IPAIFA Instituto para la Atención integral de la Familia Tel.

2710- 5212

TALLER
“TECNICAS PARA RESOLVER
CONFLICTOS DE FORMA CREATIVA”

Curso de Orientación Matrimonial

I.P.A.I.F.A
Instituto para la Atención integral de la Familia
Ernesto y Agustina Alvarez
Directores

“Una Institución al servicio de Dios y la Familia”

 IPAIFA Instituto para la Atención integral de la Familia Tel. 2710- 5212

“TECNICAS PARA RESOLVER CONFLICTOS

DE FORMA CREATIVA”

Introducción:

Los problemas entre los seres humanos son normales, el asunto es que a menudo se comete el
error de resolver los conflictos enojados y utilizando métodos o técnicas incorrectas para
resolver los conflictos, por eso es que debemos aprender a manejarlos de formas correcta.

Para aprender a manejar los problemas de forma correcta lo primero que debemos aprender es:
1. El problema no siempre es el problema, sino la forma de como reaccionamos antes ellos.
La reacción puede ser más grande que el problema, por eso debemos aprender a reacción
de forma correcta.

2. Toda situación siempre tiene dos puntos de vista y muchas veces pueda que me engañe
la perspectiva que tenga del problema.

¿Qué observas?

La figura anterior me enseña que no siempre la realidad, es lo que estoy observando sino la
interpretación que yo le estoy dando.

La tendencia común de la mayoría de las parejas a la hora de resolver las diferencias es utilizar
método inadecuado:

Algunos métodos inadecuados para resolver conflicto

IPAIFA Instituto para la Atención integral de la Familia Tel. 2710- 5212

MÉTODOS INADECUADOS PARA RESOLVER CONFLICTO

1. NEGAR QUE ESTA ENOJADO(A).

2. CONFRONTAR CON ENOJO O FRUSTRACION

3. UTILIZANDO LA VIOLENCIA

4. CON UNA ACTITUD DE DOMINACIÓN O

MANIPULACION.

5. ALEJAMIENTO DEL OTRO.

6. DIVORCIO DEL OTRO.

 IPAIFA Instituto para la Atención integral de la Familia Tel. 2710- 5212

MÉTODO Y ACTITUD ADECUADA PARA

RESOLVER LOS CONFLICTOS

1. RESOLUCIÓN / INTIMIDAD

Es la actitud donde la pareja trabaja junta y en forma unida para resolver el

conflicto en forma creativa y fortalecer así la relación matrimonial.

Esta pareja en vez de temer al conflicto o huir mejor abre la puerta a la

felicidad duradera y la abrazan en forma creativa.

2. LA TECNICA DEL “ENFRIAMIENTO VOLCANICO”

La idea es reconocer que estoy enfadado y apartarme unos

minutos mientras se me baja la energía acumulada del enojo.

No es huir o evadir la solución del problema. Es tomar un

momento para tranquilizarme y poder volver a buscar la
solución de forma correcta y creativa.
Junto con esta técnica se debe aplicar la ley del perdón y la
regla del no paguéis mal por mal.

3. LA TECNICA DEL “CONTACTO VISUAL”

La idea es enfocar toda la atención en tu pareja, hablando con un

acercamiento tal que vez de dar la sensación de confrontación o desafió
darle a entender que estas interesado(a) en El o ella.

Esto ayuda a evitar la escalada del conflicto

4. LA TECNICA DEL “SEMAFORO”

La idea de esta técnica es que asociando los tres colores del semáforo podamos
evaluar si este es el momento de dialogar sobre la resolución de un conflicto. Los 3
colores nos indican:
 IPAIFA Instituto para la Atención integral de la Familia Tel. 2710- 5212

a) El punto de vista o la posición del Receptor.

b) La posible variedad de impresiones (positivas y negativas) de cada intercambio.
c) El matiz del significado de las expresiones verbales o no-verbales.
d) La actitud o el intento del receptor.
e) La emoción (gestos, tono de voz, expresión de cara) del receptor.
f) El grado de auto responsabilidad del Emisor.

Los significados

 ROJO: (Negativo, Agresivo, argumentativo, dominante, manipulador, poco

colaborador)

 AMARILLO; (Cuidadoso, prudente, preguntar, descubrir nuevas opciones)

 VERDE: (Colaborador, Respetuoso, cariñoso, expresa nuestro aprecio)

Mi uso del semáforo de la comunicación

Ejercicio # 1

Acuérdate de tus conversaciones conyugales de la semana pasada. Anota uno o dos mensajes
que dirigiste a tu cónyuge en los cuales utilizaste los tres colores distintos.

ROJO: (Negativo, Agresivo, argumentativo, dominante, manipulador, poco colaborador)

AMARILLO; (Cuidadoso, prudente, preguntar, descubrir nuevas opciones)

VERDE: (Colaborador, Respetuoso, cariñoso, expresa nuestro aprecio)

¿Cuáles colores del semáforo o actitudes predominan en tu parte de la relación con tu cónyuge?
 IPAIFA Instituto para la Atención integral de la Familia Tel. 2710- 5212

¿Qué cambios quieres hacer en tu uso de los tres colores?

5. LA TECNICA DE “LAS CUATRO OPCIONES (C.T.C.NP)

PARA RESOLVER LOS DESACUERDOS”

CAPITULACION
 Uno se somete a lo que el otro quiere.
 Debe ser un acto libre, sin resentimiento.
 Debe haber reciprocidad.
 El otro debe aceptar la decision de quien capitula.
 Esto es un regalo de amor.

TRANSACCIÓN

 Cada uno cede en algo por el bien de la relación.

 También la transacción debe ser otorgada y
aceptada libremente, con gracia.

COEXISTENCIA

Ponerse de acuerdo en que puede haber desacuerdos.

Cada uno reconoce que el otro tiene el derecho de
pensar y desearen forma distinta del otro y acepta que el
otro puede elegir un camino diferente.

CREAR UNA NUEVA POSIBILIDAD

Esta opción final permite que los cónyuges trabajen juntos para
descubrir nuevas soluciones en las cuales ni el uno ni el otro había
pensado antes. Pueden compartir una lluvia de ideas, juntos
explorar todas las opciones posibles (¡basta 5 ó 10!), usar su
imaginación y divertirse haciéndolo. Después de considerar todas
las opciones cuidadosamente, pueden llevarlas a Dios, la cabeza
de la familia, pidiendo su dirección final. Dios se la dará
 IPAIFA Instituto para la Atención integral de la Familia Tel. 2710- 5212

6. LA TECNICA DEL CICLO DE LA

COMUNICACION 10 Y 10
A. ¿En que consiste la técnica del Ciclo de Comunicación 10 y 10?

Cada persona pensará en el desafió /asunto en cuestión a tratar.

Ej: tema “Planeamos un día de familia” “Algo que no me esta gustando ect…

El emisor formulará 2 oraciones comenzando con “yo” para expresarse en relación al tema:

1. Dos informaciones: (percepciones físicas, espirituales y psicológicas):

Yo veo...oigo. .huelo. . .saboreo. . toco. / Yo percibo… observo.. noto..

2. Dos reflexiones: Yo pienso.. creo.. .entiendo... / Yo opino.. .yo me imagino...

3. Su importancia: (dos ejemplos): Lo que significa para mí... / Esto tiene _______ importancia para
mí...

4. Dos sentimientos: (emociones): Me siento... / Yo siento...

5. Dos expectativas: Yo espero...

6. Dos necesidades: Yo necesito...

7. Dos deseos: (para mí, para mi cónyuge, para otros): Yo deseo... / Yo quiero...

8. Dos intenciones: Yo me comprometo... / Mi intención es... / Me propongo...

9. Dos acciones: Yo hago... / Yo hice... / Yo voy a hacer...

B. ¿Porque es importante esta técnica?

 IPAIFA Instituto para la Atención integral de la Familia Tel. 2710- 5212

EL CICLO DE LA COMUNICACIÓN

I. El cónyuge emisor manda un mensaje, dándose a conocer.

A. Información: Percepciones que recibo por mis cinco sentidos físicos, y con mis sentidos
espirituales y psicológicos. Yo veo.. Yo escucho . Yo observo. .Yo noto.. .Yo percibo..
B. Reflexiones: Yo recuerdo.. .Yo pienso.. .Yo entiendo Yo creo.. .Yo opino...
C. Importancia: Significa para mí.. Esto tiene ___________ importancia para mí.
D. Sentimientos: (emociones): Me siento. Yo siento..
E. Expectativas: “Yo espero...”
F. Necesidades: Yo necesito...
G. Deseos: (para mí, para mi cónyuge, para otros): Yo quiero.. .Yo deseo.. .Yo anhelo...
H. Intenciones: Yo me comprometo. Mi intención es.. .Me propon3o...
I. Acciones: Yo hago.. .Yo hice.. Yo voy a hacer...

II. El cónyuge receptor escucha y resume.

A. Presta atención: El receptor escucha activamente con mente, corazón, y cuerpo para
comprender el punto de vista del emisor. Observa las expresiones verbales y no-verbales.
B. Resume: Después de cada 1 ó 2 oraciones, resume lo escuchado para estar seguro de haber
entendido correctamente. ‘Yo te entendí decir...’, ‘Yo entendí que decías...’ Resumir es clave
para la comunicación.
C. Pregunta: ‘¿Esto es lo que querías decir?’, ‘¿Entendí bien?...’

III. El cónyuge emisor responde.

A. Confirma: ‘Si, me entendiste bien.’, ‘Correcto...’,

B. Clarifica: ‘Además dije...’, o
C. Corrige lo entendido: ‘Permíteme explicarte de nuevo’

IV. El cónyuge receptor invita al emisor a que diga más.

‘¿Qué más quieres decirme?’, ‘¿Qué más?’, ‘¿Hay algo más?’

A. Hasta escuchar todo lo que el emisor quiere decir sobre el asunto en cuestión, o

B. Hasta completar el tiempo acordado y disponible.

C. Luego, los dos cambian papeles. Así se cumple el Ciclo de la Comunicación.

D. En caso de que venga a la mente del cónyuge receptor una idea candente que quiere compartir
con el emisor cuando le toque hablar, puede anotarla en papel en forma abreviada sin dejar de
escuchar al emisor.
IPAIFA Instituto para la Atención integral de la Familia Tel. 2710- 5212

EL CICLO DE LA COMUNICACIÓN
EL CÓNYUGE EMISOR
IPAIFA Instituto para la Atención integral de la Familia Tel. 2710- 5212

EL CICLO DE LA COMUNICACIÓN
EL CÓNYUGE RECEPTOR
IPAIFA Instituto para la Atención integral de la Familia Tel. 2710- 5212

CONSEJOS PARA EL ÉXITO EN LA RESOLUCION DE

CONFLICTOS

1. Evite la escalada del conflicto. Esto es cuando dos personas la

rivalidad, las ofensas, los rumores, y el stress van en aumento
cada vez hasta llegar a la violencia.
2. Recuerden que el conflicto es porque ambos tienen puntos de vista diferentes y
eso no es ningún delito.
3. Dialogue basados en intereses y no en posiciones. (eviten caer en
posicionamiento)
4. Póngale más énfasis a la intimidad (amistad y comunicación)
5. Cambien las perspectivas a cerca de lo que significa un conflicto:
a. Un conflicto es una forma de crecimiento humano por tanto no es negativo.
b. Un conflicto es una apreciación diferente de una situación.
c. Conflicto no equivale a guerra, rechazo, desprecio.
d. El conflicto no significa Rivalidad, oportunidad para tener que agredir.
6. Hablan en primera persona y exprese siempre su intencionalidad.
7. Cuide el tono de voz, sus gestos y sus posturas.
8. Analice cual es el mejor momento para dialogar.
9. Al escuchar utilice las técnicas de la escucha activa 2p y 5R
a. Parafrasear.
b. Preguntar.
c. Resumir.
d. Reflejar.
e. Re-encuadrar.
f. Reconocer
g. Revalidar.

10. Al escuchar no interrumpa si no es para aplicar las técnicas de escucha activa.

 IPAIFA Instituto para la Atención integral de la Familia Tel. 2710- 5212

11. Mantenga siempre un espíritu de negociación, perdón, tolerancia y aceptación.

CINCO PASOS PARA LOGRAR UN CAMBIO GENUINO

Un cambio genuino requiere de cinco pasos:

1. Deseo de cambiar.

2. Compromiso voluntario conmigo mismo de cambiar.

3. Hacer un plan de acción práctico para seguirlo diariamente y lograr así el

cambio.

4. Trabajar en el cambio siguiendo el plan de acción.

5. Evaluar periódicamente los avances.

El gran problema de algunas personas que se proponen cambiar es que siente el deseo de
hacerlo, prometen que lo van a hacer, pero no hacen un plan de acción a seguir, y por
ende terminan sin trabajar en el cambio. El resultado final es, una vez más se promete
cambiar pero no se cambia.