“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo

Industrial (SENATI)
Zonal Junín Pasco y Huancavelica

FORO TEMÁTICO

CURSO:
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING
ESTUDIANTE:
HUAMAN QUISPE NADIA ELIZABETH
INSTRUCTORA:
ERIKA YUDI SUAREZ MAHUANCA
ESPECIALIDAD:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CICLO: V

RIO NEGRO

2022
1. ¿Cómo funciona el proceso de decisión de compra?

Los departamentos de marketing y ventas se ven obligados cada vez más

a ajustar sus estrategias a los procesos de decisión de compra para hacer
frente a los grandes cambios que ocurren en las prácticas de consumo.

El proceso de decisión de compra es la evolución por las distintas fases

por las que pasa el consumidor y que van desde que reconoce que tiene
una necesidad hasta que finalmente decide comprar.

DECISIÓN DE COMPRA: el consumidor crea su propio

criterio en base a la información recopilada y sus
restricciones para la toma de decisión de la compra que
más le atrae y convence, o por otro lado puede
pensárselo mejor y no comprar nada al igual que dejar la
compra para otro momento.

ACCIÓN: La última de las fases del proceso de compra

es cuando el usuario ya lo tiene claro. Va a pasar a la
acción y va a comprar aquello que consideró, tras la fase
de decisión, que es el que más le conviene.
2. ¿Cuáles son los tipos de consumo?

1. CONSUMO RACIONAL:ES aquel que el

mercado realiza dando máxima importancia a
características intrínsecas de un producto.

2. CONSUMO SUGESTIONADO:QUIEN realiza este

consumo le da credibilidad a los anuncios que lee, ve
y escucha, y también busca información sobre los
productos. Se deja influenciar y realiza compras
innecesarias, aunque no de gran tamaño.

3. CONSUMO IMPULSIVO/COMPULSIVO:En este caso

el consumidor está totalmente influenciado por el
anuncio, hasta el punto de verlo y querer de
inmediato el producto publicitado. No tiene en
cuenta las consecuencias del gasto y de si es mucho
o poco dinero.

4. CONSUMO EXPERIMENTAL:EL consumidor compra

productos nuevos y está dispuesto a probarlos y
dejar los viejos. Puede ser que cada vez que ve un
anuncio nuevo necesite probar el producto que se
publicita. No es fiel a las marcas.

5. CONSUMO INDIFERENTE:EL consumidor aquí no

suele fijarse ni en la marca ni en los anuncios de la
misma; solo le interesa que cumpla la función que
necesita y, generalmente, que esté a su alcance
económico.
3. En las etapas del proceso de compra del consumidor ¿cuál crees que es la
más importante?

1 – APRENDIZAJE 2 – 3 –
Y RECONOCIMIENT CONSIDERACIÓN
4 – DECISIÓN DE
DESCUBRIMIENT O DEL DE LA SOLUCIÓN:
COMPRA: En el
O :En el inicio del PROBLEMA: Aquí Después de buscar
final del proceso, el
proceso, el el consumidor ya más, el comprador
consumidor analiza
consumidor no se adentró un poco ya tiene mapeadas
las opciones que
sabe (o no sabe más en el tema y algunas soluciones
toma, en fin, su
muy bien) que percibe que tiene posibles y
decisión.
tiene un problema un problema u comienza a
o una necesidad. oportunidad. evaluarlas.

Considero que el mas importante de las etapas es reconociendo el problema del

consumidor porque reconocer las necesidades del cliente podemos dar solución
a su problema dando del opciones y soluciones que favorezca a la empresa y al
cliente a la vez en otras palabras el objetivo aquí es "generar" esa necesidad en
él, o mejor aún: revelar problemas que tiene pero que aún no conoce. A partir de
ahí, empezó a buscar e investigar más los problemas y luego a buscar
soluciones.

Ejemplo: Ana comienza a notar que tiene dificultades en controlar el stock en su

tienda y necesita encontrar una solución para facilitar su vida. Entonces empieza
a buscar informaciones sobre cómo mejorar su trabajo. Un post que tu empresa
podría hacer sería “Cómo calcular el stock ideal para tu empresa”. También
podrías hacer un webinar sobre el tema o hasta una modelo de planilla que la
ayudará con la tarea y ayudarla mostrando soluciones al cliente
4. ¿Qué es una conducta de compra?

LA CONDUCTA :es la manera en que los hombres se

comportan en su vida y acciones. Así, la conducta de
los clientes se ve influenciada por un conjunto de
factores que le impulsan a actuar de una u otra
manera para decidir una compra.

LA CONDUCTA DE COMPRA DEL CONSUMIDOR: se

refiere al comportamiento de compra de los clientes
finales, los individuos y los hogares que adquieren
bienes y servicios para consumo personal. Todos
estos consumidores finales combinados constituyen
el mercado del consumidor.

DATOS EXTRAS:
Para aplicar un Modelo de Conducta del Consumidor es necesario conocer
cuáles son las necesidades que tienen los actuales y posibles compradores. Para
ello se deben identificar las necesidades latentes y manifiestas, inducir al proceso
de decisión de compra del cliente y entregar valores agregados en los bienes
entregados para provocar la Fidelidad del cliente hacia la marca y lograr la
recompra de esos bienes.
 CONCLUCIÓN

Existen factores externos e internos que afectan nuestra conducta y

comportamiento ante las decisiones de compra a las que nos enfrentamos a diario,
dependiendo de la importancia de dicha adquisición seguimos etapas que nos
llevan a esa determinación final o por el contrario si no es tan relevante la compra
utilizamos atajos para ahorrar tiempo y energía en el proceso.