2.

Iniciar la relación: Pasos que hay que tener en cuenta para un tener una venta
exitosa:

Se debe determinar quien es la persona que toma la
desición de la compra.
Aquí es donde el cliente pasa de ser un prospecto de
cliente a un cliente potencial.
Primero vamos a definir que es una venta:
Acción que se genera de vender un bien o servicio a cambio
de dinero. Las ventas pueden ser por vía personal, por
correo, por teléfono, entre otros medios.

Para tener en Cuenta:

Del 100% de las llamadas para realizar una venta el
90% no son exitosas. ¡No te angusties si no te sale a
la primera!

1.Demuestra seguridad.
2. No vaciles al hablar.
3.Utiliza expresiones agradables.
4.Realiza las seis fases del saludo:
- Saluda cordialmente
-Identifica a la persona válida. 1. Buscar clientes:
-Identifícate tú.
-Presenta a tu Empresa. Cada organización debe definir las estrategias para
-Exterioriza alegría.*
-Desarrolla una frase acertada de introducción. encontrar clientes.

Deben definir los tipos de clientes.

Algunas estrategias que se pueden
utilizar para encontrar clientes son:

Tener una base de datos de sus clientes potenciales.

Tener recursos gratuitos en la web. PROCESO DE

“Las citas de clientes son una manera
perfecta de demostrar el éxito de una
empresa y de hacer hincapié en sus valores.
Además, añaden interés
visual a la información”.
(Quim Gómez)
Recursos, seminarios gratuitos o webinar.
Concurso o sorteo.
Promoción o cupón de descuento.
Segmentación y mercadeo preciso en Facebook.
VENTAS
El proceso de venta es la sucesión de
pasos que una empresa realiza desde el
momento en que intenta captar la
atención de un potencial cliente hasta
que la transacción final se lleva a cabo, es
decir, hasta que se consigue una venta
efectiva del producto o servicio de la
compañía.
 4. Presentar el mensaje
de venta
La decisión de compra de un cliente parte del interés que
este ve a la forma en cómo le vendes tu producto.
6. Dar el servicio de la
venta
Una vez cerrada la venta, es importante garantizar la
satisfacción, para lo cual es importante que el vendedor
asegure que no se presente ningún inconveniente.
Seguimiento postventa – encuestas de satisfacción-

3. Calificar al cliente en
perspectiva
Identificar la necesidad que tiene el cliente y a búsqueda
del producto o servicio que satisfaga la petición del cliente. 5. Cerrar la venta:
1.Identificar el tipo de cliente 1. Ahora o nunca: Beneficio adicional que acabará
2.Entender ¿Por qué hacen sus compras? pronto.

3.Identificar sus métodos preferidos de compras. 2. El resumen; Destaca características.

4.Considere sus hábitos de consumo. 3. Cierre inesperado.

Investigación de Mercados:
4. La pregunta: ¿Crees que esta oferta resuelve tu
problema?

5. La retirada: Quita una característica o un servicio y “Da siempre lo mejor de ti. Lo

ofrécele el descuento.
que plantees ahora, lo
6. Cierre directo: Lanza una pregunta a tu cliente
potencial. cosecharás más tarde.” -
Og Mandino
Shellen Sharay Baez Diaz—Asesora
en ventas.
Bilingual Expert on Business Process
Outsourcing