UNIVERSIDAD MODELO

ESCUELA DE INGENIERÍA
INGENIERÍA INDUSTRIAL Y LOGÍSTICA

Asignatura: Sistemas de gestión de calidad

6° semestre

Impartida por: Joaquín Angelares Lefort

“Normas ISO 9000, 14000 y 16949”

Francisco José Peniche Lara

Saul Morales Plancarte
Fredy Cab Gómez

19/04/2024
Normas ISO 9000
Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas industriales mundiales para la gestión de
la calidad. Establecen un punto de referencia amplio pero riguroso para mejorar la calidad
de los productos y servicios en todos los sectores del mundo. La serie de normas ISO 9000
describe los fundamentos de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) eficaz a través de sus
principios, directrices y mejores prácticas.

Claves para la implantación de la norma ISO 9001

➢ Obtenga compromiso y apoyo de directivos con experiencia

➢ Haga que toda la empresa participe con una buena comunicación interna
➢ Compare sus sistemas de calidad actuales con los requisitos de la norma ISO 9001
➢ Obtenga la opinión de clientes y proveedores sobre el sistema actual de Gestión de
Calidad
➢ Establezca un equipo de implantación para conseguir los mejores resultados
➢ Asigne y comparta funciones, responsabilidades y plazos
➢ Adapte los principios de la norma ISO 9001 de Gestión de la Calidad a su empresa
➢ Fomente la implicación del personal con formación e incentivos
➢ Comparta sus conocimientos de la norma ISO 9001 y anime al personal a formarse
como auditores internos
➢ Revise con regularidad su sistema ISO 9001 para asegurarse de que continúa
mejorándolo

Decisión y compromiso de la dirección

La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de

gestión de la calidad:

✓ asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la

eficacia del sistema de gestión de la calidad;
✓ asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la
calidad para el sistema de gestión de la calidad, y que éstos sean compatibles con el
contexto y la dirección estratégica de la organización;
✓ asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad
en los procesos de negocio de la organización;
✓ promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos;
✓ asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad
estén disponibles;
✓ comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los
requisitos del sistema de gestión de la calidad;
✓ asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados
previstos; comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a
la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

Planificación y organización del proyecto

La planificación y revisión del proyecto controla todo el proceso de diseño para asegurar
que se completó, validó y verificó correctamente cada paso del diseño.

El documento debe ser optimizado para organizaciones pequeñas y medianas; considerando

que los documentos extremadamente complejos y extensos son innecesarios para los
destinatarios.

Autodiagnóstico preliminar

Es una práctica útil para las organizaciones que desean evaluar su preparación para la
implementación o certificación en esta norma de gestión de calidad.

• Conocimiento de la norma
• Autoevaluación de la organización
• Identificación de brechas
• Planificación de acciones correctivas
• Implementación

Información, sensibilización y formación

La información, sensibilización y formación son elementos esenciales para garantizar que
todos los miembros de la organización comprendan y contribuyan efectivamente a la
implementación y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad conforme a la norma
ISO 9001:2015.

Información: Antes de comenzar cualquier proceso de implementación, es crucial que

todos los miembros relevantes de la organización estén informados sobre la norma ISO
9001:2015 y lo que implica.

Sensibilización: La sensibilización implica crear conciencia sobre la importancia de la

calidad en todos los niveles de la organización

Formación: La formación es fundamental para asegurar que el personal tenga las

habilidades y competencias necesarias para cumplir con los requisitos de la norma.

Confección e implementación del SGC

Identificación de la documentación requerida: Comienza por identificar los documentos

necesarios para cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Esto incluye la
documentación obligatoria, como la política de calidad, el manual de calidad, los
procedimientos documentados
Desarrollo de la documentación: Una vez identificados los documentos requeridos,
procede a desarrollarlos. Esto puede implicar la redacción de políticas, procedimientos,
instrucciones de trabajo, formularios y registros, entre otros.

Revisión y aprobación de la documentación: Después de desarrollar la documentación,

sométela a revisión y aprobación por parte de las partes relevantes dentro de la
organización, incluida la alta dirección

Implementación del SGC: Una vez que la documentación esté aprobada, procede a
implementar el SGC en toda la organización.

planificación de los cambios en el sistema de gestión de calidad (SGC)

Comprensión de los cambios en la norma: El primer paso es comprender los cambios

específicos que se han introducido en la norma ISO 9001:2015 en comparación con
versiones anteriores, como la ISO 9001:2008.

Análisis de brechas: Realiza un análisis detallado para identificar las brechas entre los
requisitos de la versión actual del SGC de tu organización y los nuevos requisitos de la
norma ISO 9001:2015.

Desarrollo de un plan de acción: Una vez identificadas las brechas, desarrolla un plan de
acción detallado para abordarlas.

Comunicación y capacitación: Comunica los cambios planificados a todas las partes

interesadas dentro de la organización, incluida la alta dirección, el personal y cualquier otra
persona afectada por los cambios en el SGC. Proporciona la capacitación necesaria sobre
los nuevos requisitos y procedimientos para garantizar que todos estén preparados para
implementar los cambios de manera efectiva.

Mejora continua y seguimiento

El seguimiento y la mejora del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) conforme a la

norma ISO 9001:2015 son procesos continuos y fundamentales para garantizar su eficacia y
su capacidad para cumplir con los objetivos de calidad de la organización.

Definición de indicadores clave de rendimiento (KPIs): Identifica y establece

indicadores clave de rendimiento que sean relevantes para los procesos y las metas de
calidad de tu organización.

Recopilación de datos: Implementa sistemas para recopilar datos pertinentes relacionados

con los KPIs identificados.

Análisis de datos: Analiza regularmente los datos recopilados para identificar tendencias,
patrones y áreas de mejora.
implementación de acciones de mejora: Desarrolla e implementa planes de acción para
abordar las áreas de mejora identificadas. Asegúrate de asignar recursos adecuados y
establecer plazos realistas para la implementación de estas acciones

Factores clave

➢ Liderazgo y compromiso de la alta dirección

➢ Compromiso del personal
➢ Enfoque basado en procesos
➢ Comprensión de las necesidades y expectativas de los clientes

Organización del logro para estar certificado

Es fundamental seguir un proceso bien estructurado y organizado.

Podemos deducir que una guía clave seria la implementación de un sistema de gestión de calidad,
mediante el manejo correcto de la información con el personal, ver si en verdad el plan de acción es
adecuado y al final solicitar una auditoria para la certificación,

Búsqueda y selección de organismo certificador

• Investigación de organismos certificadores

• Requisitos de acreditación
• Experiencia y reputación
• Costos y tarifas
• Reunión

Solicitud de certificación

• Preparación de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

• Selección del organismo certificado
• Comunicación con el organismo certificador
• Envío de la solicitud
• Seguimiento y respuesta

Estudio de la documentación

El estudio de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es un paso

crucial en el proceso de certificación ISO 9001:2015.

Requerimientos, análisis de los documentos requeridos, revisión y evaluación, coherencia,

análisis visto desde 2 partes distintas.
Vista previa para la planificación de una auditoria

✓ Establecimiento de los objetivos de la auditoría

✓ Selección del equipo auditor
✓ Programación de la auditoría
✓ Preparación de la documentación de trabajo
✓ Preparación de la documentación de trabajo
✓ Preparación logística

Auditoria inicial
Una auditoría inicial es un proceso estructurado y sistemático que proporciona una
evaluación integral del SGC de una organización y establece una base sólida para la
mejora continua y la búsqueda de la certificación ISO 9001:2015.

Así mismo, buscar el propósito, establecer los objetivos, el alcance, informes, mejoras o
implementación.

Plan de acciones correctivas

Un plan de acciones correctivas efectivo implica una cuidadosa identificación y análisis
de las no conformidades, seguido de acciones específicas diseñadas para abordar las
causas raíz y restaurar la conformidad con los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
La asignación de responsabilidades claras, la asignación de recursos adecuados y el
seguimiento riguroso son fundamentales para el éxito de las acciones correctivas y la
mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad.

Revisión de evaluación y decisión

La evaluación y toma de decisiones en el contexto de acciones correctivas implican revisar

críticamente los resultados obtenidos, compararlos con los objetivos establecidos y tomar
decisiones informadas sobre el siguiente curso de acción. Este proceso es fundamental para
asegurar la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad y garantizar el
cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015.

Entrega del certificado

Esto confirma que, si se cumplen los requisitos establecidos para la obtención del mismo, la
entrega del certificado ISO 9001:2015 es un hito importante que reconoce el compromiso
de una organización con la calidad y la excelencia operativa. Es el resultado de un esfuerzo
continuo por parte de la organización para establecer y mantener un Sistema de Gestión de
la Calidad efectivo que satisfaga los estándares internacionales de calidad.
 Mantener certificado

Mantener el certificado ISO 9001:2015 es un proceso continuo que implica el compromiso

constante de la organización con la mejora continua de su Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC)

✓ Cumplimiento continuo con los requisitos de la norma

✓ Auditorías internas regulares
✓ Participación de la alta dirección

Características de la ISO 9000

La norma ISO 9000:2015 se centra en los sistemas de gestión de la calidad y proporciona

orientación sobre los principios de gestión de calidad.

Dirección, Planificación y Organización del Proyecto

La norma ISO 9000:2015 enfatiza la importancia de la dirección, planificación y

organización del proyecto como aspectos clave para establecer un sistema de gestión de la
calidad efectivo. Esto incluye la definición clara de objetivos, la asignación de
responsabilidades y la planificación de recursos para asegurar la calidad en todos los
procesos.

Autodiagnóstico Preliminar
El autodiagnóstico preliminar implica la evaluación interna de la organización para identificar
sus fortalezas y áreas de mejora en relación con los requisitos de la norma ISO 9000. Este
proceso puede ayudar a detectar posibles brechas y establecer una base sólida para la
implementación del sistema de gestión de la calidad.
Información, Sensibilización y Formación
La norma destaca la importancia de proporcionar información, generar conciencia y ofrecer
formación a todo el personal involucrado en el sistema de gestión de la calidad. Esto asegura
que todos comprendan los requisitos y procedimientos, lo que fomenta la participación activa
y el compromiso con la calidad.
Confección de la Documentación
La documentación es un elemento fundamental en la norma ISO 9000:2015. Se requiere la
elaboración de documentos que describan el sistema de gestión de la calidad, sus procesos,
procedimientos y registros para garantizar la trazabilidad y la mejora continua.
Implantación del SGC y Planificación de Cambios
La implementación del sistema de gestión de la calidad (SGC) implica la ejecución de los
procedimientos y controles definidos. Además, se debe planificar y gestionar cualquier
cambio para asegurar que no afecte negativamente a la calidad.
Seguimiento y Mejora del Sistema
La norma ISO 9000:2015 subraya la importancia de monitorear y medir el desempeño del
sistema de gestión de la calidad, así como la realización de mejoras continuas para garantizar
la eficacia y la satisfacción del cliente.
Factores Clave del Proceso
La norma identifica varios factores clave del proceso, como el enfoque basado en procesos, el
liderazgo, la participación del personal y la toma de decisiones basada en evidencias, que son
fundamentales para el éxito del sistema de gestión de la calidad.

Organización del Trabajo para el Logro del Certificado

El logro del certificado requiere una organización cuidadosa del trabajo, asegurando que se
cumplan todos los requisitos de la norma ISO 9000:2015 y que se prepare la documentación
necesaria para la certificación.
Búsqueda y Selección del Organismo Certificador
El proceso de búsqueda y selección de un organismo certificador involucra la evaluación de
varios proveedores de certificación para garantizar que cumplan con los estándares de
acreditación y competencia.
Solicitud de Certificación
La solicitud de certificación implica el envío de la documentación y la información necesaria
al organismo certificador para que realice la evaluación correspondiente.
Estudio de la Documentación
El organismo certificador realiza un estudio detallado de la documentación presentada para
evaluar si el sistema de gestión de la calidad cumple con los requisitos de la norma ISO
9000:2015.
Visita Previa para la Planificación de la Auditoría
Antes de la auditoría, el organismo certificador puede llevar a cabo una visita previa para
planificar la auditoría, establecer el alcance y los detalles logísticos.
Auditoría Inicial
La auditoría inicial es una revisión exhaustiva del sistema de gestión de la calidad para
asegurar el cumplimiento de los requisitos de la norma. Se identifican posibles no
conformidades y áreas de mejora.
Plan de Acciones Correctivas
Si se identifican no conformidades durante la auditoría, se debe desarrollar un plan de
acciones correctivas para abordar y corregir las deficiencias detectadas.
Evaluación y Decisión
Tras la auditoría, el organismo certificador evalúa si el sistema de gestión de la calidad
cumple con los requisitos de la norma

Diferencias entre la 9000 y la 9001

Decisiones y compromiso de la dirección:

ISO 9000: Se centra en proporcionar una base sólida para comprender y aplicar los conceptos
clave de calidad en una organización Algunos de los principios abordados por la ISO 9000
incluyen el enfoque en el cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en
procesos, mejora continua, toma de decisiones basada en evidencias, y gestión de las
relaciones con los proveedores.
ISO 9001: La versión 2015 pide aportar evidencia del compromiso de la alta dirección en ISO
9001, pero exige que este liderazgo sea efectivo y demuestre participación y compromiso con
el cumplimiento de la norma.
Planificación y organización del proyecto:
ISO 9000: No especifica requisitos específicos para la implementación de un sistema de
gestión de calidad.
ISO 9001: Establece los requisitos específicos para un sistema de gestión de calidad que una
organización debe cumplir para obtener la certificación. Incluye la planificación y control
operacional.
Autodiagnóstico preliminar:

ISO 9000: No especifica requisitos específicos de autodiagnóstico.

ISO 9001: No se encontró información específica sobre autodiagnóstico preliminar en la
norma ISO 9001.
Información, sensibilización y formación:

ISO 9000: No especifica requisitos específicos de documentación.

ISO 9001: Requiere la documentación de políticas, procedimientos y registros relacionados
con la calidad.
Confección de la documentación:

ISO 9000: No especifica requisitos específicos de documentación.

ISO 9001: Requiere la documentación de políticas, procedimientos y registros relacionados
con la calidad.
Implantación del SGC y planificación de cambios:

ISO 9000: No especifica requisitos específicos para la implementación de un sistema de

gestión de calidad.
ISO 9001: Cuando la organización determine la necesidad de cambios en el sistema de
gestión de la calidad, estos cambios se deben llevar a cabo de manera planificada.
Seguimiento y mejora del sistema:
ISO 9000: Se centra en proporcionar una base sólida para comprender y aplicar los conceptos
clave de calidad en una organización, incluyendo la mejora continua.
ISO 9001: No se encontró información específica sobre seguimiento y mejora del sistema en
la norma ISO 9001.
Factores clave del proceso:
ISO 9000: Se centra en los fundamentos y principios de gestión de calidad.
ISO 9001: Está diseñada sobre cuatro principios clave de gestión de la calidad: enfoque en el
cliente, liderazgo, enfoque en los procesos y mejora continua.
Organización del trabajo para el logro del certificado:
ISO 9000: No especifica requisitos específicos para la implementación de un sistema de
gestión de calidad.
ISO 9001: Especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad que una
organización debe cumplir para obtener la certificación.

Normas ISO 14000

La norma ISO 14000 es un conjunto de estándares internacionales que se centran en la
gestión ambiental dentro de las organizaciones. Estos estándares están diseñados para
ayudar a las empresas a identificar, controlar y reducir su impacto ambiental, así como
mejorar su desempeño ambiental de manera continua.
Implementación de la ISO 14001

Decisión y compromiso de la dirección

La implementación de esta ISO se centra en el sistema de gestión ambiental, implica varios

pasos clave, como lo son:

• Asumir la obligación de rendir cuentas sobre la eficiencia en el sistema de gestión

ambiental.
• Asegurarse de que se establezcan las políticas ambientales y los objetivos de la
empresa, y que estos sean compatibles con el contexto de la empresa y la dirección
estratégica. Además de contar con los recursos necesarios.
• Se debe promover en toda la organización la mejora continua.
• Apoyar los diferentes roles que debe seguir la alta dirección, se demuestra así su
liderazgo y compromiso en las diferentes áreas de responsabilidad.

Para cumplir con este requisito se recomiendo revisar la visión, misión y los valores de
la empresa para comprobar que todos se encuentran alineados con el objeto y la filosofía
de la norma ISO 14001.

Demostrar el liderazgo y el compromiso de la organización no es sólo declarar sus

intenciones, sino que se debe demostrar con hechos. El liderazgo debe ser demostrado
desde la alta dirección, así se inspirará al resto de personas que integran la organización.

Planificación y organización del proyecto

Debe buscar la forma de identificar los aspectos ambientales que pueda controlar, con el fin
de determinar cuáles tienen o pueden tener impactos significativos sobre el medio
ambiente. Esta información debe estar actualizada. Además, debe establecer un
procedimiento para incorporar la normativa vigente y sus posteriores modificaciones a su
SGA. Finalmente, debe establecer objetivos y metas permanentes en cada función y nivel
de la organización, lo cual demanda la responsabilidad individual en el éxito de la
organización.

Autodiagnóstico preliminar

Es un método que valora a los impactos ambientales según los criterios que se han
considerados relevantes para caracterizarlos

Formación, sensibilización y formación

Al identificar competencias encontramos personas que tienen la capacidad de ocupar un
puesto de trabajo, sin que ello represente un riesgo ambiental. Pero, es probable que
muchos de esos empleados requieran formación para adquirir conocimientos específicos.

La formación puede darse en muchas formas. Como contratar instructores para formar
profesionales en gestión ambiental dentro de la misma empresa es una opción. Acudir a
programas presenciales en instituciones, universidades o escuelas es otra alternativa.

Para concientizar a los empleados, se habla de diferentes alternativas, como lo son:

• Políticas y procedimientos ambientales

• Conocimiento y comprensión de los aspectos ambientales
• Responsabilidad dentro del sistema
• Consecuencias de no seguir los procedimientos

Figura 1. Estructura de alto nivel de los sistemas de gestión ambiental

Confección de la documentación

Este punto establece que la documentación de gestión ambiental debe incluir la política,
objetivos y metas ambientales; la descripción del alcance del sistema de gestión ambiental;
la descripción de los elementos principales del sistema de gestión ambiental y su
interacción, así como la referencia a los documentos relacionados; los documentos,
incluyendo los registros requeridos, incluyendo los determinados por la organización. En el
Anexo A de la norma, se menciona que el alcance de la documentación del sistema de
gestión ambiental puede ser diferente de una organización a otra, dependiendo de su
tamaño, tipo, actividades, la complejidad de los procesos, sus interacciones y la
competencia del 97 personal. Entre los ejemplos de documentos que se mencionan en dicho
anexo están: las declaraciones de la política, objetivos y metas; información sobre aspectos
ambientales significativos; procedimientos; información del proceso; organigramas; normas
internas y externas; planes de emergencia en el sitio; y registros.

Se habla de la elaboración de los siguientes documentos para el sistema de gestión

ambiental: la política ambiental, donde se establecen los principios medioambientales
básicos; el manual de gestión medioambiental, que es la recopilación estructurada de todas
las normas, criterios, instrucciones y recomendaciones que aseguran la correcta gestión
ambiental; procedimientos funcionales, que se trata de un conjunto amplio de documentos,
en los que se define cómo debe funcionar cada actividad relacionada con la gestión
ambiental; instrucciones técnicas, las cuales describen de manera clara y concisa los pasos
que hay que seguir para iniciar, desarrollar y finalizar una actividad y operación; y,
finalmente, los registros medioambientales, los cuales constituyen la base documental de
comprobación de la correcta implantación del sistema y proporciona evidencia objetiva de
las actividades realizadas o resultados obtenidos.

Planificación de los cambios

La norma ISO 14001 establece los requisitos para un sistema de gestión ambiental efectivo
que permita a las organizaciones identificar, controlar y reducir sus impactos ambientales.
Uno de los aspectos clave para lograr este objetivo es el control de cambios

Para cumplir con los requisitos de la norma ISO 14001, las organizaciones deben establecer
procedimientos para identificar los impactos ambientales de los cambios propuestos,
evaluar su significancia y determinar la necesidad de tomar medidas preventivas o
correctivas. Esto implica que la organización establezca un equipo de gestión de cambios,
formado por personal competente y experimentado en gestión ambiental, para tomar
decisiones basadas en la evaluación de riesgos y en el desempeño ambiental de la
organización.

La documentación y el registro de los cambios propuestos y las medidas adoptadas para

minimizar los impactos ambientales también son requisitos importantes de la norma ISO
14001. Las organizaciones deben establecer procedimientos para documentar los cambios,
registrar los resultados de las evaluaciones de riesgos y tomar medidas para minimizar los
impactos ambientales.
Además, la norma ISO 14001 establece la necesidad de establecer indicadores de
desempeño para medir la eficacia del control de cambios.

Seguimiento y mejora del sistema

El seguimiento y medición en la ISO 14001 aparece en la cláusula 9 de la norma en gestión

ambiental. Se trata de evaluar el desempeño del sistema para garantizar que sea efectivo y
tenga la capacidad de mejorar de forma continua. Para alcanzar la conformidad con los
requisitos de seguimiento y medición en la ISO 14001, la empresa debe establecer qué es lo
qué medirá, qué métodos empleará, cuándo lo hará y a quién se reportarán los resultados.

Una vez determinado que se debe monitorear y medir, además del avance en el logro de los
objetivos ambientales, la organización determina cuáles son sus aspectos ambientales
prioritarios, las obligaciones de cumplimiento y los controles operativos. Los métodos
utilizados para medir, monitorear, analizar y evaluar deben definirse en el sistema de
gestión ambiental.

Para ello, la organización debe establecer un programa de auditoría interna, en el que se

determine:

• La frecuencia, métodos y responsabilidades, así como los requisitos de planificación

y la forma en que deben presentarse los informes de auditoría.
• Los criterios de auditoria
• Los procedimientos para conservar información documentada como evidencia de la
implementación de un programa de auditoría.

Factores clave del proceso

Conseguir los objetivos es el propósito de cualquier organización, sin embargo, para

obtener el éxito, hay que aplicar todas las prácticas adecuadas. En el caso de la aplicación
de la norma ISO 14001 2015, los factores de éxito son:
• El compromiso de todos los niveles de gestión y las funciones que realiza la
organización.
• La participación de la dirección ejerciendo el liderazgo.
• Mayores posibilidades de prevenir y reducir los impactos negativos.
• Mayores posibilidades de obtener impactos positivos.
• El tratamiento eficiente de riesgos y oportunidades.
• La alineación e integración con la estrategia, los procesos comerciales y la
toma de decisiones.
• La confianza de las partes interesadas en la empresa.

Búsqueda y selección del organismo certificador

Aunque puede resultar sorprendente, no todos los organismos de certificación se
encuentren acreditados para emitir un certificado ISO 14001.
Aunque pueda sorprendernos, no todos los organismos de certificación, incluso algunos
de buena reputación, se encuentran acreditados para emitir un certificado ISO 14001.
Compruebe si el organismo de certificación se encuentra acreditado formalmente para
entregar la certificación ISO 14001, ya que esto proporciona una confirmación
independiente de que el organismo de certificación es competente e imparcial.
Para encontrar un organismo de certificación acreditado, lo recomendable es ponerse en
contacto con el organismo de acreditación nacional de su país. En México la EMA
(Entidad Mexicana de Acreditación), es la encargada de auditar a los organismos
certificadores y otorgarles la aprobación para llevar a cabo las auditorias de certificación
bajo las normas ISO.

Si quiere que su certificación ISO 14001 sea reconocida en todo el mundo, deberá elegir un
organismo de certificación reconocido mundialmente.

Estudio de la documentación

Se refiere a un título, fecha o número de referencia para conocer el contenido de la

información y el poder identificarla.

Se tienen que asegurar de que la información documentada se encuentra en un formato y

soporte adecuado. Para que pueda ser revisada y aprobada.

Visita previa para la planificación de la auditoria

El proceso de auditoría para recibir la certificación en ISO 14001 es muy parecido al de
la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad. La auditoría comienza con la
solicitud de la organización que quiere conseguir la certificación. No existe ninguna regla
rígida, la gran parte de todos los auditores recomiendan que el Sistema de Gestión
Ambiental sea funcional al completo, se tienen que incluir a los trabajadores, la auditoría
interna del SGA y la rectificación de las no conformidades que se han identificado, además
de realizar la revisión por la dirección para garantizar las pruebas de idoneidad, la
eficiencia y la conveniencia.
Cuando se recibe la solicitud, el auditor debe revisar la documentación del Sistema de
Gestión Ambiental. Todos los auditores deben solicitar los siguientes documentos a la
hora de realizar la auditoría de certificación:

• La política ambiental.
• Descripción de todos los elementos del SGA.
• Requisitos legales.
• Aspectos ambientales significativos.
• Informes de auditorías internas del Sistema de Gestión Ambiental.
• Documentos de la revisión por la dirección.
Auditoria inicial

La auditoría ambiental ISO 14001 tiene que proporcionar a la dirección de la empresa la

información suficiente para controlar, planificar y revisar las actividades que puedan
ocasionar efectos sobre el medio ambiente.

Tiene que establecerse de forma previa un objetivo, el alcance y los criterios utilizados para
determinar la conformidad de un sistema de gestión ambiental que se quiere auditar.

Para hacer la auditoría es imprescindible contar con el personal preparado para hacerla. El
equipo auditor tiene que poseer una competencia necesaria para conseguir os objetivos
deseados.

Plan de acciones correctivas

En esta fase, se trata de monitorizar el sistema, asegurando que se realizan acciones

correctoras cuando sea necesario. Este capítulo trata sobre la realización y puesta al día de
procedimientos para el control y la verificación de disconformidades, y para el inicio y el
desarrollo de las acciones correctoras y preventivas que procedan. Además, deben dejar
constancia sobre aspectos tales como responsabilidades, causas, acciones correctoras, etc.

Evaluación y decisión
En la ISO 14001 la evaluación de cumplimiento es un proceso constructivo que fortalece
la aplicación y ejercicio de normas y requisitos legales para mantener la conformidad y
mejora continua del sistema.

Consiste en contrastar regularmente las obligaciones legales de la organización con su

situación real, para lo cual es necesario llevar una lista actualizada con los requisitos de
cumplimento ambiental.

La ISO 14001 indica que las obligaciones de cumplimiento son requisitos impuestos por
leyes y reglamentos, aunque también pueden ser asumidos de forma voluntaria por la
organización y una vez adoptados son inexcusables. Las obligaciones de esta norma se
agrupan en tres tipos:

1. Requisitos operativos: Se refiere a los permisos o autorizaciones de tipo

gubernamental para que una organización pueda llevar a cabo una determinada
actividad. Esta obligación implica hacer reportes periódicos al ente regulador.

2. Permisos operativos: Son los requisitos legales impuestos por normas o

reglamentos cuya vigencia no depende de reportes, sino más bien del cumplimiento
y mantenimiento de los mismos.
 3. Acuerdos de colaboración: Son los compromisos voluntarios de la organización
con la norma y que a pesar de no ser establecidos por ley se convierten en
obligaciones.

Entrega del certificado

El auditor es un profesional que conoce la norma ISO 14001, la metodología que se utiliza
para llevar a cabo las auditorías y realizar un informe, además de gestionar las incidencias.
La actuación de auditores, tanto internos como externos, deberá ser imparcial para ayudarle
a conseguir su objetivo de obtener el certificado.

Tiene que ser un profesional formado en el área ambiental, con experiencia en la

realización de las auditorías. No se trata de una obligación legal sino de una certificación
internacional y por este motivo existen requisitos de profesionalidad.

La certificación ISO 14001 exige a la organización que el plan de manejo ambiental

incluya:

• Objetivos y metas ambientales

• Políticas y procedimientos para conseguir las metas
• Responsabilidades definidas
• Actividades de capacitación de personal
• Documentación
• Sistema para controlar cualquier cambio
• Avance realizado

Mantenimiento del certificado y las auditorias periódicas

En función de las necesidades del cliente las actividades pueden estar formado por visitas
de seguimiento, revisión por la dirección, auditoría interna y acompañamiento a
certificación.

De forma más concreta y en función de las necesidades del cliente se realizan las siguientes
acciones:

• Revisión y actualización del Sistema de Gestión medioambiental.

• Revisión de documentación ISO 14001.
• Actualización y distribución de la documentación.
• Establecimiento y Seguimiento de Objetivos.
• Seguimiento de indicadores de proceso.
• Programa de auditorías internas.
• Vigilancia periódica del Sistema:
• Acciones correctivas y preventivas,
• Reclamaciones de Clientes,
• Registros,
 • No conformidades,
• Legislación medioambiental

Uno de los requisitos de la norma ISO 14001 sistema de gestión medioambiental es la

realización de al menos una revisión por la dirección anual para aquellas empresas u
organizaciones que implanten, certifiquen y mantengan un sistema de gestión bajo la norma
ISO 14001.

Normas ISO 16949

Decisión y Compromiso de la Dirección

Compromiso de la dirección: La dirección tiene que demostrar su compromiso y liderazgo

enfocado al cliente asegurando una serie de elementos que la norma propone. Este
compromiso es fundamental para el éxito del sistema de gestión de calidad.
Enfoque al cliente: La dirección debe determinar y cumplir con todos los requisitos legales y
del cliente. Debe proporcionar de forma coherente productos y servicios que cumplen los
requisitos de la norma.
Responsabilidad de la dirección: La dirección tiene ciertas responsabilidades que deben
aceptar en lugar de delegar a los demás. Es fundamental el apoyo de la alta dirección. En este
sentido, la tarea de conducir las revisiones es asignada a la dirección, de forma que el sistema
de Gestión sea permanentemente enfocado a la mejora de la empresa.
Disponibilidad de recursos: La dirección debe asegurar la disponibilidad de los recursos
necesarios
Planificación y Organización del Proyecto
Identificación de procesos: Se debe proceder a una identificación de los procesos
imprescindibles en el Sistema de Gestión de Calidad (SGC).
Determinación de secuencia e interacciones: Es necesario determinar la secuencia y las
interacciones de los procesos.
Objetivos de calidad y planificación: La empresa tiene que establecer una planificación para
determinar cómo se consiguen todos los objetivos de calidad.
Control de la planificación: La empresa tiene que realizar un control de la planificación y
revisar las consecuencias de los cambios no deseados, adoptar medidas para mitigar los
efectos adversos.
Control de procesos externos: La organización tiene que asegurarse que los procesos externos
son controlados e influenciados

Autodiagnóstico Preliminar
Familiarizarse con la norma: Es fundamental leer y comprender los requisitos establecidos en
el estándar ISO/TS 16949. Esto incluye conocer las cláusulas, términos y definiciones clave,
así como los objetivos y principios generales de la certificación.
Establecer un sistema de gestión de calidad (SGC): La organización debe tener un SGC que
cumpla con los requisitos de la norma.
Revisión de la responsabilidad de la dirección: En un SGC es fundamental el apoyo de la alta
dirección. Un auditor debe encontrar las pruebas de los requisitos de competencia de los
empleados.
Competencia, sensibilización y formación: Los requisitos de la Norma ISO/TS 16949 en
cuanto a la capacitación van más allá de la demostración de que ha entrenado a los empleados
adecuadamente, sino que también se debe demostrar que los empleados sean competentes en
sus puestos de trabajo.

Tratamiento de las no conformidades: Una de las principales tareas de un auditor es descubrir

a las organizaciones que poseen planes complicados y muy desarrollados, pero no los ponen
en práctica. En este punto, es una buena confirmación de la correcta puesta en marcha de un
SGC, cuando existen las evidencias de la preocupación por el tratamiento de las no
conformidades surgidas de las auditorias iniciales, abordando a tiempo las acciones
correctivas necesarias y se ponen en marcha acciones de mejora

Información, Sensibilización y formación

Información: La organización debe asegurarse de que la información relevante del sistema de

gestión de calidad (SGC) se comunica y se comprende dentro de la organización.
Sensibilización: Los empleados deben ser conscientes de su efecto sobre los objetivos de
calidad y objetivos de la organización. Esto implica que los empleados deben entender cómo
su trabajo afecta la calidad del producto final y la satisfacción del cliente.
Formación: Los requisitos de la Norma ISO/TS 16949 en cuanto a la capacitación van más
allá de la demostración de que ha entrenado a los empleados adecuadamente, sino que
también se debe demostrar que los empleados sean competentes en sus puestos de
trabajo. Esto significa un paso más en la calidad, implicando a toda la empresa en el concepto
de que los empleados deben ser competentes y conscientes de su papel en el cumplimiento de
los objetivos de calidad.

Confección de la documentación. Implantación del SGC

Planificación de los cambios
Confección de la Documentación: La norma requiere que la organización controle la
información documentada necesaria para asegurarse de que está disponible, sea adecuada
para su uso y esté protegida adecuadamente contra pérdida de confidencialidad, uso
inadecuado o pérdida

Implantación del SGC: La organización debe proceder a una identificación de los procesos
imprescindibles en el SGC Debe determinar la secuencia y las interacciones de los
procesos. Además, un auditor externo verificará de forma periódica que la empresa ha
implementado la norma ISO/TS 16949 y cumple con todos los requisitos establecidos
Planificación de los Cambios: La planificación de los cambios debe incluir la definición de
los objetivos y metas del cambio, la asignación de recursos, la definición de los responsables
del cambio y la definición de los plazos y las fechas límite para el cambio. Además, se debe
describir el propósito del cambio, identificar la fuente que generó el cambio, describir el tipo
de cambio, mencionar las consecuencias potenciales, e identificar y valorar el impacto en el
SGC
Seguimiento y Mejora del Sistema
Medición y Análisis: La organización debe medir y seguir la evolución de su SGC. Para ello,
esta sección detalla las razones y prescripciones para llevarlo a cabo
Mejora Continua: La norma ISO/TS 16949 enfatiza la mejora continua de los procesos y
productos Esto implica que la organización debe implementar acciones para la mejora
continua.
Auditorías Internas: La organización debe auditar todos los procesos del SGC a lo largo de
cada ciclo de auditoría trienal, según un programa anual, mediante un enfoque basado en
procesos para comprobar el cumplimiento con este estándar de SGC de automoción

Factores Claves del Proceso

Los factores clave del proceso de la norma ISO/TS 16949 en la industria del automóvil son
los siguientes:

Compromiso por parte de la dirección: La alta dirección tiene ciertas responsabilidades que
deben aceptar en lugar de delegar a los demás. Es fundamental el apoyo de la alta dirección
Preparación de los altos directivos: Los altos directivos deben involucrarse más en las
auditorías de registro
Comunicación con el cliente: Al menos el 50% de la auditoría se centrará en todas las
necesidades específicas del cliente
Identificación de riesgos: Enfocados en su previsión en lugar de su corrección.
Cumplimiento de los requisitos de las partes interesadas: Promoviendo la mejora continua
Optimización de procesos: Contribuir a hacerlos transparentes
Garantizar una calidad homogénea de clase mundial.
Herramientas básicas de calidad: Incluyen Planificación avanzada de calidad de producto
(APQP), Proceso de aprobación de partes de producción (PPAP), Análisis modal de falla y
efectos (FMEA), Análisis de sistemas de medición (MSA), Control estadístico de procesos
(SPC)

Organización del Trabajo para el logro del certificado

Búsqueda y selección del organismo certificador

La búsqueda y selección de un organismo certificador para la norma ISO/TS 16949 es un

proceso importante que implica varios pasos clave:

Identificación de Organismos Certificadores: Los organismos certificadores son

organizaciones que proporcionan servicios de certificación a empresas, tras la realización de

una auditoría por parte de su personal al Sistema de Gestión de estas y de verificar su

cumplimiento respecto a una Norma de Referencia
Verificación de Acreditación: Es importante verificar que el organismo certificador esté
acreditado por una entidad superior (entidad acreditadora). Esto significa que el organismo
certificador ha sido auditado a su vez por una entidad superior y tiene concedido una
acreditación para realizar auditorías y poder emitir un certificado de cumplimiento de una
norma determinada
Evaluación de los Servicios Ofrecidos: Los organismos certificadores deben ser capaces de
realizar auditorías contra la norma que están revisando, los manuales y procedimientos
internos de la empresa, y los requisitos legales inherentes a la actividad que desarrolla la
empresa.
Consideración de la Reputación y Experiencia: Es útil considerar la reputación y experiencia
del organismo certificador en la industria del automóvil y con la norma ISO/TS 16949
específicamente.
Verificación de la Vigencia de la Certificación: Los organismos certificadores deben contar
con una certificación vigente por parte de la entidad regulatoria.

Solicitud de Certificación
Implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC): La empresa debe implementar un
SGC basado en los requisitos de la norma ISO/TS 16949
Contratación de un Organismo de Certificación: Una vez implementado el SGC, la empresa
debe contratar a un organismo de certificación reconocido para auditar y aprobar su SGC
Preauditoria (opcional): Este es un servicio de preevaluación que examina detenidamente el
sistema de gestión de calidad existente y lo compara con los requisitos de la norma ISO/TS
16949
Auditoría Formal: Esta se realiza en dos etapas. La auditoría verifica el cumplimiento de la
empresa con los requisitos de la norma
Certificación: Una vez que la empresa ha pasado la evaluación formal, recibirá un certificado
ISO/TS 16949, con una validez de tres años

Estudio de la Documentación
Entender la Norma: La norma ISO/TS 16949 es específica para la producción en serie y de
piezas de recambio en la industria del automóvil. Esta norma se basa en la norma ISO 9001 y
agrega requisitos específicos para el sector automotriz.
Requisitos de la Norma: La norma establece una serie de requisitos que una empresa debe
cumplir para obtener la certificación. Algunos de los requisitos clave incluyen enfoque en el
cliente, enfoque basado en procesos, mejora continua.
Documentación Requerida: Los documentos que se deben preparar incluyen registros de
proyectos, aprobación de la ingeniería de clientes, diagrama de flujo del proceso, documentos
de autorización de alteración de ingeniería, planos de control, y registros de los resultados de
ensayo de material/desempeño.
El PPAP o Proceso de Aprobación de Pieza de Producción es un elemento imprescindible
dentro de los procesos de producción industrial y requisito fundamental de los exigidos en la
especialización técnica ISO/TS16949.
El fin que persigue el PPAP es definir y controlar que los registros de los proyectos de
ingeniería y peticiones del cliente para que cumplan con las exigencias determinadas por los
propios clientes de una manera constante.

Los registros de obligatorio cumplimento formadores del PPAP son:

 1. Registros de proyectos.
2. Aprobación de la Ingeniería de clientes.
3. Diagrama de fluyo del proceso.
4. Documentos de autorización de alteración de ingeniería.
5. Planos de control.
6. Registros de los resultados de ensayo de material / desempeño.
7. FMEA de proceso.
8. Resultados de dimensiones.
9. Estudios iniciales del proceso.
10. Certificado de emisión de pieza (PSW).
11. Ayudas de verificación.
12. Muestras de piezas de producción.
13. Muestra patrón.
14. Requisitos específicos del cliente.
15. FMEA del proyecto, sólo presente en empresas responsables del proyecto del
producto.
16. Estudios de análisis de los sistemas de medición.
17. Documentos de Laboratorio Cualificado.
18. Informe de aprobación de apariencia.

Es un elemento que aporta a la organización unas herramientas que puedan ser usadas por
todo el personal para entender y poner en marcha los requisitos exigidos por los clientes.

La propia organización tiene la responsabilidad de comprobar, previamente a la ejecutar el

envío del material al cliente o de finalizar el proceso, que todos los parámetros medidos
durante el proceso se encuentran dentro de los márgenes definidos y, por tanto, cumplen con
los requisitos especificados por el cliente.

Así, que un PPAP sea aprobado supone que las piezas, materiales, producidos cumplen los
requisitos definidos por el cliente y, es correcto continuar con la fabricación a escala
determinada por el cliente.

En ocasiones, el PPAP se aprueba con restricciones, lo que implica que el proceso de

fabricación se ejecute, pero debe ser en todo momento controlado y es limitado en tiempo y
número. Teniendo finalmente la empresa que superar un segundo PPAP e implantar varias
acciones preventivas.

El proceso de aprobación del PPAP es desarrollado por una persona responsable de verificar
si se cumplen o no los requisitos exigidos por los clientes. De dicha verificación se obtiene un
informe, el PSW donde se recoge el estudio hecho a la documentación, registros y análisis de
datos.

El Proceso de Aprobación de Piezas o PPAP es un componente dentro del Planeamiento

Avanzado de la Calidad del Producto, conocido por sus siglas APQP. De tal manera, que este
sistema garantiza la calidad del material fabricado y el cumplimiento de lo deseado por el
cliente. Será el mismo cliente el que debe dar el visto bueno y su aprobación en todos los
controles y modificaciones realizadas.
Objetivo de la Norma: El objetivo de la norma es mejorar el sistema y la calidad del proceso
para aumentar la satisfacción del cliente, para identificar problemas y riesgos en el proceso de
producción y la cadena de suministro, eliminar sus causas y examinar y tomar medidas
correctivas y preventivas para su eficacia

Visita Previa para la planificación de la auditoria

La visita previa para la planificación de la auditoría de la norma ISO/TS 16949 es un paso
crucial en el proceso de certificación

Conocer los Requerimientos: Es importante conocer los requerimientos aplicables al proceso

que se va a auditar. Esto implica entender las cláusulas de la Norma ISO/TS 16949 que
aplican al proceso en particular a ser evaluado por el auditor interno.
Revisar la Documentación: Se debe revisar la documentación del proceso a auditar, es decir
los manuales, procedimientos, instrucciones de trabajo, políticas, etcétera.
Preparar la Lista de Preguntas: Se debe preparar una lista de preguntas relacionadas con los
requerimientos del proceso que se va a auditar.
Determinar los Objetivos de la Auditoría: Los objetivos de la auditoría, los criterios de
auditoría y los documentos de referencia deben ser determinados.
Establecer el Alcance de la Auditoría: Se debe establecer el alcance de la auditoría,
incluyendo las fechas y lugares donde se van a realizar las actividades de la auditoría in situ

Auditoria Inicial
Preparación y planificación: Antes de llevar a cabo la auditoría inicial, es esencial que el
equipo auditor se prepare adecuadamente. Esto incluye revisar la norma ISO/TS 16949 en
detalle para comprender todos los requisitos y establecer un plan de auditoría que defina los
objetivos, el alcance, los recursos necesarios y el cronograma para la auditoría.
Reunión inicial: El equipo auditor se reunirá con la alta dirección y el personal clave de la
organización para explicar el propósito, el alcance y el proceso de la auditoría inicial. Durante
esta reunión, se pueden discutir expectativas, roles y responsabilidades, así como cualquier
pregunta o inquietud que pueda tener la organización.
Revisión documental: El equipo auditor revisará la documentación del sistema de gestión de
la calidad de la organización, incluyendo políticas, procedimientos, registros y evidencia de
cumplimiento con los requisitos de la norma ISO/TS 16949. Esto ayuda a comprender cómo
se implementan y mantienen los procesos de gestión de la calidad en la organización.
Auditoría en el sitio: El equipo auditor llevará a cabo auditorías en el sitio, donde se
observarán directamente las operaciones y los procesos de la organización. Durante estas
auditorías, se entrevistarán a empleados, se revisarán registros y se recopilará evidencia para
determinar si los procesos cumplen con los requisitos de la norma.
Informe de auditoría: Después de completar la auditoría inicial, el equipo auditor preparará un
informe que resuma los hallazgos de la auditoría, incluyendo cualquier no conformidad
identificada y las áreas de mejora recomendadas. Este informe se presenta a la alta dirección
de la organización para su revisión y acción correctiva.
Acciones correctivas y seguimiento: La organización tomará medidas para abordar cualquier
no conformidad identificada durante la auditoría inicial, así como para implementar mejoras
en su sistema de gestión de la calidad. El equipo auditor puede realizar un seguimiento para
verificar la efectividad de estas acciones correctivas.

Plan de Acciones Correctivas

Plan de Acciones Correctivas
Objetivo:
Corregir las no conformidades identificadas durante la auditoría inicial.
Prevenir la recurrencia de no conformidades similares en el futuro.
Mejorar continuamente el sistema de gestión de la calidad para cumplir con los requisitos de
la norma ISO/TS 16949.
Responsabilidades:
Alta dirección: Aprobar y respaldar el plan de acciones correctivas.
Gerentes y supervisores: Implementar las acciones correctivas en sus áreas respectivas.
Equipo de calidad: Coordinar y supervisar la ejecución del plan de acciones correctivas.
Pasos a Seguir:
Priorización de No Conformidades:
Clasificar las no conformidades identificadas durante la auditoría inicial según su gravedad y
su impacto en el sistema de gestión de la calidad.
Definición de Acciones Correctivas:
Para cada no conformidad, identificar las acciones correctivas específicas necesarias para
abordarla de manera efectiva.
Establecer objetivos claros y medibles para cada acción correctiva.
Asignación de Recursos:
Designar los recursos necesarios, incluyendo personal, tiempo y presupuesto, para llevar a
cabo las acciones correctivas.
Establecimiento de Plazos:
Establecer plazos realistas para la implementación de cada acción correctiva.
Priorizar las acciones según su urgencia y su impacto en la operación de la organización.
Seguimiento y Supervisión:
Designar responsables para cada acción correctiva y establecer un sistema de seguimiento
para monitorear su progreso.
Realizar reuniones periódicas para revisar el avance del plan de acciones correctivas y
abordar cualquier desviación o problema.
Verificación de Efectividad:
Una vez completadas todas las acciones correctivas, verificar su efectividad mediante la
realización de pruebas, revisiones o auditorías internas adicionales.
Recopilar evidencia que demuestre que las no conformidades han sido corregidas y que los
procesos han sido mejorados.
Documentación y Comunicación:
Documentar todas las acciones correctivas tomadas, incluyendo los resultados obtenidos y
cualquier lección aprendida.
Comunicar los resultados del plan de acciones correctivas a todas las partes interesadas
relevantes, incluyendo la alta dirección, el equipo de calidad y los empleados afectados.
Revisión y Mejora Continua:
Realizar revisiones periódicas del sistema de gestión de la calidad para identificar
oportunidades de mejora adicionales.
Asegurar que los procesos de la organización estén alineados con los requisitos de la norma
ISO/TS 16949 y que se promueva una cultura de calidad en toda la empresa.
Evaluación y Decisión

Evaluación de la Conformidad:
Auditorías Internas:
Realizar auditorías internas periódicas para evaluar el grado de conformidad de los procesos
con los requisitos de la norma IATF 16949.
Identificar no conformidades y áreas de mejora durante estas auditorías.
Revisión de la Documentación:
Mantener actualizados todos los documentos del sistema de gestión de la calidad, incluyendo
manuales, procedimientos, registros y políticas, para garantizar que reflejen con precisión los
requisitos de la norma.
Seguimiento de Indicadores de Desempeño:
Establecer y monitorear indicadores clave de desempeño relacionados con la calidad, como
tasas de defectos, retrabajos, reclamaciones de clientes y tiempos de entrega, para evaluar la
eficacia del sistema de gestión de la calidad.
Retroalimentación de Clientes y Partes Interesadas:
Recopilar y analizar comentarios de clientes, proveedores y otras partes interesadas relevantes
para identificar áreas de mejora y oportunidades para satisfacer mejor sus necesidades y
expectativas.
Toma de Decisiones:
Análisis de No Conformidades:
Evaluar la gravedad y el impacto de las no conformidades identificadas durante las auditorías
internas y externas.
Priorizar las acciones correctivas en función de su urgencia y su importancia para el
cumplimiento de los requisitos de la norma y la satisfacción del cliente.
Asignación de Recursos:
Asignar recursos adecuados, incluyendo personal, tiempo y presupuesto, para implementar
acciones correctivas y mejoras en el sistema de gestión de la calidad.
Definición de Metas y Objetivos:
Establecer metas y objetivos claros y medibles para mejorar continuamente el desempeño de
calidad y cumplir con los requisitos de la norma IATF 16949.
Comunicación y Compromiso:
Comunicar de manera efectiva los resultados de la evaluación de conformidad y las
decisiones tomadas a todas las partes interesadas relevantes.
Fomentar el compromiso de la alta dirección y de todo el personal con la mejora continua de
la calidad y el cumplimiento de los requisitos de la norma.
Revisión y Mejora Continua:
Realizar revisiones periódicas del sistema de gestión de la calidad para identificar
oportunidades de mejora adicionales.
Asegurar que el sistema de gestión de la calidad esté alineado con los requisitos de la norma
IATF 16949 y que se promueva una cultura de calidad en toda la organización.
Entrega del Certificado; El Mantenimiento del certificado y las auditorias
periódicas
Entrega del Certificado: Una vez que la empresa ha pasado la evaluación formal, recibirá un
certificado ISO/TS 16949, con una validez de tres años Todas las organizaciones certificadas
se registran en la página web de la IATF, en la sección de empresas certificadas, la cual
muestra una copia de la información de su certificado que puede ser consultada en todo
momento
Mantenimiento del Certificado: El certificado es válido durante tres años y, a partir de
entonces, es necesario volver a certificarse Para garantizar el cumplimiento de los requisitos
de recertificación, se debe programar la auditoría de recertificación de modo que no se
produzca más de tres años después de la auditoría anterior.
Auditorías Periódicas: La norma ISO/TS 16949 requiere auditorías de proveedores,
fundamentales para la cadena de suministro global automotriz y cumplir con estándares de
fabricación. Un auditor externo verificará de forma periódica que la empresa ha
implementado la norma ISO/TS 16949 y cumple con todos los requisitos establecidos
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Planificación y revisión del proyecto [ISO 9001 plantillas] (advisera.com)
5.1. Liderazgo y compromiso (nueva-iso-9001-2015.com)
iso.org/obp/ui#!iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es