Calidad Total

Actividad 2
Tutor: Alan Pedraza Cruz

Estudiante: Luis Alejandro Zavala Manzano

Matricula: al081710

Ciudad y Estado 15 de Mayo 2023

Querétaro,Querétaro.
Introducción
En este proyecto, presentaremos un resumen que aborde la certificación y sus componentes clave,
como el ISO9001, así como algunos subtemas, como la importancia de la norma y su enfoque en la
gestión de calidad. Además, crearemos un folleto informativo que describa las herramientas
necesarias para lograr una mejor aceptación de la certificación. De esta manera, cumpliremos con el
objetivo del curso, que es comprender todos los aspectos involucrados en la certificación de las
normas ISO, con el fin de establecer los límites para la implementación de la gestión de calidad.

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La norma ISO 9001 es ampliamente reconocida a nivel mundial como la referencia para la gestión
de la calidad en las empresas. Ayuda a las organizaciones a satisfacer las necesidades y expectativas
de sus clientes, entre otros beneficios.
La norma ISO 9001, desarrollada por ISO, establece un estándar para implementar un sistema de
gestión de la calidad y promover la mejora continua en cualquier tipo de organización. Esto
garantiza la calidad de sus productos y servicios.
Obtener el certificado ISO 9001 demuestra el compromiso de una empresa con la calidad. En la
actualidad, muchos clientes prefieren empresas que han obtenido esta certificación externa, ya que
les brinda una ventaja competitiva.
Los requisitos de la norma ISO 9001 se basan en diferentes enfoques, como el enfoque al cliente, el
liderazgo, el compromiso de las personas, los procesos, la mejora, la toma de decisiones basada en
evidencias y la gestión de las relaciones. Para implementar un sistema de gestión de calidad, es
necesario cumplir con varias etapas, que incluyen el diagnóstico, la planificación, el desarrollo, la
documentación e implementación, y la auditoría interna.
El proceso de auditoría interna debe seguir las directrices y guías específicas de las normas ISO
para llevar a cabo actividades como la capacitación y formación de auditores, la planificación de las
auditorías, la realización de las mismas, la elaboración y entrega de informes de hallazgos, y la
verificación de las acciones implementadas.
La implementación de la norma ISO 9001 en las organizaciones proporciona directrices para
mantener el control y mejorar constantemente la eficiencia de los procesos. Esto transmite
compromiso, fortalece la imagen de la organización, aumenta la satisfacción del cliente y brinda una
ventaja competitiva.
En general, cuando los clientes se percatan de que un producto o servicio proviene de una empresa
certificada en la norma ISO 9001 correspondiente a su sector empresarial, confían en que recibirán
un producto de calidad. Saben que la empresa ha sido evaluada y ha obtenido la certificación de
calidad.

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Gestión de calidad:
La gestión de calidad no es más que la forma de administrar la calidad de todos los procesos en una
organización. de tal manera que se satisfaga lo requerido por el consumidor; mediante los
lineamientos determinados por la organización; o bien, por las normativas aplicables para el
desarrollo de los bienes o servicios ofrecidos, aplicando acciones que contribuyan a la mejora
continua

Importancia de la norma:
La aplicación de la norma ISO 9001 en las empresas ofrece directrices para asegurar el control y la
mejora continua de la eficiencia de sus procesos. Esto transmite compromiso, confianza a los
accionistas, una imagen positiva de la organización, satisfacción al cliente y una ventaja
competitiva. Cuando los clientes se dan cuenta de que el producto o servicio que están a punto de
adquirir ha sido desarrollado por una empresa certificada en la norma ISO 9001 específica para su
sector, se sienten confiados.

Enfoque:
Cuando una empresa desea implementar un sistema de gestión de calidad, ya sea para obtener la
certificación ISO o para tener un modelo de calidad que promueva la mejora constante, debe optar
por establecer una estructura organizativa basada en procesos. Esto implica identificar y documentar
los procesos, teniendo en cuenta sus interrelaciones. Para lograrlo, se deben llevar a cabo acciones
interactivas que conduzcan a los resultados deseados a través de un enfoque en los procesos.
Además, es necesario administrar y medir los resultados utilizando indicadores, y desarrollar
acciones que impulsen la mejora continua en la empresa.

Metodología:
Parte de los marcos de control que nos ofrecen los estándares de la ISO y sus distintas normas
encontramos que lo siguientes puntos son fundamentales para lograr el éxito en una
organización:
● El compromiso que tiene la alta dirección con la empresa
● Indicadores confiables donde se puedan medir e implementar gestión de calidad
● Referencias sobre organizaciones con el mismo giro o giros similares
● Capacitación para el personal
● Juntas de monitoreo y rendición de cuentas con los líderes de los procesos

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 ● Documentación de dichos procesos
● Contar con diagramas de flujo para poder reestructurar las actividades con la finalidad
de encontrar mejoras o resolver problemas en el proceso operativo
● Revisión de avances
Aun con la implementación de un sistema de gestion, éxito de la empresa reside en el
compromiso que tiene el personal que es parte de la empresa

Costos:
Al llevar a cabo la implementación de un sistema de gestión de calidad con el objetivo de obtener la
certificación en las normas ISO 9001, se incurre en costos que deben ser tenidos en cuenta al
elaborar el presupuesto financiero. Es importante considerar lo siguiente:
● Costos de implementación
● Costos asociados a posibles fallas
● Tarifas de certificación
● Costos posteriores a la certificación
Es fundamental contemplar estos costos, ya que permitirá mantener el presupuesto en orden y
asegurarse de tener los recursos necesarios para llevar a cabo el proceso de implementación y
obtener la certificación.

Elementos:
Hay recomendaciones clave que las empresas deben seguir para obtener y mantener la certificación.
Estas son algunas de ellas:
Los procesos suelen ser representados en diagramas de flujo, pero es importante tener también los
procedimientos redactados de manera comprensible para cualquier persona.
Es necesario establecer objetivos específicos al menos una vez al año, con metas alcanzables que
motiven al equipo de trabajo hacia la mejora continua.
Desarrollar instrumentos de medición o evaluación, como listas de verificación de cumplimiento de
procesos o encuestas de satisfacción, en las que se asignen responsables, se defina la frecuencia y la
forma de entrega de resultados, para que los evaluados puedan tomar las medidas necesarias.
Establecer procesos de comunicación efectivos, tanto dentro de los departamentos como con los
clientes y otras partes interesadas.
Proporcionar capacitación continua para el personal.

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​

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Conclusión
Como hemos observado en este estudio, no es tarea fácil para las empresas obtener
certificaciones. Sin embargo, hemos podido comprobar que una empresa que posee una
certificación ISO se distingue de sus competidores, ya que esta certificación representa
confianza. Obtener estas certificaciones implica la mejora de los procesos internos de la
empresa y garantiza la calidad de sus productos o servicios, gracias a un mejor control de
calidad y la implementación de mejoras continuas.

Indudablemente, elegir un Sistema de Gestión de Calidad conlleva un camino inevitable hacia

la mejora de las actividades empresariales. Todo esto se logra con el respaldo de las
herramientas adecuadas, aplicadas en el momento oportuno.

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Bibliografía
Conociendo la ISO9001:2015(2018).Procem Consultores.
obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=yUSJ_ovqfPc

https://cnci.blackboard.com/bbcswebdav/courses/BbCont10/Contenido/Licenciaturas/L
_CalidadTotal_JUN21/m02-t05/m02-t05.html

https://cnci.blackboard.com/bbcswebdav/courses/BbCont10/Contenido/Licenciaturas/L
_CalidadTotal_JUN21/m02-t07/m02-t07.html