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Apple, Inc.
Es una empresa estadounidense que diseña y produce equipos electrónicos,
software y servicios en línea. Tiene su sede principal en el Apple Park, en Cupertino
(California, Estados Unidos) y la sede europea en la ciudad de Cork (Irlanda). Con
sede en California, Apple es una de las empresas más valiosas del mundo, siendo
la primera de la historia en alcanzar un valor de mercado de un billón de dólares.
Apple comercializa dispositivos electrónicos, incluyendo Macs, iPods, iPhones,
iPads y softwares que van desde simples aplicaciones a sistemas operativos
complejos.
Muchas personas que consumen la marca son muy fieles y buscan comprar toda su
línea de productos.
Están tan conectados con Apple que terminan haciendo marketing voz a voz y
pagan cualquier precio cada vez que sale una nueva versión del iPhone, por
ejemplo.

La trayectoria de Apple
Antes de empezar a hablar sobre la estrategia de marketing de Apple,
contextualizaremos un poco y acompañaremos el lanzamiento de sus primeros
productos.

Apple I
La computadora original de Apple, también conocida como Apple I, fue el primer
lanzamiento de la empresa en 1976.
Apple I, comenzó a comercializarse en julio de 1976 y costaba 666 dólares. Vendió
cerca de 175 unidades en 10 meses. Hay quien diga que fue la primera
computadora personal a ser vendida lista, 100% montada.
En 2014, una de esas computadoras fue vendida por 905 mil dólares en una
subasta en Estados Unidos.

Macintosh/Apple II
Apple II, fue la primera computadora personal exitosa en el mercado. Macintosh,
lanzada en 1984, introdujo la interfaz gráfica moderna del mainstream.
Costaba cerca de 2.495 dólares y fue anunciada en un comercial dirigido por Ridley
Scott, llegando a vender 70.000 unidades en aquel año.

IMAC G3
Lanzada en agosto de 1998, iMac fue la computadora que estableció el nombre
"Apple" en el mercado y contribuyó para la recuperación financiera de la empresa,
que estaba al borde de la quiebra a finales de los años 90.

iPod
En octubre de 2001 se lanzó la primera generación del iPod. No fue un éxito
inmediato, ya que solo era compatible con Mac. Así, la segunda generación del Ipod
fue lanzada en 2002 y producida para que fuera compatible con Windows.
Solo en 2004 el iPod comenzó a dominar el mercado y lanzó otras versiones
diferentes, incluyendo el iPod Mini y más tarde, el Nano.

iPhone
El iPod puso a Apple en una trayectoria ascendente, pero fue el iPhone, lanzado en
junio de 2007, que hizo que la marca alcanzara niveles jamás alcanzados antes.
Vendido a partir de 499 dólares, el iPhone revolucionó el diseño y la función de los
smartphones. Hasta los días actuales se han lanzado 18 iPhones diferentes y fueron
vendidos más de 1,2 mil millones de dispositivos.

iPad
El iPad fue lanzado en el año 2010 e intentó reinventar las computadoras como
dispositivos móviles touch. Hasta hoy ya se han lanzado 16 modelos diferentes del
iPad y fueron vendidos más de 350 millones de aparatos alrededor del mundo.
La campaña de lanzamiento no mencionó características técnicas del aparato o
precios en ningún momento, solo mostró el producto siendo utilizado. La estrategia
fue retratar a alguien relajando en su sofá usando el iPad, sin al menos decir lo que
era el producto, solo mostrando cómo usarlo.

¿Qué tienen en común todos estos productos? La innovación que

representaron. Todos ellos revolucionaron sus nichos de mercado.
Posicionamiento de mercado
Mientras el posicionamiento de mercado de Microsoft es el conocimiento, Apple se
posiciona por ser icónica e innovadora. Philip Kotler describe el posicionamiento de
marca como:

"La acción de diseñar la oferta y la imagen de la empresa para que ocupe un

lugar diferenciado en la mente del público objetivo. El propósito es posicionar
la marca en la mente de los consumidores a fin de maximizar la ventaja
potencial de la empresa".

Y Apple lo hace muy bien: fija sus productos en la mente del consumidor de forma
positiva y se beneficia mucho de ello.
Necesita tener en mente: ¿Qué quiero que la gente piense cuando recuerde mi
marca?

Valor simbólico de la marca

Apple nunca necesitó campañas elaboradas, propagandas y promociones de
lanzamiento para vender sus productos. El precio bajo también nunca fue una
estrategia de la empresa, puesto que sus productos siempre fueron caros y, aun así,
siempre vendieron.
El poder simbólico de Apple es más fuerte que el discurso publicitario. Incluso
después de 11 años del lanzamiento del primer iPhone, la gente todavía hace cola y
acampan en las puertas de las tiendas para esperar el lanzamiento del nuevo
modelo.
Las únicas cosas que Apple hace en el período de lanzamiento son:

- Presentar el aparato (lo que despierta deseo en el público);

- Y anunciar la fecha de lanzamiento oficial (lo que lleva a las personas a hacer
filas en la puerta de las tiendas).
-
El valor simbólico que Apple representa es muy significativo y es lo que acaba
diferenciándola de sus competidores. La empresa fabrica los productos, pero lo que
los consumidores compran es la marca.
Apple no compite en el precio, pero compite en el valor de la marca.

Estrategias publicitarias
Muchas personas creen que cuanto más se gaste en publicidad, más retorno tendrá
la empresa. Pero Apple logró probar justamente lo opuesto (aunque pocas
empresas pueden darse el lujo de hacer lo mismo).
Los anuncios de Apple no se centran en las características de los productos en sí,
sino en cómo la gente interactúa con ellos.
Hoy la empresa cuenta más con la propaganda voz a voz hecha por los
embajadores de la marca y en aparecer en los medios en manos de influencers,
como la familia Kardashian.
Phil Schiller, VP de Marketing de Apple, afirmó que en 2007, tras el lanzamiento del
iPhone, decidieron no pagar por ningún tipo de propaganda durante un período de
tiempo. "No necesitábamos", afirmó Schiller, alegando que todo lo que ya hablaban
sobre el iPhone en los medios era más efectivo que cualquier propaganda.
Ten en cuenta lo que los responsables del marketing de Apple tienen: menos a
veces significa más.

Experiencia del usuario

El éxito de Apple se debe en gran parte a su obsesión con la experiencia del
usuario. Centrada mayoritariamente en el diseño, la empresa construye todas las
partes de un producto, incluyendo el hardware, el software y los servicios online,
enfocándose en el usuario final.
Un ordenador Dell, por ejemplo, puede tener un chip de Intel y un sistema operativo
proporcionado por Microsoft.
En Apple, todos los productos se construyen 100% internamente, lo que siempre ha
permitido que la empresa construya productos elegantes y fáciles de usar.

Comunidad de embajadores de la marca

Apple ha conquistado una legión de fans y seguidores como pocas empresas han
logrado en la historia.
En su comercial de 1997, la campaña "Piense Diferente" hizo que el público se
identificara con la marca. Explorar el emocional es una de las mejores estrategias
para ponerse en la mente de las personas.
Todavía hoy tener el iPhone más reciente representa para muchos la sensación de
lograr lo último en el mercado.
Después de todo, tener un producto de Apple es, por encima de todo, una
representación simbólica. El status que un iPhone de la nueva generación
proporciona es mayor que el de cualquier otro teléfono.

La estrategia de Apple
Cuando oyes a algunos profesionales de marketing hablar sobre Apple, oyes sobre
los beneficios emocionales asociados a la marca:

- El diseño estéticamente agradable;

- El valor simbólico agregado;
- Y el sentido de pertenencia provocado al ver a las personas que admiras y
acompañas con los productos de Apple.
-
O sobre la característica más importante de los productos: la funcionalidad. El uso
de un producto de Apple parece completamente natural, intuitivo y transparente. Su
publicidad contrasta directamente con muchos de sus competidores, siguiendo
justamente la línea de la simplicidad técnica de sus productos.
Todo sobre la marca sugiere que menos es más. La interfaz es limpia, el diseño es
tan intuitivo que el manual de instrucciones es casi inexistente y nuestro primer
instinto sobre cómo hacer algo con un producto de Apple es casi siempre cierto.

CINCO NIVELES EN EL MARKETING RELACIONAL

1. Nivel Básico.
Es el nivel básico de relación que parte de un saludo al cliente o una pregunta.

2. Marketing reactivo
En este nivel el vendedor ofrece servicios que no se requieren en ese mismo
momento.
Refiere a que se hace una “estrategia” impulsiva simplemente para responder a lo
que está haciendo “la competencia”.
Reacciona a lo que está de moda y a las tendencias.

3. Nivel activo
Se da en un entorno en el que los consumidores conocen el producto.
La empresa trata de conocer las preferencias del público para adaptar su producto a
dichas necesidades.
Se ajusta a las necesidades y los gustos del consumidor.

4. Marketing proactivo
Estrategia que busca nuevos prospectos a través de diversas actividades y
relaciones que sean continuas y duraderas en el largo plazo.
Utiliza la creatividad para captar la atención de cada vez mas clientes
Su principal objetivo es estar lo más cerca posible al consumidor y brindarle las
soluciones que está buscando en el tiempo correcto y con el valor esperado.

5. Marketing de asociación
El vendedor actúa como socio de la empresa cliente hasta el punto que incluso
trabaja en sus propias oficinas pensando formas de mejorar el rendimiento.