Proceso

de
compra
01 Información recopilada por la docente Ing. Maritza Arias. Esp Gerencia de Mercadeo.
 Contenido
¿En qué consiste el proceso de compra?

¿Cómo funciona el proceso de compra?

Paso1: Reconocimiento de la necesidad

Paso 2: Búsqueda de la información
Paso 3: Evaluación de las opciones
Paso 4: Decisión de compra
Paso 5: Realización de la compra

Evaluación postcompra

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 ¿En qué consiste el proceso
de compra?
El proceso de compra es una serie de fases por los que pasa un consumidor antes de
adquirir un producto.
Se trata de una ruta donde los clientes inician con el conocimiento de la marca, el
portafolio de productos hasta que se convierten en clientes pago.

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Paso 1: Reconocimiento
de la necesidad
•El proceso de compra inicia cuando el consumidor identifica que tiene
una necesidad. En éste punto el cliente puede o no saber qué producto o
servicio le puede ayudar a resolver su problema.

•Ejemplo:
María tiene un negocio en el comercializa frutas y verduras, está cansada
de registrar manualmente su contabilidad en los libros, por lo que María
necesita una nueva herramienta para llevar su contabilidad de manera
más sencilla, confiable, organizada y segura.

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Paso 2: Búsqueda de
información
En esta fase el cliente inicia el proceso de buscar la
información que le ayudará a resolver su problema.
Sabe que necesita algo para mejorar su situación,
pero no está seguro de cual sea la mejor solución.
.

Ejemplo: María inicia una búsqueda en Google sobre

empresas de tecnología que le puedan ofrecer un
software a al medida para llevar sus cuentas.

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Paso 3: Evaluación de opciones
Aprendo sobre tus objetivos.
Una vez se completa la búsqueda, los clientes
realizan un proceso mental en donde de acuerdo a
sus preferencias comienzan a reflexionar sobre lo
que aprendieron y descubrieron acerca de las
marcas y sus soluciones.
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En este punto los clientes consideran las
siguientes opciones:
•Más confiable y asequible
*De mayor calidad y rendimiento
•Con buenos comentarios de otros clientes.
•Con mejores beneficios que las demás
•Con reconocimiento
•Ejemplo: María realiza una tabla comparativa donde
incluye precios, facilidad de uso, flexibilidad del
software entre otros.
Paso 4: Decisión de compra
En esta fase el cliente ya está listo para dar
el SÍ. Ha tomado la decisión sobre qué
producto le ofrece la mejor solución.

El proceso de investigación y evaluación ha

terminado, por lo que ahora el cliente solo
necesita tener un camino claro y fácil para
comprar.

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 Paso 5: La compra
Este paso debe estar evaluado y testeado por la empresa, ya que de éste depende finalmente que el cliente realice la
compra del producto.La empresa debe tener definido

Medios de pago Stock del producto Precio actual Costos de envío Tiempo de entrega

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Evaluación postcompra
En esta última etapa del proceso el cliente considerará si
la solución se ajustó de forma precisa y completa a sus
necesidades, realizará un proceso mental donde
reflexionará sobre si valió la pena el costo y si la
empresa cumplió con sus promesas.

Sentirá satisfacción o remordimiento.

 Bibliografía
Peralta, M. (2021). Proceso de
compra. Disponible en:
•https://www.genwords.com/bl
og/proceso-de-compras
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Quiria, M. (2021). Proceso de
compra. Disponible en:
https://economipedia.com/defi
niciones/proceso-de-
compra.html