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Breve resumen de 12 destrezas de resolucin de conflicto

1. La Perspectiva de Ganar/ Ganar Oponentes O alguna forma abriendo posibilidades que todava no haya
Socios. considerado
Ganar se basa en cambiar el conflicto de un ataque
adversarial y defensivo a la cooperacin. Es un cambio 5. Poder, Cooperativo Respondiendo a la Resistencia
poderoso de actitud que altera el curso completo de la de Otros
comunicacin la primera persona a quien tiene que Explore las dificultades y luego redirija la discusin para
convencer es a usted mismo. No nos damos cuenta de la enfocarse en las posibilidades positivas.
manera en que discutimos nos encontramos testaruda en EXPLORE Clarifique Detalles
situaciones difciles Es muy caro Comparado con qu?
Cuando somos retados, experimentamos separacin, Encuentre Opciones
desconexin sensacin de que no hay suficiente para No puedes hacer eso aqu Qu pasara si lo hiciramos?
ambos y si una persona est en lo correcto, entonces la REDIRIJA Muvase a lo Positivo
otra tiene que estar incorrecta. Nunca funcionar Qu podemos hacer para que
funcione?
2. Respuesta Creativa Problemas o Retos. Vuelva a las Necesidades y Preocupaciones Legtimas
Se trata de cambiar problemas a posibilidades
conscientemente escoger buscar lo que se puede hacer,
en vez de quedarse con cun terrible es todo. Se busca 6. Manejo de Emociones Manejndose a Usted Mismo.
afirmar que vas a escoger extraer lo mejor de la situacin. Las emociones del representante son expresadas y las
Nuestras actitudes colorean nuestros pensamientos. emociones del otro equipo son Expresados como miedos,
Usualmente no nos damos cuenta de cmo moldean la coraje, dolor y frustraciones sabiamente para conseguir
forma en que vemos el mundo. Dos actitudes un cambio No Consienta No Niegue Cree relaciones ms
dramticamente opuestas en la vida son ricas CINCO PREGUNTAS cuando est enojado/ herido/
Perfeccinversus Descubrimiento. temeroso Por qu me siento tan enojado/ herido/
temeroso? Qu es lo que quiero cambiar? Qu necesito
3. Empata Las Tareas de Escuchar Activamente.
La empata trata de la conexin y apertura entre las para dejar ir este sentimiento? De quin es este
personas que las personas consideren las necesidades y problema, realmente? Cunto es mo? Cunto es del
sentimientos de usted. Empata es hacer sentir a la otra otro? Cul es el mensaje no explcito que infiero de la
persona que es comprendida escuchar activamente situacin?
HAGA PREGUNTAS consiga informacin sobre las
necesidades, instrucciones, el contexto, el tiempo, los Trate de mejorar la relacin y aumentar la comunicacin
costos, etc. Trate de evitar repetir la misma situacin Si la
comunicacin no es apropiada, qu otra accin puedo
tomar?.
VERIFIQUE para estar seguro de que ha escuchado y .
comprendido los detalles relevantes 7. DISPOSICIN PARA RESOLVER

Los beneficios de resolver el conflicto para todos los


envueltos son desarrollados Disposicin para Resolver
RESUMA para asegurarse de que ambos estn de
Nombre situaciones personales que nublan la pintura
acuerdo sobre los hechos para escuchar un S, eso es lo
que quiero de manera que ambos estn de acuerdo.
8. BOSQUEJO DEL CONFLICTO.
Consiga informacin primero Verifique cmo es la
situacin en el otro lado primero
Todas las personas envueltas son identificadas y sus
4. Asertividad Apropiada Cundo Usar Oraciones con
Yo: necesidades y preocupaciones son:
Atacar al problema, no a la persona poder expresar su
caso sin levantar las defensas de la otra persona. Puede Delineadas Bosquejo del Conflicto Defina las situaciones
comenzar con Como yo lo veo es y continuar con su necesarias para enmarcar necesidades y preocupaciones
oracin asertiva.. Lo que su Oracin con Yo Se usa comunes
para abrir una conversacin, no es la resolucin. Es la
apertura para mejorar en vez de deteriorar relaciones. Lo 9. DISEO DE OPCIONES.
que usted puede realistamente esperar es que una
oracin con Yo apropiada, hecha con buena intencin: Una variedad de opciones son consideradas sin debatir o
Es bien improbable que cause dao. Es un paso en la justificar en esta etapa Desarrollo de Opciones Disee
direccin correcta. Va a cambiar la situacin actual en soluciones creativas en conjunto
10. NEGOCIACIN
Ofertas justas y de sentido comn son planteadas
Introduccin de la Negociacin Planifique y aplique
estrategias efectivas para llegar a acuerdos
11. MEDIACIN
Se presenta la opcin de una tercera persona, mediadora,
imparcial y objetiva Introduccin a la Mediacin Ayude a
las partes en conflicto a moverse hacia soluciones
12. AMPLIACIN DE LAS PERSPECTIVAS
Soluciones sugeridas son presentadas en trminos de
cmo afectan el contexto amplio, ms all del tema
Ampliando Perspectivas Evale el problema en su
contexto ms amplio
Busca satisfacer las necesidades de todas las personas
involucradas en un conflicto.
Ofertas justas y de sentido comn
Planifique y aplique estrategias efectivas para llegar a
acuerdos