1.

Determinar el ambiente en que se desarrolla el caso

Primeramente, se nos da a conocer en el caso de Corey Robinson de Sprint Corporation,
que se encontraba en un periodo difícil y había rumores que la compañía podría ser
vendida. Sprint, observando esto, tuvo que tomar decisiones drásticas y contratar a una
persona capaz de poder hacer cambios e innovar el lugar; para esto tuvo que contratar a
Corey Robinson, para ocupar el cargo de director del servicio al cliente para poder
lograr los objetivos de la organización. Gary Forsee, consejero delegado de Sprint, tenía
un plan el cual era incrementar los ingresos de la compañía, mejorar el servicio al
cliente, disminuir gastos y consolidar la marca de sprint. Pero para lograr esto
necesitaba ayuda de alguien que lo pudiera lograr ya que no solo tenía que lograr sus
objetivos, sino que también tenía que hacer cambios drásticos en la organización. Sprint
estaba en un punto de conformismo, de estar en lo mismo y no hacer cambios. Estaba
utilizando métodos antiguos y viejos. Necesitaba realizar cambios y urgente.
2. Establezca los principales personajes del Caso
Corey Robinson: Nuevo director del servicio de atención al cliente y ventas de
producto de gama superior en los mercados intermedios y emergentes de Sprint
Corporation.
Gary Forsee:Consejero delegado de Sprint.

Joe Meyer:Vicepresidente del servicio de atención al cliente

David Johnson:miembro del equipo de estrategia de Sprint de la sede central de Sprint

en Kansas City.
3. Determine el problema (as) que se dan en el caso

 Tenían equipos antiguos y viejos.

 Utilizaban servicio de cables.
 Estaban disminuyendo clientes por causa de otras compañías que tenían servicio
inalámbrico y estaban.
 Estaban desactualizados tecnológicamente.
 Incremento de gastos y personal que no necesitaban.

4. Cuál sería su propuesta para solucionar el problema

La propuesta seria hacer un cambio total de la empresa, no solo en el personal, sino en
cambiar primeramente de servicio de cable a servicio inalámbrico. Así, como lo estaban
haciendo las compañías de competencia, innovar en tecnología. En este caso, Gary
Forsee, junto con Corey Robinson, su nueva ayuda, tenían que utilizar las funciones de
administración, elaborar un plan, luego organizar y ejecutar ese plan, y hacer una lista
de objetivos y metas, expectativas que puedan llegar a cumplir. Un reestructura total de
personal, elegir el personal eficaz y eficiente para lograr las metas. Sabemos por medio
del caso, que Corey Robinson tenía un reto y desafío el cual era el compromiso con el
desarrollo de los colaboradores. Pero también tenía en cuenta que la Innovación y la
transformación eran necesarias en Sprint para poder retomar esos clientes que se han ido
y para lograr captivar a los nuevos clientes. Proveer un excelente servicio al cliente para
que el cliente quede satisfecho. Me parece que la elección que hizo Sprint de reclutar a
Corey Robinson fue una excelente decisión, ya que él era una persona emprendedora,
con experiencia, ideas innovadoras, que podía darle ese cambio que Sprint necesitaba.
5. Con que temas de la clase se relaciona el caso
Todas las funciones de administración necesitarían ser aplicadas en este caso:
Planificación Organización Integración de personal Dirección Control

Proceso de transformación gerencial

Funciones gerenciales a diferentes niveles organizacionales

Autoridad y responsabilidad gerencial

Roles de un gerente (Interpersonales, Informativos, de Decisión)

Habilidades gerenciales Habilidad de Diseñar soluciones Habilidades técnicas

Habilidades conceptuales de diseño Habilidades Humanas

Operación en el ambiente interno y externo de la organización

Factores tecnológicos y económicos

Jerarquía organizacional

Espíritu empresarial

Productividad, eficiencia y eficacia

Enfoque operacional

Enfoque sistemático del proceso administrativo

Insumos y reclamantes

Determinamos la falta de innovación como el principal problema, si bien se dice que

durante varios años a esta compañía le estuvo yendo muy bien, pero al paso del tiempo
esta empezó a decaer, sus clientes se estaban yendo por un mejor producto, con mejores
oportunidades de comunicación, y este era la conexión inalámbrica, mientras que Sprint
se quedó estancado, con su producto antiguo sin mejoras.
Variables que originan el Problema:
Personal no Capacitado
Grupos Cerrados dentro de la empresa
Mala Administración y Organización de Trabajo
Actores que intervienen en el Caso:
Corey Robinson: director de servicio de atención al cliente. Su función se basaba en
dirigir personal de atención al cliente.
Gary Forsee: consejero delegado. Su función fue hacer funcionar a sprint con planes
objetivos para el futuro. También aparecen en forma implícita los empleados.
Alternativas de Solución:
Innovación en productos
Capacitación al personal
Espíritu de cuerpo e iniciativa.
Mejor Alternativa de Solución, ¿Por qué? Innovación:
Toda empresa que quiere mantener o elevar su rango o estabilidad monetaria debe
someterse a la idea que siempre los clientes esperan un producto innovado, es decir,
mejorado.
Conclusiones:
La empresa necesitaba acoplarse a las necesidades del cliente, pues es esta es la base
para que una empresa se mantenga en pie.
Recomendaciones:
Contar con personal capacitado
Innovar un producto de calidad
Elaborar estrategias de Marketing.