de definiciones al respecto; su definición no es una tarea fácil dado que
este concepto envuelve elementos físicos y lógicos, depende de la visión del cuerpo
gerencial, de la composición y estructura jerárquica y de los sistemas de soporte de la
empresa.

Cruz Lezama Osaín. 2007

 Indicadores de Gestión
¿Por qué medir?
• Por qué la empresa debe tomar decisiones.
• Por qué se necesita conocer la eficiencia de las
empresas (caso contrario, se marcha “a ciegas”,
tomando decisiones sobre suposiciones o
intuiciones).
• Por qué se requiere saber si se está en el camino
correcto o no en cada área.
• Por qué se necesita mejorar en cada área de la
empresa, principalmente en aquellos puntos
donde se está más débil.
• Por qué se requiere saber, en lo posible, en
tiempo real, que pasa en la empresa (eficiencia
o ineficiencia)
¿Para qué medir?
• Para poder interpretar lo que esta ocurriendo.
• Para tomar medidas cuando las variables se salen
de los limites establecidos.
• Para definir la necesidad de introducir cambios
y/o mejoras y poder evaluar sus consecuencias en
el menor tiempo posible.
• Para analizar la tendencia histórica y apreciar la
productividad a través del tiempo.
• Para establecer la relación entre productividad y
rentabilidad.
• Para direccionar o re-direccionar planes
financieros.
• Para relacionar la productividad con el nivel
salarial.
• Para medir la situación de riesgo de la empresa.
• Para proporcionar las bases del desarrollo
estratégico y de la mejora focalizada.
Cruz Lezama Osaín. 2007
 Indicadores de Gestión
Atributos de los indicadores y tipos de indicadores
Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios o atributos:

Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la característica
descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad.
Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por todos aquellos que
lo usan.
Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organización.

Cruz Lezama Osaín. 2007

https://cdn2.hubspot.net/hubfs/3530961/CREAR%20INDICADOR%20G.png
Clasificación de los Indicadores de Gestión
• se enfocan en el qué se debe hacer, por
Los tal motivo, en el establecimiento de un
indicador de eficacia es fundamental
indicadores conocer y definir operacionalmente los
requerimientos del cliente del proceso
de eficacia para comparar lo que entrega el proceso
contra lo que él espera.

• miden el nivel de ejecución del proceso,

Los se concentran en el Cómo se hicieron
las cosas y miden el rendimiento de los
indicadores recursos utilizados por un proceso.
Tienen que ver con la productividad.
de eficiencia
Cruz Lezama Osaín. 2007
 Categoría de los Indicadores

Indicadores
Indicadores Indicadores
de
de Evaluación de Eficiencia
Cumplimiento

Indicadores Indicadores
de Eficacia de Gestión

Cruz Lezama Osaín. 2007

 Propósitos y beneficios de los Indicadores de
Gestión
 Comunicar la estrategia.
 Comunicar las metas.
 Identificar problemas y oportunidades.
 Diagnosticar problemas.
 Entender procesos.
 Definir responsabilidades.
 Mejorar el control de la empresa.
 Identificar iniciativas y acciones necesarias.
 Medir comportamientos.
 Facilitar la delegación en las personas.
 Integrar la compensación con la actuación
Cruz Lezama Osaín. 2007
La productividad y los indicadores de gestión

Cruz Lezama Osaín. 2007

 Indicadores de Gestión para los procesos de
GTH
Los procesos de gestión de personas buscan diversos objetivos:

Vincular a las personas idóneas para la organización

Desarrollar las capacidades necesarias para la estrategia de negocio

Mejorar la calidad de vida de las personas

Lograr un alto rendimiento en el trabajo

Motivar la permanencia y proyección de las personas claves para la empresa

Incrementar la satisfacción de los clientes y los resultados del negocio, a través del desempeño de las
personas.

Louffat, E., Abad, N. & Otros 2018

 Indicadores de Gestión para los procesos de
GTH
Para lograr estos objetivos es necesario establecer indicadores de gestión. Los indicadores
miden el avance y el logro de los objetivos. Sin indicadores no podríamos saber si estamos
alcanzando los objetivos que nos proponemos en cada proceso de gestión de personas.

Los indicadores son herramientas de información para la gestión, al permitir monitorear el

logro de los objetivos, con el fin de impulsar las decisiones que se necesiten para asegurar
los resultados. Por lo tanto, se deben definir primero los objetivos, para luego establecer los
indicadores apropiados de gestión.

Es importante diferenciar entre indicadores de gestión y simples estadísticos. Para ser

verdaderos indicadores para la gestión necesitan estar vinculados a objetivos, como
herramientas de evaluación y toma de decisiones para asegurar el logro de dichos objetivos.

Louffat, E., Abad, N. & Otros 2018

 Fundamentos para el Diseño de Indicadores
La importancia de los indicadores para los procesos de gestión de personas se evidencia en
su utilidad para:
Enfocar los factores críticos
de éxito para los objetivos
de gestión de personas.
Facilitar el análisis y
evaluación frente a los
objetivos definidos.
Monitorear el avance y logro
de los objetivos definidos.
Permitir la comparación de
la eficiencia y efectividad de
procesos con otras
organizaciones
(benchmarking).
Suministrar información
valiosa para comprender lo
que está sucediendo en los
procesos de gestión de
personas.
Impulsar la toma de
decisiones para la mejora de
los procesos.
Louffat, E., Abad, N. & Otros 2018
Identificar las brechas frente
a las metas establecidas en
gestión de personas de
acuerdo con los objetivos de
la organización.
Evaluar el impacto de las
acciones de mejora en los
procesos de gestión de
personas.
 Indicadores de Gestión para los procesos de
GTH
Los indicadores de gestión se construyen con base en las variables. Las variables son los
aspectos que se miden y que pueden adoptar diferentes valores. Por ejemplo, en el
indicador de Rotación no deseada en cargos claves, las variables que se miden son el
número de personas que renunciaron a cargos claves y el total de personas en cargos claves
al inicio y al final del periodo de análisis.

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Louffat, E., Abad, N. & Otros 2018

 Indicadores de Gestión para los procesos de
GTH
Tipos de variables
Las variables pueden ser cuantitativas o cualitativas.

Las variables cuantitativas se expresan en cantidades numéricas con posibilidad de aplicar

operaciones matemáticas. Por ejemplo, total de empleados o total de horas laboradas.

Las variables cualitativas expresan una característica o cualidad que normalmente se mide a
través de preguntas en encuestas o entrevistas. Las variables cualitativas se pueden medir
en una escala nominal u ordinal.

Las variables nominales solo indican diferencias entre categorías de datos, sin que tengan
una jerarquía u orden particular. Por ejemplo, después de la capacitación su trabajo mejoró
en: (a) cantidad, (b) calidad y (c) oportunidad. Las variables ordinales establecen un orden
entre las categorías, sin que el intervalo entre mediciones sea uniforme.
Louffat, E., Abad, N. & Otros 2018
 Indicadores de Gestión para los procesos de
GTH
Tipos de indicadores según su fórmula de cálculo:
Las variables se pueden relacionar en fórmulas de cálculo diversas que generan diferentes
tipos de indicadores. Normalmente para indicadores en procesos de gestión de personas se
utilizan indicadores en forma de ratios e índices.
Los ratios son relaciones de cociente entre variables, tipo A / B. Pueden ser:
 Porcentajes.
 Promedios
 Razones
Según las variables involucradas, los indicadores para los procesos de gestión de personas
pueden medir diferentes tipos de atributos:
• Cantidad. • Costo o valor.
• Calidad. • Satisfacción.
• Tiempo. Louffat, E., Abad, N. & Otros 2018
 Indicadores de Gestión para los procesos de
GTH
Tipos de indicadores según su alcance
Los indicadores de gestión pueden tener diferentes alcances en la información que
suministran. Para los indicadores en los procesos de gestión de personas nos vamos a
enfocar en dos tipos de alcance:

Indicadores de logros
• Miden la eficacia en el logro de los
objetivos que se haya definido. Los
logros son los efectos o resultados
que se desean alcanzar.
Indicadores de
actuación
• Miden las actividades claves para el
logro del objetivo que se haya
definido (miden lo que se hace). La
actuación se refiere a las acciones
primordiales que determinan los
resultados del proceso.
 Indicadores de Gestión para los procesos de
GTH
Secuencia para establecer los indicadores en los procesos de gestión de personas

Para establecer los indicadores pertinentes para los procesos de gestión de personas se
debe seguir la siguiente secuencia y alcance:

Louffat, E., Abad, N. & Otros 2018

 Indicadores de Gestión orientados al
Mejoramiento Continuo
Por naturaleza, las personas y las organizaciones tienden a medirse y a compararse con el fin
de evaluar diferentes aspectos en su camino por alcanzar los objetivos de la mejor manera
posible.
Mediante los procesos, las organizaciones desarrollan sus actividades a fin de cumplir con
sus objetivos, que necesariamente van orientados al cliente (externo, interno y accionistas),
de ahí la necesidad de obtener información permanente e integral sobre el desempeño de
estos procesos y el de la empresa en general, con el fin de retroalimentar la gestión para la
toma de decisiones enfocada a su corrección y/o mejoramiento.

Aldana de Vega, L. A. (2011).

 Planes de Mejoramiento

https://userscontent2.emaze.com/images/5c830c7f-1cda-467b-bb5f-e5ab1b44527a/dbb08228780607c866dcbac3f53c699d.png
 Plan de Mejoramiento
Conceptos Generales
El plan de mejoramiento integra la decisión estratégica sobre cuáles son los cambios que
deben incorporarse a los diferentes procesos de la organización, para que sean traducidos
en un mejor servicio percibido. Dicho plan, además de servir de base para la detección de
mejoras, debe permitir el control y seguimiento de las diferentes acciones a desarrollar, así
como la incorporación de acciones correctoras ante posibles contingencias no previstas.
Para su elaboración será necesario establecer los objetivos que se proponen alcanzar y
diseñar la planificación de las tareas para conseguirlos.

ANECA
 Plan de Mejoras
El plan de mejoras permite:
 Identificar las causas que provocan las debilidades detectadas.
 Identificar las acciones de mejora a aplicar.
 Analizar su viabilidad.
 Establecer prioridades en las líneas de actuación.
 Disponer de un plan de las acciones a desarrollar en un futuro y de un sistema de
seguimiento y control de las mismas.
 Negociar la estrategia a seguir.
 Incrementar la eficacia y eficiencia de la gestión.
 Motivar a la comunidad universitaria a mejorar el nivel de calidad.

ANECA
Pasos para la elaboración de un Plan de Mejora
Identificar el área de
mejora

Detectar las principales

causas del problema

Formular el objetivo

Seleccionar las acciones

de mejora

Realizar una planificación

Llevar a cabo un
seguimiento ANECA
 Pasos para la elaboración de un Plan de Mejora

Identificar el área de mejora Formular el objetivo

Una vez realizado el diagnóstico, la unidad
evaluada conoce las principales fortalezas y
debilidades en relación al entorno que la
envuelve. La clave reside en la identificación de
las áreas de mejora teniendo en cuenta que,
para ello se deben superar las debilidades
apoyándose en las principales fortalezas.
Detectar las principales causas del problema
La solución de un problema, y por lo tanto la
superación de un área de mejora, comienza
cuando se conoce la causa que lo originó.
Formular los objetivos y fijar el período de
tiempo para su consecución.
Por lo tanto, al redactarlos se debe tener en
cuenta que han de:
• expresar de manera inequívoca el resultado
que se pretende lograr, • ser concretos, • y
estar redactados con claridad.

Seguimiento del plan de mejoras

Seleccionar las acciones de mejora
Se trata de disponer de un listado de las
principales actuaciones que deberán realizarse
para cumplir los objetivos prefijados.
Realizar una planificación
El siguiente paso es la elaboración de un
Establecer el mejor orden de prioridad no es
cronograma para el seguimiento e implantación
tan sencillo como proponer, en primer lugar, la
de las acciones de mejora. En el mismo, se
realización de aquellas acciones asociadas a los
dispondrán de manera ordenada las prioridades
factores más urgentes, sino que se deben tener
con los plazos establecidos para el desarrollo de
en cuenta otros criterios en la decisión.
las mismas.

ANECA
Identificación del área de mejora

ANECA
 Plan de Mejoramiento
Detectar las principales causas del problema

ANECA
Definición del Plan de mejora a implementar

ANECA
 Material complementario

Indicadores de gestión: http://www.ucipfg.com/Repositorio/MLGA/MLGA-03/semana2/indicadores-de-

gestion.pdf

Demo indicadores de gestión:

https://gabymalpartida.jimdofree.com/app/download/13879222878/Indicadores+de+RRHH.pdf?t=153497
2826

Plan de mejoras:
http://www.uantof.cl/public/docs/universidad/direccion_docente/15_elaboracion_plan_de_mejoras.pdf