Recurso Tangible/Intangible/Capacidad Organizacional

Explique 2 recursos tangibles, 2 recursos intangibles y 2 capacidades

organizacionales que utilizó Apple para alcanzar la posición de la empresa y
que sea valioso

Tangibles:
Almacenes: Tiendas físicas (desde 2001), éstas tienen un diseño elegante, al cliente se le
brinda una atención personalizada y técnicos expertos ayudan a los clientes a reparar sus
productos. Para el año 2012 Apple tenía aprox. 390 tiendas en zonas de alta demanda.
¿Es demandado? Sí, dado que estas tiendas con atención personalizada son valoradas por
los clientes, se puede reflejar en las ventas por pie cuadrado de aproximadamente USD
6.050 por tienda.
¿Es Escaso? Sí, es escaso, ninguna de las marcas del sector industrial cuenta con una
tienda, por lo que fue la primera en adoptar esta estrategia y vender por sí mismo sus
productos.
¿Es apropiable? Sí, producto de las ventas por metro cuadrado que obtiene Apple por
estas tiendas de USD 6.050.-
Intangibles:
Marcas/Patentes: Apple tiene distintas marcas las cuales le han ayudado a posicionar su
marca en el sector industrial, estas son: iPhone, iMac, iBook, iPod, iTunes, App Store, iPad,
iCloud. Dichas marcas les han dado una participación importante, como por ejemplo en los
teléfonos inteligentes, en el año 2012 tenía una participación mundial del 22,1%.
¿Es demandado?
Todas estas marcas son valoradas por sus clientes, en cuanto a las características de los
productos que tiene cada marca.
¿Es Escaso?
Si es escaso, dado que la organización y la innovación que ha implementado Apple para
crear cada una de estas marcas ha sido poco común y en algunos casos inimitable.
¿Es apropiable?
Sí, es apropiable, ya que Apple se lleva los márgenes obtenidos bajo estas marcas.

Capacidades Organizacionales:
Apple tenía y tiene capacidades de absorción e innovación, por la capacidad de explorar el
entorno y las tecnologías e integrarlas, además de la habilidad de desarrollar nuevas
tecnologías siempre de una manera coherente con la orientación estratégica
¿Es demandado?
Sí, es valorado por los clientes dado que aprecian las altas tecnología, innovaciones y
cambio continuo.
¿Es Escaso?
Sí, dado que la innovación que implementaba Apple era inimitable.
¿Es apropiable?
Sí, es apropiable ya que que la empresa obtiene el beneficio con respecto a la alta
tecnología que ocupa para innovar, dado que presentan mayores utilidades.

Estrategia genérica

(2 impulsores y 2 variables de panorama competitivo)

1.-¿Qué estrategia genérica utilizó Apple para alcanzar dicha posición?

Estrategia genérica
Diferenciación en nicho con mayores atributos
Apple utilizó la diferenciación dado que se enfoca en un grupo en específico de clientes
(nicho) que presenta alto poder adquisitivo y que valoran el diseño elegante de sus
productos.

2.-¿Qué estrategia debió implementar Apple para “instrumentar una estrategia de

crecimiento” desde el año 1990 en adelante para alcanzar el éxito en el 2013?

Diferenciación en nicho con mayores atributos

En los años 1990 Apple era un jugador más en el nicho de mercado, por lo que mayores
atributos en sus productos hacían la diferenciación de sus competidores:

● 1990-2000 El número de serie del iPod no estaba en una etiqueta, al igual que con
la mayoría de los productos, se habrá grabado con elegancia en la parte posterior
del dispositivo.
● 2003 Apple tenía licencias de todas las discográficas más importantes para iTunes.
 ● 2007 Desarrolla un nuevo sistema operativo para el iPhone el cual utiliza una versión
del sistema operativo OS.
● 2008 La ultra delgada Macbook Air, la cual pesaba solo 1.360 kg y tenía solo 1.9304
cm en su punto de mayor grosor.

2 impulsores:
Características del producto
Dentro de los impulsores de la estrategia de Apple están las características de los
productos, los cuales resaltan por ser tener la mayoría de estos una estructura elegante
como se puede apreciar en el iPhone, iPad, iBook, iMac, los cuales cuentan con el atractivo
de poseer una carcasa de titanio, ultra ligera, liviano, rápido, físicamente no se aprecian
tornillos.
Apple con el desarrollo de la unidad de disco para la APPLE II, permitió aumentar las
funcionalidades del producto por cada programa que se sumaba como EasyWriter y
VisiCalc, que como dice el texto atrajeron a nuevos clientes, y empresas que podrían
requerir esos programas.

Insumos de calidad
En el caso se hace presente que Apple gastaba hasta 45 dólares más por la carcasa del
iMac que empresas como PC (65 v/s 20). De ahí se entiende que la empresa invierte en un
insumo de calidad, aunque deba recurrir a un mayor costo por el mismo. Se entiende que el
impulsor de calidad (insumo de calidad) permite mejorar su reputación ante el público al
entregar un valor mayor al cliente, lo cual le permitirle a la empresa vender la iMac en un
precio elevado pero justificado de 1.200 dólares, lo cual es mero reflejo de una ventaja de
diferenciación.

Experiencia del personal

En los primeros años de Apple (1976-1997), se habla de la experiencia que tenían los
primeros 3 integrantes de la compañía: Steve Jobs quien era capaz de vender, Steve
Wozniak capaz de crear una computadora y Mike Markkula tenía conocimientos
empresariales.
Por otra parte, la experiencia del equipo de diseñadores liderado por Jonathan Ive, los
ingenieros, fabricantes y especialistas en marketing quienes están detrás de los productos
lanzados por iPhone.
Bud Tribble, ingeniero de software quien estuvo detrás del proyecto Mac.
Andy Hertzfeld, ingeniero del proyecto de la Macintosh.
Jean -Louis Gases, líder de investigación y desarrollo de Apple.
Todas estas personas experimentadas en su área han estado detrás de los procesos de
creación de los productos de la gama de Apple.

Panorama competitivo

Dos variables que definen el alcance o panorama competitivo

Líneas de productos: Apple cuenta con muchos productos: iPhone, iTunes, App Store, iPod,
iMac, iBook, iPad, iCloud

Productos por línea: La compañía Apple cuenta con una variada de productos por línea,
por ejemplo:
Computadores: Apple I, Apple II, Macintosh.
Celulares:iPhone 3g, iPhone 4, iPhone 5.
Es por esto que se concluye que Apple cuenta con un panorama competitivo amplio en
líneas de productos y productos por línea.

Grado de integración hacia delante

Apple en el año 2001 tuvo una importante estrategia: abrió su primer almacén, dado que
sus ventas dependían de las ventas de terceros, es por esto que contaban con un diseño
elegante en sus tiendas, exposiciones atractivas y se brindaba una atención personal al
cliente, en donde técnicos expertos ayudaban a los clientes a reparar sus productos. A
finales del 2012, Apple contaba con aproximadamente 390 tiendas en zonas de alta
demanda.
En conclusión, Apple cuenta con un panorama competitivo por grado de integración hacia
delante amplio.

Señala un posible cambio que podría producirse en la industria y explique cómo este
podría afectar el atractivo futuro de dicho mercado.

Factor Ambiental (Fuerzas ecológicas y ambientales como el clima, cambio climático y

factores como escasez del agua, entre otros).
El calentamiento global es un problema que se avecina, por lo que este cambio del factor
ambiental podría afectar el atractivo del mercado, dado que en el caso no se menciona que
al confeccionar sus productos se enfocan en generar menos contaminantes para el planeta;
las personas cada vez van a ser más conscientes del cuidado del ambiente, por lo que
podría afectar el sector industrial.

Condiciones económicas generales (factores económicos que afectan el desempleo,

inflación, PIB, entre otro)
Crisis económicas como el desempleo o la inflación producto de factores ambientales como
una pandemia (van de la mano en este caso) podrían afectar de manera negativa al sector
industrial, dado que al haber un mayor desempleo, las personas tienen menos poder
adquisitivo.

Cadena de Valor

1 actividad primaria y 1 de apoyo

Actividad primaria
Operaciones
Dentro de la actividad de operaciones podemos mencionar que Apple a través de la gestión
de producción, tras la segunda llegada de Jobs, Apple a través de la gestión de producción
diseñará la iMac y iBook, que fueron productos diferenciados sobre todo por su diseño en
un mundo homogeneizado por computadores de colores enmasillados, lo cual en conjunto
les permitió cobrar precios mayores de 1.299 y 1.599 dólares, respectivamente, los cuales
le ayudaron a volver a la rentabilidad en 1999, y a ganar 420 millones de dólares en ventas
de 6.1 mil millones. Esto nos demuestra que APPLE a través de su gestión de producción
generó un producto valioso para el cliente, que dispuesto a pagar un alto precio, incrementó
las ventas de la empresa, y con ello el margen.
Logística de entrada podemos decir que APPLE se abasteció de insumos de nivel
superior, lo cual podemos verlo reflejado en el caso cuando se data de que gastó 45 dólares
más en cada carcasa iMac que lo gastó la competencia por cada unidad de PC. Este intento
por tener un producto con insumo de mayor calidad se justificaba en la idea de buscar que
las carcasas se vieran más emocionante o elegante, en lugar de barata como en la
competencia, lo cual a su vez por el mayor valor que significa el mejor diseño para el
cliente, permitió que la empresa vendiera a un precio elevado de USD 1.299 para cada
unidad de iMac, lo cual eleva las ventas totales de APPLE, y así aumenta el margen.

Comercialización-Mkt y ventas
En cuanto a los esfuerzos de la fuerza de ventas (parte de la actividad de
comercialización), se puede decir que Apple obtuvo buenos resultados con la introducción
de almacenes, donde a finales de 2012, al contar con 390 tiendas en zonas de alta
demanda, permitió en parte que la empresa fuera la envidia del minorista, alcanzado así en
promedio 6.050 dólares por tienda en EE. UU., lo cual aumenta las ventas de la empresa, y
con ello contribuye al aumentar el margen.

Actividad secundaria o de apoyo

Desarrollo tecnológico e I+D: Dentro de la actividad de I+D podemos mencionar que Apple
a través del lanzamiento de nuevos productos, tras la segunda llegada de Jobs, lanzó la
iMac y iBook, que fueron productos diferenciados sobre todo por su diseño en un mundo
homogeneizado por computadores de colores enmasillados, lo cual en conjunto les permitió
cobrar precios mayores de 1.299 y 1.599 dólares, respectivamente, los cuales le ayudaron a
volver a la rentabilidad en 1999, y a ganar 420 millones de dólares en ventas de 6.1 mil
millones. Esto nos demuestra que Apple a través de su gestión en lo que refiere a
lanzamiento de nuevos productos se refiere, generó un producto valioso para el cliente, que
estaba dispuesto a pagar un alto precio, incrementó las ventas de la empresa, y con ello el
margen.

Gestión de Recursos Humanos

Tras la llegada de Markulla, a través de la mera gestión del conocimiento de su recursos
humano (actividad de RRHH), APPLE aprovechó el conocimiento de RRHH, según el caso
combinando las habilidades técnicas de Woz, la visión de empresarial de Jobs, y el
conocimiento en negocios y contactos de Markulla, para introducir la APPLE II en 1997, que
fue un producto diferenciado por su diseño y facilidad de uso para el usuario (no solo para
geeks) lo que le permitió cobrar un valor elevado de 1.200 dólares. Es decir, la gestión del
conocimiento del Recurso Humano de APPLE permitió vender un producto con
características que lo convirtieron en un producto valioso para el cliente, quien pagó un
precio elevado, y así permitió aumentar el margen de la empresa.
También cabe destacar que, con la gestión de liderazgo por parte de Jobs, permitió crear un
equipó de diseñadores dirigidos por Jonathan Ive, a los que se les permitía interactuar con
especialistas de otras áreas como ingenieros, fabricantes y especialistas en marketing, y
con Job mismo, lo que hizo que la carcasa fuese emocionante, lo cual aumenta las
características de productos como la iMac, que en parte permitió tener pedidos anticipados
de la misma por 100 mil unidades al precio de 1.299 dólares, lo cual aumenta las ventas
ordinarias, y por ende eleva el margen.
En conclusión, todas las actividades primarias y de apoyo mencionado anteriormente,
contribuyeron a aumentar el margen de la empresa y a incrementar su participación en el
mercado.
5 Fuerzas de Porter

Amenaza de nuevos competidores

Nivel de inversión
El nivel de inversión es alto, por poner un ejemplo Markulla en Apple se comprometió con
una inversión inicial de 92.000 dólares por un tercio de la empresa y prometió que su
inversión final sería de 250.000 dólares. Esto data de un alto nivel de inversión que se
requiere para operar en la industria, por lo que es lógico pensar que no cualquier empresa
pueda entrar a competir en el SI (dada la escala se requiere, dado los recursos,
capacidades, etc), por lo tanto, la barrera de entrada es alta, lo cual contribuye a mantener
la intensidad de la amenaza de nuevos competidores baja.

Identificación de la marca de los actuales competidores

Marcas como Apple, Android, Microsoft e IBM tenían una posición importante en la
industria, por lo que para un posible nuevo competidor sería difícil obtener una posición
similar.

Efecto experiencia
Es alta dado que la experiencia de construir un nuevo producto, equivocarse y volverlo a
intentar, mejorar los productos, crear equipos electrónicos, software y servicios en línea de
consumo se ha formado a lo largo de varios años, por lo que no es fácil para un nuevo
competidor lograr la misma experiencia.

En conclusión, la amenaza de entrada de nuevos competidores sería baja, debido al alto

nivel de las barreras de entrada, como por ejemplo el elevado nivel de inversión, la fuerte
identificación de las marcas actuales, asimismo a la reacción de las empresas ya instaladas
generan un alto nivel de agresividad del sector.

Intensidad de la rivalidad
Presencia de líderes en el SI
Hay una alta presencia de líderes en el sector industrial, dado que hay una clara presencia
de líderes en el sector, en algún momento con IBM en 1981 en el mercado de
computadoras personales, ATARI único competidor en 1977, 2012 Android lidera en los
sistemas operativos que ocupaban los distintos teléfonos inteligentes, con un 69,2% de
participación, Apple fue líder de la industria de computadoras personales con la Apple II en
1980. Con ello se puede efectivamente hay presencia de líderes en el SI, lo cual contribuye
en parte a dejar la intensidad de la rivalidad en un nivel bajo.

Grado de diferenciación del producto

Alta debido a que la competencia tenía un foco en sistemas abiertos dando acceso a
desarrolladores independientes actualizando constantemente el hardware y software de las
computadoras. Los productos están enfocados en la creación de productos innovadores con
la última tecnología que existía en ese tiempo donde anualmente se lanzan nuevos
productos con tecnologías o alcances distintos como es el ejemplo del iPhone, luego el
iPads, Galaxy, donde cada vez se revoluciona el mercado con novedosos productos.
En conclusión, la intensidad de la rivalidad entre competidores es alta; producto que entre
ellos marcan la diferenciación de sus productos, están constantemente innovando, creando
nuevos productos, con nuevas funciones, mejor capacidad, entre otros.