ADMINISTRACIÓN DE COMPRAS E

INVENTARIOS

MA. DEL ROSARIO ARINES SANTAMARIA

00331057

ACTIVIDAD 1:
RESUMEN

PROFESORA:
GUADALUPE H LUZ CASARRUBIAS
AGOSTO 2022
RESUMEN
Las compras bien planeadas deben redituar a la empresa ahorros en efectivo, en
su liquidez, y en la fluidez del capital. Bajo un sistema organizado, las compras le
representan a la empresa una buena administración, negociando plazos de pago,
descuentos, oportunidad de uso y otros beneficios. Hoy en día por la variedad de
productos, competitividad, calidad, precio, mercadotecnia, es importante ser un
observador nato para comprar lo que conviene a la empresa. La eficiencia entra
en juego pues la calidad y el ahorro de la empresa son importantes, es por eso por
lo que se debe de tener una constante actualización en proveedores y productos.
El departamento de compras debe de tener bien definidas sus funciones, pues no
debe ser subjetiva su ejecución sino orientada a los fines de le empresa. Incluso la
ética toma un rol importante para no tener preferencia por "algún conocido
proveedor" sino que siempre se busque ser efectivos y eficientes en la empresa.
La importancia de la selección de proveedores es vital, incluso sería importante
que el departamento de compras tenga bien definidos los criterios para la
selección de estos, además de procurar la buena relación con ellos con fines a
tener una buena atención para la empresa.

Dentro de las compras y abastecimientos que efectúan las empresas nos

encontramos con una gran variedad de este tipo de actividad, tanto para el
abastecimiento de las materias primas y componentes como las que se necesitan
para cumplir con las actividades de producción, así como las de administración de
la empresa. Los tipos de compra son los siguientes:

 Especiales
 Anticipadas.
 Temporales.
 Rutinarias.
 Cíclicas.
 Rutinarias.
 De urgencia.
 De oportunidad

Proceso de compras:
Como tal vez sepas, el proceso de compras de tus clientes rara vez es lineal.
Típicamente, los clientes no comienzan en un punto específico y se mueven a
través de cada paso posterior del buyer journey hasta llegar a la meta. Por el
contrario, los clientes pasan al embudo de compra en diferentes fases. Por
ejemplo, pueden ingresar temprano en la parte superior o en la mitad del embudo
o unirse tarde en el viaje, justo antes de realizar su compra. Esto se debe a que
comprar algún producto o adquirir un servicio no siempre es una tarea fácil, a
veces es necesario buscar información, analizar costos y beneficios, decidir dónde
y cómo comprar. Es por ello por lo que el consumidor acaba pasando por una
serie de pasos para llegar a una decisión final.

¿QUÈ ES EL PROCESO DE COMPRAS?

El proceso de compras es un modelo sistemático, que representa las etapas por

las que pasa un consumidor desde que toma la decisión de adquirir tu producto o
servicio. En otras palabras, es la ruta que toman tus clientes mientras deciden
hacer negocios contigo. Es similar a un embudo de compra en el sentido de que
se trata de un camino que fluye hacia abajo en la parte superior (a medida que los
prospectos toman conciencia de tu marca) y termina más estrechamente en la
base (mientras tus clientes potenciales se convierten en clientes de pago).

COMO FUNCIONA EL PROCESO DE COMPRA:

Como vimos anteriormente, el proceso de compra describe los pasos por los que
pasa tu cliente cuando toma la decisión de compra. Este proceso se aplica ya sea
que la decisión de compra sea tomada por un individuo o por un centro de
compras. Para que entiendas cómo se da la decisión de compra de tu cliente,
necesitas saber cómo funciona el proceso de compra en cada una de sus etapas.

Fases del proceso de compra

1. Reconocimiento de Necesidad

El proceso de compras comienza cuando un consumidor se da cuenta de que

tiene una necesidad. Se da cuenta de que tiene un problema que desea resolver o
un vacío que desea llenar. En este punto, el cliente puede o no saber qué
resolverá su problema. Pueden estar conscientes de que quiere cambiar su
realidad o situación. O pueden tener una idea de lo que lo ayudará, pero no está
seguro de qué marca, producto, servicio o solución proporcionará la mejor opción.
Ejemplo: Pedro es un profesional de diseño gráfico que tiene una computadora
que comienza a funcionar lentamente. Él se está preparando para un nuevo
trabajo y necesita una computadora que lo ayude a realizar sus tareas
eficientemente. O bien, podría ser una gerente de proyecto, María, que está
cansada de que su equipo utilice hojas de cálculo para hacer el seguimiento de los
proyectos. Entonces, María necesita una nueva herramienta o un sistema
adecuado para gestionar los proyectos.

2. Búsqueda de información

La siguiente fase del proceso de decisión de compra comienza cuando el cliente

comienza a buscar información que le ayudará a resolver su problema. Sabe que
necesita algo para arreglar su situación, pero no está seguro de cuál es la mejor
solución.

Entonces, empieza a buscar información que lo ayudará a comprender mejor su

situación e identificar qué solucionará sus problemas.

En este punto, el cliente con frecuencia recurre a la investigación online y realiza

búsquedas para encontrar soluciones. Siguiendo con el ejemplo anterior: Pedro, el
diseñador, puede comenzar a buscar información para resolver su problema
inmediato, que es mejorar el rendimiento de su computadora o también puede
comenzar a buscar alternativas para comprar una nueva computadora.
En el caso de la gerente del proyecto, María, puede investigar cuales son las
herramientas tecnológicas que se pueden usar para optimizar la gestión de
proyectos.

3. Evaluación de opciones

Una vez que se completa la búsqueda de información inicial, los clientes

comienzan a reflexionar sobre lo que aprendieron o descubrieron. Comienzan a
evaluar sus opciones para determinar cuál es la mejor solución para su problema.
Los clientes en este punto del proceso de compras tienen mucho que considerar.
Deben determinar qué solución es la más confiable, asequible, de la más alta
calidad y de mayor rendimiento. Buscan razones para entender por qué una
solución tiene más beneficios que la otra.

Ejemplo: en esta fase, Pedro podría hacer una lista donde incluya precios,
características y modelos de las diferentes computadoras que encontró en la fase
de búsqueda. Mientras, María está en el punto donde está revisando demos de
productos para ver qué software se adapta mejor a sus necesidades.

4. Decisión de compra

En esta fase del proceso de compras, el cliente está listo para apretar el gatillo y
hacer una compra. Han tomado su decisión sobre qué producto, servicio, marca o
solución es mejor para ellos y están listos para comprar.

La investigación y la evaluación han terminado, por lo que ahora el cliente solo

necesita un camino claro para comprar.

Para que tu marca lo ayude a atravesar esta etapa, es necesario que tu producto o
servicio sea fácil de adquirir.

Ejemplo: Pedro, ya tomó la decisión de comprar, es probable que esté ansioso por
hacer la compra y obtener su computadora. Por lo tanto, es más probable que
compre la computadora si recibe un envío gratuito y expedito. Por su parte, María,
la gerente del proyecto, puede necesitar la aprobación final de sus jefes para
realizar su compra, pero también estará ansiosa por comenzar, así que una
prueba gratuita puede ser la manera de llevarla a través de esta fase.

5. Evaluación post-compra

En esta última etapa del proceso de compras, la ruta hacia la compra está
completa. El cliente ya compró tu producto. Pero eso no significa que su viaje esté
completo. Ahora es el momento cuando reflexiona sobre si tomó la decisión
correcta.

El cliente considerará si tu solución se ajusta de forma precisa y completa a sus

necesidades. Decidirá si valió la pena el costo y si tu marca cumplió sus
promesas. Sentirán satisfacción o remordimiento del comprador.

En el primer caso, el cliente podría volver para hacerte otra compra. Pero si es el
último, el cliente podría rechazar tu marca, nunca hacer otra compra e incluso
compartir su experiencia negativa con otros.

Ejemplo: Pedro está usando la computadora y descubriendo lo que le gusta y lo

que no le gusta. Leer recursos que le muestren cómo utilizar mejor la computadora
podría hacer que le guste más.

María está pasando por un proceso similar. Ella está utilizando la herramienta,
distribuyéndola a su equipo y escuchando los comentarios de sus colegas. Ver
artículos sobre cómo este software ha ayudado a personas como ella, a gestionar
sus proyectos, probablemente mejorará su percepción del producto.
Bibliografía:

https://escuela.marketingandweb.es/proceso-de-compra/

Coral, A. S. (2014). Administración de compras. México: Grupo Editorial Patria.