que es la ntc iso 9001

La norma técnica colombiana (NTC) ISO 9001 es un estándar internacional que establece los
requisitos para un sistema de gestión de calidad en una organización. La norma ISO 9001 es
utilizada por empresas y organizaciones de todo tipo y tamaño para mejorar la eficiencia de
sus procesos y aumentar la satisfacción del cliente.

La norma NTC ISO 9001 se centra en una serie de elementos clave del sistema de gestión de
calidad, incluyendo la gestión de los recursos, la gestión de procesos, la satisfacción del cliente
y la mejora continua. La norma establece requisitos específicos para cada uno de estos
elementos y proporciona orientación sobre cómo implementar un sistema de gestión de
calidad eficaz en una organización.

La certificación ISO 9001 es una forma de demostrar a los clientes y otras partes interesadas
que una organización ha implementado un sistema de gestión de calidad que cumple con los
requisitos de la norma.

La norma ISO 9001 se enfoca en ayudar a las organizaciones a mejorar sus procesos y
aumentar la satisfacción del cliente, lo que a su vez puede conducir a un mayor éxito
empresarial y a una mejora en la reputación de la organización.

La norma NTC ISO 9001 es aplicable a cualquier tipo de organización, independientemente de

su tamaño o sector de actividad. Puede ser utilizada por empresas manufactureras, de
servicios, organizaciones gubernamentales y sin fines de lucro, entre otras.

La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad, pero no
establece requisitos específicos para la calidad del producto o servicio en sí. Esto significa que
una organización puede cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001 pero aún así producir
un producto o servicio de baja calidad. Sin embargo, el objetivo del sistema de gestión de
calidad es ayudar a la organización a producir productos o servicios de alta calidad de manera
más eficiente y efectiva.

En resumen, la norma técnica colombiana NTC ISO 9001 es un estándar internacional que
establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad en una organización, con el
objetivo de mejorar la eficiencia de los procesos y aumentar la satisfacción del cliente. La
certificación ISO 9001 puede ser utilizada por las organizaciones para demostrar su
compromiso con la calidad y mejorar su reputación y éxito empresarial.

puedes decirme los puntos mas importantes

los puntos más importantes de la norma técnica colombiana NTC ISO 9001 son los siguientes:
 1. Enfoque al cliente: la organización debe comprender y satisfacer las necesidades y
expectativas de sus clientes.

2. Liderazgo: la alta dirección debe liderar y comprometerse con el sistema de gestión de

calidad.

3. Participación del personal: todos los miembros de la organización deben participar

activamente en la mejora continua del sistema de gestión de calidad.

4. Enfoque basado en procesos: la organización debe identificar, medir y mejorar

continuamente sus procesos para alcanzar los objetivos de calidad.

5. Mejora continua: la organización debe buscar constantemente la mejora de sus

procesos y del sistema de gestión de calidad en su conjunto.

6. Toma de decisiones basada en datos: la toma de decisiones debe basarse en el análisis

de datos y hechos.

7. Gestión de relaciones: la organización debe gestionar las relaciones con sus

proveedores y otras partes interesadas.

8. Gestión de recursos: la organización debe gestionar eficazmente sus recursos,

incluyendo el personal, la infraestructura y los equipos.

Estos son algunos de los puntos más importantes de la norma ISO 9001. Cada uno de ellos
tiene requisitos específicos que la organización debe cumplir para lograr la certificación. La
implementación de estos requisitos puede ayudar a las organizaciones a mejorar la eficiencia
de sus procesos y aumentar la satisfacción del cliente, lo que puede llevar a un mayor éxito
empresarial y a una mejora en la reputación de la organización.

te doy algunos puntos adicionales importantes de la norma técnica colombiana NTC ISO 9001:

9. Control de documentación: la organización debe establecer y mantener los

documentos necesarios para el sistema de gestión de calidad y asegurarse de que
estén actualizados y disponibles para las personas que los necesitan.

10. Control de los procesos: la organización debe controlar y monitorear sus procesos para
asegurar que estén funcionando de manera efectiva y eficiente.

11. Auditorías internas: la organización debe realizar auditorías internas regulares para
evaluar la efectividad del sistema de gestión de calidad.

12. Acciones correctivas y preventivas: la organización debe tomar medidas para corregir y
prevenir problemas en el sistema de gestión de calidad.

13. Gestión de no conformidades: la organización debe gestionar las no conformidades

identificadas en el sistema de gestión de calidad y tomar medidas para corregirlas y
prevenirlas en el futuro.

14. Seguimiento y medición: la organización debe medir y analizar regularmente los

resultados de sus procesos y la satisfacción del cliente para identificar oportunidades
de mejora.
 15. Gestión de los recursos humanos: la organización debe gestionar eficazmente su
personal para asegurarse de que estén capacitados y motivados para realizar su
trabajo de manera efectiva.

La implementación de estos puntos de la norma técnica colombiana NTC ISO 9001 puede

Por supuesto, aquí te proporciono más información sobre la norma técnica colombiana NTC
ISO 9001:

9. Gestión de documentos y registros: la organización debe establecer y mantener un

sistema de gestión de documentos y registros para asegurar la disponibilidad de
información actualizada y precisa.

10. Planificación: la organización debe planificar y establecer objetivos de calidad claros,

basados en la política de calidad.

11. Control de los procesos: la organización debe controlar y monitorear sus procesos para
asegurar la conformidad con los requisitos de calidad.

12. Medición, análisis y mejora: la organización debe medir y analizar los resultados de sus
procesos y actividades para identificar oportunidades de mejora y tomar acciones para
corregir y prevenir problemas.

13. Auditoría interna: la organización debe realizar auditorías internas periódicas para
evaluar la eficacia del sistema de gestión de calidad y la conformidad con los requisitos
de la norma ISO 9001.

14. Revisión por la dirección: la alta dirección debe revisar periódicamente el sistema de
gestión de calidad y la eficacia de la política de calidad para asegurar su continua
adecuación, idoneidad y efectividad.

En resumen, la norma técnica colombiana NTC ISO 9001 establece un conjunto de requisitos
para un sistema de gestión de calidad efectivo en una organización, que incluye desde el
enfoque al cliente hasta la revisión por la dirección. Estos requisitos pueden ayudar a las
organizaciones a mejorar la eficiencia de sus procesos, aumentar la satisfacción del cliente y
mejorar su reputación y éxito empresarial.

como es el proceso de la auditoria interna de calidad

El proceso de auditoría interna de calidad es un proceso sistemático y documentado que se

lleva a cabo para evaluar la eficacia del sistema de gestión de calidad de una organización. Aquí
te proporciono un resumen general de los pasos involucrados en el proceso de auditoría
interna de calidad:

1. Planificación: En esta fase, se planifica la auditoría interna de calidad. Esto incluye la

definición del alcance y los objetivos de la auditoría, la selección del equipo de
auditoría y la determinación de los recursos necesarios para llevar a cabo la auditoría.

2. Preparación: En esta fase, el equipo de auditoría revisa la documentación relevante del

sistema de gestión de calidad, como manuales de calidad, procedimientos, registros y
otros documentos relevantes. También se establece una agenda de la auditoría y se
notifica a los responsables de las áreas auditadas.
 3. Auditoría: Durante la auditoría, el equipo de auditoría lleva a cabo entrevistas con el
personal relevante, revisa la documentación del sistema de gestión de calidad y realiza
observaciones en las áreas auditadas. Los auditores buscan evidencia objetiva de la
conformidad con los requisitos de la norma ISO 9001 y la efectividad del sistema de
gestión de calidad.

4. Informe: Después de la auditoría, se elabora un informe que resume los hallazgos de la

auditoría. El informe puede incluir recomendaciones para mejorar el sistema de
gestión de calidad, así como oportunidades de mejora y no conformidades
identificadas durante la auditoría.

5. Acciones correctivas: La organización debe tomar acciones correctivas para abordar las
no conformidades identificadas durante la auditoría. Esto puede incluir la actualización
de documentos del sistema de gestión de calidad, la implementación de nuevos
procedimientos o la capacitación del personal.

6. Seguimiento: Después de la auditoría, se debe realizar un seguimiento para verificar

que se han tomado las acciones correctivas necesarias y que se han abordado las no
conformidades identificadas durante la auditoría.

En resumen, la auditoría interna de calidad es un proceso crítico en la evaluación de la eficacia

del sistema de gestión de calidad de una organización. El proceso implica la planificación,
preparación, auditoría, informe, acciones correctivas y seguimiento. La auditoría interna de
calidad es una herramienta importante para ayudar a las organizaciones a mejorar
continuamente sus procesos y sistemas de gestión de calidad.