I.

Tema del proyecto: “Cómo afecta el comportamiento organizacional y

administración del cambio en un momento de crisis de una empresa en medio
de un cambio de sistema”

II. Introducción
En este proyecto se busca plantear una situación real la cual vive la empresa en la
que actualmente trabajo. Es la primera experiencia laboral que tengo en donde vivo un
cambio de sistema que opera en toda la empresa, tanto en el warehouse como en
puestos de oficina. Es un cambio desde infraestructura, hasta todo lo que tiene que
ver con IT. Esta empresa, Honey Can Do International, es considerada como una
empresa chica en pleno crecimiento. Con este pequeño proyecto busco esclarecer un
punto muy importante que actualmente esta impactando a toda la compañía.
Elegí este tema ya que es una problemática real que estoy viviendo y que me parece
de suma importancia, puesto que puede encaminar al cierre de una compañía debido
a no saber manejar el cambio.
En este proyecto se tocarán temas del cómo afecta el comportamiento de una
organización en la propia empresa, pero sobre todo enfocado en los empleados, así
como la administración que están teniendo en un momento de un cambio impactante,
tanto financiero como del personal que conforma el equipo de trabajo.
Mediante el estudio del comportamiento organizacional se puede observar el
comportamiento de los individuos en la organización y facilitar la comprensión de
las relaciones interpersonales en las que interactúan las personas.
Pero no solo se trata de observar y comprender: la idea es que ello permita a la
organización tomar decisiones que conduzcan a una mayor eficiencia por parte de sus
integrantes.
Hernández, María, 12 de Septiembre de 2016, Conexión Esan, ¿Para qué sirve el estudio del
comportamiento organizacional? https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/para-que-sirve-el-
estudio-del-comportamiento-organizacional#:~:text=Importancia%20del%20comportamiento
%20organizacional&text=Ayuda%20a%20predecir%20qu%C3%A9%20har%C3%A1,la
%20estructura%20de%20la%20empresa.

III. Planteamiento
La empresa Honey Can Do International, es una empresa internacional, que se dedica
a la importación de productos de China a USA para darle un toque organizacional al
hogar y oficina. Dicha organización es considerada como en crecimiento a empresa
mediana, puesto que, hasta apenas este año, están implementando la migración a un
nuevo sistema más eficaz como los que utiliza Amazon en sus plantas, ya que los
procesos actuales son muy manuales y retrasan la producción y las ordenes de envío
a sus clientes.
En medio del cambio de sistema que se le conoce como WMS para los empleados de
la bodega y Netsuite para los puestos de oficina, ha venido surgiendo una
problemática, para entrar un poco más en contexto, en los tiempos de inicio de
pandemia, la compañía tuvo un alcance en ventas extraordinario, el dueño, en
compañía de el equipo de liderazgo, tomaron la decisión de hacer fuertes inversiones
de inventario, bodegas externas y cambio de sistema, que con eso conllevaría a un
cambio total de infraestructura de la fábrica principal.
Conforme fue pasando la pandemia, las ventas fueron a la baja, cada mes se
replanteaban metas para tratar de mejorar y hacer propuestas de solución que
lograran volver al menos llegar al margen de cada mes, pero no fue así desde
diciembre 2021 a la fecha. Al día de hoy, han tomado la decisión de posponer por
tiempo indefinido la modernización de infraestructura, y solo dando continuidad a
comprar algunos de los nuevos equipos necesarios más el seguimiento de la
implementación del nuevo sistema, ya que ya se tenía un contrato firmado y más de la
mitad del avance en planos, meetings y todo lo que esto conlleva.
El foco rojo de este proyecto lo enfocare en el tema de cómo esta situación a afectado
el comportamiento organizacional y, sobre todo, la administración del cambio que esta
pasando la empresa. Para empezar, el dueño de la compañía decidió reunirse con el
equipo de directores y vicepresidentes de la empresa, los cuales evaluaron la
situación de crisis y del exceso de inventario que tienen hoy en día, supongo que las
perdidas que se han tenido en más de medio año han sido catastróficas, por ende, sin
tener consideración alguna de sus empleados decidieron recortar el 30% de su
nomina de puestos importantes, yo fui afectada en este cambio, puesto que el área de
logística solo lo llevábamos una manager y yo como coordinadora, yo fui quién le
enseño a ella todo el proceso, ya que en la empresa carecen de una buena estructura
organizacional para tener SOP y procesos claramente establecidos en caso de
necesitar entrenar a personas nuevas, más sin embargo, solamente eliminaron mi rol
y me regresaron a una posición más abajo, lo cual me pareció en parte razonable por
el tema que están atravesando, pero a la vez inaudito, ya que fui uno de sus mejores
elementos y no tomaron ninguna consideración, es aquí en donde hago referencia a la
manera de administrar los cambios en un momento de crisis, se olvidaron de la
motivación al empleado, de generar un ambiente de confianza, ya que lo avisaron de
un día para otro, y todo esto comenzó a generar un ambiente tenso, desanimo, cero
motivación, por ende las ventas siguen yéndose para abajo.
Considerando el tema visto en la última sesión de clase, la administración de
proyectos y la planeación de escenarios son fundamentales, puesto que para haberse
planteado hacer un proyecto de esta magnitud, debieron de analizar todos los
escenarios posibles, y creo que, en esta parte, la organización fallo.
“La administración de proyectos es la tarea de conseguir resultados a tiempo, dentro
del presupuesto, y de acuerdo con las especificaciones”.
IV. Objetivo
El objetivo de este proyecto, es generar conciencia en la empresa de lo que se está
viviendo actualmente, pedir reuniones entre empleados con los lideres para esclarecer
metas, actualizaciones en tiempo real de la situación económica de la empresa y
sobre todo, pedir empatía y valor al trabajo que realizamos como empleados.
Por supuesto que nos toca entender la situación real y actual, pero creo firmemente en
que el CFO en conjunto con el CEO y demás personas involucradas, llegarán a una
estrategia que logre nivelar la crisis y que puedan plantear soluciones que a mediano
plazo permitan que las ventas vuelvan a incrementar.
Con base a la corta experiencia y conforme lo mencionado en las reuniones en las
que he estado presente, sugiero que se haga un replanteamiento de los programas
que se están llevando a cabo con los clientes más fuertes, para así asegurar contratos
de venta de cantidades que permitan reducir el inventario de las bodegas externas y
ahorrar los miles de dólares que se pagan de renta por mes, así como el cargamento
de tráiler que se debe utilizar para estar moviendo el producto de una bodega a otra.
Otra de las propuestas de solución, sería trabajar muy de cerca con el director de
S&OP para reducir los niveles de inventario, evaluando cada embarcación de pedido
que se haga por semana y así poderse plantear metas cortas que permitan acercarse
al cumplimiento de los objetivos de la visión que presentaron hacia futuro.
Todo lo mencionado, favorecerá a que el empleado vuelva a sentir esa confianza y
motivación de que esta siendo tomado en cuenta, de que están hablando con
transparencia y de que se le esta reconociendo su labor de la misma manera de
cuando las ventas estaban mucho más favorables. Si no logran una conexión con el
empleado, difícilmente en cuanto empiece a inicios de septiembre en vivo la
implementación de un nuevo sistema, las personas no querrán someterse a
entrenamientos y nuevos procesos, que, por cierto, muchos ya comenzaron a irse y
buscar nuevos empleos.
Siguiendo el ejemplo SMART, S= Disminuir inventario y quedarse con la nómina ya
como la tienen después de la reducción, tratando de incentivar a los empleados que
quedaron y conectando de nuevo con ellos para obtener un mejor ambiente laboral
que permita que las cosas fluyan de nuevo, sobre todo recursos humanos, que tenga
consideración de cómo esta llevando estos cambios, ya que siento que han tenido
falta de ética en ciertos aspectos. M= Reducir inventario mínimo en un 10% con
diferentes propuestas a clientes con gran porcentaje de las ventas y rematar el
producto descontinuado. A= De acuerdo con las estrategias planteadas con el equipo
de liderazgo, en conjunto con los empleados. R= Para lograr estabilizar la situación
financiera. T= en los próximos 12 meses.
V. Marco Teórico
Identifico que los conceptos relacionados son: Cultura organizacional, Evaluación del
desempeño y despido, y, por último, administración del cambio o bien, las barreras de
cambio que atraviesa una empresa debido a los valores y la planeación estratégica.
La cultura organizacional se convirtió en una de las principales
preocupaciones en el estudio del comportamiento organizacional. Ha sido
definida como el conjunto de valores, creencias, conocimientos y formas de
pensar que sirven de guía compartida por los miembros de una organización.
Esa guía compartida es, en un examen más cercano, un conjunto de
características clave para la organización.
Geralt. (2017).  Cultura organizacional. Tomada de https://pixabay.com/photo-
2557104/
En cuanto la importancia del empleado, el papel de la cultura como influencia
del comportamiento de los trabajadores parece que hoy día es cada vez más
importante en el lugar de trabajo. En la medida que las organizaciones van
ampliando más su extensión de control, aplanan sus estructuras, introducen
equipos, reducen la formalización y dan poder a los empleados; el significado
compartido provisto por una cultura fuerte garantiza que todos los de la
organización caminen en una misma dirección (Griffin y Moorhead, 2010).
Para finalizar, las barreras para el cambio en una empresa cuando los valores
que se comparten están en desacuerdo con los que persigue la eficacia de la
organización, la cultura se vuelve un obstáculo. La probabilidad de que esto
ocurra es mayor cuando el ambiente de la organización es muy dinámico.
Cuando un ambiente llega a pasar por un cambio acelerado, la cultura que
fue absorbida por la organización se torna inapropiada y la consistencia en el
comportamiento es un activo para ella cuando enfrenta un ambiente estable;
sin embargo, se convierte en una carga y hace difícil la respuesta a los
cambios del ambiente (Robbins, 2009).

Las Referencias Bibliográficas han sido incluidas en el proceso del proyecto.