27/7/2020 Los KPI y los KBI, los indicadores que querrás conocer - Empresa Actual

Los KPI y los KBI, los indicadores que querrás

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07 mayo, 2020 Por: EmpresaActual

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En el mundo empresarial no conviene improvisar y es preferible que toda acción tenga un objetivo a conseguir, bien
detallado y calendarizado. La estrategia tiene su planificación previa, pero la táctica no se queda atrás. El big data es
100% información, números y ratios que deben ayudarnos en nuestro proceso de toma de decisiones. Hoy le toca el turno
a los KPI y los KBI, los indicadores que querrás conocer. Son, respectivamente, el qué y el cómo en las acciones
enfocadas a los resultados.

Como idea general diremos que estos indicadores representan la traducción operativa de las expectativas a lograr en la
consecución de metas.

Recuerda bien estos anglicismos: key performance indicators y key behavior indicators, porque marcan la diferencia.
Vamos a ello… y a cuantificar.

“Lo que no se mide no se puede mejorar”, dijo Peter Ferdinand Drucker, considerado como el padre
del management, adaptando al mundo empresarial la máxima del físico William Thomson(Lord Kelvin): “Lo que
no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada
siempre”.

Los KPI o indicadores clave de rendimiento

Los KPI cuantifican el desempeño o el rendimiento de un proceso, con vinculación directa a un objetivo definido con
anterioridad. Cada área empresarial tendrá sus propios KPI, formando parte de la inteligencia empresarial, que reflejarán
el estado del negocio y nos facilitarán la toma de decisiones estratégicas futuras. En resumen, van a medir, evaluar,
ajustar y regular las actividades de una empresa.

¿Cómo conseguimos estos indicadores? La obtención de dicha información será mediante la monitorización del negocio y,
como nos pasa con los objetivos, los KPI deberán ser SMART (specific, measurable, attainable, relevant ytimely).

https://www.empresaactual.com/kpi-kbi-indicadores-rendimiento-comportamiento/ 1/2
27/7/2020 Los KPI y los KBI, los indicadores que querrás conocer - Empresa Actual

¿Qué queremos saber con los KPI? Los progresos realizados, el ROI, nuestro alineamiento en relación con las
previsiones, las competencias de los equipos, nuestra eficiencia… Y no olvidemos que los KPI están al servicio de las
personas de la organización y de los objetivos comerciales ya que, a la postre, incluyen variables, factores y medidas
estratégicos para la empresa.

Cuando una organización establece KPI, éstos derivan en un cuadro de mandos o balance score card que recoge los
principales indicadores de la empresa a nivel gerencial y también específico por áreas, como son los KPI financieros, de
calidad, comerciales, etc.

Como conclusión, todo plan estratégico contemplará dichos indicadores, que nos aportan el pulso del negocio y las
posibles desviaciones a corregir periódicamente.

Los KBI o indicadores clave de comportamiento

Por su parte, los KBI nos permitirán evaluar, internamente en la empresa, el compromiso y empatía de los equipos,
pudiendo generar un protocolo de buenas prácticas y manteniendo la competitividad. ¿Quién no querría ayudar a nuestra
plantilla a desempeñar mejor sus tareas y retener el talento en nuestra organización? ¿Y si usamos la gamificación (o
ludificación) para decidir el método de incentivos? Conozcamos las acciones, actitudes y hábitos empresariales de
nuestros equipos.

En cuanto a los KBI, algunos de los comportamientos a medir serían mejora continua, escucha, simpatía, habilidades
creativas, ayuda mutua, colaboración o reconocimiento, entre otros. Estaremos implementando la inteligencia de
comportamiento para la toma de decisiones.

El tránsito no es fácil
Pasar de evaluar solamente KPI a KBI no es sencillo, pero sí es necesario si queremos una transformación en la cultura
empresarial implementada y conseguir los objetivos anhelados, ya que los KBI impulsan los KPI; es decir, los
comportamientos impulsan la consecución de los objetivos.

La evolución de los datos indica que el 40% de las empresas españolas habrán hecho esta migración en sus métricas en
el año 2023, por decisión propia y por necesidad. Transitaremos del rendimiento al comportamiento, con la satisfacción del
cliente como objetivo básico.

No perdamos de vista el customer journey

En un escenario donde el consumidor es cada vez más exigente y heterogéneo, el custormer journey (proceso de compra)
es relevante y clave. Por ello, definirlo y mapearlo, analizando la experiencia del cliente con nuestra marca, nos permitirá
sacar conclusiones sobre sus necesidades y comportamientos. Si sabemos el comportamiento de nuestros clientes,
debemos saber nítidamente cuáles deben ser los comportamientos de nuestra empresa, es decir, los KBI.

A través del comportamiento ideal podemos lograr resultados ideales. Por ello, estemos atentos a los KPI y los KBI, los
indicadores que querrás conocer.

https://www.empresaactual.com/kpi-kbi-indicadores-rendimiento-comportamiento/ 2/2