ETAPAS DEL PROCESO DE VENTAS
PROSPECCIÓN
La primera de las etapas del
proceso de ventas es identificar a
los potenciales clientes. Para eso,
es fundamental hacer algunos
estudios de mercado para
identificar a las personas que
tienen necesidades que tu
empresa puede satisfacer y que
tienen condiciones económicas
para comprar.
PRESENTACIÓN
Esta es la etapa en la que el
agente de ventas entra en
contacto y se presenta ante el
potencial cliente. Ciertamente,
debe dirigirse a las personas
con buenos modales y debe
tener una vestimenta
adecuada y prolija en caso de
que el contacto sea de forma
personal.
CALIFICACIÓN DE LEADS PREPARACIÓN
Una vez que has terminado la etapa de prospección y ya tienes una lista ¡Llegó la hora de prepararte para abordar a tus potenciales clientes!
de leads (son clientes potenciales que han demostrado interés en tu En esta parte de las etapas del proceso de ventas debes analizar toda la
producto o servicio), ha llegado la hora de definir cuáles tienen más información de los leads que se ha recolectado. Para esto es
oportunidades de convertirse en clientes. fundamental entender sus necesidades, su capacidad comercial, poder
de decisión, los motivos de la compra, su estilo, etcétera.
Cierre de venta POSTVENTA
ARGUMENTACIÓN
Y MANEJO DE En esta etapa del proceso de ventas ya ¡Llegamos a la última de las etapas del proceso de ventas!
OBJECIONES has logrado que el cliente se interese en
tu producto, así que ten paciencia para La postventa es una de las estrategias utilizadas por las empresas para
Es en esta etapa en donde convencerlo de cerrar el trato. aumentar la retención de clientes y fomentar la lealtad hacia tu marca.
el agente de ventas le presenta el Preocúpate por darle el seguimiento
La idea de la atención postventa es brindarles a los clientes todas las
producto al cliente potencial, necesario a los potenciales clientes y
herramientas necesarias para que le saquen el máximo provecho al
dando a conocer sus entender los tiempos en los que están
producto o servicio que han adquirido. Además, una buena atención
características y cómo podría listos para comprar
aumentará su nivel de satisfacción y será posible convertirlos en
ayudarlo a satisfacer sus
compradores recurrentes.
necesidades.