COMO ES ESTE PROCESO 01 RECONOCIMIENTO

El proceso de decisión de compra es el En la fase de reconocimiento el

recorrido de un buyer persona en su ruta cliente se hace consciente de su
como comprador. Puede iniciar su proceso necesidad. Esto puede ocurrir
como un extraño que busca información y por un problema que le resulte
finalizar como tu cliente. Se lleva a cabo difícil solucionar, o por la
por medio de 5 etapas: reconocimiento,
satisfacción de un deseo.
consideración, decisión, compra y
posventa.

05 02 CONSIDERACIÓN
POSVENTA
PROCESO DE COMPRAS
el cliente posee más información sobre
Finalmente, una vez que la compra se su problemática y, por lo tanto, de las
realiza empieza el cumplimiento de la soluciones que están disponibles. Así,
última etapa: posventa. Aquí inician desde el momento en que se encuentra
las acciones para mantener al en esta fase, tu oferta y la de la
comprador satisfecho como cliente a competencia son alternativas viables en
través de un seguimiento de atención su proceso de decisión de compra.
efectivo. Para lograrlo, abre un canal
de comunicación para recibir los

03
comentarios después del periodo de
compra y genera una plataforma de
servicios para mantenerlo satisfecho.
DESICIÓN
Un cliente informado tiene mejores

04
herramientas para llegar al final de su

COMPRA proceso de decisión de compra. Está

por decidir qué acción emprender
para solucionar su problemática, al
Por supuesto, llega la hora de la
mismo tiempo que confronta la
compra y consumo. Has guiado a tu
situación que lo llevó al inicio de este
cliente y te eligió como la opción que
proceso.
va mejor con sus necesidades y
presupuesto.

sonia paola quezada loeza