Gestión por Procesos

Dr. Anwar Julio Yarin Achachagua

Marco conceptual de “Gestión por
procesos”

Unidad 1 – Semana 1
Logro de la sesión

Al término de la clase, los

alumnos, comprenden los
conceptos de madurez
organizacional.
Utilidad del tema
Temas a tratar
• Madurez organizacional
¿Qué es un modelo de madurez?
Los modeles de madurez describen un
conjunto de características de los
procesos y, permiten medir niveles de
capacidad para el desempeño de los
mismos.
 Modelo de madurez
La madurez de los procesos es
un estado que a través del paso
de etapas llamadas niveles de
madurez, lleva a la organización
y al sistema de gestión
operacional y de tecnología a
un estado óptimo de
desempeño.
 Modelos de Madurez en la
Administración de Proyectos
Los modelos de madurez en
administración de proyectos
pueden ser utilizados para dar
soporte a las empresas que
realizan planeamiento estratégico
y que buscan la excelencia en
administración, los mismos
permiten alcanzar su madurez y
excelencia en un periodo
razonable de tiempo
 Modelos de Madurez en la
Administración de Proyectos
Los diferentes modelos de
madurez diseñados para la
administración de proyectos
miden el grado de efectividad con
que se administra y alinean los
procesos continuos con la
estrategia general de la
organización.
 Organización Madura
VS
Organización Inmadura
Organización Inmadura Organización Madura
Procesos Improvisados Organización con amplia habilidad para el
manejo de
procesos.
Reaccionarios Roles y responsabilidades claramente definidas
Las Personas son apaga fuegos Satisfacción en los clientes
Los horarios y presupuestos se exceden Proyectos de alta calidad
La calidad es difícil de predecir
Niveles de madurez de los procesos según
Gartner
Nivel 0, Sobreviviente:
Poca o ninguna atención a la infraestructura de TI y operaciones.
Niveles de madurez de los procesos según
Gartner
Nivel 1, Conciencia:
Comprensión de que la infraestructura y las operaciones son críticas para
el negocio, empezando a tomar acciones (en personas, organización,
procesos y tecnologías) para obtener control operativo y visibilidad.
Niveles de madurez de los procesos según
Gartner
Nivel 2, Compromiso:
Mudarse a un entorno administrado, por ejemplo, en los procesos del día
a día de soporte de TI o en la mejora del éxito en la gestión de proyectos,
para orientarse al cliente y aumentar su satisfacción.
Niveles de madurez de los procesos según
Gartner
Nivel 3, Proactivo:
Ganando eficiencia y calidad de servicio a
través de la normalización, el desarrollo de
políticas , estructuras de gobierno y la
implementación de procesos
interdepartamentales proactivos, como la
gestión de los cambios e implementación de
versiones.
Niveles de madurez de los procesos según
Gartner
Nivel 4, Alineado al Servicio:
Gestión de TI como un negocio ; centrada en el cliente; calidad de
procesos, competitiva y confiable proveedor de servicios de TI .
Niveles de madurez de los procesos según
Gartner
Nivel 5, Socio del Negocio:
Socio de confianza para la empresa, de manera de aumentar el valor y
la competitividad de los procesos de negocio , así como el negocio en
su conjunto.
Beneficios de utilizar Modelos de Madurez

En proyectos, incluye la posibilidad para evaluar las

capacidades de la organización en administración de
proyectos

La posibilidad de reforzar en donde se identifiquen

debilidades en la ejecución del alcance, cronograma, y
calidad
Beneficios de utilizar Modelos de Madurez

Los resultados de esta evaluación sirven para determinar la línea base para el
mejoramiento de los objetivos de la organización y orientar los esfuerzos al
éxito organizacional.
5 Factores clave para incrementar la
madurez de procesos

1. Identifica las 2. Promueve una cultura

ineficiencias empresarial consciente de
operativas sus procesos
5 Factores clave para incrementar la
madurez de procesos

3. Establece la 4. Coordina
automatización y
control de
intraprocesos
5 Factores clave para incrementar la
madurez de procesos

5. Crea una estructura de negocio ágil

¿Qué es un proceso repetible?
Es un proceso caracterizado: cuenta con
objetivo, entradas, actividades y salidas;
además está representado y
documentado
¿Qué es un proceso estandarizado?
 Implantación de normas claras y precisas
de los métodos y formas de ejecutar un
proceso concreto, un procedimiento de
trabajo, la forma de actuar de un equipo
de trabajo, etc.
¿Qué es un proceso controlado?
¿Qué es una organización madura?
 Organización Madura
El comité técnico ISO define una organización madura cuando:

Realiza seguimiento
Tiene un desempeño Logra un éxito
a los cambios en el
“eficaz” y “eficiente” sostenido
entorno

Identifica posibles
Define e implementa
áreas u
“estrategias” y
oportunidades de
“políticas”
mejora e innovación
 Organización Madura
El comité técnico ISO define una organización madura cuando:

Establece y Gestiona sus Demuestra

despliega, objetivos procesos y sus confianza en las
pertinentes recursos personas

Aumenta la Establece
motivación, el relaciones
compromiso y la beneficiosas con las
participación partes interesadas
 Conclusiones
⦁ El nivel de madurez es un marco de referencia que describe el progreso ideal
hacia la mejora deseada pasando por etapas o niveles secuenciales.
Gracias