ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

Tarea - Análisis externo de la organización “APPLE”

ALUMNA:

• Montero Donato, Anna Melissa - U20304262

PROFESOR:

· Leon Ramirez, Fernando Martin

SECCIÓN:

13544

Lima, 30 de marzo del 2024

 EMPRESA “APPLE”
Apple, Inc, originalmente llamada Apple Computer, es una destacada empresa tecnológica
global con sede en Cupertino, California. Esta empresa se enfoca en el desarrollo y venta de
productos electrónicos y software informativo, los cuales están integrados en su amplia gama
de dispositivos. Además, ofrece una variedad de servicios complementarios, tales como iCloud,
Apple Music, Apple Tv+, entre otros. La compañía se distingue por su constante innovación y la
creación de productos de alta calidad. Entre sus productos más emblemáticos se encuentran el
teléfono inteligente iPhone, la tableta iPad y el ordenador personal iMac, que son las principales
líneas de productos de Apple.

HISTORIA

Su historia de creación se remonta a los años 1976, cuando el 1 de abril, Apple Computers Inc.
fue fundada por Steve Jobs, Steve Wozniak y Ronald Wayne, con la visión de cambiar la
percepción de los ordenadores al hacerlos más accesibles y fáciles de usar. Comenzaron con el
Apple I en el garaje de Jobs, marcando el inicio de una revolución en la industria informática al
introducir los primeros gráficos en color. Tras algunos desafíos, incluida la salida de Jobs en 1985,
la compañía se recuperó con el lanzamiento del iMac en 1998. Jobs regresó en 1997 y lideró la
empresa hasta su fallecimiento en 2011, dejando un legado de innovación, con productos como
el iPod, iPhone, iPad y Apple Watch. En años más recientes, teniendo como director ejecutivo a
Tim Cook, Apple ha seguido innovando con la transición a procesadores propios y productos
compatibles con 5G, como el iPhone 12. A pesar de los desafíos, la empresa continúa siendo una
de las más importantes en el mundo de la tecnología, dejando una huella duradera en la
informática.

MISIÓN

Apple busca: “Traer la mejor experiencia de usuario a nuestros clientes a través del innovador
hardware, software y servicios”. De tal manera, la empresa se compromete a ofrecer productos
de alta calidad y prioriza la satisfacción de los clientes en todas sus operaciones.

VISIÓN

La visión de Apple es: “Ser la empresa tecnológica más innovadora del mundo”. Por lo que,
supera los límites convencionales en términos de innovación y liderazgo en el campo de la
tecnología e informática. La compañía se esfuerza por impulsar constantemente estas
cualidades en todas sus operaciones y productos.

VALORES

1. INNOVACIÓN: La innovación es un valor fundamental para Apple, destacándose por liderar

la creación de productos revolucionarios que han transformado nuestra manera de
interactuar con la tecnología. Desde la introducción de la primera computadora personal
hasta el lanzamiento del primer iPhone, la capacidad innovadora de Apple ha sido
incomparable.

2. DISEÑO: El diseño es un aspecto crucial para Apple, que se dedica a crear productos
visualmente atractivos, intuitivos y de fácil uso. Esta característica es esencial en la
experiencia del usuario y ha sido utilizada por Apple como un diferenciador frente a sus
competidores.

3. CALIDAD: La calidad es un pilar fundamental para Apple, que se esmera en ofrecer

productos duraderos y fiables. La empresa se distingue por su atención meticulosa al detalle
en el diseño y la fabricación de sus productos, estableciendo el estándar de la excelencia
de la industria tecnológica.

4. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Apple prioriza la satisfacción del cliente por encima de todo,
por lo que se esfuerza cada vez más para superar las expectativas de aquellos.

5. SIMPLIFICACIÓN: En Apple, la simplicidad se considera crucial para mejorar la experiencia

del usuario. La empresa aboga por que la tecnología sea fácil de utilizar y entender, por lo
que se esfuerza en hacer que sus productos sean simples y accesibles.

6. COLABORACIÓN EN EQUIPO: El trabajo en equipo es esencial para el éxito y el rendimiento

de la empresa. Facilita la toma de decisiones y mejora la gestión empresarial en general al
fomentar el intercambio de ideas y sugerencias para mejorar la eficacia y calidad de vida de
los colaboradores.

7. RECONOCIMIENTO INDIVIDUAL: La contribución de cada persona a la empresa es

reconocida y recompensada, tanto económicamente como emocionalmente, para crear un
ambiente laboral motivador y agradable.

8. LA ÉTICA Y LA RESPONSABILIDAD: La empresa se esfuerza por actuar de manera

responsable y sostenible, desde la cadena de suministro hasta la protección de datos y la
reducción de su impacto ambiental a través de “carbono neutral” con el objetivo de fabricar
todos sus productos con energía limpia y sin huella de carbono para 2030.

ANÁLISIS PESTE

El análisis PESTE se encarga de examinar los factores políticos, económicos, sociales,

tecnológicos y ambientales externos en el que opera una empresa, que en este caso será Apple,
Inc.
 I. FACTORES POLÍTICOS:
a. Tensiones constantes entre Estados Unidos y China: Han generado restricciones en
las importaciones y han impulsado un interés general en revitalizar la industria
manufacturera estadounidense, buscando reducir la dependencia de la fabricación
en el extranjero y promover la producción nacional.
b. Legislación fiscal: Apple cuenta con una cantidad significativa de dinero disponible,
reportada recientemente en $195.57 mil millones. En Estados Unidos, se han
generado debates sobre la necesidad modificar la legislación fiscal para las
corporaciones, dado que la empresa posee una gran cantidad de recursos financieros
que podrían ser gravados para contribuir al país. Asimismo, Apple debe cumplir con
las leyes fiscales tanto de Estados Unidos como de los países donde tienen filiales o
realizan operaciones comerciales. Esta situación genera incertidumbre porque las
tasas impositivas pueden variar entre diferentes jurisdicciones, lo que puede afectar
la planificación financiera y fiscal de la empresa.
c. Mejora de las políticas de libre comercio: Es una oportunidad para Apple Inc., ya que
aquello le permite a la empresa distribuir una mayor cantidad de productos a nivel
mundial, aprovechando acuerdos comerciales más favorables y reduciendo las
barreras comerciales.
d. Estabilidad política de los países desarrollados: La estabilidad política en los países
desarrollados es crucial para Apple, ya que asegura un entorno propicio para sus
operaciones. Cuando un país está políticamente estable, la empresa puede operar
sin enfrentar interrupciones significativas o riesgos políticos que podrían afectar su
negocio.
e. Regulación: Apple opera bajo diferentes normativas que afectan varios aspectos de
sus operaciones, incluyendo leyes de privacidad, protección de datos y derechos del
consumidor. Modificar estas normativas podría tener un impacto negativo en la
calidad de los productos, así como en las estrategias de marketing y ventas de la
empresa.
f. Leyes de propiedad intelectual: La empresa opera en un entorno sumamente
competitivo, que se caracteriza por tener productos y marcas únicos. Por lo que, la
ley mencionada es crucial para proteger los derechos de propiedad intelectual de
Apple y así evitar replicación por la competencia.

II. FACTORES ECONÓMICOS:

a. Incremento de salarios en China: El crecimiento de la clase media en China ha
llevado a que los trabajadores exijan salarios más altos. Esto podría hacer que la
fabricación de productos de Apple en China sea más costosa, ya que la empresa
tendría que pagar más a sus empleados. Como resultado, la ventaja económica que
Apple ha tenido al fabricar sus productos en China podría verse afectada, ya que los
costos de producción aumentarían.
b. Estancamiento económico: En la coyuntura económica actual de los Estados Unidos,
se percibe una situación donde los salarios se mantienen estancados y el crecimiento
económico es más lento, lo que repercute en la capacidad de compra de los
consumidores y, por consiguiente, en los ingresos de empresas como Apple en
mercados clave. Ello se debe a que los productos de Apple son un poco caros, lo que
conlleva a que ciertos clientes objetivo no puedan pagarlos.
 c. Fluctuaciones de divisas: Dado su estatus como empresa multinacional, Apple está
sujeta a cambios en el valor de las divisas, lo que puede resultar en aumentos en los
costos de producción, disminución de ingresos por ventas y, en consecuencia,
menores ganancias.
d. Tasas de inflación: Estas pueden provocar un aumento en los costos de producción
y materiales para Apple Inc. Como resultado, la empresa podría verse obligada a
aumentar los precios de sus productos, lo que podría afectar negativamente las
ventas y los ingresos totales.
e. Crecimiento económico de los mercados emergentes: Ello ofrece a Apple la
posibilidad de expandir su base de clientes y aumentar sus ingresos aprovechando el
aumento del poder adquisitivo en estas regiones, como lo podría ser la India.

III. FACTORES SOCIALES:

a. Perspectiva de estatus social: El cambio en la frecuencia de actualización de los
teléfonos inteligentes, especialmente entre los jóvenes que valoran la asequibilidad
y la funcionalidad, plantea un desafío para Apple, cuya dependencia del iPhone
podría verse afectada. Esta tendencia sugiere la necesidad de que Apple se adapte a
las nuevas demandas del mercado para evitar una caída en sus ingresos.
b. Práctica de la obsolescencia programada y precios elevados: La obsolescencia
programada y los precios elevados representan un desafío para Apple, ya que
generan resistencia entre los consumidores conscientes de la durabilidad de los
productos. Esto puede afectar la confianza y lealtad hacia la marca al percibir que los
productos están diseñados para volverse obsoletos rápidamente a pesar de su alto
precio. Como resultado, Apple podría enfrentar críticas y presiones para adoptar
prácticas más sostenibles y transparentes en el diseño y fabricación de sus productos.
c. Percepción de la imagen y lealtad: La empresa ha construido una imagen positiva y
sólida, lo que le permite retener clientes y atraer nuevos. Esta reputación no solo se
basa en la calidad de los productos, sino también en aspectos como las prácticas
laborales, la sostenibilidad y el compromiso social. Mantener una imagen positiva de
la marca es crucial para el éxito continuo de Apple.
d. Normas y valores culturales: Son importantes consideraciones para Apple, ya que
opera en múltiples países. La empresa debe adaptar sus estrategias de marketing y
ventas para respetar las diferentes culturas de cada región donde está presente. Esto
implica comprender y tener en cuenta las diferencias culturales en la comunicación,
el diseño de productos y las prácticas comerciales para garantizar el éxito en cada
mercado.
e. Promoción de la diversidad: La empresa ha establecido una fuerza laboral diversa y
ha sido elogiada por sus iniciativas para fomentar una cultura laboral que apoye la
diversidad y la inclusión. Esto implica políticas y prácticas que valoran la contribución
de personas de diferentes orígenes, identidades y perspectivas, creando así un
ambiente donde todos los empleados se sientan respetados, valorados y capacitados
para contribuir plenamente a los objetivos de la empresa.

f. Respeto de derechos humanos: Recientemente, Apple descubrió que su principal

proveedor en China, Pegatron, estaba violando el código de conducta de la empresa
al clasificar irregularmente a trabajadores como estudiantes para realizar horas
extras y tareas inapropiadas. Ante esto, Apple suspendió todos los contratos
pendientes con Pegatron hasta que se respeten los estándares éticos. Esta medida
 busca garantizar el cumplimiento de los principios éticos de Apple y mejorar su
imagen social.
g. Compromiso con la educación: La empresa ha trabajado en colaboración con
escuelas y organizaciones educativas para desarrollar soluciones que ayuden a
transformar la forma en que se enseña y se aprende, promoviendo así un acceso más
igualitario a la educación y fomentando el desarrollo de habilidades digitales en las
futuras generaciones.

IV. FACTORES TECNOLÓGICOS:

a. Competencia tecnológica: Apple enfrenta una fuerte competencia de empresas
como Google y Samsung en el ámbito de los productos tecnológicamente avanzados.
Además, menciona que muchos de los productos exclusivos de Apple, como Apple
Pay, han sido fácilmente replicados por sus competidores.
b. innovación y avances tecnológicos: La capacidad de Apple Inc. para innovar y lanzar
productos y servicios revolucionarios representa una oportunidad para la empresa
de satisfacer las demandas de los consumidores y mantener su competitividad en el
mercado. Para lograr esto, Apple debe seguir desarrollando tecnologías que le
permitan competir eficazmente con otros actores del sector tecnológico.
c. Privacidad de datos y ciberseguridad: La priorización de la privacidad de datos y la
ciberseguridad por parte de Apple es fundamental para mantener la confianza de sus
clientes y proteger su reputación en un mundo digital cada vez más interconectado.
Esto implica el continuo desarrollo de tecnologías y políticas que aseguren la
protección de los datos de los clientes, así como la seguridad de los dispositivos y la
infraestructura de la empresa.
d. Avance de la inteligencia artificial: Este ha tenido un impacto significativo en la
industria tecnológica, y Apple ha incorporado esta tecnología en su asistente virtual,
Siri. Utilizando técnicas de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje
natural, Siri ayuda a los usuarios con una variedad de tareas cotidianas, lo que refleja
el compromiso de Apple con la innovación y la mejora de la experiencia del usuario.

V. FACTORES AMBIENTALES:
a. Eliminación segura de dispositivos: Apple debe enfrentar el desafío de gestionar de
manera segura y responsable el desecho de sus dispositivos, ya que los productos
electrónicos pueden contener materiales y componentes que son perjudiciales para
el medio ambiente si no se eliminan adecuadamente.
b. Regulaciones ambientales en China: Dado que gran parte de la fabricación de
productos de Apple se lleva a cabo en China, la empresa está sujeta a las regulaciones
ambientales del país. El endurecimiento de las leyes de emisiones en China significa
que Apple puede enfrentar mayores costos y requisitos para reducir su impacto
ambiental en las instalaciones de fabricación.
c. Aumento de los costos de energía: El aumento de los costos de la energía afecta a
Apple en términos de gastos adicionales para mantener sus operaciones, como los
centros de datos y otras infraestructuras que requieren energía para su
funcionamiento. Esto puede impactar en los costos de producción y, potencialmente,
en los precios de los productos finales.

d. Gestión de reciclaje: Apple se compromete con la gestión y el reciclaje de residuos

como parte de su responsabilidad ambiental. La empresa implementa programas de
 reciclaje de productos en varios países, permitiendo a los clientes devolver sus
dispositivos usados para su desmantelamiento y reciclaje responsable. Además,
trabaja en el diseño de productos con materiales más sostenibles y reciclables. Estas
acciones reflejan el compromiso de Apple con la gestión ambiental y la reducción del
impacto de sus operaciones en el medio ambiente.

e. Inversión de energía renovables: La empresa se enfrenta a desafíos ambientales,

como el cambio climático. En respuesta, ha invertido en energía renovable y reducido
su huella de carbono, logrando el reconocimiento como una empresa carbono
neutral en 2020. Apple también fomenta el uso de energía renovable entre sus
proveedores, demostrando su compromiso con la sostenibilidad ambiental y su
liderazgo en prácticas eco amigables en la industria tecnológica.

5 FUERZAS DE PORTER (FIVE FORCES): El modelo de las cinco fuerzas de Porter, creado por
Michael Porter, es una herramienta estratégica utilizada para evaluar las fuerzas competitivas
en una industria específica. Al aplicar este modelo a Apple, podemos comprender cómo estas
fuerzas influyen en su posición en la industria tecnológica y ayudan a desarrollar estrategias para
mantener su ventaja competitiva. Siendo así, las cinco fuerzas que comprende este modelo son:

I. AMENAZA DE POSIBLES NUEVOS COMPETIDORES: La entrada de nuevos competidores

en el sector tecnológico aumenta la presión competitiva y puede reducir la participación
de mercado de Apple. Sin embargo, ingresar a este mercado requiere una inversión
considerable en capital de trabajo y publicidad para promocionar los productos. En
particular, para productos como el iPhone, iPad, iPod y Apple Watch, las barreras de
entrada son altas debido a la necesidad de invertir en investigación y desarrollo, así
como en canales de distribución. En general, las economías de escala establecidas por
las marcas existentes, junto con la identidad de marca y los altos costos de capital,
actúan como barreras significativas que desalientan la entrada de nuevos competidores
en el sector tecnológico.
II. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES: Apple Inc. se enfrenta a una fuerte
competencia en sus mercados clave, como teléfonos inteligentes, computadoras y
tabletas, donde empresas como Samsung, Huawei y Xiaomi son rivales destacados. Para
mantener su posición, Apple debe innovar constantemente y satisfacer las demandas
del mercado, mientras compite con empresas como Dell, HP y Lenovo en el mercado de
computadoras y tabletas. A pesar de ello, Apple ha mantenido su posición líder gracias
a su marca fuerte, la innovación constante y su enfoque en la satisfacción del cliente.
III. PRODUCTOS SUSTITUTOS: En este contexto, aunque existen numerosos productos en
el mercado que son similares a los de Apple, ninguno ha logrado igualar completamente
sus características y funcionalidades. Los clientes que son leales a la marca están
dispuestos a elegir los productos de Apple incluso si el precio de productos similares es
más bajo, ya que confían en la calidad y las prestaciones que ofrece la marca. Además,
la relación que Apple establece con sus clientes es destacable, ya que proporciona un
servicio de atención al cliente eficiente y accesible en cualquier tienda de la marca en
todo el mundo. Esto contribuye a fortalecer la fidelidad de los clientes hacia la marca.
IV. PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES: La gestión de sus proveedores es
crucial debido a la necesidad de integrar múltiples componentes de hardware y
software en sus productos. Aunque Apple tiene una posición dominante en la industria,
su poder de negociación se ve influenciado por la dependencia de los proveedores. Por
lo tanto, la empresa debe mantener relaciones estratégicas para garantizar un
suministro continuo y de calidad a precios competitivos.
 a. Gran cantidad de proveedores: Ello conlleva que los proveedores tengan menos
posibilidades de negociar.
b. Importancia de implementos de proveedores: Al ser cruciales los recursos para sus
productos, los proveedores tienen poder de negociar.
c. Singularidad del producto: Puede ser un factor de consideración, ya que algunos
proveedores pueden ofrecer productos únicos que no se encuentran en otras
fuentes, lo que también aumenta el poder de negociación del proveedor.
d. Costo de cambios: Apple tiene una relativa facilidad para cambiar de proveedores
sin incurrir en costos significativos. Además, como esta empresa es un cliente
importante para la mayoría de sus proveedores, estos tienen un alto interés en
mantener la relación comercial con la empresa y están poco dispuestos a asumir el
riesgo de perderla. Por lo que, la capacidad de Apple para cambiar de proveedores
se ve facilitada por su posición dominante en el mercado y su influencia sobre los
proveedores.

V. PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES:

a. Valor de la marca: La marca Apple se asocia con calidad, innovación y estatus, lo
que ha llevado a una base de clientes leales dispuestos a pagar precios más altos
por sus productos. Esta lealtad de los clientes significa que tienen menos incentivos
para buscar alternativas más económicas, lo que reduce su capacidad para negociar
precios más bajos o condiciones más favorables.
b. Costo de transición: Los clientes de Apple, al invertir en productos de la marca,
disfrutan de una experiencia de usuario integrada y consistente entre los diferentes
dispositivos y servicios de la empresa. Esto crea una barrera significativa para
cambiar a otra marca, ya que implica aprender un nuevo sistema operativo,
transferir datos y adaptarse a una nueva interfaz, entre otros aspectos. Como
resultado, los clientes pueden estar menos inclinados a buscar alternativas, lo que
reduce su poder de negociación al interactuar con Apple.
c. Diferenciación del producto: Apple diseña sus productos para satisfacer las
necesidades específicas de los clientes de una manera única y distintiva. Esta
estrategia implica desarrollar características y funcionalidades que no se
encuentran fácilmente en productos de la competencia, lo que hace que los
productos de Apple sean únicos y deseables para ciertos segmentos de mercado,
lo que reduce el poder de negociación de los clientes.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Armingol, J. (2021). ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE APPLE INC. (Tesis de pregrado). Universidad

Zaragoza, España. Recuperado de: https://zaguan.unizar.es/record/107039/files/TAZ-TFG-
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Ayhuasi, J., Chávez, C. y Peralta, C. (2019). PLAN ESTRATÉGICO DEL CASO APPLE Inc. 2016-2018.
(Tesis de maestría). Universidad del Pacífico, Lima. Recuperado de:
https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/2620/Jacqueline_Tesis_Maestria_2019
.pdf?sequence=1&isAllowed=n