Facultad de Administración y Negocios

Trabajo de Investigación

GESTIÓN Y SISTEMAS DE LA CALIDAD

TOTAL EN LA EMPRESA APPLE
Profesora

Heidi Coralia Chaupin Toribio

Estudiantes

Aguilar Mendoza, Thais Jashira U21311772

López Cuba, Cristian Frei U18103752
Loyola Pomachagua, Giannina U20240651
Mory Carhuapoma, Lady Jamilie U19216958
Oliva Rojas, Luz Clarita U20305562
Ramirez Vargas, Alvaro Dante U18306337
Sinche Cañari, Amilcar Terry U1821805

Lima, Perú

2022
Tabla de contenido
Tabla de contenido ........................................................................................................................................ 2
I. Resumen Ejecutivo ............................................................................................................................... 3
II. Antecedentes – Historia ........................................................................................................................ 4
III. Misión, Visión, Valores, Políticas (Información del sector, industria, mercado al que pertenece) .. 6
IV. Productos y/o servicios que brindan, características, ventajas competitivas .................................... 8
Dispositivos móviles ................................................................................................................................ 8
Ordenadores ............................................................................................................................................ 9
Tablets ...................................................................................................................................................... 9
Aplicaciones o Servicios ........................................................................................................................ 10
V. Mercados en los que tiene presencia, de manera nacional e internacional ......................................... 11
VI. Sistemas de Gestión de Calidad: ..................................................................................................... 13
VII. Éxitos y logros de la empresa ......................................................................................................... 16
VIII. Conclusiones ................................................................................................................................... 18
IX. Fuentes ............................................................................................................................................ 18
I. Resumen Ejecutivo
Es una de las empresas más respetadas del mundo, tanto por su alta rentabilidad como por
la forma en que se esfuerza por crear una marca con una fuerte identidad corporativa que
es la envidia de muchos en la industria. El dispositivo iPhone de la empresa logró aumentar
las ventas, llegar al mercado y revolucionar el mercado. Apple también ha estado
innovando con aplicaciones y actualizaciones de software, con el objetivo de hacer que el
iPhone sea más simple e intuitivo para las personas que no están familiarizadas con la
tecnología, incluido el servicio.

A pesar de estos sorprendentes resultados, Apple todavía tiene más espacio para mejorar
en innovación, calidad del producto y nuevos competidores que han amenazado con
empujar a Apple lo más lejos posible en el espacio tecnológico durante los últimos dos
años. Como es el caso de Xiaomi.

Estos proyectos, incluidos los costos de producción, son muy caros para la empresa, y
aunque dispone de mucha caja, no es suficiente, por lo que la fuente de financiación externa
más habitual para la empresa es la emisión de títulos de renta. La variable que impulsó la
popularidad de la marca generó $684 millones en ingresos solo en 2019.

Gracias a todo este esfuerzo, Apple ha conseguido la rentabilidad más alta del mercado con
un 89%, solo vendiendo el iPhone, que es su negocio más rentable.

La empresa ha desarrollado su modelo de negocio y operaciones a lo largo de los años,

decidió conectar productos entre sí, aprovechar cada uno y sumar sus ventajas a otros
dispositivos que también vienen de Apple, por ejemplo: el iPhone se puede conectar a una
Mac para transferir imágenes, y luego puedes disfrutar de los servicios proporcionados por
la compañía, como el sistema operativo o los servicios de video o transmisión, usando la
misma Mac.
II. Antecedentes – Historia
Apple es una de las empresas de tecnología más revolucionaria y exitosa de los últimos
tiempos, así mismo ha sabido calar en el corazón de sus Apple lover y hoy en día se
posiciona como la marca más valiosa del mundo, pero no siempre fue así. La historia de la
manzana comienza en 1971, cuando Steve Wozniak desarrolló unas cajas azules que
permitían hacer llamadas telefónicas de larga distancia sin costo alguno, es ahí que conoce
por intermedio de un amigo, a Steve Jobs, quien le ayudó a vender cada uno de estos
dispositivos a 150 USD. La relación se volvió frutífera, Wozniak era el ingeniero innovador
y Jobs el encargado de vender las innovaciones tecnológicas, es por eso que, en 1976 los
Steves junto con Ronald Waybe fundan Apple, pero no contaban con capital, por ello, para
obtener fondos vendieron algunas de sus posesiones y con lo recaudado fabricaron el
primer prototipo de su primera computadora personal. Este primer invento lo bautizaron
como la Apple 1 y fue muy exitosa en el mercado estadounidense. Con las ganancias de
este producto crearon la Apple 2, que era innovador y revolucionario para la época, pues
tenía integrado un monitor a color. En 1980, presentaron la Apple 3, pero resultó todo un
fracaso.
En 1985 Steve Jobs se retira de la empresa y fue un tiempo en el que se estancaron respecto
a innovación. En 1991 lanzaron la primera laptop llamada Powerbook. Luego en 1997,
Steve Jobs, retorna y comienzan a lanzar productos revolucionarios, en 1999 lanzaron la
primera iMac, a partir de aquí la mayoría de sus productos han sido un éxito. En 2001,
presentaron el iPod, un pequeño reproductor de música, en el 2006 la MacBook, en 2007
el iPhone que destronó al Blackberry, en 2010 el iPad, en 2015 el Apple Watch y en el
2020 el dispositivo de rastreo denominado Airtag.

Así mismo, los ingresos de esta empresa se han ido multiplicando a través del tiempo, en
la actualidad es una de la compañía tecnológica más valiosa con una tasación en 2.20
billones de dólares. Además, es un referente de innovación, con altos estándares de calidad
que produce equipos electrónicos muy modernos, desarrolla softwares y brinda servicios
en línea a usuario muy exigentes en todo el mundo.
III. Misión, Visión, Valores, Políticas (Información del sector, industria, mercado al que
pertenece)
a. Misión:

Sin duda alguna, la misión de Apple está claramente dirigida a los usuarios, puesto que
espera que cada usuario tenga la mejor experiencia informática en forma personalizada al
utilizar sus productos. No importando el tipo de usuario que sea, lo importante es darle a
cada uno una solución innovadora con su software y hardware empleado. La empresa es
apreciada en el mundo por la confiabilidad y alta calidad de sus productos.

La misión de Apple se enuncia de la siguiente forma:

“Llevar la mejor experiencia de usuario a sus clientes a través de su innovador hardware,

software y servicios.”

b. Visión:

La visión de Apple manifiesta el deseo de la empresa de querer hacer las cosas bien hechas
y con ello obtener excelentes resultados en el futuro. Espera alcanzar el éxito ofreciendo
productos basados en la innovación permanente. Incorporando en ellos tecnología punta y
con alta calidad. Sin olvidarse de ofrecer un excelente servicio al cliente.

La visión de Apple es la siguiente:

“Creemos que estamos sobre la faz de la tierra para hacer grandes productos y eso no va a
cambiar”.

c. Valores:
• Investigación e innovación tecnológica constante para lograr el crecimiento
deseado.
• Calidad en los productos y servicios que desarrolla.
• Profesionalismo mediante la capacitación constante de equipo de trabajo.
• Servicio y atención durante todo el proceso de ciclo comercial y post comercial.
• Lealtad y Honestidad que aseguren la integridad de la empresa.
 • Apoyo al entorno social en el que se encuentra
• Educación como principal objetivo, para lograr el crecimiento, el desarrollo y la
superación.
• Flexibilidad para aceptar el cambio|
• Perseverancia y tenacidad en sus actitudes
d. Políticas:

Apple enfoca sus políticas en proteger la información y privacidad de sus innovaciones, la

privacidad de sus usuarios, sean estos su propio personal y/o clientes. Se enfocan que
garantizar una accesibilidad a sus productos de acuerdo con la necesidad y habilidad de
cada persona. Para ello tiene lineamientos ya establecidos los cuales en resumen son:

Los empleados de Apple pueden tener sus Webs personales, pero no pueden hablar
absolutamente de nada que tenga que ver con Apple.

▪ Los empleados de Apple no pueden comentar nada en sitios que tengan relación o
hablen de Apple.
▪ Todos los empleados tienen una dirección @apple.com para asuntos profesionales y
otra @me.com (previa a iCloud) para temas personales.
▪ No entrar en el juego especulativo de los rumores. (por muy fuertes que sean).
▪ Apple tiene una estrategia de negocio basada en HRCCC: Honestidad, Respeto,
Confidencialidad, comunidad y cumplimiento.

Información del sector, industria, mercado

Apple pertenece a la industria tecnológica, en un mercado de competencia monopolística

o imperfecta en la que se compite por la diferenciación del producto, es por ello que la
innovación y personalización es una característica muy marcada en la empresa.

Esta diferenciación que Apple ha logrado da lugar a unos clientes fidelizados con la marca,
que ha hecho que la empresa logre unas ventas que ninguna otra empresa de la
competencia.
IV. Productos y/o servicios que brindan, características, ventajas competitivas
Apple es una empresa estadounidense que se ha dedicado a producir y diseñar software,
servicios en línea y equipos electrónicos, esta empresa se ha expandido a nivel mundial
desde su fundación en el año 1976 y en la actualidad ya opera más de 250 tiendas propias
en 9 países con miles de distribuidores y tiendas online que ofrecen sus productos y
servicios.

Esta marca reconocida por su sistema operativo iOS, logro llevar a sus usuarios
propuestas con un diseño minimalista, sencillo, con alto rendimiento y seguridad en sus
prestaciones.

Dispositivos móviles
En la línea de dispositivos móviles de alta gama nos encontraremos con el famoso
“iPhone”, este producto ha sido el que ha ganado un mayor reconocimiento mundial ya que
sus principales funciones han logrado captar a usuarios de todo el mundo, causando un
impacto en la industria de los dispositivos móviles. Si acabas de adquirir un móvil iPhone
lo primero que debes hacer es configurarlo para comenzar a usarlo.

iPhone es destacado por su sencillez y gran estética donde se combinan tres productos en
un mismo equipo, un dispositivo móvil que a su vez funciona como iPod en pantalla
grande, contando con controles sensitivos y un aparato de comunicación a internet que
posee navegación web, mapas, email, búsqueda, entre otros, capaz de introducir al usuario
en una interfaz moderna que se basa en un display multi-touch.
Ordenadores
Apple ha desarrollado y diseñado la familia de ordenadores conocidas como “Macs” y de
las cuales se ha oído hablar porque se distinguen al unificar un diseño de hardware de Apple
totalmente competentes que ya se muestran con diferentes diseños, ofreciendo las mismas
funciones en general. Esta facilita el acceso a la red, la utilización de procesadores de texto,
la reproducción de audio y videos, juegos y más herramientas.

Mac se destaca por ser un ordenador con un diseño cautivador que brinda seguridad a sus
usuarios y una capaz resistencia a los virus virtuales que tiene por sus propias políticas,
generado por la eficacia de detectar cualquier amenaza sin recurrir a un programa externo.

Tablets
Las tablets de Apple se identifican como “iPad” donde se hace referencia a su completa
familia de dispositivos ubicado entre un Smartphone y un ordenador portátil, se maneja
mediante comandos táctiles que exhiben un software intuitivo, logrando ofrecer a los
usuarios el mantenerse conectado a la red.

Este dispositivo está enfocado en el acceso a internet más que en la creación de aplicaciones
y temas, los iPads en la actualidad logran obtener una pantalla de alrededor de 25 cm que
es sensible al tacto y brindan una capacidad de memoria entre 16, 32 y 64 GB con
tecnología inalámbrica WiFi y Bluetooth que integra la navegación en internet lo hace que
sea ideal para disfrutar de videojuegos, leer libros y ver videos.
Aplicaciones o Servicios
Apple TV+ es un servicio de streaming con contenido Apple Original: series galardonadas,
dramas, comedias, documentales revolucionarios, entretenimiento infantil y mucho más.
Todos los meses se agregan nuevas producciones Apple Original.

Apple Music es un servicio de streaming que te permite escuchar más de 100 millones de
canciones. Puedes descargar tus temas favoritos y reproducirlos sin conexión, seguir la
letra de las canciones en tiempo real, escuchar música en todos tus dispositivos, descubrir
novedades según tus gustos musicales, disfrutar playlists creados por sus editores. Por si
esto fuera poco, también tienen acceso a contenido exclusivo y original.

Apple Arcade es un servicio de juegos por suscripción que ofrece acceso ilimitado a una
creciente colección de más de 200 juegos, con nuevos lanzamientos, juegos premiados y
clásicos del App Store. Todos sin anuncios ni compras dentro de la app. Puedes acceder a
los juegos de Apple Arcade en el iPhone, el iPad, el iPod touch, la Mac y el Apple TV.

iCloud+ combina todo lo que te encanta de iCloud con funcionalidades aún más increíbles.
Cuando te suscribes a iCloud+, obtienes acceso a Retransmisión Privada, Ocultar Mi
Correo y compatibilidad ampliada con Video Seguro de HomeKit, y puedes elegir entre
distintos planes de almacenamiento para tus fotos, archivos y más.
 Apple Podcasts es la mejor app para encontrar, seguir y escuchar millones de los podcasts
más populares del mundo. Además, te permite descubrir nuevos contenidos seleccionado
por sus especialistas.

Apple Books es un lugar para acceder a tus libros favoritos y los que estás por descubrir.
Explora la pestaña Tienda y encuentra el libro perfecto para ti. Lleva un registro de lo que
has leído y lo que quieres leer, y ponte tus propios Objetivos de Lectura, todo en una sola
app y en todos tus dispositivos Apple.

Ventajas competitivas

En comparación con sus competidores (cuyos productos suelen ser más económicos), los
usuarios ponderan la sencillez y el diseño minimalista, pulcro e intuitivo de los productos
Apple.

También su alto rendimiento y su inmunidad a los virus, dado que el software Apple opera
en términos mucho más herméticos y exclusivos que, por ejemplo, el IBM.

La principal ventaja competitiva de Apple es, sin duda, el poder de su marca. En torno a
ella ha construido una estrategia de diferenciación presente en todos sus segmentos
operativos y se ha convertido en sinónimo de diseño, innovación y modernidad. Por lo que
Apple es una de las empresas con mayor capacidad innovadora del mundo. Su balance y
su directiva pueden plantear cualquier reto. Por otro lado, la estructura de la compañía es
muy flexible y ha sabido adaptarse perfectamente a los cambios de empresa informática a
empresa de teléfono móvil.

V. Mercados en los que tiene presencia, de manera nacional e internacional

A nivel nacional:

Apple llegó oficialmente en el 2021 con una tienda en la plataforma de e-commerce

Mercado Libre, ya que su presencia hasta ese año se basó a través de distribuidores
autorizados entre ellos están los Apple Premium Rellers que son los que pasan
certificaciones en el servicio al cliente y servicio técnico de Apple. Mercado libre fue la
primera plataforma de e-commerce en inaugurar una tienda oficial de Apple figurando
como Tienda- Apple- Amaze. Cabe mencionar que a partir del año 2021 e incluso en la
pandemia Apple se mantuvo en ventas casi duplicando sus ganancias a 21.700 millones
gracias al crecimiento de las ventas de IPhone y los servicios digitales en diferentes
departamentos como Cuzco, Pasco, y principalmente en Lima siendo uno de los productos
estrella el Iphone 12. Actualmente este año Apple ya se encuentra en todos los
departamentos en oficinas de claro, movistar,entel, ishop, mac center, Falabella, mercado
libre, ripley. En el caso del Norte del país en setiembre del 2022 llego a travez de Mac
Center fuertemente en Chiclayo siendo tu sexta tienda a nivel nacional contando con
incluso el Iphone14 y sus variantes ofreciendo productos de toda gama de Apple como
MAC, IPHONE, Airspods, Ipad, MacBook y Apple Watch, su presencia tiene fuerte
aceptación en Arequipa y Cuzco mientras que en Lima tiene fuerte presencia en los distritos
de Breña (La Rambla Brasil), San Isidro (Begonias) y Ate (Real Plaza Puruchuco). En caso
de las demás marcas como ya es conocido por todo el Perú CLARO, MOVISTAR, ENTEL
están en todos los departamentos de forma recurrente.

A nivel internacional:

Apple tuvo presencial a nivel mundial desde hace muchos años siendo líder y abarcando
aproximadamente el 75% de las ganancias operativas del mercado mundial del smartphone
siendo sus principales mercado los países de EE.UU dominante seguido de Japón y
Alemania, España ocupando el 5 lugar por encima de países como Canadá y UK como
mercado principales pero actualmente domina los mercados mundiales a nivel europeo,
Latinoamérica y americano y lo demuestra en el ranking mundial donde es líder de grupo
seguida de Microsoft, Alphabet, Amazon y Facebook. Un dato importante resalta que en
el mercado chino no tuvo fuerte presencia, pero tuvo un crecimiento destacado luego de
estar un par de años a la baja y recuperado en un 57%. Por ser líder a nivel mundial Apple
se convirtió en la primera compañía en valer 3 billones en este año superando el PIB de las
mayores economías de América latina
VI. Sistemas de Gestión de Calidad:

Por tal motivo, a continuación, realizaremos un objetivo análisis del nivel de calidad de la
oferta de Apple mediante la evaluación de los 07 principios básicos sobre los cuales se
fundamenta todo sistema de gestión de calidad, los cuales se consideran garantía del
cumplimiento de la norma ISO 9001:

1. Enfoque en el Cliente:
Apple se ha caracterizado por su énfasis en la experiencia de sus consumidores
tanto en el punto de venta, como en el desarrollo de productos. Un ejemplo claro
de esto es el éxito de las iStore y el impacto de estas en la forma en la cual se venden
y promocionan artículos tecnológicos hoy en día.

2. Liderazgo:

Según ISO 9001, los líderes de una organización deben crear y mantener un entorno
de trabajo en el que los empleados puedan sentirse cómodos. Solo así se sentirán
motivados para lograr los objetivos de la empresa. Una empresa es tan buena como
la visión y competencia de su gerente.
El icónico rol que Steve Jobs ha jugado en la industria tecnológica desde la
fundación de Apple ha determinado su papel preponderante en términos de
innovación y desarrollo. Este liderazgo alcanzado hoy en día continúa de la mano
de los nuevos ejecutivos que manejan la compañía desarrollando las nuevas
iteraciones de sus productos, los cuales, a pesar de las críticas, tales como el iPhone
5 y el iPad Mini, batieron récord de ventas en la historia de la empresa e industria.

3. Compromiso y participación del personal:

Si bien Steve Jobs alcanzó a través de los años una posición icónica, la empresa ha
permitido desde sus inicios el desarrollo y el reconocimiento de su talento humano,
desde Steve Wozniak, el genio detrás de las primeras computadoras Apple.
4. Enfoque basado en Procesos:
Apple claramente desarrolla sus productos controlando exhaustivamente cada uno
de los procesos que implican el desarrollo de estos a través de un rígido continuo
de iteraciones que permiten mejorar las distintas versiones de las propuestas hasta
el momento que éstas son capaces de superar ampliamente los estándares del
mercado al momento del lanzamiento oficial de los mismos.

5. Mejora Continua:
Dado que Apple se comporta como un gran “startup”, la iteración y la mejora
continua es una cualidad inherente en la empresa. Esto se puede apreciar en la
rigurosidad que imponen a sus proveedores, especialmente en el caso de Foxxconn,
empresa que produce los iPhones en China, tanto en términos de seguridad
industrial y aseguramiento de calidad, como de políticas medioambientales,
seguridad ocupacional y trato justo a los empleados.

6. Enfoque basado en Hechos para la Toma de Decisiones:

La toma de decisiones basada en evidencia en ISO 9001 es uno de los ejes en los
que se basa la gestión de la calidad. La idea es que, para alcanzar la excelencia, se
deben tomar decisiones basadas en información confiable.
Apple ha tenido bastantes productos que han fracasado a través de los años, sin
embargo, estos han servido para mejorar su oferta y brindar productos realmente
sorprendentes para sus consumidores. Más aún, estos errores han brindado el mayor
nivel de aprendizaje a la empresa, utilizando el mismo en forma efectiva para
mejorar sustancialmente año a año.

7. Relaciones beneficiosas con Proveedores:

Apple es conocido por la rigidez y el secretismo de sus procesos y relaciones
internas, sus relaciones con sus proveedores son incluso más severas, pero sin
embargo han permitido que todos sus proveedores se conviertan en líderes
 industriales en su sector, dadas las exigencias de la empresa y el potencial que esta
logró desarrollar con los mismos. Ejemplo claro de esto fue el desarrollo de
Motorola durante el tiempo que Apple utilizó sus procesadores, lo cual convirtió a
Motorola en uno de los principales desarrolladores de tecnología durante los inicios
de la década del 2000.

INCREMENTO DE LAS ISO EN LA GESTIÓN DE APPLE

Normas de Medio Ambiente y Sostenibilidad

• ISO 14001: Establece los requerimientos del Sistemas de Gestión Ambiental, y se

encarga de asegurar que las organizaciones trabajan cumpliendo la legislación
ambiental establecida en cada área geográfica.
Apple tiene una política de salud y seguridad medioambiental de los cuales
mantiene un compromiso global de proteger el medio ambiente, la salud y la
seguridad de sus empleados, clientes y comunidades en los lugares donde opera.

Seguridad de la información

• ISO 27001: Se destina a la Seguridad de la Información, y garantiza las buenas

prácticas en este tema. La norma ISO 27001 establece los requisitos para implantar
con éxito un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información o SGSI.

Seguridad y salud en el trabajo

• ISO 45001: especifica los requisitos necesarios que debe reunir la empresa para
facilitar unas condiciones de trabajo seguras para la prevención de daños y
cuidando la salud de sus trabajadores.
VII. Éxitos y logros de la empresa
Apple se convirtió en la primera empresa de un $ 1 billón de dólares Además de ser la
organización tecnológica más grande es la mejor entre sus contrapartes. Desde la
construcción de una placa base sin monitor ni teclado (Apple I) hasta el nuevo iPhone X
(Behemoth). A lo largo de casi 40 años, como creador de máquinas programas o impulsor
de películas, Jobs ha demostrado que la tecnología puede ser bella y fácil. Estos son los
principales éxitos.

APPLE II: Primer gran éxito de Jobs, desarrollado junto a Steve wozniak, cofundador de
la empresa. Salió a la venta en 1997. Sin ser el único lanzado ese año, se convirtió en el
prototipo de ordenador personal tenía en procesador de 1MHZ

MAC: Desde 1984 todos los ordenadores de Apple se llaman Macintosh. El primero, de
128K, prescindió de los comandos para mostrar iconos y carpetas en el escritorio.

PIXAR: Durante su exilio de Apple (1985-1997), Jobs fundó NeXT y compró Pixar. La
primera empresa no prosperó, pero creó un potente sistema operativo que transformó en
Mac OS X a su regreso a Apple. También es el corazón de iOS, sistema con el que
funcionan sus aparatos móviles. Con la compra de Pixar, una pequeña compañía de
animación 3D, revolucionó el cine animado. Toy Story fue la primera película creada
enteramente por ordenador y un taquillazo mundial. Rompiendo con la estética Disney,
gustó a niños y adultos. Luego vinieron Bichos, Buscando a Nemo, Cars, Ratatouille o
Up... La vendió a Disney en 2006.

iPod: Presentado sin pena ni gloria en 2001, el reproductor de música supone el antes y
después en la historia de Apple, que de fabricante de ordenadores para una élite se convirtió
en vendedor de productos de masas. iPod fue al MP3 lo que el walkman de Sony al casete.

iPhone: Cuando Jobs lo presentó en enero de 2007 proclamó sin empacho que había
reinventado el móvil. Con su primer teléfono propio descubrimos qué era navegar por la
red con el móvil, un aparato que concentra muchas de las innovaciones de las últimas
décadas. iPhone no es el único, pero fue el primero. Y convirtió al líder mundial.
LOGROS DE LA EMPRESA APPLE

1- COMPUTADORES CON FUENTES TIPOGRÁFICAS (MACINTOSH, iMAC,

MAC BOOK)

Por primera vez, una computadora agregaba un sistema de iconos, carpetas y ventanas,
junto con un mouse para desplazarse por la pantalla. Con este invento consiguió acercar la
informática a las personas, que hasta ese momento estaba prácticamente limitada al ámbito
profesional y casi exclusivo de los informáticos y programadores.

2- SERVICIOS DE STREAMING (iTUNES STORE)

Este es probablemente el primer servicio de Streaming que se conoce y funcionaba de una

forma muy similar a lo que actualmente es Spotify, solo que aquí en lugar de pagar una
cuenta mensual para acceder a una gran cantidad de canciones, debías comprarlas una a
una por un precio muy pequeñito (centavos de dólar), lo que te impulsaba a crear tu
catálogo personalizado de música.

3- TELÉFONOS INTELIGENTES (iPHONE)

El iPhone revolucionó a la tecnología móvil al ser el primer teléfono con un diseño

minimalista pero atractivo, además de poner de moda las pantallas táctiles en los
smartphones. Un año después integró aplicaciones, lo que lo hizo aún más versátil.

4- TELEVISORES CON CONEXIÓN A INTERNET (APPLE TV)

Ahora cualquier marca de televisores puede ofrecer tecnología para conectarse a internet,
pero el Apple TV fue el primero. Era la primera vez que un aparato permitía que una TV
se conectara a Internet, escuchar música y ver contenidos especiales.

5- LAS TABLETAS COMERCIALES (iPAD)

Aunque antes del iPad ya existían tabletas en la industria, fue ésta la que logró levantar las
ventas. iPad pasó a la historia como la primera tableta de éxito comercial y básicamente
funcionaba como una fusión entre una Macintosh con un iPhone
VIII. Conclusiones
• La empresa Apple lleva 55 años en el mercado tecnológico de los cuales no todos
fueron éxitos, sin embargo, a aprendido de los errores y la clave del éxito que utilizó
fue innovar, dar un producto de calidad y darles exclusividad a sus clientes, estas
características las ha podido lograr gracias a sus procesos productivos que son
altamente competitivos, pues se acoge a diversas certificaciones internacionales.
• Podemos entender que la implementación de un producto que para los usuarios
predominan en la sencillez y el diseño minimalista, pulcro e intuitivo de los
productos Apple, como a su vez son productos para trabajos y actividades para el
área profesional.
• Apple busca un mundo mejor, se enfoca en las necesidades específicas de cada
cliente, busca la personalización y solución de sus necesidades bajo un aprendizaje
conjunto de los usuarios ya que analizan la formas y los usos que le dan a sus
productos, toma cada usuario como único, por tal la innovación en la industria
tecnológica es un hecho latente, buscando como ventaja competitiva la
diferenciación de valor de sus productos.
• Finalmente se puede concluir que los éxitos y logros de la empresa, ayudado en
gran parte a incrementar el consumo de los productos tecnológicos. La demanda de
los dispositivos tecnológicos portables está en crecimiento. Por otro lado, se puede
apreciar que la diferenciación entre los teléfonos inteligentes ya no es tan marcada,
lo cual va a causar problemas en la demanda de iPhone para Apple. Sin embargo,
es posible notar que la industria es muy atractiva, debido al contante avance de la
tecnología.

IX. Fuentes
Historia de la marca Apple. (2022, 5 noviembre). Expertos en Marca.
https://www.expertosenmarca.com/historia-de-la-marca-apple/
Statista. (2022, 14 febrero). Facturación mundial de Apple 2004-2021.
https://es.statista.com/estadisticas/635460/ingresos-de-apple-2004/
Revista “el país”; tecnología- 25-AGO-2019. “los grandes éxitos de Apple” (2022).
Apple.com. https://www.apple.com/compliance/pdfs/Business-Conduct-
Policy.pdf