Medellín, 24 de noviembre de 2022

Señor 0156ER-20220130260956
ALEJANDRO ZABALA
alejandrojony@gmail.com

Asunto: Respuesta al radicado 20220120219022

Cordial saludo señor Alejandro,

Para EPM es muy importante conocer y entender sus necesidades, por ello, analizamos su
comunicación a través de la cual con el radicado del asunto, usted interpuso los recursos
de ley de reposición ante nuestra Entidad y subsidiariamente apelación ante la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD), por la respuesta entregada
con la PQR-10293305-T5B0, del 10 de noviembre de 2022, relacionada con la
inconformidad con la facturación del servicio de acueducto y alcantarillado, en el mes de
octubre de 2022, para el contrato 12499594 correspondiente a CL 40 SUR CR 45 AA -38
(LC 1) del municipio de Envigado-Antioquia, con el fin de brindarle respuesta, consideramos
los siguientes elementos:

Antecedentes

El 9 de noviembre de 2022, usted reclamó por la facturación del consumo de acueducto, en

el mes de otubre de 2022, para el inmueble ubicado en la CL 40 SUR CR 45 AA -38 (LC 1)
del municipio de Envigado-Antioquia, contrato 12499594, trámite que fue registrado con la
PQR-10293305-T5B0.

Nuestra empresa tomó una decisión, la cual fue notificada al e-mail

alejandrojony@gmail.com, autorizado por usted, en la respuesta notificada el 1 de
noviembre de 2022, le comunicamos que, los 10 metros cúbicos (m3) de acueducto, no
presentaron desviación significativa de la que habla la Ley 142 de 1994, al no sobrepasar
los límites superiores para el inmueble 16 m3, motivo por el cual, nuestra empresa no
consideró necesario la revisión previa a la facturación, ya que éstos fueron facturados de
acuerdo con los registros de lectura tomados directamente desde los elementos de
medición, como único testigo de los consumos demandados en el lugar.

Los procesos de lectura y facturación fueron verificados y no presentan inconsistencias, por

lo anterior, nuestra Empresa no reconsidera los valores facturados en el mes reclamado,
por encontrarlos ajustados a la normatividad vigente, (artículos 146 y 149 de la ley 142 de
1994) y se concedieron los respectivos recursos de ley y el tiempo para interponerlos.

Situación sobre la cual se realiza el análisis

Con el radicado del asunto, usted interpuso los recursos de ley de reposición ante nuestra
Entidad y subsidiariamente apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos
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Domiciliarios (SSPD), indicando que está de acuerdo con el valor facturado en el mes de
septiembre y octubre, solicita revisión del contador de acueducto, ocupa el inmueble hace
dos meses.

Análisis adelantado por EPM

Sea lo primero aclarar que el recurso de reposición se atiende por el reclamo presentado
con la PQR-10293305-T5B0 acueducto, si requiere reclamar por otro periodo deberá
presentar una nueva reclamación. Respecto al servicio de energía presento recursos con
el radicado 20220120219031 al cual se le atendió con oficio aparte.

Realizados los análisis encontramos que, dentro del proceso de facturación para el servicio
de acueducto, la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA) ,
ha establecido cuales son los parámetros de la desviación significativa del consumo,
mediante el artículo 1.3.20.6 de la Resolución 151 de 2001, señalando que, se entenderá
por desviaciones significativas, los aumentos o reducciones en los consumos, que,
comparados con los promedios de los últimos seis períodos, cuando la facturación es
mensual, sean mayores a los porcentajes que se señalan a continuación: El 35% para
usuarios con un promedio de consumo mayor o igual a 40 metros cúbicos (m3) y el 65%
para usuarios con un promedio de consumo menor a 40 m3.

Nuestra empresa, ha retomado el caso por la exigibilidad del cobro del consumo
cuestionado por usted, donde se pudo evidenciar que el consumo facturado para el mes de
octubre de 2022 correspondiente al periodo 8 de septiembre y el 10 de octubre de 2022, se
tomó lectura al medidor el 10 de octubre la cual reportó 244 y al compararla con la lectura
dejada en el mes anterior 234 arrojó una diferencia 10 metros, unidades que no presentaron
desviación significativa, y, en consecuencia, se facturó la totalidad del consumo como lo
establece el artículo 146 de la Ley 142 de 1994.

Es importante mencionar que los consumos pueden variar de un mes a otro por múltiples
causas, entre ellas por el número de días del período facturado, el costo del metro cúbico
o el tiempo de utilización del servicio, concretamente para el mes reclamo el consumo fue
de 32 días.
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Se leyó el medidor para facturar el mede noviembre de 2022, en la cual se encontró una
lectura de 0252 y un consumo de 8 metros, presentando una rebaja respecto al mes
reclamado de 2 metros.

Conviene indicar que los consumos de los servicios públicos del inmueble son calculados
por la diferencia de lecturas que registre el medidor en cada periodo de facturación, ya que
es el único testigo con que se cuenta para el respectivo cobro, por lo tanto, están
directamente relacionados con los hábitos de consumo, la cantidad de días del periodo que
se facturen y el tiempo de utilización de los diferentes artefactos o elementos instalados
que requieran del uso del servicio.

Respecto al valor de la cuenta las tarifas utilizadas para la liquidación de los consumos, le
indicamos que estas podrán tener variación mensual de acuerdo con la reglamentación
estipulada por las respectivas comisiones de regulación, por esta razón, el costo de cada
kilovatio (energía) o metro cúbico (acueducto y gas natural) podrán variar en cada mes
facturado. Una vez estimado el costo, este valor es multiplicado por la cantidad de unidades
que fueron consumidas en el inmueble durante el periodo, por ende, a mayor consumo o
un incremento en el valor de la tarifa, mayor será el valor del servicio.

La Resolución 4862 de mayo 21 de 2008, establece: Que el servicio de Saneamiento se

cobra con base en los metros cúbicos registrados en el servicio de Acueducto aplicándose
la tarifa propia de este servicio basada en sus propios componentes, de acuerdo en lo
establecido en el parágrafo 1º, del Artículo 2 del Decreto 069 de agosto 29 de 1996.

Las lecturas han sido secuenciales mes a mes y no se ha indicado ninguna novedad por
parte del lector, que sugiera que se presentan errores en estas. El aumento o rebaja de los
servicios depende del buen uso de estos. Se le recomienda entonces, realizar chequeos
periódicos a las lecturas y así identificar los periodos de aumento y posibles causas de este,
no se considera necesario efectuar ninguna revisión al inmueble.

En cuanto a la rebaja o aumento de la cuenta se le informa que la instalación tiene contador

para cada servicio y lo que registre es lo que se debe cobrar al inmueble, el valor depende
del consumo y la tarifa que se debe aplicar. Es claro que cuando hay más o menos trabajo
el gasto es más y por ende también la cuenta.

Revisados los argumentos expuestos por el recurrente y lo actuado por nuestra Empresa
no se encontró mérito para revocar la determinación anunciada en la respuesta a la
reclamación atendida con la PQR-10293305-T5B0, del 10 de noviembre de 2022.

Consecuentes con lo anterior, se confirma la respuesta dada al reclamo relacionado con la

facturación del servicio de acueducto, y alcantarillado en el mes reclamado, el medidor está
bien leído y el consumo se factura por estricta diferencia de lecturas, contrato 10499594.

Ponemos en su conocimiento que, una vez surtida la notificación, daremos traslado del
recurso de apelación a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, por lo cual,
la decisión final, dependerá de esta entidad.
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Seguirá siendo para EPM un propósito fundamental la prestación de los servicios públicos
domiciliarios bajo los mejores estándares, pero sobre todo acatando la normatividad que la
regula.

Atentamente,

LUIS ALFONSO ARANGO CARDONA

Empresas Públicas de Medellín E.S.P.

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