EXPEDIENTE Nº : R35081-S-2020

RESOLUCIÓN N° : 50100007257
FECHA : Trujillo, 26/01/2021
SUMINISTRO N° : 61115927
CLIENTE : Vega Huidobro, Azucena Silvina
RECLAMANTE : Rodríguez Vega, Carlos E
DIRECCIÓN : Prol. Huallaga Nº 528 Dpto 201 Barrio El Molino
DIRECCIÓN PROCESAL : carloserodrigez@gmail.com
RECLAMACIÓN : Facturación de Energía Activa

VISTO, es materia de pronunciamiento de esta instancia administrativa el reclamo presentado por Rodríguez Vega,
Carlos E, con correo electrónico para efectos de notificación carloserodrigez@gmail.com, identificado con código de
suministro Nº 61115927.

CONSIDERANDO:

PRIMERO.- Que, en fecha 10.12.2020 el recurrente presenta su reclamo ante HIDRANDINA S.A., calificado como
Exceso de Consumo – Facturación de Energía Activa en los periodos comerciales de Agosto, Setiembre, Octubre y
Noviembre de 2020, el mismo que ha sido recepcionado en mérito a lo dispuesto por la Resolución OSINERGMIN Nº
269-2014-OS/CD, normatividad que regula el Procedimiento Administrativo de Reclamos de los Usuarios de los Servicios
Públicos de Electricidad y Gas Natural.

SEGUNDO.- Que, siendo el proceso a dilucidar si lo facturado en los periodos comerciales de Agosto, Setiembre,
Octubre y Noviembre de 2020 corresponden a una correcta facturación, ello se centra en dos puntos, los mismos
que se encuentran contemplados en el artículo 92° de la Ley de Concesiones Eléctricas; es decir por falta de adecuada
medición o errores en el proceso de facturación.

TERCERO.- Es preciso señalar que habiéndose realizado un cambio de medidor con fecha 18.08.2020 con orden de
trabajo N° 50101450748 , el que se verifica en el Histórico de Lecturas y Consumos extraído de la Base de Datos del
Sistema Informático – Comercial de la concesionaria. Teniendo en cuenta lo señalado con anterioridad se procedió a
esperar dos periodos comerciales completos posteriores a los periodos reclamados (Diciembre de 2019 y Enero de 2020)
para verificar consumos, de acuerdo a lo establecido en el numeral 7.3.1 de la Norma DGE “Norma que prevé la
notificación del reintegro”, siendo así que, en aplicación analógica del numeral 9.1.2 de la Norma DGE “Reintegros y
Recuperos de Energía Eléctrica”, se deberá refacturar los periodos comerciales de Setiembre, Octubre y Noviembre
de 2020, con un consumo de 126.5 kWh; que es el promedio de los dos consumos reales inmediatas siguientes al
cambio de medidor, dígase Diciembre de 2019 cuya fecha de toma de lectura de campo fue el 15.12.2020 (134.00
kWh) y Enero de 2020, cuya fecha de toma de lectura de campo fue el 15.01.2020 (153.00 kWh), más el promedio de
los dos consumos anteriores a los periodos reclamados, dígase Agosto de 2019 cuya fecha de toma de lectura de
campo fue el 19.08.2019 (109.0 kWh) y Julio de 2019 cuya fecha de toma de lectura de campo fue el 19.07.2019
(110.0 kWh).

Ecd
Periodos Comerciales Refacturar
(kW.h)
Agosto de 2020 12.0 kWh 126.5 kWh

Setiembre de 2020 157.0 kWh 126.5 kWh

Octubre de 2020 138.0 KWj 126.5 kWh

Noviembre de 2020 132.0 KWh 126.5 kWh

CUARTO.- Que, es preciso señalar que de conformidad con el literal e) del artículo 11° del Decreto de Urgencia N°
035-2020 durante el plazo de vigencia del del Estado de Emergencia Nacional establecido mediante el Decreto Supremo
Nº 044-2020-PCM y sus prórrogas, las empresas proveedoras de los servicios públicos de electricidad se encuentran
autorizadas para la emisión de los recibos o facturas por consumo al usuario final de electricidad y gas natural,
utilizando métodos de cálculo que se ajusten a su perfil de consumo de los últimos seis meses previos al
mes a facturar, a partir de lecturas reales. Siendo así, la Concesionaria actuando dentro de sus facultades aplicó el
Sistema de Promedio para facturar los periodos comerciales de Marzo, Abril y Mayo de 2020. Por lo que, al ser
consumos facturados en base a estimación no se considera como consumo real; en ese sentido, se procedió a evaluar
como periodos comerciales posteriores al cambio de medidor las lecturas reales en campo de Diciembre de 2019 y
Enero de 2021.

QUINTO.- Que, es preciso indicar además, que en ejercicio de lo estipulado en el numeral 198.2 del Art. 198º del
Decreto Supremo N° 004-2019-JUS que aprueba el Texto Único Ordenado de La Ley N° 27444 - Ley del Procedimiento
Administrativo General” que señala: “En los procedimientos iniciados a favor del interesado, la resolución será
congruente con las peticiones formuladas por éste, sin que en ningún caso pueda agravar su situación
inicial”, en este sentido, la concesionaria estima conveniente no proceder a refacturar el periodo comercial de Agosto
de 2020, por ser el producto del promedio: 126.5 kWh, superior a lo facturado en dicho periodo comercial, puesto
que perjudicaría al recurrente conforme se puede apreciar en el cuadro precedente.

SEXTO.- Que, en mérito a lo anteriormente expuesto, se deberá correr traslado, la presente resolución, al área de
Atención al Cliente de Hidrandina S.A., a fin de que proceda a ejecutar lo ordenado en los considerandos precedentes,
debiendo realizarse dentro del plazo de cinco (05) días hábiles de emitida, notificada y/o consentida la misma.

SEPTIMO.- Que, es preciso indicar lo establecido en el numeral 11.7 de la Resolución OSINERGMIN N°

269-2014-OS/CD – Procedimiento Administrativo de Reclamos de los Usuarios de los Servicios Públicos
de Electricidad y Gas Natural: “Las empresas distribuidoras y Osinergmin podrán implementar y poner a disposición
de los usuarios mecanismos electrónicos para la tramitación de los procedimientos, incluida su notificación, cumpliendo
para tal efecto la normativa relacionada a la firma digital y demás de la materia que resulte aplicable, siendo de su
exclusiva responsabilidad el acreditar la recepción. De notificarse por conducto electrónico, la notificación opera desde la
fecha en que se acredite su ingreso a la cuenta del usuario, sin perjuicio de su lectura posterior, siempre que se haya
informado al usuario de ello al otorgarle el acceso”.
OCTAVO.- Asimismo, de conformidad con lo establecido en el numeral 20.4 del Decreto Legislativo Nº 1452, que
modifica la Ley N° 27444 del Procedimiento Administrativo General, el cual señala que: “El administrado,
interesado o afectado por el acto que hubiera consignado en su escrito alguna dirección electrónica que conste en el
expediente, puede ser notificado a través de ese medio, siempre que haya dado su autorización expresa para
ello (…). La notificación dirigida a la dirección de correo electrónico se entiende válidamente efectuada
cuando la entidad reciba la respuesta de recepción de la dirección electrónica señalada por el
administrado o esta sea generada en forma automática por una plataforma tecnológica o sistema
informático que garantice que la notificación ha sido efectuada. La notificación surte efectos el día que conste
haber sido recibida, conforme lo previsto en el numeral 2 del artículo 25”. En ese sentido y tal como se aprecia en la
Boleta Del Reclamo R35081-S-2020, donde el usuario solicitó que todas las resoluciones o cartas que se expidan en
el presente procedimiento de reclamo se realicen vía correo electrónico, la presente resolución será notificada a su
correo electrónico: carloserodrigez@gmail.com.

Teniendo en cuenta los considerandos anteriores y estando a los alcances del Decreto Supremo N° 004-2019-JUS que
aprueba el Texto Único Ordenado de La Ley 27444 “Ley del Procedimiento Administrativo General, Resolución
OSINERGMIN Nº 269-2014-OS/CD, Ley de Concesiones Eléctricas Nº 25844 y su Reglamento D.S. Nº 009-93-EM,
Código Procesal Civil.

SE RESUELVE:

ARTÍCULO UNO: Declarar FUNDADO EN PARTE el reclamo interpuesto por Rodríguez Vega, Carlos E, sobre
Exceso de Consumo – Facturación de Energía Activa por los periodos comerciales de Agosto, Setiembre, Octubre y
Noviembre de 2020; siendo FUNDADO los periodos comerciales de Setiembre, Octubre y Noviembre de 2020 e
INFUNDADO en el periodo comercial de Agosto de 2020; en mérito a los considerandos antes expuestos.

ARTÍCULO DOS: REFACTURAR los periodos comerciales de Setiembre, Octubre y Noviembre de 2020 con un
consumo de 126.5 kWh.

ARTÍCULO TRES: CORRER traslado de la presente resolución al Área de Atención al Cliente de Hidrandina S.A., a fin
de que dentro del plazo de cinco (05) días hábiles de emitida, notificada y/o consentida la misma, proceda a
ejecutar lo ordenado en el Artículo Dos de la presente Resolución.

ARTÍCULO CUATRO: En caso el reclamante hubiera cancelado el periodo comercial materia de refacturación,
EFECTÚESE el reintegro correspondiente, incluido los intereses y moras pertinentes, a elección del reclamante,
mediante el descuento de unidades de energía en facturas posteriores o en efectivo en una sola
oportunidad, una vez aperturadas nuestras oficinas de Atención al Cliente, de conformidad con lo dispuesto en
el Artículo 92º de la Ley de Concesiones Eléctricas; por lo tanto, de proceder el reintegro OTÓRGUESE el plazo de
cinco (05) días hábiles de consentida la presente resolución, a fin de que el recurrente haga conocer su elección;
haciéndose la indicación que de no expresar su elección se procederá al descuento de unidades de energía en facturas
posteriores.

ARTÍCULO QUINTO: NOTIFÍQUESE la presente resolución únicamente al correo electrónico

carloserodrigez@gmail.com, en mérito a los considerandos SEPTIMO y OCTAVO.
En caso la reclamante se encontrara disconforme con lo resuelto, se deja a salvo su derecho de interponer el Recurso de
Reconsideración (en caso de adjuntar un nuevo medio de prueba) o interponer el Recurso de Apelación; cualquiera de
ellos dentro del plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente de notificada la presente resolución.

REGÍSTRESE, COMUNÍQUESE Y ARCHÍVESE

Ing. Giuliana Coronado Avellaneda

Jefe Atención al Cliente