Está en la página 1de 26

ÍNDICE

1.
INTRODUCCIÓN............................................................................
.........2

2. ANÁLISIS
DAFO..............................................................................................
.......3-4

3. MISIÓN Y OBJETIVOS DE MARKETING DE LA


EMPRESA.................................5

4. UNIDADES DE
NEGOCIO.................................................................................6-8

5. PÚBLICO
OBJETIVO......................................................................................
..9

6. ESTRATEGIAS DE
MARKETING.......................................................................9-10

7. ANÁLISIS DE LA CARTERA DE
PRODUCTOS....................................................11-15

8. RESUMEN
EJECUTIVO....................................................................................
16-17

9. PREGUNTAS SOBRE EL
CASO.........................................................................18-27

10.
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………….28

1. INTRODUCCIÓN
Apple, Inc es una empresa multinacional estadounidense con
sede en Cupertino, California. Actualmente es una compañía de
multiproductos y multinegocios que continúa desarrollando sus
plataformas de hardware, tecnologías de software de sistema,
productos de multimedios, productos para redes y
comunicaciones, periféricos y servicios para atender a las
diversas y crecientes necesidades de sus clientes.
Entre los productos de hardware más conocidos de la empresa
se cuenta con equipos Macintosh, el iPod, el iPhone y el iPad.
Entre el software de Apple se encuentran el sistema operativo
Mac OS X, el sistema operativo iOS, el explorador de contenido
multimedia iTunes, la suite iLife (software de creatividad y
multimedia), la suite iWork (software de productividad), Final Cut
Studio (una suite de edición de vídeo profesional), Logic Studio
(software para edición de audio en pistas de audio), Aperture
(software para editar imágenes RAW), y el navegador web
Safari.
Como compañía dedicada a la tecnología aplicada, Apple se
esfuerza por crear productos que la gente puede usar para
mejorar sus conocimientos y habilidades y crear y comunicarse
en formas nuevas y más inteligentes. Apple Computer, Inc. está
reconocida como pionera e innovadora en la industria de la
informática.

La empresa opera más de 300 tiendas propias en nueve países,


miles de distribuidores (destacándose los distribuidores
Premium o Apple Premium Resellers) y una tienda en línea
(disponible en varios países) donde se venden sus productos y
se presta asesoría técnica.

2. ANÁLISIS DAFO

Análisis interno de la empresa Apple

|FORTALEZAS |
|Facilidad de uso de sus productos |
|Alta fidelidad de los clientes |
|Productos equipados con todos los componentes necesarios
para su puesta en marcha |
|Gráficas excelentes para el usuario |
|Ocupa la posición 17 de entre las 100 mejores marcas de
2010(interbrand) |
|Ganadora de los premios brandjunkie |
|Marca mas “cool” durante 3 años consecutivos. |
|Incorporación de alta tecnología |
|Líder en venta de Tablets |
|DEBILIDADES |
|Precios elevados de sus productos |
|Marca mas conocida en EEUU que en otros países del mundo |

Análisis externo de la empresa Apple.

|OPORTUNIDADES |
|Productos bien acogidos por los consumidores |
|Enorme aceptación del App Store desarrollado por los
programadores. |
|Marca muy conocida gracias al iPhone |
|Inversores interesados en invertir en apple por sus estupendos
resultados en tiempos de crisis |
|La desregularización de las telecomunicaciones le permite
captar mercados potenciales a los que anteriormente no podía
ingresar |
|AMENAZAS |
|Compite con Microsoft, gran empresa de software |
|Copia ideas de la competencia como Nokia, Samsung y
Microsoft |
|El lanzamiento de iPhone ha ocasionado que empresas como
Nokia y Samsung estén promoviendo toda una gama de
productos similares.|
|Muchos internautas pasan información de la empresa antes del
anuncio oficial de la empresa |

3. MISION Y OBJETIVOS DE MARKETING DE LA EMPRESA


Misión

“Producir alta calidad, bajos costes, productos fáciles de usar


que incorporan alta tecnología para el individuo. Estamos
demostrando que la alta tecnología no tiene que ser intimidante
para los no expertos en computación”.

Objetivos estratégicos

• Mejorar la calidad de vida a través de las comunicaciones


esperando satisfacer las aspiraciones de los clientes reflejada
en una relación duradera.

• Fortalecer la imagen de la empresa ofreciendo soluciones


integrales a las crecientes y complejas necesidades de
información y telecomunicación.

• Aplicar alternativas para la penetración y desarrollo de


mercados mediante la introducción de nuevos servicios.
• Estudiar las tendencias del mercado de las
telecomunicaciones, que incluya clientes, competencia, servicios
sustitutos y a los posibles entrantes al mercado.
• Aumentar la notoriedad de la marca.

• Expandir el número de puntos de distribución.

4. UNIDADES DE NEGOCIO

Apple, desde su creación, ha sorprendido por su nivel de


diversificación, ya que no solo tiene éxito con sus ordenadores y
sistemas operativos en todos los mercados en los que opera,
sino que también se ha adentrado en otros sectores como por
ejemplo, la música, las telecomunicaciones, el video y los
juegos.

Por tanto analizaremos las siguientes unidades de negocio:


|AUDIO |
| |Desde que Apple introdujera en el mercado de la música los
iPods, ha |
|[pic] |conseguido que las ventas de estos famosos
reproductores hayan ido creciendo |
| |rápidamente. |
|ORDENADORES Y SOFTWARE |
| |Apple diseña equipos informáticos en los cuales instala el
sistema OS X. A |
| |diferencia de su competidor Microsoft, quien vende su sistema
operativo a |
| |productores como Dell o HP, Apple confecciona un sistema
exclusivo para los |
| |ordenadores de la marca. Además, Apple posee el sistema
operativo “Leopard”, |
| |el cual ganó muchos puntos frente al Windows vista de
microsoft, ya que era un|
| |sistema más impenetrable que impedía la entrada de virus.
También posee |
| |Notebooks que funcionan con memoria flash que evitan
problemas de consumo de |
| |batería. |
|VIDEO |
| |La compañía Apple posee una alianza con Disney tras haber
colaborado con ésta |
|[pic] |en las películas Toy story I y II, buscando a Nemo o
Monstruos SA y por el |
| |hecho de que Jobs invirtió ¼ de su fortuna personal en
acciones de Disney. |
| |Esto significa que Apple seguirá en el mundo de los medios y
la distribucion |
| |de sus contenidos incorporando AppleTV en sus productos. |
|||
|CONSOLAS |
| |Aunque este no es un sector en el que Apple se haya
adentrado, el lanzamiento |
|[pic] |de la iMacs potencia los gráficos y juego de las consolas
ya que trata de |
| |evitar que los consumidores añadan una caja al lado de sus
productos, en el |
| |caso de que decidira adentrarse por completo en este sector,
incluiría las |
| |consolas en sus equipos, ya que de lo contrario va en contra
de su filosofía |
| |de hacer productos integradores. |
|TELEFONÍA MÓVIL |
| |Cuando Apple entró en el mundo de los teéfonos móviles,
presentoó su iPhone |
|[pic] |como un iPod de pantalla grande, control táctil y muy fácil
de utilizar además|
| |de un diseño impecable que además de hacer llamadas,
servía para conectarse a |
| |internet. Hoy en dia ha conseguido mejorar su primera versión
de iPhone pero |
| |se encuentra en un sector inundado de smart phones de otras
marcas |
| |competidoras. |
|TIENDAS APPLE |
| |La apuesta de Apple por la apertura de tiendas hace que la
compañía tenga |
|[pic] |mayor contacto con el cliente. Esto le ha supuesto a la
compañía un incremento|
| |de las ventas y en consecuencia beneficios. |

5. PÚBLICO OBJETIVO

Apple se dirige a un público muy amplio. Está concentrada en


entregar productos y soluciones a segmentos de clientes "clave"
muy importantes.

- Unidades familiares.
- Centros de estudio (Colegios, institutos, universidades…).
- Particulares con un nivel de renta medio – alto.
- Negocios y dependencias gubernamentales.
- También va dirigido para aquel público el cual busca una alta
calidad de sonido, video e imagen debido a los colores y brillos,
ya que profesionales como arquitectos, diseñadores
gráficos…etc, los utilizan por estas razones.

6. ESTRATEGIAS DE MARKETING

SEGÚN LA VENTAJA COMPETITIVA BUSCADA

En base a las estrategias que sigue apple llevar su negocio al


éxito podemos afirmar que sigue una estrategia de
diferenciación frente a sus competidores debido a que comunica
a través del diseño de la marca o del producto, es decir, Apple
potencia la imagen de la empresa y la diferencia del resto con el
uso de los símbolos que representan a la compañía y que se
mantienen en la mente del consumidor. Además el envase del
producto es un elemento de extraordinaria relevancia, pues
constituye el primer contacto del consumidor con el producto, lo
cual le influye positivamente en la decisión de compra. Para
aclarar cómo la imagen de una marca consigue persuadir el
comportamiento de un consumidor, se conoce que la manzana
del arcoiris de Apple ha demostrado que los ordenadores no
precisan ser siempre cuadrados y grises.

Otro aspecto sobre la estrategia de diferenciación, es que Apple


se dirige al sector profesional en mayor proporción que al sector
personal. Se centran en arquitectos, editores, y trabajadores que
necesiten equipos potentes para llevar a cabo su tarea diaria, es
decir, personas que esten dispuestas a pagar un precio superior
por su objeto de trabajo principal.

Además, Apple se diferencia de resto de competidores en un


aspecto tan importan como la producción, ya que hay
competidores que subcontratan esta actividad, como IBM, con la
finalidad de reducir costes, y en consecuencia el precio, para
ofrecer al mercado productos cada vez mas estandarizados y
homogeneos. Sin embargo, Apple ofrece productos donde las
decisiones de diseño y seguridad se sobreponen al precio como
factor determinante de la compra.

En otras lineas de negocio, como la de teléfonos móviles, la


diferenciación se logró convirtiendo la salida del producto en un
evento (presentación de iPhone). Apple realiza presentaciones
de sus productos en las que el acceso al evento es algo dificil de
conseguir debido a su exclusividad. En estos eventos que
organiza Apple, no sólo se habla de las excelencias del
producto, sino que se convierte en una auténtica fiesta con
entretenimiento, música, comida y espectáculo. El objetivo de
esto es que todo el mundo hable del evento de lanzamiento de
producto.

Otro aspecto diferenciacidor, es el hecho de que los seguidores


de Apple se sienten identificados con la marca y se sienten
miembros de una comunidad especial por el hecho de poseer
productos de la marca, ya que según el marketing de la
compañía, si tienes un pc cualquiera, eres como todos los
demás, sin embargo, con un Apple eres de los que saben elegir.

SEGÚN LOS RECURSOS DESTINADOS A LA INVERSIÓN

En primer lugar, podemos decir que, Apple sigue una estrategia


de desarrollo de producto en los mercados en los que opera ya
que la compañía realiza un enfoque de producto donde se
intentan eliminar al máximo los errores en la fabricación de
producto

Por otro lado, la estrategia de crecimiento de Apple le empuja a


competir en segmentos donde no tiene experiencia previa pues
sus competidores tienen un posicionamiento absoluto, por lo
que la inexperiencia puede pasarle factura.

SEGÚN EL ENTORNO Y LOS COMPETIDORES


Debido a su capacidad de innovación, la dirección de la
compañía y su estrucutura flexible ha sabido adaptarse
perfectamente a los cambios que solicita el mercado. Esto le
permite seguir una estrtegia retadora frente a su mayor
competidor (Microsoft), pero el poder de marca y su fuerza
financiera hacen posible que le plante cara. Para ello Apple
debe mantener la diferenciación para mantener su cuota de
mercado.

7. ANÁLISIS DE LA CARTERA DE PRODUCTOS DE LA


EMPRESA

Podemos definir la cartera de productos como el conjunto de


productos (bienes o servicios) que ofrece una empresa a sus
clientes. En el caso de Apple, la cual dedica su actividad a la
comercialización de electrónica, podemos decir que tiene una
cartera compuesta caracterizada por:

• Amplitud: Apple presenta 5 gamas de productos


comercializados, Mac, iPod, iPhone, iPad y iTunes con
diferentes líneas. Por tanto posee una amplitud de cartera de
producto profunda apoyada por otros servicios que incrementan
el valor percibido por los clientes. En concreto, las líneas de
producto son las siguientes:
o Mac: Esta gama está compuesta por 8 líneas de productos
para todo tipo de público debido a las diferencias entre ellos.
o iPod: Esta gama se compone de varias líneas de productos,
concretamente de 5 (Ej: iPod nano).
o iPhone: La gama iPhone de Apple está compuesta por una
única línea destinada a la comunicación.
o iPad: Esta gama también dispone de una sola línea.
o iTunes

• Profundidad: Se entiende como profundidad el número de


variaciones de cada producto que posee la empresa. Podemos
señalar que Apple posee para los siguientes productos distintas
variaciones:
Mac
Portatiles:
o Macbook
o Macbook Pro: Disponible en modelos de 13, 15 o 17 pulgadas.
o Macbook Air: Disponible con pantalla de 11 o 13 pulgadas.

Ordenadores de mesa:

o Mac mini: Disponible en 320 o 500GB.


o Mac Pro: Disponible en 1 o 2 TB.
o iMac: Disponible con pantalla de 21,5 pulgadas o 27.

Los modelos de 21,5 pulgadas incluyen uno de los siguientes:


▪ Procesador Core i3 de Intel a 3,06 GHz con 4 MB de
caché de nivel 3 compartida.
▪ Procesador Core i3 de Intel a 3,2 GHz con 4 MB de
caché de nivel 3 compartida.
▪ Procesador Core i5 de Intel a 3,6 GHz con 4 MB de
caché de nivel 3 compartida.

Los modelos de 27 pulgadas incluyen uno de los siguientes:

▪ Procesador Core i3 de Intel a 3,2 GHz con 4 MB de caché de


nivel 3 compartida.
▪ Procesador Core i5 de Intel a 3,6 GHz con 4 MB de caché de
nivel 3 compartida.
▪ Procesador Core i5 de Intel de cuatro núcleos a 2,8 GHz con
8 MB de caché de nivel 3 compartida.
▪ Procesador Core i7 de Intel a 2,93 GHz con 8 MB de caché de
nivel 3 compartida.

Servidores:

o Mac OS X:
▪ V10.6 Snow leopard.
▪ V10.5 Leopard.
▪ V10.4 Tiger.
▪ V10.3 Panther
▪ V10.2 Jaguar.
▪ Mac OS 9.

o Xsan: Sistema de archivos para Apple.


o MacPro Server
o Apple Remote Desktop
o Final Cut Server: Ofrece una aplicación de administración de
activos digitales y de automatización de flujos de trabajo que
optimiza el trabajo de producción.
o Mac Mini Server

Aplicaciones:

o iLife: Busca, edita y comparte tus fotos, convierte tus videos en


trailers de grandes películas, efectos especiales y edita el
sonido.
o iWork: el paquete ofimático de Apple.
o Mobile Me: Mantén la información perfectamente sincronizada
sin líos de cables.
o Safari: Navegador
o Aperture: soporte videos en HD e incorpora Caras, Lugares,
Pinceles para retocar con precisión, decenas de Ajustes
Predeterminados
o Final Cut Studio: El nuevo Final Cut Studio viene con nuevas
versiones de Final Cut Pro 7, Motion 4, Soundtrack Pro 3, Color
1.5, Compressor 3.5 y DVD Studio Pro 4.
o Logic Studio: Facilita la creación de las composiciones de
música.

Accesorios:

o Keyboard
o Magic Mouse
o Magic trackpad
o Led cinema display
o AirPort Express
o AirPort Extreme
o Time Capsule

iPod

o iPod classic: 2 Modelos uno con 120GB y otra con 160GB.


o iPod nano: Disponible en modelos de 8 y 16GB.
o iPod shuffle: Modelos de 1, 2 y 4 GB.
o iPod touch: iPod touch de 8 y 16GB, y una segunda versión de
segunda generación con 16, 32 o 64GB.
o Apple TV

iPhone:

o iPhone 4G 16GB
o iPhone 4G 32GB

iPad:

o iPad Wi-Fi: Disponible en modelos de 16, 32 y 64GB.


o iPad Wi-Fi 3G: Disponible en modelos de 16, 32 y 64 GB.
iTunes:

o Musica
o Podcasts
o iTunes U
o Audiolibros
o Tarjetas Regalo

Por tanto, con dicha profundidad Apple compite adecuadamente


en el mercado, ya que ofrece para cada línea diferentes
versiones del modelo que pueden ajustarse a las diferentes
necesidades de los consumidores.

• Longitud: Dado el mix de producto que presenta podemos


afirmar que dispone de una gran oferta de productos para todo
tipo de necesidades de informática, telefonía, ...

• Consistencia: Debido a que la cartera de productos de Apple


es poco dispersa, podemos decir que la consistencia de ésta es
poco homogénea ya que se dedica a producir tecnología, con lo
cual el grado de relación de los distintos productos electrónicos
es más bien bajo.
8. RESUMEN EJECUTIVO O CONCLUSIÓN

Apple, Inc es una empresa multinacional estadounidense con


sede en Cupertino, California. Es una compañía de
multiproductos y multinegocios.

Apple se esfuerza por crear productos que la gente puede usar


para mejorar sus conocimientos y habilidades y crear y
comunicarse en formas nuevas y más inteligentes.

Los objetivos de marketing de Apple son: mejorar la calidad de


vida de los clientes, fortalecer la imagen de la empresa, aplicar
alternativas para la penetración y desarrollo de mercados,
estudiar las tendencias del mercado de las telecomunicaciones,
aumentar la notoriedad de la marca y expandir el número de
puntos de distribución.

Las unidades de negocio de Apple son: Audio, ordenadores y


software, video, consolas, telefonía móvil.

El público objetivo al que se dirige es Apple se dirige a un


público muy amplio. Está concentrada en entregar productos y
soluciones a segmentos de clientes "clave" muy importante.

Entre las estrategias que sigue Apple, podemos destacar las


siguientes:

La estrategia de diferenciación frente a sus competidores debido


a que comunica a través del diseño de la marca o del producto.
La estrategia de desarrollo de producto en los mercados en los
que opera ya que la compañía realiza un enfoque de producto
donde se intentan eliminar al máximo los errores en la
fabricación de producto.

La estrategia de crecimiento de Apple le empuja a competir en


segmentos donde no tiene experiencia previa pues sus
competidores tienen un posicionamiento absoluto, por lo que la
inexperiencia puede pasarle factura.

Y por ultimo la estrategia retadora frente a su mayor competidor


(Microsoft), pero el poder de marca y su fuerza financiera hacen
posible que le plante cara. Para ello Apple debe mantener la
diferenciación para mantener su cuota de mercado.

En cuanto a ala cartera de productos Apple presenta 5 gamas


de productos comercializados, por tanto posee una amplitud de
cartera de producto profunda apoyada por otros servicios que
incrementan el valor percibido por los clientes. Por lo que refiere
a la longitud dado el mix de producto que presenta podemos
afirmar que dispone de una gran oferta de productos para todo
tipo de necesidades, por ultimo la consistencia diremos que esta

Es poco homogénea ya que se dedica a producir tecnología,


con lo cual el grado de relación de los distintos productos
electrónicos es más bien bajo.

9.PREGUNTAS

1.- Definid el enfoque de producto de APPLE/MICROSOFT

Debido a los contínuos cambios en las preferencias de los


consumidores, las empresas deben orientar su negocio con
vista al futuro realizando un continuo estudio para conseguir
ventaja competitva a medio y largo plazo. Por ello Apple
fundamenta sus productos en las necesidades y los deseos de
sus clientes. Buen ejemplo de ello son el iPod y el iPhone, que
aunque pertenecen a diferentes negocios de la empresa, ambos
productos han dado a conocer mundialmente la marca
desbancando del mercado productos como los antiguos
walkman o los teléfonos con menores prestaciones. Debido a la
alta tecnología revolucionaria y una constante innovación ha
conseguido adelantarse a sus rivales basandose en las
siguientes premisas:

En primer lugar detecta las necesidades y servicios a cubrir en


el mercado, ya que hoy en día el consumidor es más
dependiente de internet y le gusta llevar siempre una cámara de
fotos para inmortalizar todo lo que le ocurre en cualquier
instante. Estas y otras funciones hacen que la elección del
consumidor sea evidente frente a otro dispositivo de bajas
características. En definitiva, ha sabido traducir las necesidades
de la sociedad en sus productos.

En segundo lugar, identificó productos y mercados analizando el


atractivo del mercado, es decir, en el caso del iPhone ha sabido
captar la atención de los consumidores ya que todo el mundo
posee un móvil o dos, por lo que es necesario dotarle de un
elevado atractivo tanto en el diseño como en las prestaciones.

Por último, Apple descubrió las ventajas competitivas ya que


desde sus dispositivos, permite el acceso a internet, pantalla
táctil, fácil manejo, entre otros.

2. Definid la cartera de productos de APPLE/MICROSOFT:


líneas, amplitud, anchura, profundidad y consistencia. ¿Os
parecen adecuadas la configuración actual de sus carteras de
productos?. En caso contrario, ¿qué acciones desarrollaríais
sobre ellas?

La cartera de productos es adecuada puesto que bastante


diversa y se especializan en diferentes productos, los cuales
están correctamente explicados en la web de Apple. Todos ellos
contienen información sobre sus especificaciones técnicas, sus
prestaciones, una galería fotográfica…

3. Evaluad las marcas APPLE/MICROSOFT . ¿Qué


política/estrategia de marca utilizan? Definid los componentes
de la marca: atributos, beneficios, cultura, personalidad.

[pic]

La marca Apple es cada vez más atractiva en el mercado. Un


estudio de 33 marcas de los EEUU indica que Apple ha subido
un 17.7 por ciento de 30,000 consumidores mayores de 13
años.

Apple lleva a cabo una estrategia de marca única, para que


todos sus productos se beneficien de la reputación y del
prestigio que esta ha ido ganando a lo largo de los años.
Además esta estrategia ayudará a la compañía a reducir los
costes de publicidad y promoción así como también dispondrá
de una mayor facilidad para la extensión de su marca.

Apple ha conseguido magnificar su propia imagen creando todo


un icono. Una marca de culto que ha sabido transmitir su
filosofía y valores, consiguiendo que sus propios consumidores
se conviertan en veneradores y clientes evangelistas. La
manzana mordida es hoy todo un símbolo reconocido.

Atributos:
El nombre empieza por A y, por lo tanto, está arriba en muchos
catálogos. Normalmente no se asocia una fruta con un
ordenador, así que el logo es fácil de recordar.Por otro lado, la
manzana causa buenos sentimientos, no es conflictiva y se
asocia a la salud.
El motivo de usar la mordedura. Por un lado había que buscar la
manera de que la silueta no se pudiese confundir con cualquier
otra pieza de fruta,
Los colores del arcoiris Apple debía transmitir una imagen
agradable al posible cliente, una que dijera: “no soy un aparato
tedioso, ni aburrido, ni complicado”. Visto así, el arco iris era la
elección perfecta, una estética juvenil, alegre y atrayente.
Además de hacer el logotipo amistoso, las rayas de color
representaban una de las principales diferencias entre los
ordenadores fabricados por Apple y todos los demás
ordenadores personales del momento. Los de Apple eran los
únicos que podían reproducir imágenes de colores en la
pantalla.
Apple es una marca emocional.

Beneficios:

El beneficio principal que posee la empresa es el de ofrecer una


de tecnologia innovadora y los productos mas atractivos del
mercado.

Cultura:

La compañía proyecta una cultura corporativa humanista y una


fuerte ética empresarial, caracterizada por el voluntarismo, el
apoyo de las buenas causas y la implicación con la comunidad.

Personalidad:

La marca posee una imagen muy sólida en el mercado en el que


opera su imagen es claramente reconocible y sus innovaciones
y diseños son imitados,.las ventajas de comprar Apple frente a
la es casi una cosa sentimental, en muchos casos. Y es en eso
donde el peso de la marca decide.

4. Definid la estrategia de servicios que presenta


APPLE/MICROSOFT.

Identificar el producto

Apple ha sabido identificar su marca con el símbolo de la


manzana mordida, esto le ha hecho diferenciarse del resto de la
Competencia.

Diferenciar por calidad de servicio

Un servicio puede ser fácilmente copiado por la competencia,


pero la calidad es mucho más difícil de imitar. Apple ofrece
fiabilidad en sus productos ya que posee uno de los mejores
servicios post venta, también cabe destacar que sus productos
cuentan con una gran credibilidad que han ido ganando con el
cabo de los años.

Crear una sólida imagen corporativa

Se trata de conseguir que la entidad se diferencie, de forma


clara y positiva, de la competencia; lograr una imagen
corporativa favorable. Si tengo una mejor imagen puedo pedir
más por los servicios y esto es lo que lleva acabo apple.

¿Qué tipo de marketing practica?

Apple lleva acabo Marketing Interactivo, describe la habilidad de


los empleados en su trato con los clientes. El cliente no solo
juzga la calidad del servicio en sí, sino también, cómo se prestó.
Todo esto se explica por que Apple lleva a cabo un enfoque de
producto basado en las necesidades.

¿Cómo gestiona APPLE/MICROSOFT la diferenciación con


respecto a sus competidores?

Apple ha conseguido crear unos productos y unos servicios que


son percibidos para los consumidores como unicos, esto da un
valor agregado a sus productos o servicios independientemente
del valor que aportan todas sus caracteristicas y prestaciones.

Han logrado desarrollar productos y servicios especiales que los


hagan deseables para su segmeneto de mercado, estos estan
dispuesto a pagar un precio mas elevado con tal de poseerlo.
Para apple una fuente de diferenciacion son los diseños de sus
productos. Resulta prácticamente imposible encontrar un
producto de Apple que no sea extremadamente bonito en cada
uno de sus componentes. Empezando por el diseño, pasando
por el packaging o sus anuncios, transmiten una idea de belleza
y elegancia que no es fácil encontrar en otras empresas del
sector. Apple posee una gama de productos que“entran por los
ojos”.
Apple tambien lleva a cabo una diferenciación a traves de la
comunicación global:

Esto se explica por que lleva a cabo una comunicación a traves


del diseño de la marca o del producto.

• La imagen de una empresa se potencia y diferencia del resto


con el uso de los simbolos que representen algun aspecto de la
compañia y que permanezcan en la mente del consumidor.

• El envase es un elemento de estraordinaria relevancia, pues


constituye el primer contacto del consumidor con el producto e
influencia activamente en la decision de compra.

Apple: su simbolo, la manzama arco iris, es bien conocido. Ha


demostrado que los ordenadores no tienen por que ser
cuadrados y grises.

¿Cómo gestiona APPLE/MICROSOFT los servicios de apoyo al


producto?

Apple desarrolla una estrategia de apoyo al producto que se


basa en que los clientes obtengan el servicio que esperan y que
si el servicio necesita alguna atención se resuelva
inmediatamente. Para esto la compañía ha introducido un nuevo
servicio llamado “Mi perfil de apoyo” (Support Profile), descrito
por la compañía como una plataforma de único acceso para
gestionar los productos que posee un usuario. Entre las
opciones existe la posibilidad de registrar un producto para ver
todos los detalles disponibles sobre ese modelo, localizar una
reparación o actividades de soporte, comprobar el estado de la
garantía y más.

“Mi Soporte de Apoyo ofrece un acceso único para gestionar sus


productos, actividades de apoyo e información de contacto”,
declara Apple en el nuevo sitio web.

Aquellos que tienen un ID de Apple pueden iniciar sesión en el


nuevo sitio para ver todos los productos registrados en esa
cuenta.

Los productos pueden añadirse manualmente introduciendo el


número de serie. Apple ofrece instrucciones sobre cómo
localizar el número de serie de cualquier producto, ya sea un
Macintosh, un iPad o un iPhone.

Cuando registran un producto, los clientes reciben un correo


electrónico de Apple con la confirmación de que han completado
exitosamente el procedimiento de registro.

El servicio puede detectar automáticamente el número de serie


que pertenece al ordenador utilizado para acceder al sitio web, y
le permite al usuario asignar nombres a sus elementos para que
sea más fácil identificarlos.

“También puedes unirte a VoicePass, así que Apple puede


rápidamente identificar y proporcionar una experiencia rápida y
personalizada cuando llames”, añade la compañía.

Para aquellos que utilicen este producto, Apple también ofrece


algunos números de teléfono y varias soluciones para los
problemas que se vayan informando.

A través de la interfaz del sitio web, los usuarios también


pueden comprobar el estado de una reparación en progreso, o
ver las anteriores reparaciones o sustituciones de productos.
5. ¿Cómo resuelve la gestión de expectativas
APPLE/MICROSOFT sobre todo en lo que concierne a las
Deficiencias 3 y 4 y 5?

La deficiencia 3 consiste en no ejecutar correctamente la


estrategia de marketing mix, los factores que la causan suelen
ser problemas en la política de recursos humanos, los errores
producidos por los trabajadores en la ejecución de tareas, y por
problemas en los canales de distribución.

En Apple se han producido algunos problemas de distribución,


concretamente con eliLife’09 y el iWork’09, así como con el
nuevo MacBook Pro de 17″.

Con lo cual, aunque esta deficiencia no ha sido de extrema


importancia, para acabar con esta y que no se vuelva a repetir,
Apple debería mejorar su marketing relacional con canales de
distribución.

En cuanto a la deficiencia 4, que se da cuando no se comunica


correctamente al consumidor, está bien gestionada por parte de
la empresa. Los servicios están claramente definidos y dispone
de un canal de distribución como es Internet que explica
detalladamente lo que ofrece.

Sin embargo, Apple sufrió un pequeño problema con las altas


expectativas que generó sobre el iPhone 3G.

En los días previos al lanzamiento, parecía que el mundo


empresarial no hablaba de otra cosa que el nuevo juguete de
Apple. Incluso, la compañía había deslizado rumores de que la
cantidad de teléfonos no alcanzaría para satisfacer a la
avalancha esperada de clientes.
El resultado: interminables colas de fanáticos ante los Apple
Stores.
Sin embargo, al poco tiempo, el panorama comenzó a
oscurecerse a medida que comenzaban a revelarse problemas
técnicos con el iPhone, hasta fue acusada de errores en la
facturación.
Si estos problemas menores hubieran ocurrido con cualquier
otro teléfono, posiblemente pocos se habrían enterado. Pero era
tanta la presión pública sobre el iPhone que los errores
aparecían en la tapa de los medios especializados y repercutían
enormemente en la blogósfera.
Dos meses después del lanzamiento Apple recortó en 200
dólares el precio de su teléfono. El resultado: las acciones de la
empresa se desplomaron un seis por ciento.

Con lo cual, para acabar con esta deficiencia no se debe


prometer en exceso a los consumidores, porque obtendrán
como consecuencia de que cualquier error que tenga el
producto afectará muy negativamente en la empresa.

La deficiencia 5 se refiere al desfase entre el valor esperado y el


valor percibido, la cual puede afectar a la compañía, ya que
ofrece unos productos exclusivos y de alta calidad, por lo que el
cliente puede quedar altamente satisfecho o no, eso dependerá
de las expectativas particulares de cada cliente.
A pesar de ello, normalmente los clientes de Apple, tras
comprobar los productos, quedan plenamente satisfechos
porque el producto supera sus expectativas.Apple no sería nada
sin su plantilla dedicada, diversa y con un talento excepcional.
Recursos humanos se encarga de seleccionar a los mejores y
más brillantes empleados de cada departamento para ayudarles
durante toda su carrera profesional. Recursos humanos hace
uso de beneficios, formación o relaciones con los empleados
para mantener motivados a los miembros de nuestro equipo y
que estos mantengan a Apple un paso por delante de la
competenciaApple no sería nada sin su plantilla dedicada,
diversa y con un talento excepcional. Recursos humanos se
encarga de seleccionar a los mejores y más brillantes
empleados de cada departamento para ayudarles durante toda
su carrera profesional. Recursos humanos hace uso de
beneficios, formación o relaciones con los empleados para
mantener motivados a los miembros de nuestro equipo y que
estos mantengan a Apple un paso por delante de la
competencia.

Apple no sería nada sin su plantilla dedicada, diversa y con un


talento excepcional. Recursos humanos se encarga de
seleccionar a los mejores y más brillantes empleados de cada
departamento para ayudarles durante toda su carrera
profesional. Recursos humanos hace uso de beneficios,
formación o relaciones con los empleados para mantener
motivados a los miembros de nuestro equipo y que estos
mantengan a Apple un paso por delante de la competencia.

Apple no sería nada sin su plantilla dedicada, diversa y con un


talento excepcional. Recursos humanos se encarga de
seleccionar a los mejores y más brillantes empleados de cada
departamento para ayudarles durante toda su carrera
profesional. Recursos humanos hace uso de beneficios,
formación o relaciones con los empleados para mantener
motivados a los miembros de nuestro equipo y que estos
mantengan a Apple un paso por delante de la competencia.

6. ¿Qué estrategia o estrategias de adaptación de precios


siguen APPLE/MICROSOFT? ¿Qué técnica/s de fijación de
precios utilizan?

En relación a la estrategia de adaptación de precios, Apple se


basa principalmente en la discriminación de precios y fijación
geográfica de precios.

Por un lado, discrimina precios por segmentos de consumidores,


ya que la compañía está dispuesta a desarrollar productos que
sean accesibles para los mercados emergentes, es decir, la
empresa no quiere ser “sólo para la gente rica”. Apple está
realizando actividades para llegar al mercado de prepago en los
móviles (el más común en países como China e India o en
América Latina) porque esperan hacer que los productos de la
compañía “sean para todos”. El mercado de prepago es muy
grande a nivel mundial y la mayoría de las veces el precio de un
producto determina su penetración. Así como ofrecer un móvil
más barato que le abra la puerta a Apple en otros mercados,
este móvil no necesariamente sería más pequeño, sino de un
precio más accesible.
Por otro lado, consiste en una fijación geográfica de precios, ya
que por ejemplo los precios de los Mac no solo son distintos
entre EEUU y la Unión Europea, debido a diferentes motivos
como costos de importación, falta de distribuidores, poca
representación o simplemente poco interés, los equipos de
Apple pueden ser vendidos en algunos países a más del doble
de su precio original.
La técnica de fijación de precios que sigue Apple, se basa en el
valor percibido del producto, ya que éste es percibido como un
producto de alta calidad. La empresa ha apostado por la venta
de productos innovadores y con una gran diferenciación.

Apple entrega más valor que la competencia porque aparte de


ofrecer una venta de calidad ofrece un servicio de soporte post-
venta que es fundamental para atraer nuevos clientes y retener
a clientes ya existentes. Además utiliza elementos como la
publicidad para comunicar y fortalecer en la mente de los
consumidores el valor percibido por éstos. Y por último utiliza
canales de distribución como tiendas al por menor, tiendas
online y la fuerza de ventas directa.

7. ¿Cómo se aplican APPLE/MICROSOFT la política de precios


promocionales?

Actualmente en la página oficial de Apple no se encuentra


disponible ninguna promocion.
Sin embargo, anteriormente si que contaba con alguna como
por ejemplo:
• Cada 3-4 meses Apple sacaba alguna oferta para educación,
sobretodo en el ámbito portátiles.
• Cada año, Apple prepara una promoción para los estudiantes
en su red de Apple Stores virtual y física. Apple ofrecía un iPod
touch de 8 GB gratuito a todos los estudiantes que adquiriesen
un Mac.

• El último viernes de noviembre, justo después del día de


Acción de Gracias, los minoristas de EEUU lanzan todo tipo de
ofertas en lo que se conoce como el ‘Black Friday’.
Los españoles solo pueden beneficiarse de este dia en
productos marca Apple.
La compañía ha decidido importar a España el ‘Black Friday’ en
un nuevo intento por mejorar sus cifras de ventas aprovechando
la fiebre compradora y consumista que siempre se desata con la
llegada de las Navidades.
Respecto a las ofertas que podrán encontrar los consumidores,
apunta a precios especiales en productos como iPad, iPhone,
iPod y Mac.

10. BIBLIOGRAFIA

http://www.estoesmarketing.com/Estrategias/Diferenciacion.pdf

http://canalapple.com/wordpress/?p=126

http://www.muymac.com/2009/06/26/lecciones-de-marketing-de-
apple

http://www.chilepd.cl/content/view/318179/El-Marketing-de-
Apple-un-breve-recorrido-por-lo-que-marca-la-diferencia.html

http://es.wikipedia.org/wiki/Apple

http://usuarios.multimania.es/hv1102/desarrollo.html

http://www.macuarium.com/foro/index.php?showtopic=100663
http://apple.universia.es/promociones/index.html

http://www.apple.com/jobs/es/corporate.html#hr

http://www.faq-mac.com/25475/varios-productos-apple-tienen-
problemas-distribucion

http://www.materiabiz.com/mbz/estrategiaymarketing/nota.vsp?n
id=33475