2022

Proceso de compra

RESUMEN
Lic. Administración de empresas.
Maestra: Cinthya Vidrio.
Materia: administración de compras e
inventario.
Alumna: Claudia Elena Grimaldo Ramirez
 Proceso de compra

¿Qué es el proceso de compra?

El proceso de compra son las fases por las que pasa una persona desde
que se da cuenta que tiene una necesidad hasta que adquiere un producto o
servicio para resolverla.

Es imprescindible conocer cuáles son las etapas del proceso de

compra por las que pasa el cliente desde que reconoce que tiene un
problema hasta que compra.

 Etapas del proceso de compra del consumidor

 Concienciación

La primera fase que tiene lugar en un proceso de compra es aquella en la

que el usuario se da cuenta que tiene una necesidad, problema o motivación que
quiere solucionar.

 Es decir, la persona se encuentra en una situación de conflicto entre

un estado en el que desea estar y un estado real en el que se encuentra ahora.
 Investigación
A partir de que el usuario se da cuenta de que tiene esa necesidad,
comienza una investigación para conocer y recopilar información sobre su
problema, necesidad o motivación.

 Decisión
Tras la fase de investigación, el cliente ya está listo para tomar una
decisión. En la etapa de decisión, el usuario ya conoce y comprende su problema,
necesidad o motivación y hace una investigación en profundidad sobre qué
alternativas existen en el mercado para solucionarlo. Esta fase termina cuando,
entre todas las alternativas, el usuario selecciona aquella que le encaja mejor.

 Acción
Esta fase del proceso de compra implica que el usuario ya tiene claro qué
producto va a comprar y recopila información sobre empresas que le ofrecen este
producto o servicio. Finalmente, va a pasar a la acción y va a comprarlo.

 Etapa de postventa
Aunque la compra ya se ha hecho efectiva, existe un plazo posterior a ella
que también forma parte del proceso de decisión de compra. ¿Por qué? Porque es
aquí donde se confirma verdaderamente el nivel de satisfacción del cliente con el

CLAUDIA ELENA GRIMALDO RAMIREZ

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 Proceso de compra

producto que ha elegido. De dicho nivel no sólo depende si finalmente se lo queda

o no, sino también si existe alguna posibilidad de que vuelva a elegir la misma
marca en futuras ocasiones.

Ejemplo de cuando tuve que cambiar de coche.

Reconocimiento de la necesidad: 

En mi caso yo me di cuenta de que necesitaba cambiar de coche cuando en

diciembre se me averío el que yo tenía y la reparación era muy costosa como para
arreglar un coche que ya le quedaba poco tiempo.

Búsqueda de información:

En cuanto fui consciente de que no merecía la pena arreglar el coche me

puse a investigar sobre los nuevos modelos de coches que había y me puse a
analizar las características más importantes que yo buscaba.

Evaluación de alternativas:

Una vez que tuve el listado de todos los posibles coches lo que hice es
analizar una serie de características y compararlos como por ejemplo: precio,
garantía, color, el consumo, el mantenimiento, opciones de financiamiento.

Una vez comparados estos elementos lo que hice fue en YouTube buscar
comparaciones más concretas para ver los coches con más detalles, para ello
buscaba comparación modelo X con modelo Y.

Decisión de compra / no compra:

Y llegó el día de la decisión, aquí ya sabía el modelo que quería comprar

pero me faltaba un elemento más por decidirme, el tema del precio.

Entonces lo que hice fue ir a diferentes concesionarios pidiendo información

sobre el mismo modelo de coche y el que me hizo un mayor descuento por el que
me decidí.

Comportamiento post compra:

En este caso, en la última fase del proceso de compra lo único que ha
hecho la marca por ahora es mandarme una encuesta dos semanas después de
haber comprado el coche preguntándome por mi nivel de satisfacción.

CLAUDIA ELENA GRIMALDO RAMIREZ

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 Proceso de compra

Referencias

Bel, O. (10 de AGOSTO de 2020). ¿Qué es el ciclo de compra? Obtenido de

INBOUNDCYCLE BLOG: https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-
marketing/que-es-el-ciclo-de-compra
Sordo, A. I. (11 de Marzo de 2022). Proceso de decisión de compra: las 5 etapas del
consumidor. Obtenido de Blog HubSpot: https://blog.hubspot.es/marketing/etapas-
de-decision-de-compra-del-consumidor

CLAUDIA ELENA GRIMALDO RAMIREZ

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