Guía No.

1: La comunicación | Docente: Edith Ortega

Guía No. 1: La comunicación

La palabra es capaz de aplacar el miedo, de disolver la tristeza, de exaltar la alegría, de
animar la compasión.
Gorgias
Escuchar al otro es dejarle ser.
Anónimo

Reflexiona

 ¿Cuánto tiempo del día utilizas para comunicarte?

 ¿Para qué te comunicas?

Objetivo
•Comprender los conceptros básicos de comunicación.

Desarrollo de los sistemas de comunicación

La primera forma de comunicación entre las personas fue a través de gestos, luego se
agregaron distintos sonidos que poco a poco tomaron forma en un lenguaje articulado. Pero el
avance de las sociedades y la necesidad de comunicarse a distancia, llevaron al ser humano a
crear diferentes sistemas de comunicación a través de la historia, entre estos tenemos:
• Señales de humo
• La escritura
• El papel y la imprenta
• El teléfono
• El correo y el telégrafo
• La radio y la televisión
• Sistemas de grabación de imagen y sonido
• Digitalización de la información
• Desarrollo de internet y correo electrónico
• Telefonía móvil
• Satélites artificiales
• Tecnología derivada de los avances y utilización del láser

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Algunos de estos sistemas marcaron verdaderos hitos en la historia, no solo en la

comunicación, sino también en el desarrollo de la humanidad y en la vida diaria de las personas.

Investiga
La invención de la escritura, la imprenta y el Internet promovieron el desarrollo no solo
de la comunicación, sino también de las sociedades. Averigua cuáles fueron beneficios de
estos sistemas de comunicación dentro del contexto histórico correspondiente.

Áreas de influencia de la comunicación

La comunicación está presente e influye prácticamente en todas las áreas de la vida del ser
humano. Se destacan las siguientes:
- Ámbito personal: la comunicación está estrechamente vinculada con la psicología del
individuo, es un elemento clave para el desarrollo personal. Es así que la persona se
relaciona, aprende, crece intelectual y emocionalmente, utilizando la comunicación
como herramienta principal.
- Ámbito académico: la comunicación es la principal herramienta de transmisión de
conocimientos.
Imagen 1: Influencia de la comunicación en el ámbito académico

- Ámbito laboral: en las organizaciones existe un intercambio de información continuo.

La eficacia y el logro de objetivos depende de la cantidad y de la calidad de
comunicación que exista.
Imagen 2: Influencia de la comunicación en el ámbito laboral

- Ámbito social: los vínculos y el curso de las relaciones que mantenemos con los demás
están marcados por la comunicación.

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La comunicación eficaz

Reflexiona

 ¿Qué características hacen que una persona sea buena comunicadora?

 ¿Conoces a alguien a quien puedes considerar un buen comunicador?
 ¿Consideras que eres un buen comunicador?

Las siguientes son algunas de las características de un buen comunicador:

 Se expresa con claridad y se hace entender.

 Sabe escuchar.
 Nos convence con sus palabras.
 Flexibilidad: adaptar estrategias de comunicación al contexto.

La eficacia en la comunicación tiene que ver con la capacidad de adaptar las diversas estrategias
a las circunstancias, al mensaje, al interlocutor, al propio estilo personal y al contexto en el que
se desarrolla la comunicación.

Teoría de la comunicación

¿Qué es la comunicación?
Las ideas que se plantean a continuación servirán para construir posteriormente una
definición de comunicación.

 La palabra comunicación proviene del latín: comunis, que significa común, de ahí que
la palabra comunicación implica la actividad de poner algo en común.

 Los seres humanos se comunican principalmente con el objetivo de satisfacer sus

necesidades.

 La comunicación implica una relación entre dos partes.

 La comunicación es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más

personas.

 La comunicación es un proceso de transmisión y recepción de señales mediante un

código común al emisor y al receptor. (Ballenato)

 La comunicación es un proceso que incluye los siguientes elementos: emisor o fuente,

receptor o destinatario, mensaje, código, canal o medio y referente o contexto.
El siguiente esquema muestra los elementos de la comunicación y la relación que existe
entre ellos.

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Imagen 3: Esquema de comunicación

Emisor o fuente: es la persona que transmite la información.

Receptor o destinatario: es quien recibe el mensaje.

Tabla 1: Funciones del emisor y del receptor

FUNCIONES DEL EMISOR Ejemplo

Selección de un referente El emisor escoge el tema sobre la tarea para
la próxima semana.
Codificación del mensaje El emisor codifica el mensaje utilizando el
idioma español.
Selección del canal El emisor decide enviar un mensaje de
Whatsapp.
Emisión del mensaje Envía el mensaje.
FUNCIONES DEL RECEPTOR
Identificación o reconocimiento del código El receptor identifica el código español.
Recepción del mensaje El receptor recibe el mensaje.
Decodificación del mensaje El receptor comprende el mensaje.
Retroalimentación ante el mensaje El receptor escribe una respuesta mensaje
recibido.

Busca sinónimos para las palabras: codificación, decodificación y retroalimentación.

Canal o medio: es el instrumento o medio físico ambiental a través del cual se propaga la
información.
Código: constituye el sistema de señales mediante las cuales se elabora la información, el
código que utilizamos principalmente es el lenguaje.
Mensaje: unidad que resulta de organizar las señales necesarias, para trasmitir una información.
El mensaje debe tener las siguientes características:

 Adecuado: acorde con la necesidad del receptor

 Significativo: dotado de valor para el receptor
 Comprensible: claro, directo y sencillo para el receptor

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Referente o contexto: sector de la realidad natural o social acerca del cual transmitimos
información. En otras palabras, el referente es el tema sobre el que trata el mensaje.

Cuando existe una comunicación en varios sentidos, se puede percibir el proceso como
un ciclo, es así que el emisor envía un mensaje a través de un canal a un destinatario, quien
emite una respuesta, de modo que este se transforma en un nuevo emisor. En estos casos,
cuando la comunicación se da en ambos sentidos, las personas que intervienen, es decir, el
emisor y el receptor, se transforman en interlocutores.

Imagen 4: El ciclo de la comunicación

Recuerda que el interlocutor es la persona que se turna los papeles de emisor y

receptor cuando la comunicación se da en varios sentidos.

Ejemplo de un proceso de comunicación

• Situación comunicativa: la profesora de Expresión Oral y Escrita da una clase
expositiva a los estudiantes de primer semestre sobre la comunicación, a través de una
de videoconferencia.

• Elementos de la comunicación:
• Emisor: profesora
• Receptor: estudiantes de primer semestre
• Canal: internet
• Código: español
• Mensaje: todo lo que se dijo en la clase
• Referente: la comunicación

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Referencia
Ballenato, G. (2009). Comunicación eficaz. Ediciones Pirámide.