COMUNICACIÓN

EFECTIVA
Presentado por:
Carolina Borja
Leidy Johanna Prada
Lizeth Katherine Proaños
German Stiven Velásquez
 ¿Qué es la comunicación efectiva?
 La comunicación efectiva es el proceso de
compartir ideas, pensamientos, conocimientos e
información de la forma más comprensible para
el receptor del mensaje. Algunas de sus
características son la claridad, la empatía y la
escucha activa.
 Características de la comunicación
efectiva
1.Es de fácil comprensión.
2.Brinda información concisa.
3.Es de interés para el receptor.
4.Es objetiva.
Importancia de la
comunicación efectiva
 La comunicación efectiva desempeña un
papel esencial en el éxito tanto laboral
como personal. Las personas que saben
cómo comunicarse de manera
eficaz impulsan su productividad y mejoran
sus relaciones personales en todos los
aspectos de su vida.
 Formas de Comunicación
 Oral
Se trata del uso del lenguaje verbal tanto para hablar como para escuchar. Usado en
reuniones, llamadas, video conferencias o presentaciones, juega un importante rol en la
comunicación con los consumidores.
 Corporal
Significa usar aspectos visuales del interlocutor como medio de comunicación. Por lo tanto,
incluye gestos, expresiones faciales, postura y hasta la vestimenta como herramientas para
pasar un mensaje.
 Escrita
Se define tanto en el acto de emitir comunicados por escrito.
 Visual
Se refiere al uso de elementos visuales en la comunicación. Incluye fotos, símbolos, dibujos,
colores o tipografía.
 Elementos de la comunicación
efectiva
 Claridad: Evita la ambigüedad
 Propiedad: va de acuerdo con el nivel de formalidad.
 Concisión: usa el numero optimo de palabras.
 Feedback: permite el intercambio de ideas.
 Empatía: mantiene una actitud abierta y de interés en el interlocutor
 Escucha activa: presta atención a lo dicho por otra persona
 Comunicación no verbal: muestra un tono correcto con el cuerpo y los
movimientos
 Respeto: involucra la atención plena.
 Tipos de comunicación efectiva
 Formal: se utiliza para transmitir órdenes e instrucciones de manera profesional,
siguiendo niveles jerárquicos y los protocolos establecidos en una organización.
 Informal: Se utiliza entre personas que tienen la necesidad de comunicarse de
manera eficaz, sin la necesidad de seguir algún tipo de protocolo establecido.
 Ascendente: La comunicación efectiva también puede incluir la transmisión de
mensajes hacia arriba, es decir, de los empleados a los gerentes comerciales o
líderes empresariales.
 Descendiente: implica las instrucciones hacia los subordinados.
 Horizontal: Sucede entre miembros de un mismo nivel (directivos, gerentes,
empleados)
Ejemplos de comunicación efectiva
en las empresas
1.Correos electrónicos empresariales.
2.Mensajes de texto publicitarios.
3.Encuestas de atención al cliente.
 ¿Cómo ser un buen comunicador? 5 técnicas

 1. Entender tu intención: En el momento en el que generas el mensaje, es importante que

sepas con exactitud lo que deseas expresar y logres ser claro.
 2. Ser claro y preciso: Transmitir los mensajes de forma clara incluye algunos puntos a los
que muchas veces no prestamos la debida atención, como: Velocidad y altura en la que se
habla
 3. Conocer al interlocutor: Si la comunicación es el resultado entre lo que se dice, lo que
se escucha y lo que se interpreta, es vital que sepas siempre a quién le hablas.
 4. Saber escuchar y observar: La escucha activa y la lectura atenta son clave para una
comunicación clara y precisa. Saber trabajarlas es un gran diferencial a la hora de tratar con
clientes.
 5. Tener empatía: Empatía es la capacidad de comprender e interpretar los sentimientos
ajenos. Al tratar con clientes o colegas de trabajo, ser empático permitirá una mayor
aproximación con tu interlocutor y probablemente, logrará que se relacione mejor con el
contenido y lo comprenda más fácilmente.