CAPÍTULO 3:

La estrategia de negocios a
través de las tecnologías de
la información
 Considerando que las TI son un mecanismo activo en las
estrategias empresariales.
La estrategia es la forma en que una empresa vincula sus acciones
a la obtención de resultados que se espera sean superiores a las
empresas del sector (Industria).
La estrategia
en los negocios
Alinear las TI a
la estrategia de
negocio
 de los Strategic Information Systems (SIS, por sus siglas en
inglés; en español: Sistemas de Información acerca Estratégicos,
SIE) han definido al concepto “sistema de información” de
diversas maneras.
Existen dos elementos que determinan el desarrollo de la
Ventajas competitivas estrategia de competencia de una empresa: las estrategias
y los sistemas de competitivas y las fuerzas que influyen en la industria
información

FODA
  Wiseman (1988) utiliza el término “impulsos estratégicos”
(strategic thrusts) para denominar los movimientos que hace una
empresa, con el fin de ganar o mantener algún tipo de ventaja

Impulsos competitiva.

estratégicos  La TI puede soportar uno o más de estos impulsos estratégicos.

  El impulso estratégico del costo se refiere a los movimientos que puede
hacer la empresa para reducir sus costos, o bien provocar la disminución
de costos a los proveedores o clientes, con el fin de obtener un trato
preferencial.

Liderazgo en
costo
 El impulso estratégico al crecimiento permite la obtención de
ventajas competitivas, mediante el incremento del volumen de
operaciones del negocio.
El crecimiento de un producto o un mercado se refiere a la
expansión de mercados, la satisfacción de nuevas necesidades o la
incorporación de nuevas tecnologías aplicadas al producto.

Crecimiento
  las alianzas son la unión de dos o más grupos, con el fin de
apoyarse en la búsqueda de objetivos en común.
 Estas alianzas pueden lograrse a través de la adquisición de
nuevas empresas, o de la creación de una nueva compañía con
aportaciones de capital, o de dos o más empresas (joint
ventures), o bien a través de la cooperación entre varias
organizaciones o individuos.

Alianzas
  Como hemos mencionado, la otra vertiente por analizar para
comprender y desarrollar estrategias apoyadas en TI son las
cinco variables, criterios que Porter propone como modelo para
determinar el comportamiento de un sector de negocio.

Fuerzas de la
industria (modelo
de M. Porter)
  La solidez de esta fuerza competitiva depende primordialmente
de las barreras de entrada creadas por TI construidas en torno a
organización.
 En la medida en que un negocio pueda ser copiado o imitado
fácilmente, ya sea con poco esfuerzo innovador o baja
inversión económica, será más vulnerable al ataque de nuevos
inversionistas.
Competidores
potenciales
  Los clientes o compradores de una industria y el poder
de compra que poseen constituyen, en sí mismos, según
Porter, una fuerza que modifica la estructura competitiva

Clientes
  Los productos o servicios sustitutos son aquellos que pueden
desplazar a otros, sin ser exactamente iguales, pero que ofrecen
al consumidor un producto o servicio equivalente.
 La sustitución puede ser temporal y durante cierto tiempo
presionará a la industria a bajar los precios o a mejorar la
calidad.
Productos o
servicios
sustitutos
  los proveedores de una industria o mercado constituyen la
cuarta fuerza que da forma a la estructura competitiva de un
negocio en particular. Así, los proveedores compiten entre sí
para lograr mejores condiciones de venta con sus clientes,
como: precios, servicios y calidad.

Proveedores
  La rivalidad se presenta porque uno o más de los competidores
siente la presión o ve la oportunidad de mejorar su posición.
 En este contexto, las tácticas más comunes son, por ejemplo, la
competencia en precios, las guerras publicitarias, la
introducción de nuevos productos, los incrementos en el
servicio a clientes, o a la garantía.
Rivalidad entre
los competidores
  Existen diferentes estrategias identificadas como mecanismos a
seguir por las organizaciones, con el fin de lograr ventajas
competitivas
 Reducir costos
Alternativas para
lograr ventajas
competitivas
  La creación de nuevos y únicos productos o servicios, sin
lugar a dudas, genera una ventaja competitiva, la cual
perdurará hasta el momento en que otro competidor logre
introducir al mercado un producto o servicio similar.

Crear nuevos
productos o
servicios
 Cadena de
valor de Porter
 Muchas empresas comerciales utilizan estos avances
tecnológicos.
Un sistema de control total de inventarios es el objetivo que
podría dirigir a un gran número de comerciantes y empresarios a
desarrollar facilidades computarizadas, con base en el Código
Universal del Producto o a un sistema de reconocimiento óptico
de caracteres.
Sistemas de • Incremento de las ventas
códigos de barras • Incremento de la productividad y reducción de costos

y punto de venta • Mejora del servicio a clientes

• Mejora del manejo y administración de recursos económicos
  Mejorar la información (disponibilidad, tiempo, veracidad,
etcétera).
 Fortalecer las relaciones y la comunicación cliente-
proveedor.
 Obtener un margen mayor de utilidades tanto para
proveedores como para clientes, debido a la simplificación
de los procesos administrativos.
Automatización  Incrementar la eficiencia del servicio (orden, envío y

de la fuerza de 
cobro).
Simplificar el proceso de levantar el pedido para beneficio
ventas del representante de ventas con la consecuente reducción
del flujo de papeles, lo que permite otorgar mayor
importancia a actividades como:
 Enfocarse a presentar y promover productos nuevos y
especiales.
 Aprender más de los clientes y desarrollar relaciones
comerciales más fuertes.
 Resolver las necesidades especiales de los clientes.
 Incrementar la frecuencia de visitas a clientes.
 Mejorar el servicio al cliente, apoyándose en la
administración adecuada del inventario.
  A través de este mecanismo el fabricante logró incrementar la
lealtad de sus distribuidores. En muchos casos, instaló
estaciones en el establecimiento de estos con el fin de
mantenerlos informados por medios electrónicos.

Comunicación
electrónica con
el proveedor
  algunos sistemas comunican los sistemas CAD con el manejo de
inventarios, la administración de los espacios en las bodegas, el
procesamiento de los pedidos o las remisiones, mientras que
otros también permiten la comunicación directa con los clientes
del negocio.

Productividad en Estos sistemas benefician al:

los procesos de • Acelerar el lanzamiento de nuevos productos al mercado.

manufactura • Reducir los niveles de desperdicio del proceso de fabricación.

• Administrar más adecuadamente los inventarios de materia prima,

inventarios en proceso e inventarios de producto terminado.

• Mejorar el proceso de control de calidad.

• Apoyar las funciones operativas que tradicionalmente se realizan
en forma manual.
  Al utilizar equipo y software para el control automático de los
procesos industriales, las organizaciones reducen sus costos e
incrementan la eficiencia de su ciclo productivo. Los
principales beneficios que se logran con la automatización de
los procesos industriales son:

Control automático  • Decremento del desperdicio de la materia prima que se usa

para la elaboración de los productos.
de procesos
 • Mejoramiento de la calidad, evitando los costos de productos
industriales defectuosos y reduciendo los márgenes de error a cero.
 • Incremento del volumen de producción al tener automatizado
el proceso.
 • Mejoramiento del servicio a los clientes como resultado de
una estrategia de control de procesos.
Implementación de  En esta sección analizaremos el proceso de instalación de los
sistemas de SIE dentro de las organizaciones, así como los primeros pasos
que deberán dar las empresas para aplicar la TI y lograr así
información ventajas competitivas
estratégicos