Modelo TMP para la dirección estratégica de las organizaciones

Datos de identificación
Nombre completo: Carolina García Espinosa

Matrícula: 18006525

Nombre del Módulo: Administración estratégica V1

Nombre de la Unidad: Modelo TMP para la dirección estratégica de las organizaciones

Nombre del asesor: José Luis Ibarra Soto

Fecha de entrega: 16/11/22

1
Índice
[Elabora una tabla de índice del contenido registrando la página para cada uno de los apartados incluidos en el trabajo].

Portada…………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………1
Índice…………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………2
Resumen………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………3
Introducción……………………………………………………………………………………………………………………
………………………………4
Diseño de la planeación
estratégica………………………………………………………………………………………………………………5
Conclusiones……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………11
Referencias……………………………………………………………………………………………………………………
………………………………12

2
Resumen
[Prepara un resumen cuya redacción contenga un mínimo de 50 palabras y máximo de 100. Deberás incorporar un listado
de tres palabras clave].

El Modelo TMP tiene como propósito apoyar a los ejecutivos de alta dirección en el diseño y construcción de la planeación
estratégica de una organización.

Provee herramientas para definir objetivos, con el fin de alcanzar los resultados, asignar los recursos disponibles a aquellos
temas de mayor impacto, de esta manera facilita la gestión y la toma de decisiones en períodos de cambio.

Desde este modo, es necesario contar con un modelo estratégico integral que incorpore tres dimensiones: Planear, ejecutar,
gestionar.

Planear la estrategia: definir la Visión, lo que se quiere lograr en un plazo determinado partiendo de un momento
determinado.

Ejecutar la estrategia: se lleva a cabo lo planteado en la etapa de planeación mediante la alineación de las operaciones y la
priorización de los recursos frente a los objetivos de la estrategia.

Gestionar la estrategia: procede a evaluar los resultados, la medición de los impactos de las acciones tomadas en la etapa de
ejecución.

Palabras clave: Planear, ejecutar, gestionar.

3
Introducción
[Desarrolla la introducción del trabajo en donde hagas referencia de los siguientes tres aspectos:

1. Los antecedentes de la organización.

La empresa que se eligió surgió mientras su fundador se encontraba en un bar hookah de la Ciudad de México, en ese
entonces, ideó el servicio de la plataforma de delivery, la empresa se encarga de entregar artículos de conveniencia a
domicilio a través de repartidores y drones.

99minutos (fundada en 2013 en la Ciudad de México, México por Alexis Patjane) es una empresa de logística web con
sede principal en Ciudad de México. Actualmente está presente en más de 25 ciudades en México, Chile, Perú y Colombia
ofreciendo sus servicios de envío y recolección de paquetes.

2. La importancia del tema.

Llevar un plan estratégico determina hacia dónde va una empresa, puntualiza los medios para el alcance de los objetivos
deseados, define la situación actual de la organización y detecta las áreas de oportunidad para minimizarlas o corregirlas.
Adicional, permite mantener un enfoque hacia el futuro facilitando una gestión eficiente y mejor toma de decisiones.
El mundo empresarial ha trascendido, las empresas cada vez necesitan más ideas para destacar entre la competitividad del
mercado, mediante un análisis para conocer su situación actual, detectar los errores que se están cometiendo y saber qué
deben hacer para alcanzar lo que se requiere.

3. El objetivo del trabajo.

El objetivo de este trabajo es elaborar un Modelo TMP basándonos con la información de una empresa de nuestra elección,
de esta manera, además de consolidar los conocimientos obtenidos en el módulo, practicaremos el proceso para la
implementación de este modelo por medio del análisis FODA, el cual sirve para detectar factores positivos y negativos,
conocer lo que se está haciendo bien y lo que está fallando en dicha organización, tomar decisiones que contribuyan a
corregir áreas de oportunidad y permitir la mejora continua.
Las estrategias serán diseñadas con base a la situación actual de la empresa y llegar a la conclusión de qué se debe
implementar los factores claves de éxito.

Este apartado deberá contener un mínimo de 300 palabras y un máximo de 500].

4
Diseño de la planeación estratégica
[En esta sección se abordan de manera amplia y profunda las siguientes secciones sobre la planeación estratégica:
a. Análisis de la situación. Se debe utilizar al menos una tabla de análisis FODA y/o PESTED.
Factores Internos
Listado de Fortalezas
F1. Personal capacitado y con
amplia experiencia en el
sector, personal que se
encuentra en puestos de
liderazgo y tiene la suficiente
capacidad para motivar y
orientar al personal.
F2. Excelente servicio al
cliente a la hora de solucionar
dudas, problemas y atender las
necesidades de mayor
importancia.
F3. Seguimiento y control
logístico, monitoreo correcto de
la operación, corregir áreas de
oportunidad, si se brinda una
correcta logística se brinda un
buen servicio al cliente porque
se entregarán los pedidos en
tiempo y forma
F4. Empresa con cada vez
más adaptabilidad a los
cambios, incluso ofrece
constantemente nuevas
alternativas para mejorar la
calidad de su servicio y ofrecer
mayores alternativas de
reparto.
Listado de las Debilidades
D1. Flotilla de distribución.
Flota incompleta al momento
de posicionar unidades, no se
llega al número deseado en
algunas ocasiones.
D2. Rotación de personal
elevada, empleados que
desertan por motivos
personales o falta de
motivación.
D3. No tener presencia en
todos los países del mundo. A
pesar de ser una empresa
internacional, como toda
organización, se pretende
crecer más, hasta tocar
nuevos territorios.
D4. Es una empresa que, a
comparación de otras del
mismo sector, no lleva mucho
tiempo en el mercado.
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6
 Listado de Oportunidades
O1. Crecimiento
desacelerado del e-
commerce que fue
generándose a partir de la
pandemia del coronavirus.
O2. Negociación con los
proveedores para solucionar
problemas por falta de flota.
O3. Negociaciones con el
cliente para ofrecer un
servicio de primer nivel.
Siempre se debe mantener
al tanto de las necesidades
de este, pues forma un
papel fundamental en un
negocio, mantener una
relación sana y beneficiosa
para ambas partes.
O4. La mayoría de las
empresas de transporte
logístico, principalmente el
de entregas de última milla,
han cambiado sus
prioridades, ya no se
enfocan tanto en los costos
operativos, por lo cual
comienzan a enfocarse en la
satisfacción del consumidor
final.
Factores Externos
[Escribe aquí un Factor de
Éxito para Aprovechar las
Fortalezas y las
Oportunidades]
El crecimiento del comercio
electrónico ha sido
considerable en los últimos
años, la mayoría de las
personas prefieren comprar
por internet. Ha crecido en los
últimos años: en 2015, del total
de las ventas al menudeo, el
comercio electrónico no
alcazaba ni el 1%, seis años
después representa más del
11%. La pandemia del
coronavirus fue un gran
impulsor de las compras online
en el país. Con las tiendas
físicas cerradas, fue la mejor
opción para adquirir ciertos
productos y servicios. Aunque
la presencialidad ha regresado,
el comercio electrónico no para
de crecer, lo cual muestra su
consolidación.
Brindar un buen servicio al
cliente conlleva a que sigan
eligiéndote en el mercado,
además de que proporciona un
incremento de las ventas y la
rentabilidad, ya que creará
clientes satisfechos que
escojan frecuentemente la
misma empresa para un
producto o servicio. Crea
fidelización y lealtad del
cliente, de esta manera volverá
a la misma empresa cada vez
que lo necesite.
Cuando el personal de una
empresa cuenta con la
experiencia y capacitación
adecuada logra un desempeño
óptimo, por lo tanto, forma
parte de un excelente servicio,
como lo mencionamos en el
[Escribe aquí un Factor de
Éxito para Reforzar las
Debilidades frente a las
Oportunidades]
Mantener una eficaz
negociación con proveedores
para los temas de flotilla:
Como la demanda de servicios
es cada vez más alta y de
manera desacelerada debido
al crecimiento del comercio
electrónico, es más visible la
falta de flotilla en empresas de
este giro, por lo tanto, se ha
tenido que dar a la tarea de
buscar proveedores que
ofrecen servicios de unidades
para traslado de mercancía,
de este modo se puede llegar
al número indicado para
completar el requerimiento de
los clientes.
Incentivar y motivar al
personal con elevada rotación
para que permanezcan en la
organización: Debido a que
este tipo de actividades
tienden a ser muy
desgastantes físicamente,
muchos empleados desertan
el puesto, lo que ocasiona
afectaciones en la operación
por no contar con la plantilla
disponible y completa al
momento de querer hacer las
entregas a domicilio, por esa
razón se debe procurar
mantener a los empleados en
la empresa con un esquema
de incentivos y así disminuir
las bajas constantes.
Mantener y mejorar las
negociaciones con los clientes
potenciales para el crecimiento
y apertura de nuevos servicios
y así posicionarse de manera
más significativa en el
mercado: No sólo basta con
tener un cliente, hay que saber
mantener la relación, de esta
manera además de contar con
ese cliente, puede crecer la
relación, lo que lleva a
aumentar las ganancias por la
7
 Listado de Amenazas
A1. Competidores con
mayor trayectoria en el
sector. Sin duda hay
empresas que se han
posicionado durante muchos
años atrás y que han crecido
bastante, lo que genera
competencia en el sector.
A2. Robos de
autotransporte. Son muy
comunes en día y ocasionan
pérdidas significativas. Se
debe contar con seguro de
siniestros para estos casos.
A3. Cambios en la
preferencia de clientes
mayoritarios, la competencia
siempre existirá, pero de
cada empresa depende
mantener a sus clientes y
ofrecer la mejor calidad para
que no cambien de
preferencia.
[Escribe aquí un Factor de
Éxito para Concentrar las
Fortalezas, a efecto de
enfrentar las Amenazas]
Es necesario implementar las
herramientas adecuadas a
nivel de transporte, como los
softwares de seguimiento
satelital, con el fin que la
logística pueda alcanzar un
mayor nivel competitivo.
Se puede desarrollar una
estrategia en rutas,
apalancada con un sistema de
ruteo que permita una mejor
eficiencia en el traslado de la
carga, en kilometraje y en
reducción de la contaminación.
[Escribe aquí un Factor de
Éxito para Cuestionar si el
proyecto se debe interrumpir
ante la existencia de las
Debilidades y las Amenazas]
El proyecto no debe
interrumpir porque a pesar de
las presentes debilidades y
amenazas, sigue siendo
rentable, ya que cuenta con
los factores suficientes para
seguir posicionándose en el
sector, si bien como toda
organización puede tener
pérdidas, la negociación con
los clientes sigue creciendo lo
que genera mayor ganancia
que pérdida.
Como la empresa ha tenido un
crecimiento notorio en los
últimos años, la empresa no
sólo debe mantenerse sino
seguir posicionándose en el
mercado.

A4. Los precios cambian de

manera constante debido a
la volatilidad financiera.

b. Filosofía organizacional. Se puede recuperar la información ya existente o bien proponer la

misión, la visión y los valores organizacionales.

Misión: Somos una empresa de distribución logística y paquetería, contamos diferentes servicios de delivery
que son entregas del mismo día y al día siguiente. Envíos entre ciudades (next day) se entregan al día
siguiente de la recolección como tiempo máximo a las 9pm.Garantizamos el cumplimiento de condiciones de
entrega establecidas con nuestros clientes.

Visión: Ser una empresa líder en logística y paquetería a nivel nacional estandarizando más eficientes tiempos
de entrega a tu domicilio, ofreciendo la mejor calidad de nuestro servicio mediante nuestra tecnología.

Valores: Ética, Compromiso, Amigable con el medioambiente.

c. Estrategias generales (1er. nivel de planeación). Se debe listar al menos 1 estrategia general.

1. Llevar a cabo las mejores entregas nacionales.

99 minutos es una empresa que ha sido fundada para trabajar en entregas inmediatas. Tiene la capacidad
de cubrir sin ningún problema en las ciudades en las que hasta hoy tiene mantiene cobertura.

8
2. Ser líderes en entregas urgentes.

Hay ciertos periodos el año en los que las entregas urgentes son algo indispensables. Muchas empresas
funcionan bien con los envíos nacionales estándar, pero no es suficiente cuando se trata de envíos
urgentes. Ahora bien, para que la entrega se pueda producir en el mismo día, el envío se debe generar
antes de un horario determinado. La hora máxima de entrega también tendrá límites.

3. Adaptarse hasta a los servicios más complicados.

En cualquier tienda online donde se trabaje con los productos más pesados y voluminosos, también
podemos confiar en esta empresa de paquetería ya que trabaja con envíos pesados de hasta un máximo
de 200 kg.

4. Envío de entregas internacionales.

La empresa 99 minutos, además de hacer entregas en México, también cuenta con entregas
internacionales, teniendo presencia en países como Chile, Colombia o Perú.

d. Estrategias específicas (2º. nivel de planeación). Es requisito listar al menos 3 estrategias

específicas.

1. Mantener una sola tarifa disponible.

La manera de funcionar de esta plataforma de paquetería es diferente a la mayoría de las empresas que
trabajan en este sector. En la misma plataforma podemos encontrar tan solo una tarifa disponible lo cual
viene siendo muy práctico para los negocios e-Commerce, ya que ofrece el plan que mejor se integra con
el modelo de negocio, la más accesible y que se adapte a las necesitades y exigencias de los clientes, sin
tantas complicaciones. No se paga por volumen, ni por peso, ni por tiempo de viaje. Aunque bien, el envío
debe entrar dentro de las medidas sugeridas.

2. Ofrecer precios muy ajustados.

Sin duda, encontramos variedad de empresas entre las que elegir, pero es mucho más fácil a la hora de
encontrar una tarifa de envío realmente competente que sea lo que se necesita para un negocio. Aunque
los precios todavía pueden mejorar más con base al mensual que estén manejando. Si se hacen muchos
pedidos mensuales, se puede considerar un precio de descuento más interesante.

3. Rastreo en tiempo real.

El estado del pedido se puede consultar en cualquier momento. La plataforma cuenta con una tecnología
que permite hacer este tipo de consulta en tiempo real, sin retrasos. Esto es posible debido a que el
proceso se lleva a cabo de una forma 100% automática; es decir, que no se requiere que una persona esté
introduciendo los datos de forma manual, con el retraso que esto podría entrañar.

4. Fácil de integrar en tu e-Commerce.

No se necesitan complicadas configuraciones ni tampoco procesos largos o interminables. Nuestra

empresa es una herramienta que se puede integrar con facilidad en las tiendas online. Se instala en
formato de plugin y se integrará a la perfección en el carrito. No se necesita más que aplicar la
configuración que sea del interés deseado y con eso se estará listo/a para ofrecer las mejores condiciones
al cliente.

e. Factores Clave de Éxito (FCE) (3er. nivel de planeación). Se deberán listar al menos 4 FCE.

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1. Rebasar las expectativas de entrega.

El propósito de la empresa era que lo comprado en línea dentro la Ciudad de México llegaría al domicilio
del cliente en un tiempo menor a lo que es su mismo nombre. Actualmente, la empresa ofrece un sistema
de envío y recolección de paquetes en línea de bajo costo, con rastreo GPS en tiempo real, maneja cuatro
modalidades las cuales son: 99 minutos, Mismo día, Día siguiente, y CO2 Free (entrega ecológica).

2. Acelerar el proceso de crecimiento.

A pesar de que la empresa ya traía un paso acelerado de crecimiento, se implementa una estrategia para
aumentar progresivamente la entrega de envíos, lo que equivale a entregar poco más del triple de
paquetes por semana, dándose por motivos de pandemia obligando a la empresa a modernizarse en
cuestión de días, se resuelve la parte de la tecnología, de sistemas y de operación debido a la carga que
implica movilizar tantos paquetes, también tuvieron que ampliarse los almacenes.

3. Fortalecer el área de recursos humanos.

Apalancarse con otras empresas de movilidad y de ride sharing afectadas por la situación de la pandemia,
contando con personal detenido y sin trabajar y así darles un respiro y aprovechar esos recursos humanos
y de transporte a su favor. Todo esto conlleva a un reclutamiento masivo de aproximadamente 500
choferes por semana, de igual manera la renta de varias unidades y de esta manera completar el alto nivel
de entregas.

4. Participación en el proceso de selección de Endeavor México.

Otro factor para el aceleramiento de la empresa, participación en el proceso de selección de Endeavor

México, en cuyo concurso se obtiene el nombramiento como Emprendedor Endeavor, mediante una
evaluación rigurosa en la que se aprueban varias fases de selección, con esto, además del nombramiento,
también se aprovechan recursos y tutoría de Endeavor, de esta manera se escala el negocio.

f. Áreas Estratégicas de Resultados (AER) (4º. nivel de planeación). Se requiere listar al

menos 4 AER

1. Superar las ganancias de la empresa comparadas con el año anterior.

2. Aumentar el número de tiendas afiliadas
3. Disminuir pérdidas de paquetes que no alcanzan a ser entregados.
4. Mantener etapa de sustentabilidad.

g. Indicadores de resultados (5º. nivel de planeación). Se deberán proponer al menos 2

indicadores por cada área estratégica de resultados, lo que significa que serán por lo menos 8
indicadores planteados.

1. Para aumentar las ganancias de la empresa, se requiere expandir su servicio a otras empresas para
tener más ganancias
2. Tener calidad en el servicio para poder cobrar más a sus clientes
3. En México, más de 3,800 tiendas usan el shipping de 99minutos, y unas 40 se afilian cada semana. La
empresa pasó fronteras y opera también en Colombia, Perú y Chile.
4. Ha realizado un total de 14 millones de entregas, atiende a 600 clientes activos (empresas de comercio
electrónico como Mercado Libre, Linio y Natura, entre otras) y mantiene un tiempo de entrega
promedio de menos de siete horas, aunque su tiempo récord de entrega es de tan sólo 5.2 minutos.
5. Se debe tener una capacitación impecable al personal de nuevo ingreso, de esta manera no cometer
fallas en las entregas y recolecciones, así se evitarán las pérdidas de paquetes que no llegan a su
destino. Para el personal de planta, de igual manera se deberá mantener capacitación para seguir
retroalimentándose.

10
 6. Mejorar la tecnología de gps para dar seguimiento oportuno a la pérdida de paquetes en la operación.
7. Es la primera empresa de logística en Latinoamérica en dominar la última milla cero emisiones, con
más del 25% de sus entregas bajo esta modalidad. Gracias a este servicio de transporte sustentable,
se ha ahorrado la liberación de 258,000 kilogramos de CO2 a la atmósfera.
8. La etapa de sustentabilidad en la empresa inició luego de que la francesa Engie adquiriera 34.4% de
99minutos en 2018. Para cumplir sus entregas CO2 Free, la empresa cuenta con 14 camionetas
eléctricas de reparto.

En la elaboración de este apartado deberás emplear un mínimo de 2,000 palabras y un máximo de 5,000, utiliza las páginas
que sean necesarias].

Conclusiones

11
[Se deberán desarrollar las conclusiones para establecer un cierre de la planeación estratégica. En la redacción se deberán
emplear un mínimo 100 palabras y máximo 200].

El Modelo TMP presente en este archivo, es una recopilación de información basada en una empresa de paquetería y
logística. Como se mencionó anteriormente, si la comparamos con otras empresas, no lleva muchos años en el mercado,
pero a pesar de eso ha crecido de manera significativa; lo que la ha impulsado en mayor parte para ese crecimiento fue la
situación por la que mundialmente nos enfrentamos a finales del 2019, la pandemia originada por el coronavirus, debido a
la situación, las personas comenzaron a elegir más el comercio electrónico, la demanda aumentó y fue lo que benefició a
dicha empresa.

Como todo negocio, siempre tendremos los pros y los contras, de acuerdo con su análisis FODA, su problemática viene
desde temas de flotilla hasta elevada rotación de personal, a pesar de ello ha sabido mantenerse, incluso aunque los factores
externos como robos, competidores o cambios constantes de precio sean una amenaza, han sabido también mantener tarifas
muy accesibles para los clientes potenciales.

Se necesita conocer muy bien a una empresa para poder encontrar las soluciones correctas a todo tipo de problemática,
para eso sirven este tipo de modelos, para saber qué estamos haciendo bien y qué podemos corregir.

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Referencias
[Utiliza por lo menos 5 fuentes de información diferentes a las citadas en la Unidad, las cuales deberás referenciar de
acuerdo con el formato APA.

Recuerda que fuentes de información tales como Rincón del Vago, Wikipedia, Buenas Tareas, Definición-de, entre otras
son de dudoso contenido y generalmente carecen de rigurosidad académica, por lo que no están permitidas].

Ponce, H. (2007). La matriz FODA: Alternativa de diagnóstico y determinación de estrategias de intervención

en diversas organizaciones. Enseñanza e Investigación en Psicología, (12), 1-19,

Lana, R. (2008). La Administración Estratégica como Herramienta de Gestión. Visión de Futuro, (9), 1-20,

Barragán, J. (2020). Análisis FODA como elemento de la planeación estratégica. Daena: International Journal
of Good Conscience., (), 1-8,

Reyes, O. (2000). Modelo TMP para la Dirección Estratégica de las Organizaciones. , (8), 1-50

Sarli, R. (2015). Análisis foda. Una herramienta necesaria. Facultad de odontología. UNCuyo., (9), 1-4,

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