COMUNICACIÓN Y GESTION

DE EQUIPOS DE TRABAJO

Docente: Arq. Ariel Herrera

 LA COMUNICACION

Materia: Comunicación y Gestión de Equipos de Trabajos

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 El termino comunicación viene del latín
“communicatĭo”, y su significado es hacer a otro
partícipe de lo que uno tiene.
A su vez este término procede del sustantivo
communico, cuya traducción es participar en algo
común.

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 Nos comunicamos de forma oral, escrita, mediante
signos, y por medio de la tecnología (cartas,
telégrafo, teléfono, correo electrónico, whatsapp,
etc.) y a medida que avanza la tecnología esta
también va modificándose de acuerdo a su avance.

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 Que es la comunicación?
La comunicación es la transmisión de un mensaje
por parte de un emisor, utilizando un código
normalizado que pueda entender o decodificar el
receptor, quien suele emitir una respuesta.
mensaje
RECEPTOR
EMISOR

respuesta

canal

CONTEXTO

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 Los principales aspectos necesarios para que se
produzca la comunicación son los siguientes:
 Debe existir un mensaje que comunicar.
 Tiene que haber voluntad de llevar a cabo el acto
comunicativo.

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 Diferencias entre comunicación
e información…
Aunque en muchas ocasiones los usamos de manera
indistinta los términos comunicación e información, no
debemos confundirlos.
• La diferencia fundamental es que la comunicación es
“bidireccional”, el emisor espera una respuesta por parte
del receptor.

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 Diferencias entre comunicación
e información…
• La información, sin embargo, es unidireccional.
El emisor no desea o no espera respuesta del receptor.
Son ejemplos de información un cartel en la calle,
un comunicado en la cartelera de anuncios de una
empresa, o un discurso.

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 La comunicación verbal y no verbal
La forma más habitual de “comunicación”
es la verbal que emplea la palabra como signo
de expresión; es el caso de las conversaciones
que se mantienen en el trabajo, en el hogar o por
teléfono y de los documentos escritos.

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 Por otra parte la comunicación no verbal es una
parte inseparable del proceso comunicativo,
formada por un conjunto de signos gestuales y
expresivos; es el caso del tono de voz, la sonrisa,
las pausas, el lenguaje de signos que emplean las
personas sordas...

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 Los elementos que caracterizan la comunicación
no verbal son los siguientes:

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 Elementos del proceso de la comunicación

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 Barreras de la comunicación
Se producen, básicamente, por interferencias en la
comunicación, sea por parte del emisor, del receptor o en el
propio mensaje:

En el emisor:

• Problemas en la codificación del mensaje;

por ejemplo, uso de códigos incorrectos.
• Problemas en el uso del lenguaje.
• Uso de lenguaje excesivamente técnico.
• Mensajes demasiado largos o confusos.

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En el receptor:

• Falta de atención.
• Prejuicios hacia el emisor o hacia el mensaje.

• Interrupciones constantes al emisor.

En el mensaje:

• Extensión del mensaje.

• Problemas en la codificación del mensaje.
• Ruido que distorsiona el mensaje.

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 ¿Qué significa ser empático?
Ser empático es aprender a detectar las reacciones de los
demás en muchas situaciones.
Dichas reacciones suelen estar directamente relacionadas con
sus pensamientos y emociones.
Se trata de observar con atención, más allá de las palabras,
las expresiones faciales y el lenguaje corporal del interlocutor.

Esta es la base de la comunicación no verbal.

Más allá de la actitud empática consiste en manifestar el punto
de vista propio, aunque respetando el de los demás.
Esa forma de actuar se conoce con el nombre de asertividad.

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 Empatía y asertividad

La empatía y la asertividad implican los siguientes aspectos:

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 Ventajas de la empatía
• La comunicación fluye en la medida en que se logran
detectar las emociones del otro, aunque no se expresen
abiertamente.
• Las personas se sienten entendidas se estrechan
y fortalecen las relaciones entre ellas.
• Se pueden anticipar situaciones de conflicto al tomar las
medidas necesarias para evitar que se llegue a una
situación crítica.
• Se aprende a aceptar las expresiones de las emociones del
otro, así como a detectar posibles incoherencias entre lo
que se dice en palabras y lo que se expresa en gestos.

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 Respeto entre los interlocutores
 El hecho de que los interlocutores sean empáticos y asertivos
les proporciona seguridad y fortalece su autoestima.
 El resultado es que las comunicaciones se establecen con
respeto hacia los demás y hacia sí mismos.
 Al prestar la debida atención, no solo se capta correctamente el
mensaje que quiere transmitir el interlocutor, sino que se le
comunica que está siendo comprendido.
 Esta actitud es empática y, por tanto, respetuosa.
 Si, los interlocutores intercambian su parecer sobre la situación
planteada, estarán siendo asertivos y por lo tanto, la interacción
será creíble y provechosa.

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 Honestidad en la comunicación
La consecuencia directa de que una persona sea capaz de
ponerse en el lugar de otra (empatía) y de manifestar su
punto de vista respetando el de los demás (asertividad)
implica la transparencia, que es un ingrediente básico para
una comunicación basada en la confianza.

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