Unidad 2

Estructura general del

Business Process
Management

Corchado Ochoa Ana Laura Gisela

Nonato Pineda Blanca Guadalupe
Villalobos Meza Josué Fabian
Generalidades y estructura de la meta proceso
La finalidad es gestionar sistemáticamente para identificar, comprender y corregir los procesos de la empresa que sean necesarios o
clave, para cumplir con la estrategia del negocio y elevar el nivel de satisfacción de la meta propuesta; esto aumentando la
productividad y el control de los procesos.
Algunas generalidades para el éxito del cumplimiento de la meta son:

• Saber dónde estamos y a dónde queremos llegar, conociendo los valores y la

misión.
• Asegurar que se cuenta con el apoyo del líder.
• Dejar claro la necesidad de iniciar cambios.
• Comunicar y hacer partícipe a los involucrados.
• Contar con la capacidad de negociación.
• Probar el método de manera piloto.
• Que el proyecto sea realizable y con plazos prudentes.
• Considerar diferentes opciones en todo momento.
• Contar con compromiso total para el aumento de la productividad.
• Que el proceso sirva para el cumplimiento de la meta.
• Tener en cuenta que todo pertenece a la organización.
• Tomar en cuenta la cultura de la compañía considerando su clima organizacional.
Estructura de la meta proceso:

Planeación

La planeación se realiza para la proyección del futuro, siendo un programa de acción aportando
sentido de dirección, innovaciones, claridad en la toma de decisiones y facilidad en la
adaptación de algún posible cambio.

Aquí se debe considerar la alineación de todo, buscando armonía entre la organización,

trabajadores, clientes, proveedores, etc; enfocado en que se realice un trabajo productivo y de
calidad.

Monitoreo
Se requiere saber dónde estamos y describir la situación actual, aquí se debe monitorear y
analizar primeramente a la organización; considerar tamaño, historia, características de la
industria, descripción del entorno inmediato y sobre todo la descripción cuantitativa de la
situación en que se trabaja; identificando costos, urgencias y riesgos.

Antes de iniciar su proyecto BPM, la observación de algunos indicadores de resultados de

referencia puede ayudarle a ver los cambios que van a tener lugar después de la implantación
de BPM.
 Toma de requerimientos
Aquí es importante crear un clima de confianza con el equipo de trabajo en
donde se utilizaran herramientas como entrevistas, exposiciones e informes ,
realizando preguntas en positivo como por ejemplo: ¿cómo le gustaría que
fuera? ¿qué quiere usted para la empresa?.

Levantamiento y Mapeo
Aunque casi todos los procesos de la empresa se podrían optimizar, durante el
análisis de procesos es muy importante empezar por detectar los procesos que
causan problemas importantes.
Ya identificado el proceso a rediseñar así como su misión e interacciones, sigue
realizar una segmentación de procesos: como una cadena de valor, jerarquías y
diferentes versiones. El objetivo es obtener el mapa de proceso. Se usan dos
tipos de mapas, global y de ámbito, este último aporta mayor detalle
Global:
Lo primero es contar con la visión de conjunto, global, porque muestra
todos los procesos de la empresa. este mapa debe estar siempre
actualizado.

Ámbito:
Detalla una parte del proceso global, puede ser un macroproceso o más de
uno.
Diagnóstico o Modelado

La detección y el diseño son los primeros pasos que debe emprender para entender los
procesos de negocio. En esta fase del proyecto, visualizará, documentará y modelará
procesos actuales o nuevos. En algunos casos, es posible que quiera reestructurar
procesos actuales, mientras que en otros querrá crear procesos nuevos desde cero.
En la etapa de modelado se dibuja el diagrama de proceso utilizando objetos gráficos, y
posteriormente se asignan los atributos pertinentes a los diferentes objetos, como por
ejemplo qué persona o que sistema realizará las tareas.

Implementación
La implementación de BPM le permite probar los procesos antes de llevarlos a producción.
Este proceso de prueba se llama simulación, y los procesos se ejecutan en escenarios
hipotéticos para que pueda realizar los ajustes necesarios y adecuar el modelo.
Con la simulación de procesos podrá ver cómo reacciona su modelo ante distintas
situaciones, y podrá ver informes que desglosan los datos analíticamente.
Implementar también implica retroalimentar el diseño sobre aspectos no contemplados con
anterioridad es necesario asegurar paso a paso que efectivamente la solución cumple con
la meta. La flexibilidad es fundamental para efectuar las correcciones que sean necesarias
sobre el plan original , la participación y capacitación de todos los interesados así como el
manejo del cambio son vitales en esta etapa.
Generalidades y Estructura del CBOK
BPM what is & Core concepts
El Business Process Management (BPM) es una forma de enfocar la
gestión de la organización para satisfacer mejor las necesidades de los
clientes; permite que las organizaciones sean más eficientes y más
capaces de cambiar para hacer frente a los retos del entorno empresarial
moderno.
El BPM le ayuda a crear valor para la empresa mediante el crecimiento, el
rendimiento mejorado, una mayor productividad, mayor eficacia del
personal y mejor servicio de atención al cliente. Todas estas mejoras son
el resultado directo de la mejora de los procesos.

El BPM CBOK es el acrónimo de Business Process Management

Common Book of Knowledge, Cuerpo Común de Conocimientos de la
Gestión por Procesos de Negocios por su traducción al español, es una
herramienta que sirve como material para la Certificación CBPP (Certified
Business Process Professional) y está compuesto por los siguientes
procesos:
Enterprise Process Management
Enterprise Process Management EPM es la aplicación de principios, métodos y procesos de BPM a una
empresa individual. Con la finalidad de asegurar la alineación de las normas y la arquitectura de los
procesos de extremo a extremo con la estrategia y los recursos de la organización, además proporciona
un modelo de gobierno para la gestión y evaluación de iniciativas de BPM. ·

Process Modeling
Incluye un conjunto crítico de habilidades y procesos que permiten a las personas comprender,
comunicar, medir y gestionar los componentes principales de los procesos de negocio. Involucra el
proceso de modelado y la evaluación de los factores ambientales que permiten y limitan el proceso.

Process Analysis
Se trata de comprender los procesos de negocio, incluida la eficiencia y la eficacia de los mismos.
Asimismo, incorpora metodologías dirigidas a comprender los procesos actuales de la organización en
el contexto de los objetivos deseados.
Process Design
Encontrar la mejor forma de realizar el proceso, cambios de paradigma, incluyen varios
tópicos como la mejora, rediseño y reingeniería de proceso. También se estudia el
cambio organizacional que es crítico para el éxito de una transformación.

Process Performance
Consiste en medir la ejecución y hacer el seguimiento de los resultados de los
procesos para determinar su eficacia y eficiencia, usando los criterios de costo,
capacidad, tiempo y calidad.

Process Transformation
Busca encontrar la mejor forma de realizar el proceso, cambios de paradigma, que
incluya la mejora, rediseño y reingeniería de proceso. También se estudia el cambio
organizacional que es crítico para el éxito de una transformación.

Process Organization
Trata de los cambios que se originarán en la organización debido al cambio en la aplicación de la
gestión por procesos, define los nuevos roles que una organización orientada por procesos debe
tener.
Gracias.
Bibliografía

Juan Bravo Carrasco,Gestión de Procesos (con

responsabilidad social) Editorial Evolución.

Brian Underdahl ,Gestión de procesos de negocio para

Dummies ,2da edición limitada de IBM, editorial Wiley

https://quidprocess.com/que-es-el-bpm-cbok/
https://www.abpmp.org/default.aspx