Caso

determine el ambiente que se relata en el caso

El ambiente que se relata en el caso es el de una empresa en plena reestructuración y transformación.

Sprint Corporation estaba en un período difícil y circulaban rumores de que podría ser vendida. La
empresa había tenido un proyecto de fusión fallido con WorldCom, y tanto el consejero delegado como
el director general habían dimitido a raíz de un escándalo de refugios fiscales. En marzo de 2003 se
nombró consejero delegado a Gary Forsee para dar un giro total a la compañía. Además, el caso
presenta a Corey Robinson enfrentando varios desafíos en su nuevo papel como vicepresidente de
servicios de atención al cliente en Sprint Corporation, incluyendo la implementación de cambios en la
empresa, la gestión de un equipo de trabajo y el desarrollo de los colaboradores. En general, el ambiente
que se relata en el caso es el de una empresa en crisis que busca transformarse y mejorar su situación
financiera.

Establezca los principales personajes del Caso

1. Corey Robinson: es el protagonista del caso y fue promovido a vicepresidente de servicios de atención
al cliente en Sprint Corporation. Robinson enfrenta varios desafíos en su nuevo papel, incluyendo la
gestión de un equipo de trabajo y la implementación de cambios en la empresa.

2. Gary Forsee: fue nombrado CEO de Sprint Corporation en marzo de 2003, poco antes de la promoción
de Robinson. Forsee fue contratado para liderar la transformación de la empresa y mejorar su situación
financiera.

3. El equipo de Robinson: está compuesto por varios miembros que trabajan en el departamento de
servicios de atención al cliente de Sprint. Robinson trabaja estrechamente con ellos para implementar
cambios y mejorar la eficiencia de la empresa.

4. La junta directiva de Sprint: es el órgano de gobierno de la empresa y tiene la responsabilidad de

tomar decisiones importantes sobre la dirección de la empresa. La junta directiva estuvo involucrada en
la promoción de Robinson y esperaba que ayudara a mejorar la situación de la empresa.

Determine el problema que se dan en el caso

1. La necesidad de implementar cambios en la empresa: Sprint Corporation estaba en plena

reestructuración y Robinson tenía la tarea de implementar cambios en los departamentos de marketing
y atención al cliente para mejorar la eficiencia de la empresa.

2. La gestión de un equipo de trabajo: Robinson tenía que supervisar a más de 300 agentes de atención
al cliente situados en seis ciudades distintas. Además, tenía que asegurarse de que su equipo estuviera
motivado y comprometido con los objetivos de la empresa.

3. El desarrollo de los colaboradores: Robinson estaba comprometido con el desarrollo de sus

colaboradores, pero esto podía plantear ciertos obstáculos cuando un miembro de su equipo necesitaba
menos desarrollo y más supervisión, o cuando probablemente debería ser trasladado a otro puesto en el
que encajara mejor.
4. La integración de los departamentos de servicios por cable e inalámbricos: cuando se integraran estos
departamentos, sería necesario algo más que simple optimismo para acabar con los grupos cerrados que
se habían creado en la empresa con el paso de los años. Tendrían que volverse a configurar los sistemas
y reorganizar los departamentos de marketing y de atención al cliente, y los empleados tendrían que
reciclarse.

Cuál sería su propuesta para solucionar el problema

1. Implementar cambios de manera gradual: en lugar de intentar implementar todos los cambios de una
sola vez, Robinson podría considerar implementarlos de manera gradual. Esto permitiría que los
empleados se adapten a los cambios y reduciría la resistencia al cambio.

2. Establecer una comunicación efectiva: Robinson podría establecer una comunicación efectiva con su
equipo de trabajo para asegurarse de que estén motivados y comprometidos con los objetivos de la
empresa. También podría establecer canales de comunicación abiertos para que los empleados puedan
expresar sus preocupaciones y sugerencias.

3. Desarrollar un plan de desarrollo de colaboradores: Robinson podría desarrollar un plan de desarrollo

de colaboradores que tenga en cuenta las necesidades individuales de cada miembro de su equipo. Esto
podría incluir la identificación de las fortalezas y debilidades de cada empleado y la asignación de tareas
que les permitan desarrollar sus habilidades.

4. Establecer un equipo de integración: Robinson podría establecer un equipo de integración para ayudar
a integrar los departamentos de servicios por cable e inalámbricos. Este equipo podría estar compuesto
por empleados de ambos departamentos y podría trabajar en la reorganización de los departamentos de
marketing y de atención al cliente, así como en el reciclaje de los empleados.

Con que temas de la clase se relaciona el caso de administración

1. Liderazgo: el caso presenta a Corey Robinson como un líder que enfrenta varios desafíos en su nuevo
papel como vicepresidente de servicios de atención al cliente en Sprint Corporation. Robinson tiene que
liderar un equipo de trabajo y tomar decisiones importantes para mejorar la eficiencia de la empresa.

2. Gestión del cambio: Sprint Corporation estaba en plena reestructuración y Robinson tenía la tarea de
implementar cambios en los departamentos de marketing y atención al cliente para mejorar la eficiencia
de la empresa. El caso presenta los desafíos que enfrenta Robinson al intentar implementar estos
cambios.

3. Gestión de recursos humanos: Robinson estaba comprometido con el desarrollo de sus colaboradores,
pero esto podía plantear ciertos obstáculos cuando un miembro de su equipo necesitaba menos
desarrollo y más supervisión, o cuando probablemente debería ser trasladado a otro puesto en el que
encajara mejor. El caso presenta los desafíos que enfrenta Robinson al intentar desarrollar a su equipo
de trabajo.

4. Toma de decisiones: Robinson tiene que tomar decisiones importantes para mejorar la eficiencia de la
empresa y liderar a su equipo de trabajo. El caso presenta los desafíos que enfrenta Robinson al tomar
estas decisiones y cómo afectan a la empresa y a su equipo de trabajo
realiza un resumen explicando el contenido del caso dando puntos de vista y presentando una
solución

El caso de administración presenta a Corey Robinson, quien fue promovido a vicepresidente de servicios
de atención al cliente en Sprint Corporation en un momento en que la empresa estaba en plena
reestructuración y transformación. Robinson enfrenta varios desafíos en su nuevo papel, incluyendo la
implementación de cambios en la empresa, la gestión de un equipo de trabajo y el desarrollo de los
colaboradores.

Robinson tiene que liderar un equipo de trabajo y tomar decisiones importantes para mejorar la
eficiencia de la empresa. Además, tiene que asegurarse de que su equipo esté motivado y
comprometido con los objetivos de la empresa. Robinson también está comprometido con el desarrollo
de sus colaboradores, pero esto puede plantear ciertos obstáculos cuando un miembro de su equipo
necesita menos desarrollo y más supervisión, o cuando probablemente debería ser trasladado a otro
puesto en el que encajara mejor.

El caso presenta los desafíos que enfrenta Robinson al intentar implementar cambios en la empresa y
cómo afectan a la empresa y a su equipo de trabajo. También presenta los desafíos que enfrenta
Robinson al liderar a su equipo de trabajo y tomar decisiones importantes para mejorar la eficiencia de la
empresa.

Una posible solución para los problemas que se presentan en el caso podría ser que Robinson
implemente cambios de manera gradual en lugar de intentar implementarlos todos de una sola vez. Esto
permitiría que los empleados se adapten a los cambios y reduciría la resistencia al cambio. Robinson
también podría establecer una comunicación efectiva con su equipo de trabajo para asegurarse de que
estén motivados y comprometidos con los objetivos de la empresa. Además, podría desarrollar un plan
de desarrollo de colaboradores que tenga en cuenta las necesidades individuales de cada miembro de su
equipo.