Examen final

NOMBRE Y APELLIDO: Luis Alfredo Seminario Aleman

CURSO: calidad en la construcción

SEDE: TUMBES

CODIGO:2016242562

DOCENTE: DAVID RAMOS PIÑAS

1 ¿Cómo se mide el liderazgo en ISO 9001? 

El liderazgo ISO 9001 es disponer de un serio compromiso y constante satisfacción del

cliente por parte de la dirección de la organización. Se deben tener en cuenta todas las
necesidades de las partes interesadas o grupos de interés de la organización. Es clave
para determinar las acciones y los objetivos a desarrollar.

El beneficio que se obtiene del liderazgo ISO 9001 es que el personal se encuentra

motivado para conseguir los objetivos y las metas de la organización en materia de
calidad y satisfacción del cliente.

Para que un sistema de gestión de la calidad funcione de manera eficaz, sin duda
necesita contar con el liderazgo de la alta dirección. Así lo aconseja la norma ISO
9001. Y es que, lo ideal es que los requisitos del sistema de calidad se integren en los
procesos de la empresa y sus objetivos formen parte de la planificación estratégica de
la misma.

 Debe asumir la responsabilidad y obligación de rendir cuentas respecto a la

eficacia del sistema de gestión de la calidad.
 Ha de asegurarse de la integración de los requisitos del sistema de gestión de
la calidad en los procesos de negocio de la organización.
 Tiene que promover el pensamiento basado en riesgos dentro del sistema de
gestión.
 Ha de comunicar la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme
con los requisitos de la ISO 9001.
 Puede promover la mejora continua del sistema.
 Debe apoyar otros roles de la dirección, para demostrar su liderazgo en la
forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad.

2 ¿Cómo se realiza un proyecto? Colocar una guía para la elaboración de un

proyecto. 
1: Planificación del proyecto.

2: Ejecución del proyecto.

3: Seguimiento y control del proyecto.

4: Implementación del plan.

5: Medición de impacto y cierre del proyecto.

3 ¿Cuáles son las nuevas y revisadas áreas de la norma ISO 9001 2015?

 Cambio en el formato de la norma

 Cambios en la terminología utilizada anteriormente
 Mejor redacción para hacerla más general y entendible a empresas de
servicios
 Explicitando el enfoque a procesos
 Desparece el término acción preventiva
 Información documentada
 Del cliente a las partes interesadas
 Gestión del cambio
 Mejora
 Pensamiento basado en Riesgo

4 ¿Cuáles son los beneficios de la certificación ISO 9001? explicar.

Los beneficios de la certificación, ayudan a que las empresas mejoren su credibilidad

con los usuarios, ya que estos cumplen con los estándares establecidos.

Hay una mejores en los procesos internos de la empresa, omitiendo aquellos que son
innecesarios y generan pérdida de tiempo y deficiencias en las actividades. Así mismo
como los objetivos y las metas son más claras, se genera un compromiso y la mejoría
por parte del empleado y el empleador.

 5 ¿Cuáles son los documentos necesarios para una auditoria de calidad ISO
9001:2015?

Lista de documentos obligatorios requeridos por la ISO 9001:2015

 Alcance del Sistema de Gestión de Calidad.

 Política de Calidad.
 Objetivos de calidad.
 Criterios para la evaluación y selección de proveedores.
 Registros de monitorización y medición de equipamiento y calibración.
 Registros de formación, cualidades, competencias, experiencia y
cualificaciones.
 Registros de revisión de requerimientos de productos/servicios.
 Registros sobre la revisión de las salidas en diseño y desarrollo.
 Registros sobre las entradas en diseño y desarrollo.
 Registros de controles de diseño y desarrollo.
 Registros de salidas en diseño y desarrollo.
 Registros de cambios en el diseño y desarrollo.
 Características del producto que es producido y el servicio proporcionado.

6 ¿Cuál es la diferencia entre los procesos orientados a la gestión y los

procesos orientados al apoyo?

El proceso de gestión involucra procesos que, si bien, pueden ser liderados por
personas, también son construidos por medio de la sistematización industrial a
diferencia de procesos orientados al apoyo se encuadran los procesos necesarios
para el control y la mejora del sistema de gestión, que no puedan considerarse
estratégicos ni clave. Normalmente estos procesos están muy relacionados con
requisitos de las normas que establecen modelos de gestión.

7 ¿Puede gestionar los riesgos de la norma ISO 9001 utilizando el enfoque de la

norma ISO 14001?

Si se puede ya que no se tiene ningún requisito ni proceso para la gestión de sus

riesgos del ISO 9001, sin embargo, se debe tomar en cuenta las características del
ISO 14001, ya que podrían efectuarse cambios en actividades o rutinas en la empresa
de forma positiva o negativa a la empresa.
8 Plantee preguntas que se realizarían en una auditoría interna ISO 9001

- ¿Existen nuevas oportunidades o amenazas internas o externas que les afecten?

- ¿Se ha implementado alguna nueva política o procedimiento?

- ¿Han sido identificados todos los procesos del sistema?

- Los procedimientos exigidos por la norma ¿han sido documentados?

- ¿Documentos realizados estás de acuerdo con la metodología de actualización y

revisión?

- ¿Estructura existente es la necesaria? ¿Se encuentra identificada?

9 Elabore un organizador creativo sobre el proceso de implementación y

certificación de la norma 9001 en una empresa dedicada al rubro de la
construcción (4pts)

Procesos estrategicos