COMUNICACIÓN

EN ENFERMERIA
PROCESO ATENCION ENFERMERIA
M.E. MENDOZA RAMIREZ REYNA
CONTENIDO

UNIDAD IV: CUIDADO ENFERMERIA

4.3.Comunicación en enfermería.
4.3.1.La comunicación en la enfermería.
4.3.2.Niveles de comunicación.
4.3.3.Proceso de comunicación.
4.3.4.Tipos de comunicación.
4.3.5.Comunicación verbal y no verbal.
4.3.6.Diálogo Terapéutico.
4.3.7.Elementos que intervienen en el diálogo terapéutico.
4.3.8.Técnicas de diálogo terapéutico.
4.3.9.Dinámica de grupo.
TAREA: Cartel
COMUNICACIÓN EN ENFERMERIA

 La comunicación es un proceso
que nos permite intercambiar
información y establecer un tipo
de relación social con quienes nos
rodean. Por tanto, se trata de un
acto dinámico y sistemático que
logra que las personas se
entiendan y establezcan
opiniones o posturas según sea el
caso.
PROCESO DE LA COMUNICACION

 El proceso básico de
comunicación es cuando en el
mismo una persona “emisor” se
pone en contacto con otra
“receptor” a través de un mensaje
(el cual es enviado por medio de
un canal) y espera que esta
última dé una respuesta ante lo
que se le ha transmitido.
PROCESO DE LA COMUNICACION

ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACION

 Emisor
Es quién emite el mensaje hacia uno o varios destinatarios.
 Receptor: Se denomina como receptor a la persona que recibe e
interpreta un mensaje, previamente enviado por un emisor. Es decir,
es quien se encarga de descodificar los signos del mensaje
recibido. Una vez interpretado tal información, el receptor puede
responder y, de esta manera, ocupar el lugar del emisor,
generando una acción comunicativa.
PROCESO DE LA COMUNICACION

 Mensaje
Es el contenido de la comunicación que el emisor transmite con
una intención. Para asegurar la interpretación adecuada del
mensaje que se esta emitiendo es necesario que el emisor conozca
a quien se está dirigiendo, sus conocimientos y su cultura.
Aún así, con el fin de que no exista deformación en los mensajes
trasmitidos, un mensaje debe: ser transmitido con claridad para que
el receptor comprenda el contenido del mensaje; el mensaje que
brinde el emisor debe ser creíble; para que el emisor este seguro
que el mensaje fue captado.
PROCESO DE LA COMUNICACION

 Canal
Es el medio a través del cual el mensaje llega al destinatario, como
ser: cartas, teléfono, radio, diarios, correos electrónicos, revistas,
conferencias, etc.
 Los canales de comunicación, de acuerdo a su dirección, se
dividen en:
 Canales verticales descendentes: Son los utilizados por jefes
cuando deben dirigirse a uno o varios subordinados para
comunicar que es lo que deben o no deben hacer. Los canales de
este tipo más utilizados en las organizaciones son: órdenes,
instrucciones, circulares, etc.
PROCESO DE LA COMUNICACION

 Canales verticales ascendentes: Es el inverso al anterior, es el

utilizado por los empleados cuando deben dirigirse a sus superiores.
Muchas veces se descuida este canal y se le da mas importancia a
los canales descendentes, pero este canal es primordial ya que por
un lado el empleado tiene libertad de expresión y por el otro los
jefes pueden obtener información sobre los intereses y labores de
sus subordinados. Los canales más utilizados son: reportes, informes,
quejas, sugerencias, etc.
 Canales horizontales: Son los utilizados por individuos de un mismo
nivel jerárquico, ya sea en niveles superiores e inferiores se
transmiten e intercambian experiencias, ideas, opiniones,
conocimientos, información, etc.
PROCESO DE LA COMUNICACION

 Contexto: Se trata del espacio o

situación en la cual se desarrolla
la comunicación. Es decir, se
toman en cuenta las
circunstancias concretas en las se
desarrolla el acto comunicativo y
que pueden o no afectar de
manera negativa el envío o
recepción de mensajes entre el
emisor y el receptor.
 TIPOS DE COMUNICACION

Comunicación verbal
 Se denomina como comunicación verbal aquella en la que se
emplea la palabra hablada o escrita entre dos o más interlocutores
a fin de transmitir una información, opinión o sentimiento.
 Este tipo de comunicación es propia y única de los seres humanos.
En diversos casos, la comunicación verbal puede ser
complementada con la comunicación no verbal.
 COMUNICACIÓN VERBAL

 Comunicación oral: hace uso de

las palabras habladas o de
sonidos fuertes como la risa o el
llanto. Asimismo, esta varía de un
grupo social a otro según el
idioma que se hable, por tanto, no
todos compartimos los mismos
signos lingüísticos. Ejemplos: una
conversación entre amigos o un
grito de dolor por un golpe.
 COMUNICACIÓN VERBAL

 Comunicación escrita: se realiza a través de los códigos escritos y

los tiempos de respuesta o acción a los mensajes son un poco más
lento que en la comunicación oral. La comunicación escrita se ha
desarrollado a lo largo de la historia del ser humano, por tanto está
en constante cambio, en especial con el uso de las nuevas
tecnologías. Ejemplo: alfabetos, jeroglíficos, cartas, chats, entre
otros.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN

 La comunicación no verbal es
aquella que no hace uso de los
signos lingüísticos, por tanto se
expresa a través del lenguaje
corporal, posturas, expresiones
faciales, miradas, es decir, se vale
de los sentidos (oído, olfato, vista,
tacto y gusto).
 TIPOS DE COMUNICACIÓN

 COMUNICACIÓN GRAFICA: La
comunicación gráfica, se
encarga de transmitir un mensaje
con determinada intención de
manera visual, que permita
impactar y a la vez genere un
cambio consciente en el receptor
de dicho mensaje (Fotografías,
dibujos)
 NIVELES DE COMUNICACION

 Nivel intrapersonal: es aquella comunicación que llevamos con

nosotros mismos, intervienen solamente el pensamiento y el
lenguaje, como por ejemplo, cuando nos levantamos y nos
decimos a nosotros mismos "¿cómo me voy a vestir para ir a mi
trabajo?", o bien, cuando tenemos algún problema con alguien y
nos decimos !"pero le voy a decir tal cosa!"etc.
 NIVELES DE COMUNICACION

 Nivel interpersonal: no es otra

cosa que aquel acto
comunicativo que se pone en
práctica entre dos a más
personas.
 Nivel grupal: se refiere a grupos
más o menos considerables de
quince a veinte personas como
máximo.
 NIVELES DE COMUNICACION

 Nivel masivo: es como su nombre lo dice la que se da en grandes

masas, muestra de ello la que circula a través de los medios
electrónicos de comunicación.
 DIALOGO TERAPEUTICO

 Es una relación interpersonal, individualizada y fundamentada en

una actitud de apertura al diálogo, respeto por los demás,
sensibilidad ante las experiencias propias y las de otros. Es una
negociación intersubjetiva en la que a través del discurso que se
establece entre enfermero y paciente se va construyendo-
reconstruyendo el binomio salud- enfermedad.
 DIALOGO TERAPEUTICO
Técnicas terapéuticas
 1. Escucha activa: significa escuchar atentamente Ej. Mirar
directamente a la persona a los ojos. Inclinarse hacia la persona
en una postura de diálogo , abierta y relajado.
 2. Compartir observaciones indique lo que observa mientras
dialoga. Ej. Usted parece cansado y no ha comido nada.
 3. Compartir empatía. Es la capacidad de comprender y
aceptar la realidad de otra persona, percibir correctamente sus
sentimientos y comunicar su comprensión a éste. Ej. Debe ser
muy frustrante saber lo que uno quiere y no ser capaz de
hacerlo.
 4.Compartir esperanza la esperanza es esencial para la
curación y comunica su sensación de posibilidad a los demás.
Animar y dar refuerzo positivo. Fomentar la esperanza y la auto
confianza para ayudar a la persona a alcanzar su potencial y
conseguir los objetivos.
 DIALOGO TERAPEUTICO
Técnicas terapéuticas
 5. Compartir humor: crea una sensación de cohesión y ayuda a disminuir
la ansiedad, la depresión la confusión del cliente. Provee bienestar, se
interactúa más abiertamente.
 6. Usar el silencio. Se observan mutuamente. Se escucha a la persona.
 7. Hacer preguntas relevantes para buscar información necesaria para la
toma de decisiones.
 8. Ofrecer información decir a la otra persona lo que necesita o quiere
saber.
 9. Parafrasear repetir el mensaje del otro en forma breve empleando sus
propias palabras.
 10. Aclaración. Para comprobar si la comprensión es correcta.
 DIALOGO TERAPEUTICO
Técnicas terapéuticas
 11. Focalizar centrarse en elementos o conceptos clave del
mensaje.
 12. Resumir es una revisión concisa de los aspectos claves de una
comunicación
 13. Muéstrese a sí mismo: el profesional revela experiencias
personales, pensamientos, ideas, valores o sentimientos en el
contexto de la relación con la intención de ayudar a la otra
persona.
 14. Confrontación ayuda a la otra persona a ser más consciente de
las inconsistencias de sus sentimientos, actitudes, creencias y
conductas.
 DINÁMICA DE GRUPO

 La dinámica grupal, es una designación sociológica. Son procesos

de interacción entre personas, mediante situaciones ficticias,
planteadas con objetivos concretos. Aprendizaje, tanto teórico
como práctico, mediante la experiencia vivencial participativa, es
decir, a partir de lo que el participante "siente y vive”.
 Como Dinámica de Grupo son llamadas las técnicas de discusión
verbal cuyo objetivo es la de analizar un tema hasta resolver un
problema, en un periodo de tiempo (entre 30 y 45 minutos) y dentro
de una atmósfera de armonía y respeto. Los tipos más utilizados de
dinámica son el foro, la mesa redonda, el debate, el panel y
la lluvia de ideas. Es importante saber que la dinámica de grupo no
tiene una solución.
DINÁMICA DE GRUPO
 Kurt Lewin, psicólogo estadounidense, fue quien usó por primera
vez la expresión de dinámica de grupo, para designar al conjunto
de fenómenos que tienen lugar en la vida de un grupo. Hizo
hincapié en la naturaleza dinámica de un grupo a medida que
pasaba por diferentes fases en su constitución y desarrollo.
considera importante tener en cuenta las interrelaciones que
existen entre las personas que integran un grupo, ya que, el cambio
en una de ellas provoca una transformación en el conjunto.
DINÁMICA DE GRUPO

 La Dinámica de Grupos se refiere a las fuerzas que actúan sobre un

grupo a lo largo de su existencia y que lo hacen comportarse en la
forma en que se comporta. Estas fuerzas pueden ser de movimiento,
acción, interacción.
Recomendaciones generales.
 Conocer los fundamentos teóricos de la Dinámica de Grupos.
 Antes de utilizar una técnica, conocer suficientemente su estructura,
dinámica, posibilidades y riesgos.
 Debe seguirse en todo lo posible el procedimiento que indica en cada
caso.
 Debe aplicarse con un objetivo claro y bien definido.
 Requieren una atmósfera cordial y democrática.
 En todo momento debe existir una actitud cooperante.
DINÁMICA DE GRUPO
La Dinámica de Grupos tiene sus etapas de desarrollo:
 1. Formación: Se mantienen distanciados y trabajan juntos solo si es
necesario.
 2. Turbulencia: Hay mucha discusión y conflicto destructivo.
 3. Normatividad: Dedican tiempo en poner las reglas y socializar e
intentan llevarse bien.
 4. Ejecución: Hay comunicación abierta y apoyo mutuo. Ya hay
productividad.
BIBLIOGRAFIA

 https://es.slideshare.net/MildredMitchel/comunicacin-en-enfermera
 http://www.aeesme.org/wp-content/uploads/2014/11/Tecnicas-de-
comunicacion-en-Enfermeria.pdf
 https://sites.google.com/site/lacomunicacionenenfermeria/dialogo
-terapeutico-en-enfermeria