CUESTIONARIO ISO 9001:2015

1-Cuáles son los beneficios para una organización de implementar un SGC basado en esta norma?

2-Cuáles son los principios de la gestión de la calidad?

3-Completar la siguiente frase:

Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque a procesos…………….

4-Completar la siguiente frase:

El enfoque a procesos implica la definición y……………………..

5-Qué permite el enfoque a procesos en un SGC?

6-Enumere en detalle qué elementos de los procesos se encuentran en las:

-fuentes de entrada

-entradas

-salidas y

-receptores de las salidas

7-Analizando la norma ISO 9001 según el ciclo Deming, nombre las actividades que corresponden a
los siguientes numerales:

6; 7; 8; 9; 10 y 5

8- Defina en qué consiste cada letra del ciclo PHVA.

9-En qué consiste el pensamiento basado en riesgos?

10-Resuma el numeral 0.4 de la norma.

11-Cuál es el objeto y campo de aplicación de la norma ISO 9001:2015?

12-Explique en qué consiste: la comprensión de la organización y de su contexto y la comprensión

de las necesidades y expectativas de las partes interesadas?

13-Qué debe considerar la organización para determinar el alcance?

14-Explique los 8 literales que debe tener en cuenta la empresa en el momento de determinar los
procesos que le aplican.

15-Qué nos recomienda el numeral 4.4.2 de la norma?

16-En lo relativo a compromiso y liderazgo, haga un resumen del numeral 5.1.1 de la norma.

17-Qué debe asegurar la alta dirección con respecto al enfoque al cliente?

Desarrollo

1. es una decisión estratégica para una organización que le puede ayudar a mejorar su
desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo
sostenible.
2. - enfoque al cliente; - liderazgo; - compromiso de las personas; - enfoque a procesos; -
mejora; - toma de decisiones basada en la evidencia; - gestión de las relaciones.
3. Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque a procesos al desarrollar,
implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la
satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente
4. El enfoque a procesos implica la definición y gestión sistemática de los procesos y sus
interacciones, con el fin de alcanzar los resultados previstos de acuerdo con la política de la
calidad y la dirección estratégica de la organización.
5. a) la comprensión y la coherencia en el cumplimiento de los requisitos;
b) la consideración de los procesos en términos de valor agregado;
c) el logro del desempeño eficaz del proceso;
d) la mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información.
6. Fuentes de entrada:
7. Actividades:
5. Liderazgo: se considera como la parte fundamental para la organización de una
empresa, ya que este va encargado del compromiso de todos los funcionarios y la calidad
de su trabajo.
6. Planificación: es un modo de asegurar la organización, seguridad y calidad del producto.
7. Apoyo: es la gestión de determinada actividad o proceso para mejorar la capacidad,
competencia y el procesamiento de sus recursos.
8. Operación: es el proceso de la implementación de los recursos para la conservación de
los servicios.
9. Evaluación de desempeño: prueba de seguimiento para la medición del nivel de
desempeño el cual lleva la compañía en cada una de sus labores.
10. Mejora: la organización debe implementar el ciclo PHVA para lograr establecerse con
una mejora continua y a largo plazo.

8. P Planificar: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos necesarios
para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las
políticas de la organización, e identificar y abordar los riesgos y las oportunidades
H Hacer : implementar lo planificado
V Verificar: realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los procesos y
los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y
las actividades planificadas, e informar sobre los resultados
A Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario
9. El pensamiento basado en riesgos es esencial para lograr un sistema de gestión de la
calidad eficaz. por ejemplo, llevar a cabo acciones preventivas para eliminar no
conformidades potenciales, analizar cualquier no conformidad que ocurra, y tomar
acciones que sean apropiadas para los efectos de la no conformidad para prevenir su
recurrencia.
10. . 0.4 RELACIÓN CON OTRAS NORMAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN

La norma NTC-ISO 9001 norma internacional actualizada por 4ta vez, es un contenido
entrelazado

11. Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad
cuando una organización:
a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios
que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables
b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema,
incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con
los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. Todos los requisitos de
esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las
organizaciones, sin importar su tipo o tamaño, o los productos y servicios suministrados.
12. La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes
para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los
 resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad. La organización debe realizar el
seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas.
13.