ÍNDICE

1. Descripción de la problemática:........................................................................................1

2. Presentar y sustentar la factibilidad y correspondencia de 05 propuestas de solución:. .3

3. Realizar una comparación entre las 05 propuestas presentadas con el fin determinar la

prioridad de cada una, justificando la metodología empleada para su evaluación..................5

4. Conclusiones....................................................................................................................7

5. Recomendaciones............................................................................................................7
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1...................................................................................................................................................3
Tabla 2...................................................................................................................................................3
Tabla 3...................................................................................................................................................4
Tabla 4...................................................................................................................................................5
Tabla 5...................................................................................................................................................6
 1

1. Descripción de la problemática:

Camilo ha sido contratado como el nuevo Director de Servicio al Cliente de la

empresa Tanque S.A., compañía encargada de trasladar dinero y la cual se ubica en

Argentina. Poco después del ingreso de Camilo, le informaron un viernes terminando el día

que las bolsas que utilizaban para transportar los billetes estaban a punto de quebrar su

stock y eso generaba un gran riesgo en su operación, ya que era el principal empaque y

medio de trabajo. El Director estaba bastante preocupado, ya que se le había presentado

una situación crítica al poco tiempo de su ingreso a la empresa y, que además, podría

generar la desvinculación de sus principales clientes por incumplimiento en las entregas.

La logística que empleaba la empresa Tanque estaba muy bien estructurada y

requería del uso de materiales de muy buena calidad, que cumplan con todos los

estándares internacionales. La empresa sabía que el negocio en el que estaba demandaba

de mayor seguridad por el riesgo permanente que tenía al mover dinero de un lugar a otro.

Por tal motivo, usaban vehículos especiales, reforzados y con motores

sobredimensionados, asimismo, el procedimiento para ejecutar su operación debía ser

estudiado por todo el equipo y, a la vez, estar capacitados en el uso de armas para prevenir

cualquier ataque.

Tanque no solo se dedicaba al servicio de trasladar billetes sino que también

transportaba monedas y vendía bolsas a sus clientes para que recojan dinero cuando ellos

se lo solicitaban. Para el traslado de monedas usaban bolsas plásticas, pero no eran tan

especiales como las de billetes y ambas soportaban 5 kilos de peso. En el caso de las

bolsas de billetes, éstas eran oscuras, tenían cremallera de seguridad y un sistema anti-

rayado.

Debido a todas las exigencias que tenía la empresa para el diseño de sus empaques

de billetes, no existía ninguna empresa local que pueda fabricarlas y tuvo que recurrir a un

fabricante ubicado en Colombia, el cual era su único proveedor. Sin embargo, para el caso

de las monedas, sí trabajaba con proveedores locales, pues las bolsas no requerían ser

oscuras o tener sistema anti-rayado.

 Respecto a la planificación de compra, Tanque revisaba el stock cada mes para

generar la compra, el lead time de su proveedor era de mes y medio desde la colocación del

pedido hasta la entrega en el almacén de la empresa.

Inicialmente, se le notificó a Camilo que el stock era de 5 días y decidió activar el

protocolo de gestión de crisis, el cual indicaba que sí era viable usar las bolsas de monedas

para los billetes; sin embargo, el Gerente de Operaciones rechazó esta opción porque las

bolsas no eran iguales. De inmediato, Camilo volvió a verificar el stock y se dio cuenta que

solo le quedaban 4 días de stock y decidió llamar al proveedor en ese mismo momento para

revisar disponibilidad. Ni bien entra la llamada, el proveedor le responde que si hubiese

llamado unos minutos más tarde, no se hubiera podido comunicar por la ubicación en la que

él se estaría.
2. Presentar y sustentar la factibilidad y correspondencia de 05 propuestas de

solución:

Se revisó el movimiento de bolsas que se tiene como historial.

Tabla 1

Bolsas usadas por trimestre (miles)

Fuente: Caso Tanque

Tabla 2

Cálculo para cantidad a disponer

Datos 2018 (miles)

Total anual
6,733
Promedio trimestral
1,683
Promedio mensual
561
Promedio semanal
140
 Fuente: Elaboración propia

Se ha considerado como solución estas 5 propuestas, teniendo en cuenta que el

stock que tiene la empresa es para 4 días y la importación vía marítima es de dos semanas.

2.1 Consultar y solicitar despacho parcial de bolsas y que sea enviado en transporte

aéreo para reducir tiempos ya que por este medio la mercadería llegaría de 2 a 3 días y

puede transportarse hasta 3000 kg en la importación logrando así obtener stock hasta que

la importación marítima llegue con la mercadería completa. La cantidad mínima para poder

cubrir stock es de tres semanas ya que podría haber complicación en la importación

marítima, por ello se considera lo siguiente:

Tabla 3

Datos a considerar en la importación aérea

Cantidad para 3 semanas 420,000

Peso aproximado 1200 kg
Costo envío $ 4,200
Tiempo de entrega 2 - 3 días
Fuente: Elaboración propia

2.2 Solicitar al proveedor principal que otros clientes locales le comercializa las

bolsas con las mismas características ya que éste atiende a varias empresas de América

Latina para poder negociar la adquisición de bolsas antes de romper stock.

2.3 Consultar al proveedor si cuenta con distribuidores locales o en la región, ya que,

al tener acceso a distribuidores locales, se puede minimizar el impacto de la rotura de stock

de las operaciones y así poder reponer inventario desde fuentes cercanas en comparación

con importaciones internacionales.

2.4 Consultar a los clientes de Tanque si cuentan con stock de bolsas como

préstamo para poder cubrir el stock y no afectar los despachos.

2.5 Consultar al proveedor si cuenta con bolsas con características similares y en

stock para compra de sustituto para evitar posibles pérdidas y así mantener continuidad del

negocio.
 3. Realizar una comparación entre las 05 propuestas presentadas con el fin

determinar la prioridad de cada una, justificando la metodología empleada para

su evaluación

Para determinar la prioridad de las 5 propuestas se ha procedido a calificar con

puntajes del 1 al 3, siendo el número 3 el más alto. Además, se ha tomado en cuenta

niveles como Calidad del producto, precio, tiempo y calidad del servicio.

Tabla 4

Calificación de propuestas
Resumen para Calificación
Descripción Calificación Puntaje
No cumple con lo propósito de la empresa Tanque Insatisfactorio 1

Cumple resolviendo parcialmente el problema pero afecta otros puntos. Aceptable 2

Cumple satisfactoriamente resolviendo eficazmente el problema. Bueno 3

PROPUESTAS PUNTAJE OBSERVACIONES

Despacho parcial de bolsas con
2.5
traslado aéreo
Calidad del producto
3 Ésta se cumpliría ya que se está optando por el proveedor principal.
(especificaciones)
Precio 2 Éste variaría por el tipo de importación pero lograría el objetivo de cumplir con la demanda.
Se considera un transporte aéreo optimizando así el tiempo de entrega, teniendo en cuenta
Tiempo 2
un pedido inmediato
Calidad del servicio 3 Se mantendría ya que se cumpliría con el cliente
Empresas del rubro que utilicen
2.8
la misma bolsa
Calidad del producto
3 Ésta se cumpliría ya que se está optando por productos del proveedor principal.
(especificaciones)
Precio 2 Éste variaría ya que la empresa pondrá un margen por la venta.
Tiempo 3 El tiempo de entrega sería corto ya que se está considerando empresas locales.
Calidad del servicio 3 Se mantendría ya que se cumpliría con el cliente
Distribuidores locales o regional
2.5
del proveedor
Calidad del producto
3 Ésta se cumpliría ya que se está optando por productos del proveedor principal.
(especificaciones)
Precio 2 Éste variaría ya que la empresa pondrá un margen por la venta.
Tiempo 2 El tiempo de entrega estaría condicionado a la distancias de donde se distribuya las bolsas.
Calidad del servicio 3 Se mantendría ya que se cumpliría con el cliente
Stock de bolsas por parte de los
2.3
clientes
Calidad del producto
3 Ésta se cumpliría ya que se está optando por productos del proveedor principal.
(especificaciones)
Precio 2 Éste variaría ya que la empresa pondrá un margen por la venta.
Tiempo 3 El tiempo de entrega sería corto ya que se está considerando empresas locales.
Calidad del servicio 1 El cliente nos vería como una empresa poco comprometida y con mal control logístico.
Bolsas con características
1.8
similares
Calidad del producto
1 El producto sería ajeno a las bolsas propuestas al cliente.
(especificaciones)
Precio 2 Éste variaría ya que la empresa pondrá un margen por la venta.
Tiempo 3 El tiempo de entrega sería corto ya que se está considerando empresas locales.
Calidad del servicio 1 El cliente nos vería como una empresa poco comprometida y con mal control logístico.

Fuente: Elaboración propia

 Tabla 5

Resumen de calificaciones
Mejor Calificación
# Propuestas
Puntuación Actual
1 Despacho parcial de bolsas con traslado aéreo 3 2.5
2 Empresas del rubro que utilicen la misma bolsa 3 2.8
3 Distribuidores locales del proveedor 3 2.5
4 Stock de bolsas por parte de los clientes 3 2.3
5 Bolsas con características similares 3 1.8
Total 3.0 2.4

Fuente: Elaboración propia

Gráfico 1

Despacho parcial de bolsas con traslado aéreo

3.0
2.5
2.0
1.5
Bolsas con características similares Empresas del rubro que utilicen la misma bolsa
1.0
0.5
0.0

Stock de bolsas por parte de los clientes Distribuidores locales del proveedor
Calificación

Fuente: Elaboración propia

Podemos observar que la propuesta 2 tiene la mayor calificación ya que las bolsas

que se están considerando cumplen las mismas especificaciones técnicas y cumplen con la

calidad debido a que corresponden a empresas del mismo rubro y son adquiridas del mismo

proveedor.

Como segunda opción tenemos a la propuesta 1 y 3, se puede considerar una

importación aérea del proveedor ubicado en Colombia o se puede optar con contactar a

algún distribuidor local para que nos pueda abastecer, en esta situación la calidad no

cambiaría ya que se cumpliría con las especificaciones.

La propuesta 4 y 5, brindan una solución, pero se mostraría a Tanque como un

proveedor poco eficiente en control logístico entregando un producto sustituto.

 4. Conclusiones

- Tener un inventario para 4 días de abastecimiento impactaría de forma negativa a la

empresa afectando el prestigio que se tiene como proveedor ante los clientes.

- La falta de inventarios cíclicos genera inexactitud en el registro de existencias

afectando las programaciones de atención de la empresa.

- El plan de riesgos no está actualizado ni validado por gerencia.

5. Recomendaciones

- La empresa Tanque debe implementar tecnologías para el seguimiento de

inventarios, debe automatizar y realizar un análisis predictivo para que la gestión de

inventarios sea óptima.

- Tanque debe trabajar con otros proveedores para no depender solo de uno, buscar

alternativas locales sería una opción.

- Capacitar al personal de almacén para la toma de decisiones ante algún problema

en los inventarios.